Reclamo al 187 Telecom
di
mammeo
Riferimento alla lettera:
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore...
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Sono passato anch’io sotto le forche caudine dell’incompetenza e della disonestà di chi lavora alla Telecom. Invece di sfogarsi senza costrutto conviene contattare l’Autorità delle Comunicazioni.
CORECOM Lazio, via Lucrezio Caro n°67, tel.06 3215995.
Attraverso loro ho recuperato una cifra, sottrattami subdolamente, di 779 Euro.
E ricordatevi: cambiate gestore, ci sono ottime offerte da altri gestori.
sono in piena sintonia con la persona che ha scritto la lettera aperta
sopra pubblicata, riguardo l incompetenza e la diseducazione del
personale.Non voglio scendere nei particolari dico solo che per non so
cosa :incompetenza,incuria,menefreghismo de personale 187, mia madre di
90 anni parzialmente cieca quindi impossibilitata ad usare il cellulare
è stata lasciata senza telefono per 10 giorni dopo la richiesta di
trasloco nella stessa provincia
E’ giusto quello che scrivete…. Sempre il problema e’ nostro …. Ho mandato a riparare il mio compiuter perche secondo loro la comunicazione tra il modem adsl ed il compiuter era sempre interrota…. La linea cadeva ogni 5 min. E con il mio ipod,ogni 15 min. Ho comprato una notbook e il problema persiste… Telecom non si fa sentire….adesso cambio operatore…
stesso problema.
e’ dal 2 nov che per un temporale ho avuto un guasto alla linea
telefonica e da allora ad oggi non ho ancora la linea; i reclami alla
telecom sono stati innumerevoli anche scritti, e questi che fanno?
se ne fregano
E’ una vergogna!!
Emanuele, leggi gli articoli del contratto che la Telecom a suo tempo ti mandò. Fra quelli, uno prevede una piccola penale per ogni giorno di ritardo nel ripristinare la linea. Protesta citando questo articolo e minacciando di rivolgerti al CORECOM.
Per esperienza personale tutte le proteste del cittadino lasciano il tempo che trovano, in tutti gli Enti fornitori di servizio, ma se si citano le leggi e gli articoli giusti, si allertano. Capiscono che il cittadino è incazzato e consapevole dei suoi diritti.
E’ inutile lamentarsi per telefono o attraverso questo spazio; vai al sodo e, al tuo posto, scriverei una bella lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Anni fa ebbi un rimborso sulla bolletta per ritardato allaccio alla rete telefonica, dopo aver cambiato casa.
Dimenticavo Alberto. Il tuo problema purtroppo è insolubile e, una volta tanto la Telecom non c’entra, o meglio c’entra parzialmente.
La distanza dal’ADSL al computer non consente il collegamento rapido e duraturo della linea. Loro si giustificano con la zona “difficile” e l’intensità del traffico nel posto in cui si vive. In parte è vero,
però non fanno nulla per migliorare la situazione, che interessa milioni di utenti. Si aspetta la famosa “banda larga” alla quale dovrebbe provvedere il Governo ma, con i tempi che corrono e con i problemi politici in ballo, hai voglia di aspettare.
L’unica soluzione, per te, consiste nel collegare direttamente con un filo il computer alla presa del telefono.
Siamo passati a Telecom a novembre 2009. Nel 2010 abbiamo pagato a Telecom € 5.400 di abbonamenti e traffico per i primi 5 bimestri. Siamo in leggero ritardo nel pagamento del 6° semestre 2010. Siamo una Onlus e operiamo grazie ai contributi di benefattori. Però paghiamo sempre tutti i debiti. Stamattina Telecom ci ha chiuso tutti i telefonini per le chiamate in uscita. Telecom ha un cuore molto grande!!!
Atlha Onlus
Dopo diverse inutili attese, finalmente mi sono deciso a scrivere il mio disagio, migliaia di volte comunicato verbalmente al 187. Con il riestro in Telecom, sono venuto in possesso del modem alice 7 mega fornito dalla vostra Società. Adsl 7 mega, ma non riesco ad usufruire neppure di 0,5 mega ovvero meno della 14^ parte. Ai vari solleciti fatti mi è stato risposto che si stà lavorando dal 1° di settembre, ma giunto ad oggi non si è avuto alcun risultato. Pertanto chiedo una immediata risoluzione del problema, con addebbito per il disaglio avuto dalla data della stipula del contratto sino a quando verrà accolta la mia richiesta. Spero che il mio problema venga risolto per evitare di dover far disdetta dell’utenza telefonica e passare ad altro gestore. In attesa porgo distinti saluti, con il desiderio di avere immediata risposta per quanto sopra esposto. Grazie!!!!!
Mi accodo alle lemantele sulla qualità del servizo tecnico e sulla poca professionalità del call center per il servizio clienti.
Nei primi giorni di novembre,a seguito di un forte temporale,il modem di alice è passato a miglior vita. Dopo 3 chiamate per inoltrare la segnalazione del guasto,2 viaggi a vuoto presso un centro assistenza a 30 km di distanza da casa, più di 60 giorni di assenza di internet e pure la presa in giro di una delle operatrici che mi aveva assicurato l’arrivo a casa del modem sostitutivo entro 7 giorni lavorativi (per poi scoprire che è un servizio che non effettuano MAI) la voglia di pagare l’ultima bolletta per un servizio di cui non ho usufruito è pari a zero!
Forse sono fortunato o so esporre meglio i problemi che si verificano ma debbo dire di essere molto soddisfatto della competenza e della gentilezza del personale Telecom che ha sempre roisolto i problemi relativi alla mia linea con velocità e precisione.
sono molto dispiaciuta che i responsabili del call center mi trattino come una palla da rimbalzo!chiamo x mio padre 84 anni invalido vive solo, no cellulare. da deficienza postale non pervengono bollette ,staccano la linea x morosita’,immediatamente pago al lotto matic’ tutt’oggi ancora no linea.gentilmente potrebbe fare un sollecito questo va avanti dal 22/12/2010grazie sono disperata se puoi fare qualcosa contattami grazie
call center non efficiente non risolve problemi reali
napoli 28/12/2010
ci sono anch’io!!! dal 22 agosto la mia linea telefonica ha funzionato al massimo 20 giorni, non consecutivi… adesso era tornato a funzionare giorno 31 e da lunedì è di nuovo guasto!!!
il problema sta nella linea, difatti non funziona al tutto il vicinato, che è obsoleta e collegata ad una centrale mobile (io credevo non ne esistessero più) tant’è che nel 2011 non vi è possibilità di avere l’adsl e anche a voler cambiare operatore nessuno copre la zona.
dei rimborsi che avrebbero dovuto farmi ancora non ho visto un centesimo, anzi mi hanno mandato una richiesta di sollecito di pagamento dell’ultima bolletta che non ho pagato perchè mi rode pagare per una cosa di cui non ho usufruito… la cosa bella è che nella richiesta mi minacciano che se non pago mi interrompono il servizio… ma quale? se da agosto a me il telefono non funziona???
chiamare al 187 è inutile… gli operatori sembrano delle macchine registrate che non conoscono altre parole oltre a quelle di default…
farò un reclamo scritto per fax, ma dubito serva a qualcosa… e come consigliavate mi sa che forse è meglio rivolgersi al CORECOM…
ma è unico o ce ne è uno in ogni regione?
grazie a tutti per l’attenzione!
Non esiste “forse è meglio rivolgersi al Corecom”, si DEVE rivolgere al CORECOM. E’ l’unica strada legale e gratuita. Si tratta di una delle famose Autorità messe a disposizione dallo Stato a tutela dei diritti del cittadino, in questo caso per i servizi di comunicazione.
Ogni Regione ha il suo contatto, cercare su internet.
Non rimborsano nulla di loro iniziativa, si limitano a minacciare.
Non lasciarsi intimidire, AGIRE, inutile lamentarsi per sfogo.
credo che siete stati troppo indulgenti.
io mi sono strarotto i zebedei, è dal 2006 che apro guasti sia su telefono che adsl e ancora a tuttoggi 7 gennaio 2011 2011 sono ancora ad aprire guasti e ad avere a che fare con incompetenti e maleducati compreso dipendendenti e responsabili telecom, non si sa piu’mchi deve rispondere ad eventuali inefficienze. io dico abbiate coraggio a venire alla luce e nona demandare a questo o a quello. INCAPACI!no voglio continuare.
ed eccomi, fregato dalla telecom.
COn il test di alice.it la mia adsl va a 0.16 Mbps in download, in pratica non posso fare niente XD
Spero che arrivi una ditta seria a fornire un servizio decente in italia perchè non possiamo continuare così
Anche io sono entrato a far parte delle persone vessate da TELECOM. Nel mese di ottobre seguendo le indicazioni del sito ho voluto fare una prova per vedere quale era l’importo da pagare per attivare l’ADSL con l’invio di un tecnico e solitamente esciva un riepilogo delle spese. Questa volta … no è partita la richiesta direttamente. Telefono subito al 187 per fermare il tutto. Al 187 fanno tutte le operazioni non mi mandano il modem wi-fi bloccato in tempo, mi tocca spedire un fax ad Asti perchè invece loro erano già partiti. Mi rispondono che la pratica è bloccata e mi tranquillizzo. il 5 gennaio 2011 non ho più linea telecom, chiamo e mi accorgo dal sito che mi hanno attivato l’ADSL proprio quel giorno. Ma cosa deve fare una persona per vivere in pace ??? E’ 3 mesi che non so più dove sbattere la testa, se qualcuno ha consigli sono bene accetti.
Forse fino ad oggi sono stata superfortunata, però ogni volta che ho modificato il contratto telecom ho sempre trovato al 187, ragazzi gentili che mi hanno aiutato e, soprattutto, comprensivi della mia “ignoranza”, disponibili nelle spiegazioni anche in occasione di sottoscrizione del contratto per mio figlio con l’ADSL e ALICE.
L’unica lacuna è che bisogna armarsi di pazienza quando si chiama, però non è niente rispetto alle file che si faccevano un tempo……..
Io mi chiedo o meglio vi chiedo: ma perchè continuate ad avere come operatore Telecom Italia??? Ci sono decine di operatori …. provate a cambiare invece di continuare a lamentarvi!!! Sicuramente costeranno meno e daranno un servizio migliore..
Se ho capito bene i problemi sorgono principalmente con gli utenti “decentrati” e fuori dalle grandi vie di comunicazione.
La paraculaggine di Telecom resta, perchè dovrebbero avere l’onestà di non proporre sottoscrizione e canoni a clienti abitanti in paesi
e valli sperdute.
A Roberta dico che quando si tratta di “acchiappare” utenti la cortesia è quasi d’obbligo, occorre verificare dopo, quando le cose non vanno bene.
Cari C12, m24, r453, f5523, ecc…. operatori sicuramente malpagati della Telecom che vendete promesse fasulle sui tempi di attivazione e cara Serena del Servizio Clienti 187.it che rispondi alle mie molteplici richieste di spiegazioni sulla mancata attivazione adsl da oltre un mese con allegati pdf “mielosi” promettendomi controlli e verifiche che sicuramente non fate, potreste per una volta essere più rudi e crudi ma dare spiegazioni vere? Potreste per una volta pensare che con le vostre false promesse mettete nei guai tante famiglie che si sono fatte abbindolare dalle vostre belle parole? E’ vero che i soldi che guadagnate servono a campare, ma a volte dire la verità paga. Magari non vi beccate tutte le infamie che noi poveri utenti che vi paghiamo lo stipendio vi mandiamo. Magari vi sentireste meno gatto e la volpe quando tornate a casa. Magari evitereste che io scriva a Babbo Natale perchè cancelli la Telecom e le altre compagnie telefoniche, perchè sono tutte uguali, dalla faccia della terra. Magari se ci fosse un controllo da parte dello stato (di qualsiasi colore esso sia) sulla smisurata truffa che state facendo da anni potremmo anche telefonare e navigare a prezzi accettabili. Buon lavoro ragazzi ci sentiamo domani quando vi ritelefono per la ventesima volta al 187……
salve,da quasi un mese abbiamo problemi con alice adsl il computer si ferma in continuazione.dopo ripetute telefonate al 187 ci dicono che sanno che c’e’ un problema e che faranno qualche cosa al piu presto.al piu presto quando?questa e’ l’italia ?siamo stanche di sentire che in tv continuano ad occuparsi delle faccende del cavaliere anziche di preoccuparsi che in italia ci sono un sacco di cose che non vanno bene.la gente paga per avere un servizio CHE NON HA. E’ VERGOGNOSO. GRAZIE MILLE
salve,dal 10/01/2011 atuttoggi che non o linia telefonca e ne adsl chiamando 187 tutte le volte ti danno una versione diversa sono vewnuti quattro tecnici dicendomi che il guasto stava alla centrale. mi chiedo e mai possibile che in 21 giorni non riescono a risolvere il problema dalla centrale? saranno incompetenti? a scusate siamo al SUD.
Mi accodo alla lista di segnalazioni per l’incompetenza della telecom.
Sono tre anni che mi lamento per la scarsa connessione a volte anche assente dell’ADSL, ho anche inviato un FAX di reclamo chiedendo un rimborso e una revisione della taglia del contratto per la ADSL dato che ho un contratto ADSL 7Mega su una miniDSLAM, offrono solitamente connessioni in download massime di 640kb/s che sono ben lontane da ogni bonaria definizione di banda larga, avendo praticamente l’unico vantaggio di mantenere la linea libera quando si naviga in rete.Ma quando si naviga ?
Questa connessione e paragonabile a una zattera in mezzo all’oceano in un periodo in cui non cè vento !!!
BASTAAAA !! … paghiamo 20€ al mese per alice 7-Mega,che per contratto deve garantire una velocità minima di 2-Mega,ma ci collegano su una MiniDslam che permette solo una velocita di 640Kb e dovrebbe garantire 300Kb di velocità minima, ma …… se si arriva a 150Kb è pari a vincere il superenalotto.
La telecom dovrebbe quantomeno rivedere e ribassare il contratto a questi clienti riducendo il canone a (un/settimo) 1/7 dei €19,90 cioè pari a €2,84 Vi rendete conto che gli regaliamo €17 al mese per l’ADSL ????
Questa è una truffa !!!!
di segiuto vi posto i miei test per rendervi conto della mia connessione:
http://www.speedtest.net/result/1134876846.png
http://www.speedtest.net/result/1134905589.png
dopo la telefonata a 187:
http://www.speedtest.net/result/1134926898.png
il giorno dopo 31/01/2001 alle 17:13
http://www.speedtest.net/result/1136059507.png
giorno 03/02/11 dopo telefonata del tecnico ore 15
http://www.speedtest.net/result/1140844929.png
Eccomi…anche io sto tribulando con la telecom per avere una connessione decente….fanno contratti per offrirti una connessione di 7 mega per poi dirti quando riscontri problemi che nella tua zona i modem sono collegati a centraline che sono meno potenti rispetto ad altre città…senza vergogna proprio…cmq sappiamo il paese in cui siamo….piuttost volevo qualke info in più sulla corecom se è possibile.Ma bisogna contattarla da soli o fare una segnalazione di massa??…anzi approposito di questo potremmo farla tutti assieme segnalando che in tutti i paesi un pò isolati vengono forniti contratti spacciati a 7 mega…non può essere un caso che in tutti i paesi fanno questo errore….e poi spediamo alla corecom:D
Sono pienamente daccordo con Federico per contattare codacons tutti insieme, ma ci vorrebbe una raccolta firme perchè io ho gia fatto la segnalazione ma nemmeno mi hanno risposto, ho seggnalato la cosa anche a striscia la notizia. Ci vorrebbe una raccolta firme on line che possa incorporare la lamentela di tutti inserendo località e nominativo e poi quando siamo un pò di persone inviare a codacons e striscia l’indirizzo del sito specificando che è stato creato per quetso specifico scopo !
chissà se “la letteraldirettore” si occuperebbe di fare una cosa del genere ??????????????????
Aldo svegliati, si tratta del CORECOM l’Autority delle Comunicazioni
non il Codacons che è altra cosa.
Il CORECOM è il massimo Ente per redimere le questioni e per ottenere rimborsi. Lo scorso anno ho ottenuto, tramite loro, un rimborso di 776
euro dalla Telecom, che nicchiava alle mie proteste. E’ gratis.
Il CORECOM è presente in tutte le Regioni d’Italia e ci si rivolge da utente, non c’è bisogno della “Action Class”.
Cercate il numero di telefono e l’indirizzo sul Web ed abbiate fiducia.
Ma quante volte lo devo scrivere……..
Grazie sig. Angelo per avermi dato un’informazione di cui non ero a conoscenza, da oggi sarò sicuramente più sveglio di prima…. se solo si sapessero le cose !!!
certo avrei dovuto leggermi i 1420 commenti cioè 58 pagine !
chiedo venia !
grazie comunque per l’informazione che mi hai dato 🙂
salve chiedo se qualche duno della telecom puo aiutarmi . da settimane
il numero 0689798 riconducibile alla bt italia mi assilla e chiama 10
volte al giorno senza che nessuno parli. sara una truffa?se rispondi
paghi te la chiamata?non capisco come fanno a fare contratti con certa
gente che produce alla fine molestie telefoniche . dovrebbe prendere
provvedimenti anche la telecom se no faccio che levare il telefono fisso
e bolletta
….si daccordo….avevo immaginato che il corecom lo si può contattare da soli per risolvere un eventuale singolo problema….ma io mi riferivo al fatto che in molte zone un pò isolate il problema è comune,ossia, che la telecom spaccia contratti di connessioni a sette mega in paesi dove sa benissimo che si è collegati a centraline mobili che nn possono offriri tutti sti mega e quindi essendo u problema di tutti coloro che si trovano un pò più sperduti rispetto a chi si trova in una grande città, allora, sarebbe stato carino fare una segnalazione dove si riunivano firme di persone che abitano in posti dove i modem sono collegati a centraline mobili e dove la telecom ,nonostante ciò,fa firmare contratti uguali a quelli fatti ai clienti che si trovano nei posti dove hanno le connessioni che vanno a sette mega 24 ore su 24….perkè voglio dire un conto che gli capita solo in un paesino sperduto e già nn ci sono scusanti….ma possibile mai che questi vanno facendo contratti di connessioni a sette mega in un casino di paesi o cittadine dove sanno benissimo che nn posso offrire una connessione del genere?
….ma poi nn capisco quanto gli costi sistemare ste cose….mah…nn si abbuffano mai abbastanza….
Federico io ho provato a contattare il cerecom come consigliato dal Sig. Angelo esattamente lo stesso giorno che ha scritto la notizia ma ancora a oggi niente !…. aspettiamo, come sempre !
Condivido in pieno la tua idea di cercare firme per ottenere una soluzione generale al problema e non individuale, anche perche pagare 17€ in piu al mese moltiplicato per tutti gli utenti che hanno il contratto 7Mb e sono allacciati a una minidslam da 640Kb è un furto vero e prorio, e comunque chi lo permette avrà di sicuro un tornaconto !
Chi vuol intere,… intenda !
X Aldo. Quale Corecom hai contattato? Devi rivolgerti a quello di zona
competente per Regione. Dove abiti?
Considera che il problema è tecnico e Corecom non può far nulla per risolverlo. Però può farti recuperare i soldi spesi inutilmente e sanzionare Telecom per pubblicità ingannevole.
Anche così non si risolve tutto in due giorni. Io, da Roma, per ottenere il rimborso ho atteso 8 mesi.
Certamente è utile che ogni utente truffato segnali il disservizio, sarà il Corecom a riunire tuttti gli scontenti e provvedere nel merito. Riscrivimi.
X Angelo Libranti:
Salve, ho contattato “consiglio regionale.piemonte/corecom”
Per ora ho inviato una email esponendo il mio problema e chiedendo consiglio per come proseguire.
Abito in Piemonte in provincia di Vercelli, per quanto riguarda la mia richiesta non è per il problema tecnico, ma per avere un rimborso dato che la telecom mi ha propinato per prima un contratto a 2Mb allacciandomi alla solita minidslam e poi tramite email mi ha proposto il 7Mb al quale ho aderito e ancora oggi dopo 4 anni siamo sempre collegati sulla minidslam da 640Kb. Quello che mi fà arrabbiare è che non esiste un taglio di canone per chi ha solo la 640Kb e paga “paro paro” a chi ha la 7Mb e ne puo usufruire, a pochissimi km dal mio paese, questo escamotage serve solo a portare soldi nelle casse telecom che per altro non sistemano nemmeno le linee aere dei cavi e io personalmente ho il cavo legato, e specifico legato alla grondaia della facciata della strada principale a 50 mt dal comune e anche chiedendo la sistemazione non si è mosso nulla.
Insomma le bollette arrivano ma la manutenzione e l’ampliamento no !
Forse è meglio contattare conciliazione@consiglioregionale.piemonte.it
così vai subito al sodo. Dovrai riempire un modulo e mandarlo via fax.
Noto che anche in Piemonte son ingolfati di proteste.
Abbi pazienza c’è da aspettare, ma almeno avrai soddisfazione.
Consiglio lo stesso procedimento a tutti i piemontesi insoddisfatti.
Telefonare al numero verde 800 101011. Auguri.
X Angelo….
E’ esattamente dove ho scritto !
Ripeto … per ora ho mandato una mail ponendo il mio quesito, e speravo di avere una risposta prima di inviare il fax.. se non possono fare nulla a che serve intasare il servizio e rallentare quelli che possono proseguire ? il mio ragionamento era questo, ma forse è meglio fregarsene e inviare il fax comunque ?
Il piemonte ha 8 citta 20 cittadine e 500 paesini…. lascio alla vostra fanasia elaborare la nostra situazione 🙂
E nel mentre che scrivo immagino il sig.Telecom che si sfrega le mani 😛
Chiama il numero verde 800101011, ti daranno le istruzioni giuste.
Può darsi che le e-mail sono troppe e ti risponderanno più in là.
Il telefono è una comunicazione personale e rispondono appena si libera la linea.
Mai rassegnarsi; gli Enti Pubblici sperano nella stanchezza dell’utente, ma noi siamo più tosti di loro. Insistere!
….mi capita di “rileggere” Lettere al Direttore”, Reclamo al 187″ dopo qualche anno e mi par di capire che nulla è cambiato, dunque dico: signori abbonati, forse non vi è chiaro che dovete abbandonare la telecom!
….se ripenso a tutti i soldi che mi hanno letteralmente ed in modo banditescamente estorto con la beceraggine del personale dei callcentre e degli amministrativi della telefonia fissa, mi viene ancora il reflusso gastrico.
Quindi ho capito che problemi con telecom si risolvono solo si abbandona il contenzioso, altrimenti si mantiene in piedi la disputa le cose rimangono così per tutto il tempo con scarsi risultati e state li a rodervi il fegato per questa gente, togliete in massa tutti, l’abbonamento telefonico fisso e passate ad altri gestori dimenticando la storia, è l’unica arma per mettere in ginocchio questo modo di fare che hanno questi…. signori?
hehehehe…. l’aggettivo pensatelo voi qualunque esso sia, è sicuramente condivisibile con tutti.
nel mese di settembre vengo contattato da telecom per rientrare in telecom senza pagare attivazioni varie e con un canone di € 17.00 al mese per i primi 6 mesi e dopo € 36.00(internet senza limiti e telefono)aderisco all’offerta propostami dalla sig.r.t. tel. 0805041608,la quale dopo avergli letto il codice di migrazionemi dice che dovrei pagare 96.00€ quale contributo di attivazione, allore dico che non se ne fa nulla. successivamente mi ricontatta e ci accordiamo per perfezionare il contratto senza dover pagare il contributo, prima di effettuare la registrazione vocale, ritorna sul contributo e mi spiega che i 96.00€ sono necessari a ripristinare l’impianto che fastwueb avrebbe modificato,e che altrimenti non avrei avuto una buona linea internet.accetto ingenuamente le condizioni e procediamo alla conclusione del contratto vocalmente,nel mese diottobre mi telefona un tecnico telecom per fissare un appuntamento per il passaggio di forniture, gli chiedo quanto tempo è necessario per ripristinare la linea alle condizioni originarie e quasto cade dalle nuvole dicendo che si informerà. il giorno successivo mi richiama dicendo che la linea va bene e non ci sono interventi da fare(1° fregatura). alla fine di dicembre arriva la prima fattura di €125.00 fatturando €36.00 al mese invece di €17.00 come da contratto,immediatamente chiamo il 187 e mi viene detto di non pagare la fattura e rimanere in attesa di comunicazioni, ricevo anche un sms il 05.01.2011 che avevano preso in carico la richiesta con n° ecc…e di attendere comunicazioni.il 17.02.2011 alle ore 12.37 circa ricevo una telefonata minatoria da un’impiegata esaltata della telecom che mi intimava di pagere la fattura insoluta senza voler sentire la mia motivazione buttando giù il telefono. mi devo congratulare con questa società di imbroglioni che ogni dipendente lavora per i fatti propri a scapito di onesti cittadini che purtroppo non sono tutelati da nessuno.a tutt’oggi non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione alla mia richiesta.
umberto currarini
Contatta subito il Corecom competente per regione. C’è sicuramente un numero verde a cui rivolgerti; non perdere tempo perchè la pratica è lunga e, per i contratti a voce, c’è un termine legale per disdire, che ora non ricordo quanti giorni sono. Suppongo non vi sia nulla di cartaceo, per cui conserva tutta la documentazione possibile (numeri di telefono, messaggi ed SMS).
Non ti scoraggiare, alla fine recuperi.
Il contributo di attivazione, purtroppo, è richiesto da tutti i gestori e non si capisce a quale titolo, ma se hai disdetto il contratto ti verrà rimborsato insieme al resto. Auguri.
Carissimo Sig. Angelo libranti, ho seguito il suo consiglio e contattato il Corecom telefonicamente, devo dire che sono molto deluso, in quanto la previsione non è delle più rosee per via dei tempi e dei modi per procedere, bisogna compilare il modulo e inviarlo via FAX … va bene ! dovro essere convocato per un udienza nella quale dovrò dimostrare i fatti che mi hanno indotto a presentare reclamo ! mmmm ….. magari dovrei portarmi una persona che mi possa difendere visto che non so nulla di cose legali e pagare altri soldini ? mmmmmm …… dovro anche perdere sicuramente più di una giornata di lavoro se le cose vanno male ? MMMMMM …..
A questo punto mi chiedo nuovamente, ma è cosi difficile fare una raccolta di firme su una pagina o sito e inviarla tutti insieme alla corecom ? Mi sà che prestissimo recederò il contratto telecom e mi appoggerò ad altro ente …. mi spiace ma di mal di pancia ne ho gia avuti a sufficenza con la TELECOM
Caro Aldo, abbi pazienza. Il Padre Eterno ci ha messo 6 giorni per fare il creato, poi stanco si è riposato soddisfatto di quanto aveva combinato.
Niente mmmmmmm….. la procedura è semplice e non costa nulla:
Si spedisce il modello tramite fax descrivendo l’inadempienza della Telecom. Poi si telefona per controllare che sia arrivato ben leggibile e per informarsi dei tempi di attesa. Dopo i mesi di attesa previsti, arriva la comunicazione con la data e l’ora dell’udienza.
Questa parola non deve impressionare, si tratta di una conciliazione nella sede del Corecom, dove vengono convocati il danneggiato ed il rappresentante di Telecom, di fronte ad un funzionario del Corecom che funge da moderatore. Non servono avvocati.
Il danneggiato espone la vicenda mostrando la documentazione in suo possesso (contratti, ricevute di visite di tecnici, copie di sms ed altro), di solito i fatti sono così eclatanti che il rappresentante di
Telecom non può che prenderne atto, a meno che il contratto non preveda clausole a sfavore di chi li ha firmati, in tal caso anche un avvocato può far poco.
A quel punto, quasi sempre, Telecom cede e concilia col suo abbonato
la richiesta di rimborso per un servizio non reso. Si firma e si attende l’assegno per posta.
Io ho fatto così; ho atteso 7 mesi per l’udienza ed altri 3 per il rimborso, ma alla fine Telecom ha scucito 776 Euro.
Nulla è facile in questa Italia disastrata, immagina che le cause, anche banali liti di condominio, vanno avanti per anni.
Qualora non si dovesse trovare l’accordo con la conciliazione ci si deve rivolgere ad un patronato o quelle assistenze per i consumatori, ma anche lì passano gli anni e costa qualcosina.
Dimenticavo, la raccolta di firme non serve a niente. Il Corecom è un Ente di Stato che tutela gli utenti delle comunicazioni. La Legge, ha delegato alle Regioni la trattazione delle pratiche, decentrando per maggiore efficienza. Ogni caso è diverso da un altro, anche se la protesta è corale.
Si potrebbe promuovere una Action Class; la competenza è della magistratura e con i tempi che corrono hai voglia di aspettare.
L’unica via percorribile per far valere le proprie ragioni è quella indicata, se non va bene ci si può rivolgere alle associazione dei consumatori, tenendo presente che, quanto meno, ci si deve iscrivere.
Sto combatento pure io con telecom da un bel po di anni.Ho tolto il
servizio dopo di che mi hanno fatto pagare 1000 euro per un cosi detto
chiusura del servizio quando in realta ho chiesto soltanto un
trasferimento.Un mese di litigate per teleffono con gli operatori
finche in un giorno sono stata contattata da un altro operatore dal
servizio contestazioni che valutando la mia situazione mi ha datto
raggione.Ho riaperto il contratto con loro.tantissimi riclami per un
servizio mal funzionante da parte di loro ed adesso bollette con
pagamenti per un nolleggio di un modem mai chiesto da me.Ho fatto
contestazioni telefoniche mi hanno promesso che non mi metterranno in
bolletta questo pagamento pero l’hanno fatto lostesso.Adesso ho fatto
una contestazione sia sul sito di loro,sia tramite email.Se questi
ancora continuano ad caricarmi la bolletta mi rimane chiamare
l’ufficio dei consumatori, fare un fax al numero loro 800000187 ed
spedire una raccomandata con la ricevuta del ritorno.Provero tutte le
modalita che gli posso avere come consumatore senno…cambio il
gestore.Che altro si puo fare con questi ladri?
anch’io ho vissuto una vicenda analoga, c’è solo una cosa da fare, sganciarsi, dire a tutti in maniera instancabile di non abbonarsi e di scegliere un’altro gestore, anche quando si acquista un nuovo telefono, non abbonarsi con loro neanche se regalassero il pane, la parola d’ordine deve essere una sola ed a oltranza, boicottaggio!
Scrivo per chiedere un consiglio, la mia decisione è quella di sganciarmi dalla telecom, ma vorrei trovare un’altro degtore per la linea a internet, che non sia per forza via cavo, di stipulare un contratto con altri gestori che usano comunque la linea fisica di telecom non ha senso poichè oltre ad avere incluso il canaone telecom nelle offerte offrono una velocità minima garantita inferiore, e non intendo usare chiavette anche perchè quel tipo di connessione non hanno copertura nella mia zona, nessuna, gia testato, e poi pubblicizzano anche quella con velocità a 14 Mb ma se si ha l’umts o hspda è tanto !
Qualcuno di voi usa o conosce fornitori di linee adsl come “EOLO” ?
Conosce EOLO e me ne può parlare ?
Naturalmente parlo di gestori che non chiedano un canone esorbitante, a me basterebbero 3Mb costanti !
Menziono Eolo perchè è l’unico che si è proposto nella mia zona.
grazie
purtroppo è da più di un mese che non ho il collegamanto ad internet a causa di lavori telecom in corso sulla linea telefonica…ho dovuto acquistare una chiavetta di altro gestore per potermi connettere perchè è assurdo non avere la linea per così tanto tempo!…sono sempre stata una cliente affezionata a telecom ma la delusione è così grande che sto valutando la possibilità di cambiare gestore, con grande rammarico…e poi vengono a chiedere anche perchè si vuole cambiare!!!!….ma????
Chi può aiutarmi? sto cercando di disdire il rapporto di contratto con telecom, ma non mi è possibile perchè tutti i riferimenti conducono a nuovi contratti e varie… nessun accenno alla procedura di disdetta
Qualcuno mi aiuti!!!
grazie
@Lorena:
ciao Lorena, per quanto ne possa sapere io basta chiamare il 187 selezionare 1= sezione amministrativa e commerciale seguire le istruzioni successive, che non ricordo la scelta del n° da effettuare e chiedere direttamente ad un operatore del settore commerciale la disdetta del contratto !
Questo è quanto mi è stato detto un paio di giorni or sono, o altrimenti lo puoi fare via fax all’800-000-187, inserendo tutti i dati dell’intestatario del contratto,il numero della linea per la quale si chiede la disdetta, un n° di telefono alternativo e email per essere contattati e LA MOTIVAZIONE DEL FAX…
In questo modo dovresti risolvere, non hai specificato che tipo di contratto intendi disdire, se solo adsl o definitivamente TELECOM.
Spero di averti aiutato !
Ciao
Cara Lorena, devi essere molto giovane per perderti di fronte a simili difficoltà. Intanto c’è il 187 che dovrebbe istruirti su come rescindere il contratto. Qualora il 187 tergiversa o si nega, leggi tutte le clausole del contratto sottoscritto all’epoca.
Conservare SEMPRE copia di qualsiasi impegno sottoscritto e non gettarlo via MAI, anche se non serve più.
All’art.3 dello stampato per regolare i rapporti con Telecom, riguardo l’utenza telefonica, c’è l’indicazione su come procedere.
Se, invece, hai un contratto per “Alice tutto incluso” l’articolo competente è il 33.
Semplificando, scrivi una raccomandata con ricevuta di ritorno, almeno 15 giorni prima la data della disdetta, all’indirizzo indicato sull’ultima bolletta. Consigliabile indicare come disdetta la data del primo di ogni mese. Ciao.
Come ben dice Aldo, si può disdire anche via Fax al numero indicato. Considerando che Telecom è sorda e ci vede poco, meglio la raccomandata. Costa 3,30 euro (3,90 con R/R) e ti resta un documento valido per evenuali vertenze legali alle quali, in verità, Telecom cerca di sfuggire.
Lo scopo di questa odiata società di servizio è stancare, addormentare
far finta di niente, ma quando si mostra decisione e determinazione, capitola.
Grazie mille ad Aldo per la risposta esaustiva (e priva di ulteriori divagazioni!).Ho trovato lo stampato di disdetta nel sito telecom…ora spero solamente non facciano orecchie da mercante!!!
Grazie e buon proseguimento lorena