Operatori Telecom: maleducazione e inefficienza
Riferimento alla lettera:
Sono una cliente telecom, sono amareggiata del comportamento poco carino degli operatori TELECOM nei confronti dei clienti. Spesso prendono in giro la gente, non soddisfano le domande di richiesta, chiudono la conversazione lasciandoti come stupidi all'apparecchio. Chiedo se tutto questo è giusto . Non riesco a capire come una società...
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Data di pubblicazione: 25 Settembre 2006
L'autore, medina, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
52 commenti
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All’indirizzo http://codice1234.spazioblog.it ho spiegato e riportato la mia situazione nel dettaglio. La Guardia di Finanza della mia città mi ha chiamata pochi giorni fa per formalizzare la denuncia. Si erano riservati, infatti, di leggerla e valutare l’opportunità o meno di prendersi carico di una vicenda che probabilmente – a prima vista – era sembrata loro una storia come tante in cui risultava difficile se non impossibile individuare il “reato”. In effetti, a quanto vedo, è realmente una storia come tante. L’ennesima piccola storia ignobile. Con mia grande sorpresa, comunque, mi hanno presa in considerazione. La storia è stata definita “interessante” e hanno esordito con “vogliamo andarne a fondo”. E io sono stata ben felice di firmare quanto serviva per avviare la procedura partendo dal mio caso. Non che m’illuda più di tanto. Non ho neppure chiesto un risarcimento danni.
Nel frattempo sono diventata felice utente TISCALI. Ancora non mi pare vero che in meno di 15gg dalla stipula del contratto la mia adsl sia schizzata a velocità in cui nemmeno speravo. Sono comprese nell’importo fisso dovuto (40 euro al mese) le telefonate nazionali illimitate, segreteria telefonica, visualizzazione del numero chiamante, fax in ricezione sull’email, un modem wireless Thompson che “tira” più del mio zyxel 660hw pagato – ai tempi – 140 euro ecc…ecc..Ancora non mi par vero che la somma di questo abbonamento + il contratto tre.dati (attivato immediatamente per tamponare la falla dell’azienda qui oggetto di tante segnalazioni) non superino i costi fissi della bolletta telecom. Intendo dire che il confronto l’ho fatto addirittura senza considerare le telefonate che con tiscali sono comprese! Ora…io non sono qui a far pubblicità a tiscali (magari domani mi trovo a contestare pure loro) però al momento devo dire che il servizio è stato ottimo e l’attivazione inferiore ai tempi che mi avevano prospettato: “…circa 1 mese ma cercheremo di fare il possibile. Purtroppo non le possiamo garantire nulla, se non il fatto che ne sollecitiamo l’urgenza…”. Anche qui, non mi facevo illusioni. Comunque il mio scopo principale, è sempre quello di ribadire: VADE RETRO TELECOM.
Ah, perchè ho scelto Tiscali? Proprio perchè non si è mai proposta. Mai ricevuta una telefonata di Tiscali del tipo: “Buongiorno Signora, le interessa risparmiare?….”. Di quelle che si ricevono quotidianamente e per cui basta un “Beh, sì…” per ritrovarsi con l’attivazione di un servizio non richiesto o cose del genere. Ho voluto premiare chi non mi ha rotto le scatole quasi quotidianamente (e spesso in modo maleducato) negli orari più disparati. Una scelta al contrario, insomma. Di quelle che fanno riflettere su quali siano le migliori strategie di promozione pubblicitaria o meglio: su come siamo “ben” tutelati pure in questo. Mia madre l’altro giorno mi ha detto: “non dico mai Sì…Neppure quando mi chiedono il mio nome…”. L’esperienza insegna. Ringraziamo chi ci regala esperienza 🙁
Buongiorno, la mia esperienza non è con Telecom, ma con Fastweb che, mi attiva un contratto (per telefono) e di cui non ho mai ricevuto il cartaceo, quindi nulla di firmato, nè un foglio che mi dica chiaramente per cosa pago.
Certo, sul portale, nella mia “fast page” leggo nella sezione abbonamenti che pago 55 euro al mese per una ADSL a 20 mega e le telefonate nazionali illimitate.
Peccato che i 20 mega siano una balla bella e buona è già tanto se navigo a 1 mega e il telefono non ha quasi mai funzionato, così come Internet spesso è limitato se non addirittura assente. Indispettita da tutti questi disservizi dopo numerose mail, telefonate ai vari call center, fantomatici interventi che sarebbero stati effettuati sulla linea dall’ interno della mia abitazione (cosa assolutamente falsa),la siruazione non è migliorata.
Mi sono stati applicati degli sconti è vero, ma all’ ennesimo disservizio e alla totale assenza di risposte da parte di Fastweb, ho bloccato il RID in banca e inviato una raccomandata, che dopo 20 giorni non è ancora stata gestita e udite udite, la mia pisizione è stata congelata, il che vuol dire: sospensione del servizio e totale impossibilità di contatto, telefonicamente vengo bloccata quando inserisco il mio numero telefonico alle mail non rispondono, per cui, se anche uno vuole comunicare gli estremi di pagamento, non si può.
Che BUFFONI, con la Telecom pensavo di avere toccato il fondo, ma questi devo dire che sono ancora peggio. Quindi diffidate se vi propongono una ADSL 20 mega, se non avete le fibre ottiche questa cosa è impossibile.
Mi scuso per gli errori
X Antonio…
tu se il classico esempio della conoscenza e ignoranza che tutti i giorni e a tutte le ore regna nelle code dei vari numeri di assistenza telefonica.
Paura!!!!!
Il problema è che qui in Italia, in molti pretendono di farci da mamma………
Mamma RAI, Mamma TELECOM e via di qusto passo e noi sempre buoni a dire di si.
Forse si sono dimenticati che “di mamma ce n’è una sola”
x 187ista…
ma te sei nato gia’ programmato oppure ti hanno elaborato (a dovere).
E per finire, visto che sparli così, nn sei neanche da giudicare come uno che sa il fatto suo, perche’ dovresti essere tu a informare il cliente, nn e’ detto che l’utente sia arguto come te.Siete Voi che fate PAURA. Mettetevi nei panni di tutta la massa di utenti che all’unisono strilla la stessa cosa, quindi a sto punto le cose sono due: o il 70% e’ na massa di ignorante persona, o dall’altra partre c’e’ il 70% di massa ig…….te!
Beh! Noi un’opinione l’abbiamo.
Ieri pomeriggio sono stata contattata da una ragazza del reparto amministrativo di Fastweb, la quale, dopo aver preso visione delle mie mail di reclamo per un servizio pessimo di Internet e telefonia si dichiara disponibile a rispondere a tutte le mie domande.
Quindi, dopo qualche minuto di botta e risposta, mi viene detto che io ho un contratto wholesale (nella mia zona è possibile solo questo tipo di copertura), il che vuol dire una Adsl in affitto da Telecom (così mi è parso di capire andando un po’ a cercare) a due mega, se va bene.
Domanda: perchè queste cose non mi sono mai state dette e non sono presenti sulla pagina di dettaglio del mio abbonamento?
Altra domanda: perchè solo il giorno prima, vengo contattata dal commerciale di Fastweb il quale mi propone un contratto, sostenendo che, nella zona dove abito, Fastweb ha appena installato una sua centrale. Perfetto ribadisco, così almeno mi risolveranno tutti i problemi. Stupore dall’ altra parte della cornetta…….ah ma lei è già utente Fastweb? Bene allora signora la saluto.
Che dire? Che pensare? Che quella della centrale era una palla bella e buona per “carpire” un contratto? Ma no, ma che pensi, donna di poca fede…….
Ritornando alla mia signorina di cui sopra, mi dice che purtroppo i problemi della mia linea non sono risolvibili, in quanto trattasi di congestione e questo purtroppo è quanto.
ma allora, insisto io, perchè dovete dire delle cose false per procacciarVi i clienti?
Questa è una prassi a dir poco scorretta.
Alla mia richiesta di adeguare il canone al servizio offerto, mi viene risposto che se navigo a 20 mega o a 2 mega il costo è quello e non mi può essere riservato nessuno sconto. Sta a me decidere ora il da farsi..pagare le bollette in arretrato per il ripristino di un servizio (che, quando era attivo non funzionava, e che, ora che è sospeso funziona miracolosamente…..) o disdettare il tutto?
Non è ridicolo tutto questo?
caro antonio prima di parlare magari informati bene.,
se i film che scarichi da emule sono di bassa qualità nn è certo un problema di telecom visto che il servizio nn è gestito dalla società..
telecom farà anche pena in determinate cose ma il problema dei clienti è che partono già prevenuti su tutto..
rilassatevi è un consiglio!!!
x antonio: scaricare film da emule è pirateria, e come scritto da “sa 187” non dipende dal gestore se non trovi film presi illegalmente dal cinema, decenti. anzi ti cosiglio di non sbandierare la cosa ai 4 venti … vedi le possibile conseguenze a norma di legge!
io credo di vivere in una zona d’oro, perchè ho telecom da 5 anni e l’adsl va da dio da sempre (1 guasto in quest’arco di tempo), stessa cosa per amici e genitori che vivono nelle mie vicinanze. ho chiamato poche volte il 187, ho sempre fatto tutto dal sito, e non ho MAI trovato una persona indisponente o maleducata, un paio di volte solo fredde e sbrigative. ma credo che sia normale, passando tutto il giorno con le cuffie in testa. non so che dirvi, forse sono io che vedo le cose in modo Anormale, ma non mi farei mai venire il sangue cattivo per delle cazzate… ci sono ben altri problemi e pensieri. a volte basta avere solo un pò di pazienza nella vita.
(fatto salvo per utenze affari, in quel caso si rischia di perdere clienti… ma ho amici che hanno maledetto il giorno che hanno lasciato telecom per altro gestore… quindi … non bisogna fare di tutta l’erba un fascio!)
che devo fare per avere ALICE7 mega? Sono 50 giorni che ci proco!!!ho inviato come richiesto codice migrazione ,ho inviato fax come richiesto,ma non succede niente,è dal 20 ottobre e ancora ci sono problemi(????)Che fare…li manderei tutti a quel paese,mi sento presa in giro,
TELECOM = INEFFICENZA
se qualcuno puo aiutarmi lo faccia GRAZIE
racconto la mia esperienza….mi vendono un cubovision, che mi arriva a casa. Provo a montarlo ma dopo vari tentativi vedo che non è compatibile con la mia offerta che prevede un pacchetto sky. Provo a chiamare il 187 e chiedo come fare a restituirlo. Delle operatrici MALEDUCATISSIME,( addirittura mi passa anche la responsabile, più odiosa dell’operatrice..) che prima mi dicono che ci sono dei punti telecom che accettano il cubo in restituzione; poi che sinceramente non sanno quali accettano e quali no..al proseguire dello mio stranimento dicono che per contratto ( rimangiandosi quello che avevano detto), devo spedire per raccomandata A MIE SPESE…il bidone…..BEFFATO E BUGGERATO E TRATTATO MALE AL TELEFONO….Un servizio di assistenza INEFFICIENTE , commerciali INCAPACI e bollette…SALATE!!!
La telecom si deve adeguare come TUTTI gli altri e inserire il servizio soddisfazione del cliente dopo la telefonata, SE NO QUESTI ANIMALI NON HANNO MOTIVO NE PAURA PER COMPORTARSI BENE. 2 telefonato su 2 con cafonerie da parte dei tecnici telecom! QUESTI CAFONI NON CAPISCONO CHE SE HANNO UNO STIPENDIO E’ GRAZIE AI NOSTRI SOLDI!!!!!
poco fa’ e’ stata chiamata operatrice telecom dando informazioni ad una persona che non e’ intestataria del telefono non mantenendo la (privacy)e quando ho parlato io con l’operatrice la stessa rispondeva cosi’: si adesso mi passano tutta la famiglia,
non rispettando la privacy si sa’ la legge cosa dice in merito.e rispondendo in maniera scocciata.dovrebbe ripassare il corso su educazione forse il capo quando lo sapra’ vedremo se prende provvedimenti in merito.
In data 16.03.2015 alle ore 19.40 circa e’ stata contattata una vostra operatrice,potete verifìcare e parlando non con me che sono intestatario della linea, la persona che ha chiamato chiedeva informazioni riguardo offerta iphone che:tramite il sito diceva disponibilita’ terminata la persona che ha chiamato ha detto che gli passava l’intestatario del telefono e la vostra operatrice con maniera inefficiente e maleducata rispondevacosi’ (si mo adesso me passa tutta la famiglia).
Faccio presente come legale che l’operatrice e’ tenuta a parlare solo con intest. Linea per la legge sulla privacy e soprattutto non e’ tenuta arispondere in maniera maleducata con delle battute andando a compromettere la vostra serieta’ come azienda e art. P. p. Sulla tutela della privacy,se lei direttore non prende provvedimenti saro’ costretto legalmente per tutelare la mia privacy.
Rimanendo a disposizione per eventuali chiarimenti porgo cordiali saluti.
E’ assurdo pensare che nel pacchetto “telcom”, canone etc siano previste per noi poveri utenti anche scortesia e maleducazione.
E’ quello che è capitato a me tantevolte, vorrei sapere se l’operatore può essere segnalato in qualche modo, se è giusto e normale che un dipendente tratti un consumatore con tale scortesia, se esiste uno strumento di protesta valido, che possa finalmente dare voce ai nostri diritti. Chi controlla il lavoro di questi operatori, sono davvero lasciati allo sbaraglio? Sono stanca di confrontarmi con “fantocci” incompetenti e maleducati, di essere maltratta come persona e come utente, è un’azienda, cavolo, noi siamo il loro pane, l’educazione e la cortesia dovrebbero essere per default.
Non mi pare che il pacchetto preveda quello che dici tu. Guarda in bolletta, vedrai che paghi tutto a parte.
L’arroganza e la maleducazione di un’operatrice TELECOM sembra incredibile. Dopo una mia civile rimostranza e una sua maleducata risposta, alla mia richiesta di conoscere la sua sigla di operatrice, mi ha risposto che avevo fatto male a non scrivermela all’inizio della conversazione…(però lei sapeva con quale numero parlava). Io mi domando se le conversazioni vengono registrate. E’ assolutamente ridicolo come i Dirigenti Telecom facciano finta di curare i rapporti con la clientela. La conclusione è che dopo ben oltre un mese, io non so se una mia richiesta al 187 è stata presa in considerazione o meno.
Anche ammesso che le chiamate siano registrate, vorrai mica che si mettano a sentire giorni e giorni di telefonate per sapere chi ti ha preso a pesci in faccia? Le “civili rimostranze” la prossima volta fa a meno di farle al call-center.
Via ancona 298 Sta succedendo anche a me di essere infastidito da operatori telecom che spesso hanno comportamenti molto incivili.
Cambiare Gestore. è la migliore risposta. Ciao
E cambiatelo. Non state a rompere pe’ niente.
…sto lottando da diversi giorni per farmi attivare l’adsl…GATI.mbra impossibile,gli operatori della tim italiani svogliati,ma rispondono anche operatori della romania più disponibili…non ti ascoltano e ti liquidano dicendomi che qui non ho linea,quando sono stati proprio loro il mese prima ad invogliarmi a fare tutti gli allacci che come zona è predisposta…bah non so fino a che punto arriveremo con questa poca voglia di assistenza visto che comunque siete PA
Stefano 49 il giorno 11 agosto ho cambiato la tariffa smart con fibra e dopo innumerevoli chiamate al ridicolo 187 e all’altrettanto ridicolo 119 non sono riuscito a sapere perche’la mia linea telefonica fissa non e’ piu’ abilitata al servizio chiarotel, il 42717 che invece con la smart era attivo, e nessuno mi sa spiegare perche’ invece dei 500 minuti promessi con la fibra invece dei 400 che avevo con la smart legati al cellulare abbinato al numero fisso ho dovuto pagare il traffico del cell. per una settimana. Il tutto senza avviso o informazione. Che pena! e che rabbia!!! Sono cliente Telecom o Tim da sempre
ma ora sono veramente disgustato! Il mio consiglio se volete attivare fibra o qualsiasi altro servizio Tim fatelo nei negozi autorizzati e non con il 187!
Stefano 49 non vi ho detto che per recedere da Fibra devo pagare 99 euro subito anche se per telefono mi era stato detto che avevo 3 mesi per decidere se accettarla o no!
Per cambiare tariffa, voila’ 100 euro e passa la paura e la
delusione, pero’ rimangono la rabbia e il disgusto!!!
Stefano49, ti stai facendo il fegato grosso per niente. A casa mia è passato uno che si è detto Fabri Fibra. Però non aveva il tesserino della TIM e neanche le referenze del parroco, inoltre non sapeva cantare come il Fibra vero e non lo ho fatto entrare e perciò ho ancora l’ADSL solito, rispetto a te non spendo una mazza e va come una scheggia.