Poltronesofà, tante promesse
Riferimento alla lettera:
Salve mi chiamo Giulio e a mio parere sto subendo un trattamento scorretto da parte di una nota marca di divani Poltrone&sofà vi espongo i fatti... In data 02/10/2009 mi reco con la mia compagna al punto vendita di Alessandria e attirati da una fantastica offerta sconto 50% decidiamo di...
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Data di pubblicazione: 5 Febbraio 2010
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Categorie: - Consumatori
170 commenti
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…CONTINUA…
Inviato: giovedì 27 novembre 2014 11.33
A: Contatti Postvendita
Spettabile Poltronesofà
Vi scrivo per dichiararmi insoddisfatto del trattamento ricevuto, con la risposta odierna da parte Vostra tramite sig.ra Daniela della sede di Cinisello Balsamo, a fronte problematica insorta al divano letto che ho acquistato, presso il Vostro punto vendita, nell’anno 2011. Mi sono trovato la struttura metallica del letto dissaldata orizzontalmente presso,proprio,i punti di saldatura in oggetto. Mi è stato risposto,da parte Vostra, che sono fuori garanzia per tale problema.Premetto,in primis, che non ho nulla che attesti una garanzia solo di 24 mesi ( 2 anni ) ma si asserisce,come da allegati che troverete, che per la struttura ed il telaio del letto ( e questi,ovviamente,non sono di solo legno) si garantisce a 15 anni. Mi è stato detto,inoltre,che se voglo una sostituzione in toto, del telaio e rete, la dovrei pagare €.250,00. Quando ho acquistato il divano letto penso di averVelo pagato bene anche per la parte letto ( come da fattura negli allegati ) e non è possibile che trovi,improvvisamente,un problema di questo genere che è solo frutto di un errore alla fonte ( ovvero un difetto iniziale della fabbricazione ). Qui sotto troverete quanto già scritto alla Vostra sede di Cinisello Balsamo in 3 distinte mail per mandarVi tutti gli allegati. Attendo fiducioso una Vostra celere risposta certo che non Vogliate fare brutta figura per un Vostro difetto iniziale e nel chiedermi ancora ulteriori soldi, non dovuti, per sistemare il difetto.
Distinti Saluti,
Davide Brambilla
N.B. = Ricordo ancora che Vi invio 3 e-mail uguali per testo ma diverse per allegati
…CONTINUA…
Spettabile Azienda “Poltronesofà”
Come da telefonata odierna, avuta con la Vostra Sig.ra Daniela della Vostra sede di Cinisello Balsamo ,sono qui a chiedere il Vostro intervento per il danno che si è materializzato dopo circa 3 anni dall’acquisto del Vostro divano-letto ( ad uso quotidiano ). Premesso che,ad oggi,lo avrò usato non più di una ventina di volte ; ieri sera ho avuto la spiacevole visione di
trovare parte dell’elettrosaldatura , della rete,dissaldata in 7 punti lineari tra loro. Si trovano all’altezza delle spalle-collo se una persona si distende nel letto e,questa cosa,è ancora più strana del dovuto….
Ora,con questa e-mail,sono qui a chiederVi di provvedere a porre rimedio al problema qui esposto o aggiustandomi il divano in maniera adeguata o sostituendomelo in toto ovviamente a spese Vostre.
In allegato troverete foto del danno e copia fattura ed ordine.RingraziandoVi per l’attenzione Vi porgo i miei
Distinti Saluti,
Davide Brambilla
P.S. = Allegati separati in 3 mail : 1à solo co foto ; 2à solo con foto ; 3à con copia fattura, ordine e caparra , garanzia
Questa è stata la mia esperienza con Poltronesofà. Concludendo il mio giudizio sulla loro professionalità,correttezza e tutela del cliente è pari a 0 ! Vi sconsiglio di acquistare loro prodotti !
condivido in pieno tutto cio’ che hai scritto, vedi miei post in reclamo a Poltrone sofa’.
Mi DISPIACE che nessun garante della pubblicità. finanza , non siano ancora intervenuti.
Comunque scrvi a Forli e telefona non avere timori e nei miei post in Reclamo a poltrone e Sofa vedi le persone che devi contattare.
Attenzione se ti rivolgi ad avvocati stai attento che l’avvocato non dia confidenza all’avvocato della controparte Avvocato Ma++-+-++i ( quando scrive le lettere fa solo dei gran copia e incolla ( tutte lettere uguali e non si accorge nemmeno che lascia dei refusi )
IN BOCCA AL LUPO
Grazie zoranzoran. Crepi il lupo !
Sto giusto cercando un divano ed ho voluto passare a vedere il negozio di P&S. Ho trovato un modello che mi piace e molto conveniente, dopodichè ho visitato un vero artigiano del mio paese, il quale mi fa un prezzo più alto. Ho pensato anche io che tra pubblicità e sconti su sconti, la qualità del prodotto non può essere elevata, così come la paga di chi ci lavora…. Mia sorella ne ha uno e si è trovata bene ma ho letto molti commenti (sulla quantità del venduto è fisiologico) che non sono entusiasti. Credo che mi rivolgerò a chi ho “sotto casa” che almeno so a chi do da mangiare o chi eventualmente insultare. P.s. Se la qualità di P&S è “originale” come la ferilli, allora stiamo freschi 🙂
Ciao a tutti ho appena preso 2 divani a cremona poltrone sofa . Spero di non trovarmi pentito . Leggendo i vostri commenti . Vi faro sapere ciao
Avendo stipulato un contratto di acquisto di un divano e di una poltrona con divani e sofà, in Padova, il 16 gennaio 2015, ed essendomi stata garantita la consegna in 45 giorni, ho dovuto disdire l’ ordine, dato che dopo 60 giornio ancora non mi era stata fatta pevenire la merce da me ordinata. Veramente poco seri e poco professionali.
Consiglio di contattare direttamente il Sig. Dogari ( vilmer.dogari@poltronesofa.com ) con il quale ho potuto avere uno scambio di opinioni ed avere una soluzione prolifica per il mio caso. Mi hanno cambiato completamente la rete ( molto più solida ed assolutamente divera dall’originale iniziale )nel giro di 60gg da mia pubblicazione ( e lamentela ) qui.
Con me,la Persona in questione,è stata assolutamente professionale al contrario dei suoi sottoposti….
Volevo comperare un divano in offerta nella sede di poltrone sofa’ di perugia il prezzo esposto era di 499 euro mi hanno chiesto di viaggio 100 euro da perugia a collebaldo di piegaro, ho chiesto di premderlo direttamente io, volevano 50 euro come spese di deposito, penso che fanno uma pubblicita’ ingannevole.
Volevo comperare un divano in offerta nella sede di poltrone sofa’ di perugia il prezzo esposto era di 499 euro mi hanno chiesto di viaggio 100 euro da perugia a collebaldo di piegaro, ho chiesto di prenderlo direttamente io, volevano 50 euro come spese di deposito, penso che fanno uma pubblicita’ ingannevole.
Dopo soli 2 anni di vita del mio divano a tre posti la seduta non regge più nulla chiunque si siede sul mio divano sprofonda letteralmente e quando si deve rialzare fa una fatica assurda. ho chiamato il servizio clienti visto che dicono di dare 5 anni di garanzia, e mi dicono che la garanzia di 5 anni è solamente sulla struttura in legno del divano e non sulla seduta o altro. SONO DEI PESSIMI DIVANI E NON LI COMPRERO’ MAI PIU’- LI SCONSIGLIO A TUTTI
@ada: benvenuta nel club! :-/ Ti consiglio di cercare i documenti che ti hanno dato quando hai comperato il divano e leggere molto bene il contenuto del libretto nel punto in cui parla della garanzia. A seconda del divano e del periodo in cui l’hai comperato, variano le condizioni della garanzia. Non è detto che al call center ti abbiano dato delle info corrette, cercano comunque di scoraggiarti a prescindere! Se scopri di avere ragione, usa mezzi tracciabili per richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto (PEC con foto allegate o raccomandata AR), rompi le scatole telefonando cento volte, fatti dare il nome di un referente e tormenta sempre quello anche andando in negozio. Chi la dura la vince! Noi consumatori non dobbiamo mollare, anche se è complicato e faticoso dobbiamo far valere i nostri diritti e rendere la vita difficile a chi vuole rifilarci prodotti di scarso valore spacciandoli per prodotti di qualità. Chi lascia perdere fa il loro gioco e loro così ci sguazzano… Che si vergognino!
Condivido in pieno cio’ che ha scritto Ada, contatta il referente WILMER DOGARI ,non farti intimidire dalle operatrici del call center , insisti non mollare perche’ questa ditta Poltrone Sofa’ non prende in giro solo noi, ma tutti i consumatori …… vedi miei post su reclamo a poltrone e Sofa’
Ciao ,anch’io sono molto arrabbiato con questi signori, nella primavera del 2014 ho comprato un divano in uno dei loro centri a Piacenza, a un anno di distanza dall’acquisto parte di questo divano in ECOPELLE si squama come fosse un pesce….., praticamente il materiale si sollleva e si stacca,ho chiamato il titolare dell’esposizione e gli ho fatto notare questo problema, subito mi dice che per 2 giorni la garanzia era scaduta ma ciò nonostante mi dice vediamo cosa posso fare!, al chè io ribatto che se ci fosse stata necessità di contribuire alla risoluzione del problema non avrei avuto niente da ridire.
dopo qualche settimana mi dice che in sede dell’azienda vogliono vedere le foto del problema x capire come muoversi! faccio le foto le mando e non sento più niente! lascio passare qualche giorno e richiamo il titolare, mi dice che bisogna mandare il pezzo perche dalle foto non capiscono! viene lui da me prende la copertura di parte della seduta e la manda in azienda, lo richiamo dopo qualche giorno e mi dice che non sono ancora arrivati ad una conclusione! lascio trascorrere ancora un pò di tempo , richiamo il mio uomo e non si fà trovare….. a tutt’oggi non mi hanno risolto il problema, io ho parte della seduta senza fodera coperta con un telo che si stà anche un pò rovinando! all’ora io dico, maa suo tempo io avevo detto a loro che pur di risolvere il tutto avrei contribuito! ma caspita non credo non riescano a capire cosa sia successo, eppure io sono senza una risoluzione ,senza una parte di copertura e quella parte si stà rovinando !!! ma la pubblicità sarà proprio veritiera??…. credetemi a vendere siamo quasi tutti capacima risolvere i possibili problemi! io ho tantissimi amici e se uno di loro dovesse arredare casa o cambiare il divano…..
mi auguro che qualche professionista legga queste mie parole! saluti a tutti
Cari signori….come fate a farvi imbrogliare da questa gente?…..solo perché siete attratti dal prezzo?….ma non avete capito che se spende poco si ha niente?……io mi sono rivolta ad un vero artigiano (loro non sanno cosa sia un artigiano! !!) e sono anni che lo uso ed è ancora perfetto!!!!!. …
@enrico
Non farti fregare!!! Tutti i beni di consumo, ai sensi del Codice del Consumo, hanno DUE anni di garanzia e non UNO!! A tal proposito ti segnalo questi due link: http://www.lavorincasa.it/acquisto-arredamento-garanzie-di-conformita-alla-luce-della-riforma-codice-del-consumo/
http://www.lu.camcom.it/content.php?p=1.8.3
Nel secondo trovi anche un collegamento al testo del Codice del Consumo.
Il consiglio è sempre lo stesso: rompi, telefona, vai in negozio, manda mail…NON MOLLAREEEEE!!!
Sono tappezziera, non ho visto il tuo divano ma mi sono capitate altre persone con divani in finta pelle che avevano avuto le tue stesse problematiche dopo pochi anni dall’acquisto fatto presso aziende che hanno catene di negozi. In genere la finta pelle, se di buona qualità, ha una buona durata, ovviamente non come la pelle o un buon tessuto, ma bisogna avere alcune accortezze: nel pulirla ad esempio non bisogna mai usare solventi, detergenti aggressivi, non è da tenere vicine a fonti di calore (camini, termosifoni con temperature molto alte, sotto i raggi diretti del sole, ecc….); ovviamente il divano è da usare solo per sedersi o stendersi, a volte i bambini ci saltano sopra e la finta pelle subisce delle sollecitazioni non consone che la fanno rovinare prima. Inoltre, se una finta pelle è di basso costo ha subito dei processi di produzione che non possono permettere una lunga durata e di conseguenza il deterioramento avviene in breve tempo. Credo in ogni caso che la garanzia per legge sia di almeno 2 anni dalla data di acquisto per cui, se l’uso del divano è stato fatto correttamente, dopo un anno e mezzo la finta pelle non doveva fare questo problema. Spero che ciò che ho scritto ti possa essere stato d’aiuto. Saluti.
Ditta sicuramente poco seria. Riscontrando un difetto nel divanoalla consegna(schienale deformato)ho informato il punto vendita che se ne è completamente disinteressato, scritto con r.r. alla fabbrica idem lettera morta. E’ trascorso un mese !!!! Inutile fare reclame in tv perchè l’assistenza post vendida è inesistente con un controllo di qualità pessimo, un marchio veramente da scartare Evitateli !!!!!
Non sono affatto soddisfatto del servizio clienti fornito!!! già il divano è stato consegnato in ritardo e Non solo, è arrivato ROTTO con un grave difetto strutturale (un piedino rotto) e pur avendo tempestivamente segnalato il problema e aver aperto pratica di sinistro, dopo 2 mesi dalla consegna ancora si fanno di nebbia e ho il divano col piede rotto! E’ indecente tutto ciò!
E per di più mi avevano detto che avrebbero sostituito la parte invece a oggi hanno detto che “l’unica soluzione possibile” è che ritirano il pezzo e mi lasciano per 20 GIORNI senza divano e poi me lo restituiranno riparato!! e in questi 20 giorni guardo la tv in piedi?
E’ scandaloso!!! evitate questo marchio!
Aspetto da due mesi , oltre i 60 gg promessi. Ai solleciti rispondono ogni Volta con 7 – 10 giorni ancora Che passano inevitabilmente. Questo signori incassano acconti per prestazioni future Che non arrivano mai.
Rimango disponibile per azioni comuni,
Luc
Ditta poco seria, non merita neanche di essere nominata…
Buongiorno,
ringrazio il Negozio Poltrone e sofà di Pordenone per come ha gestito la mia pratica di cui in oggetto.
Nello specifico la Vostra dipendente signora N. , anche se in ferie, mi ha dato indicazioni e nello stesso tempo rassicurazioni che la pratica veniva evasa in base alle indicazioni fornite dai suoi superiori.
Mi preme sottolineare che anche se il prodotto è stato acquistato con modalità exspo non vuol dire che non ho diritto di replica vista la scontistica applicata,. Questa specifica non gioca a Vostro favore vista la concorrenza e il passa parola dell’esperienza dei clienti. Per cui posso dire solo che a bene del Negozio di Pordenone, mentre per il resto lascio a desiderare.
Grazie ancora
PT
Bonjour,
Que ce soit en Italie ou en France, je remarque que le service qualité est au tant à déplorer… Cela fait maintenant 6 mois que nous ne pouvons pas utiliser notre canapé. Problème déclarer en boutique en Juin canapé enlevé pour l’Italie en Septembre et maintenant mi décembre toujours rien… Si pardon juste des promesses qu’il est en cours de livraison… 1 ère commande et dernière mais une infinité de message sur divers forum pour alerté de la mauvaise fois et qualité de poltron…
Mon Cher Jean, le charme de l’Italie est également ceci:
faire vous croire quelque chose alors ce n’est pas.
De cette manière, Ils sont nourris mythes et légendes
qui ont le goût de ce qui aurait pu être, mais il n’a pas été … et je sais, il est un concept tordu. Comment torsadée est le Italie. Cependant, Je crois comprendre que si je veux une chaise, Il vaut mieux que me rends compte seul 🙂
Ashanti.