Reclamo a Wind Infostrada
Riferimento alla lettera:
Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa. Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere...
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Data di pubblicazione: 6 Febbraio 2008
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Categorie: - Consumatori
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Vi scrivo per farvi partecipi del mio problema. Da febbraio 2012 sono passata da Wind- Infostrada a Fastweb perchè l’offerta era più vantaggiosa. Ad oggi continuano ancora ad arrivarmi le bollette della wind per i canoni di tutti questi mesi in cui io, e mi pare ovvio, non sono più loro cliente. Ora minacciano di passare la pratica al loro legale per il mancato pagamento. Il problema è che non c’è nulla da pagare!!!!tutte le vecchie bollette di loro competenza sono state pagate nei termini. Il call center non si sa spiegare la faccenda. C’è qualcun’altro che ha lo stesso problema?
Sono Vostra CLIENTE DAL 1999. E’ andato tutto bene fino a 4 o 5 mesi fa. Da ottobre circa ho avuto 4 o 5 guasti dovuti a “guasto in centrale” detto dal vostro operatore”. Mi avete lasciato ogni volta 5 o 6 giorni senza il telefono fisso che per me, che faccio e ricevo molte telefonate, è una cosa indispensabile. Tuttora il fisso è fuori servizio. Io sopporto il disagio ma Voi avete perso un cliente perchè passo ad altro operatore. Distinti saluti. GiulianaBianchetti
Dalla fine di gennaio nn posso più fare nè ricevere telefonate.Continuo a telefonare con il cellulare al 155 windInfostrada e ogni volta un operatore dà una risposta diversa al mio problema (rottura cavo…migrazione a vodafone…invio al più presto di tecnici…)Oggi ho persino telefonato a vodafone ,ma il mio numero nn risulta registrato anche perchè avrei dovuto sottoscrivere un contratto. Dei tecnici, che avrebbero dovuto presentarsi entro 3 giorni dalla segnalazione del guasto, nemmeno l’ombra!Lunedì tramite l’unione consumatori della mia provincia intraprenderò un’azione legale e cambierò gestore.Intanto sto spendendo centinaia di euro con il cellulare e chi me li risarcirà?
RECLAMO A WIND
salve a tutti,
non so più a chi rivolgermi…
vengo costantemente chiamato dalla WIND affinchè cambi il mio gestore.
nonostante abbia più volte chiesto che il mio cellulare venga rimosso dalle liste, questa situazione non si risolve.
inoltre mi sono rivolto alla polizia postale, al CORECOM, al Registro Opposizioni.
la cosa folle è che non esiste un numero di telefono della Wind con cui poter parlare, solo numeri elettronici che ti rimbalzano da un messaggio vocale all’altro.
veramente scandaloso, che nel 2013 io non possa rivalermi del mio spazio privato e che non possa far terminare questo strazio
leggo belle notizie ,a me e successa la cosa simili cioè dal giorno 20.4.2013 a tutto oggi sono senza la linea telefonica ,non eseguo ne ricevo le telefonate, adsl e super lento, speriamo che risolveranno presto
Sn giovanna lo iacono,faccio reclame alla wind da parte dall ‘operatore.ieri ho kiamato alla wind alle ore15:45 circa dicendo all opereratore di disattivare il servizio “fantamob”e mi ha detto intanto disattiviamo il servizio e invece nn mi ha disattivato nulla ,e stamattina ho dovuto pagare un altro euro,inutile,grz all ‘operatore.attendo risposta grazie.
A me è successo questo. Dal 24-6 al 4-7 sono rimasta senza adsl. Ho prontamente avvisato, uso internet per lavoro, ma senza risultati. Mi è stato detto : voi a Roma siete tutti tonti, non capite mai niente (op. Franco ); deve contattare un tecnico privatamente ( op. Luca ). Faccio i nomi perchè intendo ringraziare pubblicamente tutti gli altri operatori, gentilissimi e bravissimi, soprattutto l’operatore Silvio che in 5 minuti mi ha risolto il problema.Mi trovo molto bene con Infostrada e non ho nessuna intenzione di cambiare,però, se pago la bolletta, non ho piacere di sentirmi chiamare romana tonta
Sono una vostra cliente da circa 4mesi, sto avendo problemi con la linea internet. Stamattina ho chiamato il call. center Wind, per cercare una soluzione o almeno una spiegazione su tale problema, ma come primo operatore mi ha risposto una vostra dipendente maleducatissima, che non solo noni ha aiutata ma mi ha trattata male e ha riagganciato il telefono mentre parlavo. Ora mi chiedo, io decido di pagare puntualmemte un servizio vostro (della Wind) piuttosto che pagare altri gestori telefonici, perché voi mi ispirate più fiducia, peró se ho un problema mi mettete in contatto con i vostri operatori che dovrebbero aiutarmi… Ma vi volete accertare con adeguati controlli che i vostri dipendenti si comportino (almeno..)in un modo educato con i VOSTRI clienti??? Oppure pensate che paghiamo per essere presi in giro dai vostri dipendenti?
In data 03 agosto 2013 sono stato presso il negozio wind sito in Nola (NA) presso il Centro Commerciale Vulcano Buono per richiedere una microsim per la scheda di mio padre di 74 anni, che, considerato la temperatura, era rimasto a casa. Una addetta, donna piuttosto robusta, mi ha rimandato via in quanto dovevo esibire copia fotostatica del documento d’identità di mio padre. Tutavia devo dire che il comportamento di questa signora è stato educato e professionale. Il giorno dopo, ovvero oggi 4 agosto 2013, alle ore 17.50 circa mi sono nuovamente recato nuovamente al Punto Wind del Vulcano Buono, munito della copia fotostatica della Carta d’Identità di mio padre per avere la microsim. Al Centro Wind una giovane addetta, non quella del giorno prima, mi riferiva che nonostante la copia fotostatica della Carta d’Identità di mio padre non poteva rilasciarmi la microsim in quanto la procedura non era corretta e addirittura voleva essere esibita la carta d’identità di mio padre. Anzi, alla mia insistenza, riferiva che la procedura della wind prevedeva l’esibizione della carta d’identità del titolare della sim e chiedeva ad altro dipendente della wind che era appena rrivato di chiamare la vigilanza in quanto io avevo alzato il tono della voce . Difatti io non capivo perchè il giorno prima una dipendente wind dello stesso punto vendita mi aveva riferito che era sufficiente la fotocopia della carta d’identità e il giorno seguente altra dipenedente diceva che la copia fotostatica della carta d’identità non serviva a nulla ma doveva venire direttamente mio padre di 74 anni a richiedere la microsim. A questo punto mi sono innervosito e ho richiesto che mi stampassero la procedura regolare da seguire. Dopo alcuni minuti l’altro dipendente wind diceva che non sapeva di quale procedura parlasse la sua collega e che forse la delega da parte di mio padre sarebbe stata accettata.
A questo punto mi sono qualificato come appartenente alle forze dell’ordine e dicevo che in base alla norme vigenti, la delega di mio padre con allegata la copia fotostatica della sua Carta D’Identità era perfettamente legale, ma lo stesso non hanno voluto farmi la microsim.
Quindi, sono andato via e sapete cosa ho fatto: mio padre è passato a a TIM.
Wind la regina dei dipendenti “sfaticati” non tutti però solo quelli del centro wind presso il Vulcano Buono di NOla (NA) al lavoro dalle 17.50 alle 18.10 circa di oggi 4 agosto 2013.
Ecco una delle ennesime lamentele:
Circa un anno fà, avevo sottoscritto un contratto,con la Wind appunto per internet il mega ore 50 ore al mese per 9 euro. Tutto ok , conveniente fino al punto quando qualche giorno,fa mi vedo disdire il contratto A MIA INSAPUTA!, non capisco il motivo???
Non lo possono fare!!! Ma come se non paghiamo una bolletta ci massacrano e ora all improvviso,ci levano il contratto!! MAI,PIÙ CON LA WIND E ANDRÒ PER VIA LEGALI!!!!
Spett.le Infostrada,
sono un vostro abbonato che da sempre ha resistito alle varie sollecitazioni sulle offerte proposte da altri gestori mantenendo con voi il rapporto stipulato. Però denuncio un fatto anomalo che spero non mi crei del danno, per due telefonate ricevute una alle ore 14,03 e l’altra alle 14,14 del 30 luglio sul mio numero 3478918610, da una, qualificatasi del gruppo Wind Infostrada dal nr.+390999926 che mi proponeva una promozione di una tariffa speciale riservata ai soci Wind Infostrada, per l’utilizzo di Internet (non veloce) con il mio cellulare, al prezzo di €. 2,50 al mese anziché di 9,90. Mi ha convinto della proposta e ho fatto la registrazione dal mio telefono fisso 079981742. Oltre alle normali richieste di conferma, mi ha anche chiesto i dati della mia carta d’identità. Mi ha inoltre informato che un altro vostro consulente mi avrebbe contattato per la conferma dei dati del documento, cosa avvenuta alle 17,26 dello stesso giorno dal nr. +3907741945131. Con questo individuo, che parlava non molto bene l’italiano, non ho confermato nessun dato, perché sprovvisto, in quel momento, del documento d’identità. Mi ha detto che mi avrebbe richiamato. La signora con la quale ho fatto la registrazione, mi ha anche suggerito di recarmi presso un centro Wind per il ritiro gratuito di una chiavetta per il collegamento di un mio PC fuori dalla mia abitazione.Insospettito di tutte queste manovre, ho chiesto al 155 notizie. L’operatore mi ha risposto che non conosceva questa promozione e mi ha anche confermato che non ci sono state in uscita da loro telefonate verso il mio cellulare. Mi ha consigliato di rivolgermi a un centro Wind per sentire anche le loro promozioni. La risposta è stata la stessa; la chiavetta per il collegamento ad Internet mi veniva fornita, essendo io un abbonato di Infostrada, al costo di 2,50 € al mese sulla bolletta che pagavo. Poiché non so cosa potrebbe succedere e per cautelarmi su future conseguenze a mio danno, ho Presentato questo reclamo sia a Voi (oggi) che al Gestore Registro Pubblico delle Opposizioni il 09/08/2013 (infoabbonati.rpo@fub.it)che ha così risposto il 26-ago-2013 12.05: Gentile sig. Perino la mail deve essere inviata al Gestore Infostrada e non a questo indirizzo facente capo al Registro Pubblico delle Opposizioni. Cordiali saluti. Il Gestore del Registro Pubblico delle opposizioni.
Puntualizzo che ho raccontato i fatti così come sono realmente accaduti. Saluti Pietro G. PERINO
Ma a che serve scrivere un commento o un reclamo ad Direttore di Wind Infostrada se da questo non si riceve una risposta?
Lo vorrei proprio sapere. Grazie Pietro G. Perino
P.S. Il mio reclamo è datato 8 settembre 2013
E’ uno scandalo:
-PosteMobile (Vodafone-> Sterlina) 30 ore/10 Euro al mese mi ha invitato per 4 mesi a ricaricare 10 Euro al mese (così si sarebbe resettato il blocco), ma il blocco della usb non è mai stato tolto nè rimborsato (probabilmente nei prossimi giorni lo denuncerò alla Polizia Postale.
-Infostrada adsl, che ho attivato 15 giorni fa (25 Euro/mese) continua a disconnettersi quando entro in siti + 18 (ma non ho attivato il controllo genitori)-
-Coopvoce (Telecom) mi ha dato le 30 ore che ho pagato, per qualche mese senza blocchi e senza call-center in Romania, IUcraina o Moldavia.
-Sono convinto che TelecomItalia (39 Euto/mese) dovrebbe essere l’unica adsl affidabile senza blocchi o censure in Italia.
-La mia domanda è: chi è quell’interdetto che ha permesso che in Italia entrassero tutte queste compagnie telefoniche secondarie (con call-cente in Romania, Moldavia, Burundi o Albania)? quel politico che ha fatto questa brillante scelta, secondo me dovrebbe restituire lo stipendio di quando ha governato!!
E un mese che la mia linea non funziona.Con tutti i solleciti, ancora oggi18ottobre2013 non riescono a far funzionare la linea telefonicca.Ora ,mi sto scocciando di chiamare sempre gli operatori.Ci sono quelli che come sentono il problema mi chiudono la linea.A questo punto cambio operatore.Sono sicura che la fattura vogliono che la pagho.Vedremo
Buongiorno,il mio problema sulla linea telefonica Infostrada persiste dal 12 ottobre 2013,è inutile dire il tempo perso a chiamare 155 le risposte sono sempre le stesse e uguali per tutti… ” faremo un sollecito, il guasto dipende da Telecom in pochi giorni la contatta un tecnico ecc…”.
Nulla di tutto ciò,ad oggi 7 novembre 2013 la linea telefonica e adsl non funzionano, e con sorpresa ho scoperto dall’ultima chiamata al 155 fatta ieri 6 novembre 2013 il guasto è stato chiuso senza naturalmente risolverlo. L’operatrice non ha fatto altro che riaprire nuovamente la segnalazione del guasto con la solita cantilena “ci vorranno 3 giorni lavorativi”.
A questo punto mi sento fortemente preso in giro,ho speso tempo e denaro (155 da cellulare non è gratis)e quello che ho avuto è soltanto un deviazione di chiamata ad un numero di cellulare (faccio presente che il mio numero indirettamente è collegato ad un telesoccorso).
Chiedo a voi un consiglio su come posso andare avanti e se a questo punto sia il caso di fare una denuncia per disservizio?
Ormai la presa in giro è estrema, Siamo un Ristorante, La Nuova Tavola Rotonda, da venerdì per un Vostro guasto tecnico siamo senza linea telefonica, senza internet, come è possibile che nemmeno la gentilezza da parte dei Vostri operatori.
Nemmeno un trasferimento di chiamata, alk quale il 5 operatore ha detto che si può fare, mi ha passato unìaltro e così per circa 30 minuti , per sentirmi dire che questa soluzione non è possibile.
Ripeto questo è un Ristorante, siamo rimaste senza linea, che tra l’altro squilla e sembra che nemmeno rispondiamo noi, prendiamo NOI lamentele per un VOSTRO disservizio.
A questo punto rivolgersi ad un avvocato per il danno alla mia azienda mi viene automatico.
Ultimo operatore SD25HE, ringrazio per la mancanza di educazione e la Vostra negligenza è strema.
ho chiuso con TIM circa da circa 2 mesi e sono passato a WIND, il motivo della disdetta è scaturito dal fatto che,benchè non usufruissi del servizio Internet, mi hanno addebitato 7 Eu.perchè in due occasioni, accidentalmente sfiorando la tastiera, partì l’icona del Broswer.Giudicai arbitrario e speculatorio questo addebito,per un servizio un usufruito,e per questo disdettai il servizio telefonico.Oggi l’incresciosa situazione si è verificata con Voi,mi avete addebitato Eu.3.50 per un servizio inesistente,pertanto, vi chiedo che mi venga accreditato l’importo sopra indicato, altrimenti, mio malgrado, migrerò verso altro gestore. 3483334635.In attesa di un vs/ cortese riscontro,distintamente saluto
buongiorno, stamattina parlando con la sig.ra laura tramite servizio 155 wind non ho avuto soddisfazione dalla medesima in quando molto sgsrbata) e con interruzione brusca della telefonata, circa la tariffa imposta da wind di euro 9 mensili (credo trenta giorni utili effettivi)e non la perdita di un giorno al mese.sicuro di un vostro riscontro e provvedimento porge sentiti saluti.
buongiorno volevo sapere perche le bollette di pagamento,della wind infostrata arrivano in ritardo gia’scadute sara dipeso dalle poste,perche una bolletta che scade il 13/12/2013 e’arrivata il 31/12/2013 pagata nello stesso giorno con un ritardo di 17 giorni,un operatore mi a chiamato questa mattina mercoledi’ 8 gennaio 2014 dicendomi che non era stata ancora pagato il bollettino. distinti saluti massimo
Ho un guasto adsl dal 18/04/2014 chiamo il call senter per informazioni e mi dicono delle cose diverse ogni volta che chiamo nn so piu come comportarmi in 6 giorni ho fatto piu di 40 solleciti e ancora nnt nn so piu cosa dire o fare spero che me lo risolvano al piu presto senno saro costretta a denunciare l azienda ed a fare intervenire i miei legali cordiali saluti
Parlo di wind infostrada
indispettito dal comportamento di Infostrada, che nello scorso mese mi ha più volte lasciato senza telefono ed ADSL (in un occasione per ben 10 giorni e senza notizie sull’evoluzione – abito in Pavia città), avevo deciso di cambiare gestore ma, alla fine, l’ultima proposta economica mi ha fatto rimanere. Dopo 2 settimane son già pentito, il tel. non funziona da stamani ed il 155 ha risponditore automatico che dice “guasto generalizzato nell’area”. Complimenti!
la wind non mi manda il bollettino postale e mi chiama un operatrice della wind con numero privato dicendo che dnnevo pagare il boll di luglio quanto io alla wind a maggio gli avevo rifer di non avere piu conto in banca e di spedirmi per posta tutto questo non e avvenuto e vogliono farmi pagare al posto di 71 47 mi chiedono 83 50 bisog
caro direttore sono cliente wind e infostrada da molti anni , a maggio scorso vostri operatori ci anno offerto una promozione piu conveniente ma ai me da quel momento non a piu funzionato niente ,nonostante abbiamo ripetutamente contattato i votri operatori non e servito a niente anzi anno consigliato di passare a telecom..cosa dire non ho parole per esprimere la mia rabbia che da operaio si vede arrivare di continuo le bollette di una linea inesistente ,siamo stati tirati in giro,per circa cinque mesi tra chiamate solleciti raccomandate non siamo mai stati contattati da infostrada per risolvere il problema anno iniziato a chiamarci da quando e arrivata la disdetta da telecom, ma non per risolvere i problemi ma per sollecitare i pagamenti arretrati .complimenti, oggi e giuta la lettera da recupero crediti io pultroppo paghero perche a questo mondo non conto niete ,ma voi pagherete cattiva publicita per conto mio . cordiali saluti Maurizio
Credevo e speravo che la Wind avesse migliorato i propri servizi adsl….MA PUNTULAMENTE la mia adsl viaggia a 0,5 Mega, con un contratto fisso da 7.
Tremo al solo pensiero di inziare le chiamate al 155…sono da stress.
Saluti
Nicola