Reclamo per mediaset premium
Riferimento alla lettera:
Visto il perdurare del mal funzionamento di mediaset premium calcio nella zona di ospedaletti (IM) e considerando che sono cliente da tre anni, nonostante i vari reclami telefonici, io e tutta il paese ci troviamo pure avendo pagato in anticipo per tutta la stagione ci troviamo nella situaone di non...
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Data di pubblicazione: 21 Marzo 2010
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Categorie: - Consumatori
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Gent.le utente, se non ricordo male, il regolamento allegato al contratto, visuabilizzabile dal sito, dichiara che mediaset si riserva la facoltà di prendere decisioni in autonomia e in relazione alle esigenze dell’Azienda, stabilisce i costi, ecc… Lei ha il diritto di recedere dal contratto senza attendere la scadenza, ma non esclude il pagamento dell’abbonamento fino alla scadenza segnalata sul contratto. Tutto ciò Le sarà giè stato comunicato e dato che è sicuramente uguale per tutti, la possiamo definire una regola. Le posso comunque assicurare che se ci sono dei crediti a suo favore sicuramente Le verranno riconosciuti ma contabilmente prima si riscuote. Non so se mediaset faccia recupero crediti tramite agenzia e secondo me, per una cifra minima Le conviene saldare.Buona serata
Salve,
Finalmente trovo un posto dove posso scrivere un’opinione sperando che qualcuno la legga.
Allora la cosa che vorrei segnalare è la mancanza di sottotitoli sui canali premium. In particolare su premium cinema c’è la possibilità di selezionare i sottotitoli ma NON FUNZIONANO!!! Ma è mai possibile che nel 2012 una persona che ha problemi a sentire non possa vedere un film pur pagando tanto quanto gli altri?
Inoltre è mai possibile che non esiste un indirizzo mail a cui poter contattare mediaset? Solo per telefono e chiaramente un non udente non può nemmeno lamentarsi ..
Qualcuno mi può dare informazioni in merito
GRAZIE
Buonasera Sig. Mariano, non sono una operatrice mediaset, ma Le posso suggerire di contattare l’azienda tramite il sito, lasciare la chiamata, in tempo reale verrà contattato, se a suo parere l’operatore, non sarà soddisfacente, può chiedere di parlare con un responsabile del call center. Buona serata
sono abbonato a mediaset calcio e mi dispiace di notare che non fate altro che commentare per ore solo MILAN YUVE INTER dimenocandovi di tutti gli altri abbonati credo che siate solo di parte e miriprometto che alla fine del campionato daro disdetta del mio abbonamento perche francamente non mi frega niente di chi non rispetta gli altri e voi non rispettate tutti gli altri tifosi
Gent.le Sig. Gerardo, purtroppo non sono una tifosa del calcio in generale e quindi non posso risponderLe nello specifico, ma se qualcuno ha notato questa mancanza di rispetto per le altre squadre mi auguro che lasceranno un commento. per quanto la disdetta. ognuno è libero di sciegliere in relazione alla motivazione. Buona giornata e buone feste
Buongiorno a tutti, sono esasperato dal servizio Mediaset Premium… dal 27 dicembre 2012 dopo la variazione di alcuni canali tipo JOY, BBC ecc. gli stessi non si vedono più su nessun televisore di casa con scritta “ASSENZA DI SEGNALE”, ho provato anche collegando un digitale terrestre esterno ma niente, la mia zona è Latina.
Sono 2 giorni che contatto il servizio clienti al n. 199309309, parlo con il primo operatore che poi mi mette in attesa per passarmi l’assistenza tecnica specifica ma dopo attese incredibili oltre ai 20 min o cade la linea oppure non risponde più nessuno. Provo sia con numero fisso che con cellulare, la mia ultima chiamata di ieri sera fatta dal mio telefonino è durata oltre 35 min, una spesa di circa 16,00 euro e nessuna risoluzione del mio problema anche perchè non mi ha risposto più nessuno!!! Ho un abbonamento Easy Pay, vorrei comunicare con Mediaset Premium diversamente magari tramite fax o e.mail ma non trovo nessun numero o indirizzo specifico dove scrivere… spero di risolvere a breve altrimenti manderò una bella raccomandata di disdetta per assenza di servizio, pagare senza vedere non mi sembra il massimo!!! Comunque il servizio assistenza clienti fa pena! Buona giornata a tutti.
Buonasera, deludente verificare che mediaset non abbia ancora trovato un modo per conunicare in tempo reale che non sia il mezzo telefonico. E dire che l’abbonamento non sia di certo economo di questi tempi, considerando la visione dei programmi che la maggior parte di noi vede o alla sera o nei giorni festivi. Dopo infatti l’aumento dell’abbonamento sto prendendo in considerazione di dare disdetta e pensare seriamente di passare alla rete nazionale anch’essa ricca di contenuti. Le suggerirei per contattare mediaset inviare una RR che sicurammente avra dei tempi piu lunghi ma meno costosi e la sicurezza che prima o poi verrà letta. Ha diritto alla disdetta immediata con la legge Bersani ma in quel caso pagherebbe l’abbonamento fino alla scadenza e cioè per un anno come prevede il regolamento. Comunque Le consiglio di recarsi presso un punto vendita qualsiasi dove è presente un venditore mediaset ed approfondire le tematiche che La interessano. Si interessi che altri abbiano i suoi stessi problemi in zona e può verificare collegandosi a mediaset se il suo segnale è attivo. Buona serata
sono nelle stesse condizioni di ziojock.
da quando hanno cambiato le frequenze non vedo + studio universal,joy,mya,premium cinema canale 5, rete 4 e italia 1 bbc knowledger praticamente da 1 settimana.
come posso fare? non mi va di spendere 20€ per chiamare mediaset, anche perchè con una telefonata non credo che possa risovlere i miei problemi.
cmq grande modifica da parte di mediaset, per risolvere i problemi in sardegna ne crea in toscana e roma, ziojock è di latina, io di firenze.
clap clap che servizio tecnico efficiente
Buonasera, la sua situazione è sicuramente seccante e se ha telefonato o si è collegato on line, avra verificato che il segnale c’è e quindi il problema tecnico è imputabile o alla ricezione di un segnale debole o a brevi interruzioni di corrente ecc.. Purtroppo tutto sarebbe piu semplice se con mediaset si potesse comunicare on line, ma sembra un ostacolo non risolvibile a breve. Incredibile ma vero la percentuale di scontenti dal servizio sembra molto bassa rispetto a quelli contenti. Buona serata
buonasera!dopo 15 anni di sky ho deciso di accettare l’offerta natalizia di premium play, per tre mesi,quindi arriva decoder e tessera in 2 giorni,velocissimi non c’è che dire collego tutto e per una settimana funziona tutto alla perfezzione certo che la qualità dia sky non si batte,però il prezzo di mediaset è decisamente più basso e di questi tempi non è poco,quindi ero intenzionato a prolungare il contratto con loro,non faccio in tempo a gioire che ecco cominciano i problemi,accendo il decoder ma non succede niente schermo nero provo le varie connessioni ma niente provo a chiamare l’assistenza e dopo circa 5 minuti riesco a parlare con un teccnico che mi fa fare determinate prove,quindi accendi il decoder spegni il decoder stacca l,alimentazione riattacca l’alimentazione,tutto fermo rimane accesa solo la luce blu che è quella dell’alimentazione quindi a questo punto mi chiedono di scaricare il software dal loro sito e passarlo in una chiavetta da inserire dietro il decoder per fare un aggiornamento ma non succede nulla,quindi il tecnico fa una relazione scritta dove dichiara che tutte le prove sono state fatte e bisogna sostituire il decoder,ovviamente è passata quasi mezzora di telefono a spese mie,pazienza,non cè problema,l’importante che si è risolto penso tra me e me quindi chiedo al tecnico come mi devo comportare se mi mandano un altro decoder e se devo prima restituire quello mio,mi dice che l’indomani mi avrebbero contattato per la sostituzione.passano quindi tre giorni e non succede niente quindi richiamo,e qui comincia l’avventura sono circa 12 volte che chiamo ogni volta mi fanno fare le stesse prove, quando poi cominci a perdere la pazienza perche ti senti preso per il culo loro riattaccano il telefono.a questo punto mi chiedo come possono succedere queste cose e è mai possibile che non ci sono soluzioni a riguardo nei confronti di queste persone tutti gentili per fare i contratti e poi chi se visto se visto alla faccia di sky che il giorno dopo te li ritrovi a casa per risorvere eventuali problemi che in 15 anni non ho quasi mai avuto ps.con mediaset ho speso quasi 30 euro di tel.per stare punto a capo,con sky tutti numeri verdi grazie e scusate lo sfogo!
Buonasera, purtroppo RTI – S.p.A: a parere mio e di altri. presenta grosse difficoltà nel risolvere problematiche o semplicemente dare informazioni. Succede anche a me che le informazioni date dall’operatore non concidano con quelle in mio possesso. Tutto questo non ha senso, invogliare all’acquisto e poi deludere l’utente. Non credo che l’azienda sia formata da incompetenti e che non abbia le risorse per fare una formazione adeguata. A volte per cause maggiori sei costretto/a ad attivare un abbonamento per un programma ma ho notato che anche la Rai nazionale si sta attivando per offrire un servisio competitivo. Mi chiedo che farà in Sig. Berlusconi quando gli utenti decideranno di non pagare un abbonamento che diventa sempre piu costoso ed inadeguato per il servizio inteso in tutti i suoi aspetti. Ma se Lei ha notato tutte le comunicazioni presenti in questo spazio non hanno seguito e quindi rispetto agli utenti sul territorio sono irrisorie. Buona serata
Decido di disdire l’abbonamento a mediaset premium perchè non condivido l’aumento di 3 euro per l’anno 2013. Mando raccomandata nei termini previsti( spedisco il 26 novembre 2012)ma siccome tra ponte immacolata e ritardi delle poste, Mediaset ritira la raccomandata solo il giorno 10/12/12 la chiusura del mio abbonamento slitta al 11/01/2013! Anche questo può starci ma vedersi recapitare la fattura con importo per intero con i canoni per gennaio e febbraio 2013 proprio è assurdo, visto che l’emissione di tale fattura avviene il 10/01/13 con scadenza al 25/01/13!
Sarà stornato tale importo in 60 giorni questo è la risposta del call center!
Ecco un modo per auto finanziarsi a costo zero….visto che al sottoscritto non rimborsano i miseri interessi prodotti dal mio denaro!
Questa è la trasparenza di questa società!
P.s. Se mantenevo l’abbonamento mi avrebbero fatto lo sconto del 50% mensile…altro modo per dire se taci paghi e ti frego!
A mai più Mediaset!
Buonasera, Lei ha tutte le ragioni per essere arrabbiato ma deve considerare che gli abbonati sono tanti e con una serie di problemi tecnici ed aministrativi che dovrebbero non dico risolti ma essere evasi da personale che risponda in modo esauriente. Seccante che dobbiamo sostenere anche il costo delle telefonate. Comunicare on linerenderebbe la vita piu facile, e sicuramente ne resterebbe traccia e ci farebbe risparmiare i costi del telefono e delle raccomandate, ed altro ancora come il tempo. Secondo me si potrebbe interpretare come un abuso di autorità in cambio della visione gratuita di altri programmi quelli piu comuni ma tutto ciò viene sicuramente finanziata in parte o per intero dagli utenti paganti. Quindi mi chiedo perche RTI non si attiva per migliorarci la vita?
Oggi si potrebbero raccogliere le firme, per sensibilizzare RTI che controllare l’abbonamento, inviare raccomandate, telefonare, il segnale debole, lo slittamento dei canali puo provocare uno stato di anzia negli utenti? Senza considerare che il disservizio segnalato da molti potrebbe essere motivo di disdetta senza pagare eventuali spese dovute ad interruzione anticipata dell’abbonamento, perche il servizio è anche questo. Ma gli italiani accettano tutto questo per una partita di calcio o un film? Buona serata
Buongiorno,
scrivo a questo indirizzo perchè un reclamo è tale solo se presentato in forma
scritta. Ho un abbonamento con Mediaset Premium, ormai da quasi cinque anni (comune di NApoli).Da tre settimane non vedo più i canali legati al Cinema. Un’opertrice del call center, in maniera molto maleducata, mi ha detto che c’è un guasto al Monte faito che comporta la mancata visualizzazione d questi canali. Sempre la stessa operatrice ha dichiarato che non sa se è in fase di riparazione, nè tantomeno qunto tempo passerà pima di vedere di nuovo i canali. PErtanto, poichè sono sempre stata puntuale in tutti i pagamenti. non ritengo corretto che io ora debba pagare per qualcosa che non ho.
Vorrei esprimere il mio disappunto relativamente ai tentativi degli opinionisti di Mediaset Premium di delegittimare le polemiche da parte della Juventus nel postpartita Juventus Genoa. Sorvoleró sui tentativi di difendere le tesi abbastanza fragili sostenute dall’arbitro Cesari riguardo l’episodio di rigore dubbio nel finale della partita. Probabilmente io e Cesari conosciamo due definizioni differenti della parola “volume”. Al di là di questa divergenza di opinioni non riesco a digerire peró un’altra situazione: l’arbitro Cesari analizzando la moviola ha parlato di un rigore non dato per parte (quello di Vucinic e quello su Vucinic); il rigore non dato a Pogba ha detto che c’era solo quando è stato incalzato nell’intervista con Conte parecchi minuti dopo. Ma se riteneva che era rigore perchè non l’ha detto quando ha fatto la sua solita approfondita analisi degli episodi arbitrali? L’impressione è che abbia fatto finta di niente… Vedo continua disomogeneità nei giudizi postpartita da parte degli opinionisti di MP (eccezione fatta per Arrigo Sacchi). Fino ad ora non ho detto niente. Non accetto peró questo comportamento da parte di un ex arbitro la cui presenza in studio dovrebbe garantire la massima imparzialità ed obiettività. Comincio a stufarmi di pagare e sentire certe cose.
Gent.le Sig.ra Rosanna, purtroppo non si riesce a capire perche RTI non abbia a disposizione un servizio che risponda alle richieste dell’utente in modo esauriente. Poteve rispondere che dato che l’abbonammento comprende cinema ed altro è forse difficile scorporare il costo derivante. Forse mediaset poteva inviare una comunicazione agli utenti informandoli del disquido evitando un sovraccarico di telefonate e domostrando una certa sensibilità verso gli utenti. Le auguro buona serata e che il suo problema si risolva in breve tempo
Egr. Sig. Marco. vorrei condividere la sua opnione ma purtroppo non vedo programmi di sport, e dato che siamo in argomento nei programmi che hanno come protagonisti gli opinionisti, non tutti, ho notato che non sono obiettivi e spesso fuori tema.
salve volevo solo una delucidazione( premetto che pago gia il canone rai)io sono cliente gia da parecchi anni e’ possibile che di anno in anno aumenta l’abbonamento, sul calcio non posso lamentarmi ma sui film ripetitivi, sempre i soliti,io veramente ci sto pensando se rinnovare l’abbonamento grazie della vostra attenzione
Buonasera, credo che il problema della ripetitività dei films sia comune alla rai e a mediaset. Per il calcio è un pò difficile che possa accadere dato che sono in diretta. Per la rai pagamio un abbonamento annuale che non subisce variazioni nel periodo, mentre mediaset durante l’anno contrattuale può variare il costo del pacchetto proposto a suo favore. Secondo me al momento attuale proporrei pacchetti personalizzati per il costo e per le esigenze. Infatti il calcio da solo oggi non esiste piu e la visione è legato ad altri contenuti. Le sembra giusto?
gent.le amore10 so che le partite sono in diretta visto e considerato con tutto rispetto per tutti i tifosi compreso il mio fidanzato non me ne puo’ fregare di meno delle partite, mi aspettavo che pagando un ulteriore abbonamento ci fosse una scelta piu accurata e vasta dei film, ripeto ripetitivi, si puo fare in modo che cambi qualcosa?salve
Il disservizio perdura e non sembra vi sia alcuna volontà da parte di mediaset premium di informare i suoi clienti. Vermanete non mi aspettavo un tale trattamento ed una così poca attenzione a noi clienti.
Li devi telefonare tu, pagando. Già pago per ricevere un servizio che non funziona e che non sanno quando e se tornerà funzionante. Non potevo desiderare di peggio. Fortuna che almeno sul sito si trovno i moduli per il recesso.
Salve
Volevo segnalare che a Sperlinga provincia di Enna non si ricevono i canali Mediaset a partire dalla data dello switch off( giugno 2012). Inizialmente pensavo fosse un problema temporaneo invece tutti i canali Mediaset hanno una ricezione pessima o assente. I canali Rai e la7 vengono visualizzati senza problemi. Neanche l’offerta Mediaset Premium, di cui volevo abbonarmi, è disponibile. Vi prego di segnalare il problema ai tecnici. Attendendo una vostra risposta porgo i miei cordiali saluti.
Gra
Gent.le Sig.ra Laura sinceramente non so se cambierà qualcosa, ma il problema film su mediaset è gia stato segnalato da altri utenti evidentemente senza modifiche e gli abbonamenti continuano ad aumentare. E’ sorprendente che tale azienda non prenda in considerazione la negativitè di non voler migliorare alcuni contenuti ma secondo me gli abbonati sono talmente tanti e forse ci guadagnano nelle disdette. Di positivo per i canali rai c’e’ secondo me, il segnale sempre eccellente un abbonamento che aumenta in modo accettabile, la visione dei programmi in tutte le televisionoi sparse per la casa, una ampia scelta di canali con trasmissioni diverse interessanti. Un suggerimento se decide di disdire l’abbonamento RTI legga bene la carta dei servizi eviterà ulteriori sorprese. Buona serata
Gent.le Sig.ra Rosanna, mi dispiace che il suo problema non si sia risolto e non si sa fino a quando, ma sulla carta dei servizi dovrebbe esserci qualcosa che riguarda il riconoscimento di un eventuale rimborso per mancata ricezione del segnale e tutto cio che riguarda il recesso anticipato o immediato – legge Bersani- Buona serata
Egr. Sig. Graziano, Lei segnala un mal funzionamento nella ricezione dei canali mediaset dal giugno 2012 e vuole attivare l’offerta che al momento non è disponibile. Interessante. Comunque accedendo dall’area clienti- mediaset premium – può informarsi sulla disponibilità di un tecnico che visionerà l’impianto. Credo che Lei abbia già attuato la procedura richiesta visto il periodo di tempo che ha questo problema.
Purteoppo credo che non sia previsto nessun rimborso se il tecnico accerterà che il malfunzionamento è dovuto ad altre cause tipo antenna. ecc. Ha provato ad inserire la tessera in un altro televisore di un amico e tramite pc? Buona serata