Operatori Telecom: maleducazione e inefficienza
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Sono una cliente telecom, sono amareggiata del comportamento poco carino degli operatori TELECOM nei confronti dei clienti.
Spesso prendono in giro la gente, non soddisfano le domande di richiesta, chiudono la conversazione lasciandoti come stupidi all’apparecchio.
Chiedo se tutto questo è giusto . Non riesco a capire come una società così grande possa avere tanti incompetenti A GESTIRE.
Inoltre trovo ridicolo che se chiedi un’informazione Esempio come si può cambiare un profilo di norma subito te lo cambiano, inoltre sono pasticcioni e spesso di una maleducazione aberrante.
SARA’ POSSIBILE RIPRISTINARE UN PO’ DI EDUCAZIONE E DI RISPETTO MA SOPRATTUTTO DI EFFICENZA NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI:
GRAZIE
Data di pubblicazione: 25 Settembre 2006
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Categorie: - Consumatori
52 commenti
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Comprendo quello che tu dici , perchè anche io ho avuto esperienze di maleducazione da parte degli operatori Telecom; la loro incompetenza deriva dal fatto che per la maggior parte sono ragazzi che vanno a fare la gavetta ma non certo gente specializzata, e questo perchè gli specialisti costano tanto e la Telecom preferisce tenerne pochi.Attualmente , a casua degli incresciosi fatti della Telecom di questi giorni ( non voglio esprimere giudizi su di chi è la colpa, altrimenti parlerei di politica), le cose credo che peggioreranno : i dipendenti, come tu saprai diminuiranno, e chi rimarrà ???? coloro che hanno raccomandazioni ( amici o parenti magari del direttore di una sede Telecom ): sono poco fiducioso che rimarranno le persone capaci…..ma non è detto : staremo a vedere.Inoltre considera che il nuovo presidente Telecom ne sà più di calcio che di telefonia, quindi probabilmente nei prossimi giorni ci sarà da ridere………..
Cari lettori, io x diversi mesi ho lavorato come operatore call-center per Wind-Infostrada e x Sky. Premettendo ke la paga è una miseria e che il lavoro viene concesso quasi sotto ricatto (contratti trimestrali che non sempre vengono rinnovati alla scadenza, legati a precentuali varie sulla produzione di ogni singolo operatore), molto dipende soprattutto dalle persone scelte e formate per svolgere questo tipo di lavoro. In genere il periodo di formazione nn è retribuito ed è svolto da persone (queste si raccomandate) che molto spesso ne sanno meno di voi stessi sull’argomento trattato e si limitano a leggere le stesse fotocopie che poi verranno utilizzate dagli operatori durante la gestione della chiamata. X d più molti sono ragazzi, studenti universitari o neo-laureati che si trovano a fare questo lavoro xkè nn trovano altro in quel momento e che non vedono l’ora di trovare una sistemazione migliore… in genere i contratti che sottoscrivono nn danno diritto a ferie, malattie e la retribuzione è legata spesso al numero di chiamate effettuate (per quanto riguarda l’outbound) ed il loro esito (cioè se si è stipulato o meno un contratto con la persona chiamata) o ricevute (inbound), per assistenze di ogni genere (l’operatore è spesso invitato a limitare la durata della chiamata a 3 minuti, altrimenti comincia anche a perdere $$ dalla busta paga del mese corrente). Inoltre, e concludo, la minaccia continua di non riassunzione, non fa che peggiorare la qualità della vita all’interno dell’ambiente lavorativo… nascono conflittualità continue tra colleghi e tutor, e quindi è abbastanza normale… trovare operatori sgarbati o poko informati, alcuni x carità nascono e crescono cafoni, altri con il tempo lo diventano e forse è proprio x questo motivo che licenziano ed assumono continuamente nuovo personale. Dove lavoravo ogni 3 mesi erano almeno 200 le facce nuove che iniziavano a lavorare ed altrettante a sparire per sempre. Io ho resistito x 2 turni… 6 mesi, poi ho deciso di non ritornare più anche perchè come tanti ho trovato qualcosa di meglio da fare ed anche perchè sostenere la pressione esercitata dai tutor era qualcosa di fastidioso. Loro preferivano che un’operatore chidesse un contratto anche attraverso menzogne… xkè ovviamente più ne riuscivano ad ottenere maggiore sarebbe stata la retribuzione per i tutor stessi ed infine per il call-center dai committenti. Cos’altro aggiungere… posso solo darvi un consiglio, prima di lamentarvi per la scortesia degli operatori di qualunque operatore commerciare… provate ad immaginarvi in questo scenario dove dopo tante lotte interne tra colleghi, tutor e dirigenti che forzano la produzione con premi mensili… (sembra d trovarsi sotto un’albero della cuccagna) la busta paga vi arriva a 380 euro nette al mese per un part-time…
Meditate gente, meditate… un’altro consiglio… volete un po’ di cortesia e professionalità… fatevi passare un tecnico… anche se loro saranno restii nel farlo.
Sono daccordo con quanto dice Vito. Anche io in passato ho lavorato in un call center in Irlanda e anche se era un call center di più alto livello so qual’è il profilo di questa parte del business.
La colpa di questa negligenza è della cultura aziendale. Il cliente deve essere visto come parte centrale del business di un’azienda e i call center sono le uniche interfacce che le grosse aziende hanno verso l’utente finale. Come diceva Gandhi, non sono le aziende che fanno un favore a servire i clienti, ma è il CLIENTE che fa un favore all’azienda dandogli l’opportunità di essere servito.
Le cose non cambieranno mai finchè si accetta passivamente la scortesia e si ritorna a farsi servire nonostante tutto. Io sono stato cliente TIM per 13 anni. Ho sempre risolto i problemi da solo, perchè credo che chi fa da se fa per 3. Solo 2 mesi fa ho avuto bisogno per la prima volta di un supporto da parte di Telecom, e ho chiamato il callcenter. Ovviamente sono stato trattato con estrema scortesia e incompetenza.
Cosa ho fatto? Non appena ho posato il ricevitore, sono andato in un punto di servizio Vodafone e ho fatto il passaggio da TIM a Vodafone mantenendo il mio numero.
Semplice.
Se tutti facessero così sono sicuro che in Telecom inizierebbero a porsi delle domande riguardo alla qualità che va messa nel servire i clienti.
Se vogliamo che le cose cambino, siamo noi i primi a doverci muovere per farle cambiare.
saluti.
Luca
E’ assurdo pensare che nel pacchetto “telcom”, canone etc siano previste per noi poveri utenti anche scortesia e maleducazione.
E’ quello che è capitato a me tantevolte, vorrei sapere se l’operatore può essere segnalato in qualche modo, se è giusto e normale che un dipendente tratti un consumatore con tale scortesia, se esiste uno strumento di protesta valido, che possa finalmente dare voce ai nostri diritti. Chi controlla il lavoro di questi operatori, sono davvero lasciati allo sbaraglio? Sono stanca di confrontarmi con “fantocci” incompetenti e maleducati, di essere maltratta come persona e come utente, è un’azienda, cavolo, noi siamo il loro pane, l’educazione e la cortesia dovrebbero essere per default.
vorrei chiedere se è possibile che agli inizi del 2007 il mio palazzo non sia cablato per la linea adsl, solo perchè a telecom non va di spendere una cifra irrisoria, darto i loro guadagni, per cambiare centralina e metterne una più potente. e quando ho provato a chiedere informazioni agli operatori telecom come risposta mi hanno riattaccato il telefono in faccia… che serietà e professionalità!
E’ parte di una strategia ben precisa: spezzettare, ovvero demolire la catena decisionale ed organizzativa per spillare quanto più possibile soldi alla “clientela” (io direi al popolo bue), garantendo in cambio un pessimo servizio ed una ancora peggiore assistenza all’utente. Non voglio fare l’avvocato del diavolo, ma sono sicuro che anche gli operatori dei call-center sono abbandonati a sé stessi, anche questo volutamente. Sono quattro poveracci precari (e quindi ricattabili, specialmente se non fanno quel che gli viene detto di fare), messi lì ad ascoltare le sacrosante rimostranze dei clienti. La mano destra non sa quello che fa la mano sinistra, perché NON VUOLE SAPERLO !! Tutto questo non è altro che il sapiente sfruttamento dell’assenza di regole specifiche del settore, solo che la gente si è stufata e qualche segnale di questo malcontento pare si cominci a recepire a livello politico, come dimostrano gli ultimi provvedimenti governativi nel campo della telefonia. Faccio un esempio che mi riguardò direttamente, apparentemente non inerente all’argomento del forum, per dimostrare in che situazione ci troviamo. Andavo col treno un paio di anni fa da Bergamo a Roma. Cambio a Milano per prendere il MIlano-Roma. Per chi non lo sa, il treno a Firenze inverte il senso di marcia e cambia locomotore e la sosta tecnica dura dieci/quindici minuti. Mentre aspettavo e mi fumavo la sigaretta sul marciapiede, assisto al passaggio di consegne tra capotreni, montante e smontante: quello montante, nel fare la presa in carico del convoglio, dice a quello smontante: “ma ccà manca nu’ piezzo, ce sta’ gente che ha prenotato (qui manca un “pezzo”=un vagone, c’è gente che ha la prenotazione, su quel vagone) ! Quello smontante, anche lui napoletano come il collega e come me, tra il serio ed il faceto e con nonchalance, risponde testuale: “e a me che c.... me ne frega, se la vedessero con l’Azienda !!”. Ecco, questo è un po’ il paradigma del servizio pubblico, anche se i ferrovieri non stanno messi così male come gli operatori dei call-center: il disservizio viene SEMPRE, SEMPRE scaricato sull’utente finale, il più comodo da colpire. Cosa fare ? Boh .. Fare casino, denunce alla Magistratura, richieste di rimborso al Giudice di Pace di dove si abita (non date retta alla storia del Foro competente), segnalazioni alle Associazioni di Consumatori, a MImandaraitre … In America ci sono le class-action, che sono cause collettive per disguidi che colpiscono genericamente un grosso numero di soggetti, come in questo caso i consumatori; molte vengono vinte, per cui Telecom & co. là stanno attenti a quello che fanno. Chissà se anche in Italia verranno prima o poi introdotte norme che ci avvicineranno davvero a quella che si chiama una società moderna. Fabio.
…. ho inserito il mio commento senza leggere i post di Vito e Luca ….. è proprio come dicevo, pur non essendomi documentato. Telecom, sveglia !!! La gente non è scema come credi … Beppe Grillo parlerà talvolta sopra le righe, ma nell’invocare la cacciata a calci nel culo di determinati personaggi ha proprio ragione. Fabio.
IO HO 18 ANNI E LAOVOR IN UN CALL CENTER TELECOM E TIM, è VERO LA TELECOM HA TANTI PROBLEMI E CREA ABBASTANZA CASINI ALLA TELECM, PERò DALL’ALTRA PARTE C’è IL CLIENTE CHE è VERAMENTE MALEDUCATO.
La mia paga è minima 2.50 l’ora e sono a progetto mi pagano per quanti contratti faccio, purtroppo molto spesso rispondono signori che ti urlano perchè non vogliono essere disturbati e qualche volta di offendono pesantemente “pezzo di m…., rompic….. stronzp” ecc.ecc.
Io capisco il disturbo che diamo, perchè siamo migliaglia gli addetti telecom però i clienti dovrebbero avere un pò più di riguardo con la gente che lavora e sopratutto che se è lì a farsi sfruttare è perchè attualmente non riesce a trovare lavoro e in fondo al mese ha delle cose da pagare di obbligo, assicurazione, mutuo ecc grazie
3 parole bastano e avanzano..ANDATE A LAVORARE!
telecom fa schifo. duemila telefonate perche dopo un mese ancora non ho linea adsl, mi hanno inviato untel che non ho mai chiesto e ora dovrei perdere tempo alle poste per rispedirlo visto che il corriere me lo ha lasciato sulla finestra e io non ho firmato nulla. incopetenti, impreparati, pressapochisti, fannulloni e sgarbati.telecom fai SCHIFO!!!!!!!!!
e gli operatori continuano a dirti che segnalaranno….oppure se non sanno darti risposta ti riagganciano.
Non e giusto!
io pago e ho diritto ad un custome care perlomeno adeguato e preparato, no 4 perditempo odiosi .
scusate lo afogo ma non ne posso piu.
evviva ARUBA.
anzi, molto presto passero da loro!
Attualmente vi è un’offerta,l’alice tutto incluso,ATI nel settore.
Viene detto al cliente che ha solamente un costo di 80 € al bimestre,40 euro al mese,e vi è incluso canone,internet illimitato,e chiamate nazionali illimitate.
Quello che non viene detto è che nella cifra non vi è inclusa l’iva,così i clienti abboccano come polli.E nessuno fa niente.
Questa è l’Italia,questa è Telecom Italia.
Sicuramente tra i centinaia di operatori Telecom che rispondono ogni giorno alle migliaia di chiamate dei clienti ci sono persone maleducate dalla nascita, persone educate e persone che lo diventano maleducate vista anche la scortesia degli stessi clienti.
Sono operatrice per i clienti residenziali di Telecomitalia, con regolare contratto a tempo indeterminato.
Ritengo di svolgere il mio lavoro con la massima professionalita’ e riservo a tutti i clienti la massima cortesia…anche a quelli che mi insultano gratuitamente e che offendono il mio operato, gia’ da inizio chiamata con frasi tipo “mi passi il superiore,tanto lei e’ solo una poveraccia sottopagata e senza contratto, il problema non me lo puo’ risolvere”.
Sicuramente alcuni colleghi sbagliano a maltrattare i clienti, anche quelli scortesi.
Ricordatevi pero’ che quando vi risponde qualcuno, che in quel momento, per volere superiore rappresenta l’Azienda Cattiva contro cui accanirsi e sfogare tutti i mali della societa’ e dell’Italia, in realta’ si tratta di una persona che svolge semplicemente un lavoro, che magari ha i vostri stessi problemi per l’adsl, che ha preso prima della vostra altre 30 chiamate furiose, che ha dietro di se’ un simpatico capo che ti dice di tenere bassi i tempi,che magari si prende anche a cuore le vostre problematiche ma ha mezzi limitati per poter operare.
Spesso basta anche cortesia anche dall’altra parte, almeno nel mio caso.
E dopo Patty tutti MUTI!!!
Da http://www.repubblica.it
ROMA – Agenti della Guardia di Finanza hanno fatto visita oggi a oltre ottanta call center dei maggiori gestori di telefonia sia fissa che mobile per verificare il rispetto delle norme sulla riservatezza dei dati personali. A mettere in moto le Fiamme Gialle è stato il Garante per la privacy nel tentativo di porre un freno al crescente fenomeno delle fastidiose telefonate promozionali sulle utenze private e delle pratiche illecite come l’attivazione di servizi telefonici non richiesti (segreterie, linee internet veloci, messaggistica).
Dal maggio scorso l’Authority ha imposto ai gestori una serie di obblighi. In particolare, quello di interrompere l’uso indebito di numeri telefonici a scopi commerciali senza il previsto consenso da parte degli interessati; di informare con la massima trasparenza gli utenti sulla provenienza dei dati e sugli scopi per i quali vengono usati; di rispettare la volontà degli utenti di non essere più disturbati; di cessare di utilizzare illecitamente dati personali degli utenti per attivare servizi non richiesti.
(18 dicembre 2007)
hei Biagio 187 telecom italia,forse quello che deve stare muto sei tu,poveraccio lavori al 187???,me fai tenerezza…fatti un giro che e meglio… e fai meno il bull simmons della situazione.
visto che gli operatori 187 fanno schifo, usate il sito 187 che è semplice e valido e soprattutto potete fare tutto voi, leggere le tariffe, attivarle e tenerse “sott’occhio”!
😉
Tutto qui?
Ecco perche’ questa frustrazione verso 187 ect…!
Non condivido ma vi sono vicino.
mi associo e per quanto possibile rincaro la dose. gli operatori del 187 sono selezionati sulla base della “incompetenza” e maleducazione. e sin qui…..storie di tutti i giorni. ciò che stupisce davvero è che un colosso della portata di telecom – ancora convinto evidentemente di operare in regime di monopolio nel settore delle telecomunicazioni – non risponda come tutti i datori di lavoro del mondo delle colpe (o peggio degli illeciti) dei propri dipendenti. a me è capitato di segnalare per oltre una settimana l’assenza del collegamento ADSL. ho ricevuto risposte varie, ma tutte al limite dell’accettabile: “non è un problema mio”, “non si perda in chiacchiere e venga al sodo”, “non so cosa dirle, ma la sua segnalazione non risulta”, “scriva pure reclami che tanto non le risponderà nessuno”….fino a subire l’interruzione della comunicazione. ovviamente nessuno si è messo in contatto con me per il guasto, la linea non è stata riattivata. anche le procedure di conciliazione sono “istruite” da personale telecom, il che ovviamente fa trarre le conseguenze sull’esito della pratica. mi chiedo, se oltre ai giudici per il risarcimento dei danni materiali subiti, esista al mondo una istituzione che possa restituirci la dignità di consumatori??????
Cio’ che piu’ mi stupisce e’ trovare cosi’ tanti alti quozienti intelletivi tutti insieme, carichi di “sentimenti” e con tanto tempo da spendere x piagnistei collettivi e sopratutto: che si siano ( dall’alto della loro saggezza e preparazione ) affidati, e che poi alla fine continuino ancora a farlo , a un’azienda indegna come Telecom Italia.
Mi fa sorridere…
…grazie x aver chiamato Telecom Italia!!!
caro/a 187 tasto 2 e poi 2……..dita negli occhi a quelli che come te credono di essere tanto spiritosi “dall’alto della loro saggezza e preparazione”
Mi hanno cessato all’improvviso, senza motivo nè preavviso un abbonamento ADSL FLAT AFFARI. E mi hanno creato non pochi problemi per rispettare le scadenze dei miei lavori (invio e ricevo tutto via mail o caricando e scaricando via ftp). Gli operatori dell call center (191 per la mia utenza, ma l’atteggiamento non cambia…) mi hanno letteralmente sfinita. Ho inviato segnalazione all’Autorità Garante per le telecomunicazioni. Sto scrivendo ovunque in giro per la rete. Ho consegnato la denuncia alla Guardia di Finanza della mia città.
Lo so. Non cambierà nulla. Ma questa volta ho deciso che romperò le scatole con tutti i mezzi. Finchè riesco. Finchè posso.
Mi unisco al club di coloro che urlano: TELECOM: VADE RETRO!
Ma soprattutto mi rivolgo agli operatori del call center. Il fatto che siete sottopagati non vi investe del diritto di trattarci in modo scocciato, arrogante, maleducato, truffaldino. La vostra busta paga non lieviterà grazie a questo. Sposo la teoria di Cinzia: penso anch’io che siano selezionati sulla base della loro incompetenza e maleducazione.Mamma Telecom, comunque, li addestra a dovere. Il lavoro sottopagato non legittima nulla di tutto ciò che fanno e dicono a nstro danno. Conosco clochard il cui codice morale non è neppure paragonabilea quello che adottano questi degni “guardiani” dell’invisibile quanto irraggiungibile fantasma Fantasma Telecom. Ed è frustrante non riuscire ad abbassarmi al livello di questa “professionale” Azienda definendola come davvero meriterebbe.
Questa è la faccia del consumismo. Eppure tutti a lamentarsi e…… si continua a non voler cambiare nulla. Avanti tutta. Meglio andare ad abitare in Tibet. Si respira di più. Buon lavoro a tutti.
piu’ o meno ho letto i posts dall’inizio, ma come facciamo a dipendere da un’azienda del genere? Io da maggio dell’anno scorso ho fatto richiesta per allaccio ADSL, mi hanno portato in giro fino a novembre dandomi una 50ina di appuntamenti, quindi +/- mi sono preso altrettanti giorni di ferie, e a questi appuntamenti non si e’ mai presentato nessuno.Alla fine facendo IO tantissime chiamate AI SUDDETTI SIGNORI del 187 sono riuscito a carpire la notizia che era impossibile effettuare il lavoro senza modificare la linea. A questo punto rifaccio richiesta e tuttora sono senza.
Provo a fare richiesta di risarcimento……..la mia richiesta e’ infondata.
Ora nn e’ che io in particolare ce l’ho con il 187, ma messo insieme alla Telecom, arriva ad un grado di incompetenza inegualiabile anche dalla piu’ malfunzionante azienda italiana. Il tutto dispiace anche perche’ i Signori hanno per le mani capitale messo su annissimi fa dallo Stato. Sfoghetto permessomi anche perche’ ho letto commenti di alcuni 187stisti, io capisco come vi sentite, se nn vi sta bene cambiate mestiere. Oppure giusto oggi mi sento dire da uno di voi che e’ giusto che la Telecom finisca da Roma in sotto…..MA STIAMO SCHERZANDO????????????
I TUOI AVI RICORDI CHE HANNO VERSATO SANGUE PER DARTI STO PEZZO DI TERRA DOVE VAI AL MARE!?!?!?!?! Quello che mi dispiace e’ che fino ad ora abbiamo le mani legate. A rimetterci siamo sempre noi, al limite voi prendete solo qualche parola, pero’ vi pagano.
Saluti x il nuovo giunto…
..nel girone dei perseuitati telecom…
ovvero Sfigati!!!
Welcome to TelecomFamily
Ho fatto la adsl 3 settimane fa, ma penso che disdirò tutto. Sono rimasto molto deluso da tutto. L’ho fatta perchè pensavo di scaricare film in prima visione. Ho scaricato emule per questo.
Innanzitutto ci vuole troppo tempo per scaricare un film e poi le prime visioni che danno al cinema si sentono e si vedono male. Non capisco perchè con quello che pago al mese di adsl la Telecom non provvede a mettere su eMule film che danno contemporaneamente al cinema con audio e video di qualità dvd almeno.
Insomma si dovrebbe trovare tutto con qualità eccellente e lo stato invece se ne frega fornendo dei servizi scarsi su eMule.
E poi parlano di incentivare il cinema nelle sale! Ma come si fa ad andare al cinema se poi lo stesso film lo vedi malissimo? È una vergogna questa telecom.
Si provveda a distribuire su emule dei film di qualità audio video ottima.
c...., con quello che si paga!
Io comunque disdico per adesso, sono deluso. Abbiamo proprio uno stato di merda.