Enel Gas… una vergogna!
Buonasera,
sono molto offesa dal servizio offerto dall’Enel per quanto riguarda la fornitura del gas. Cercherò di spiegarle brevemente cosa è successo. Ho attivato la fornitura nel mio nuovo appartamento a partire da Febbraio 2009. La prima fattura, compresa di deposito cauzionale per l’allaccio, mi è arrivata a Maggio 2009, dopodichè per un anno non ho ricevuto fatture, nonostante solleciti al n° verde. Finalmente a Marzo mi arrivano delle fatture, ahimè sbagliatissime!!! Chiamo nuovamente per avere lo storno (essendomi arrivate 2 fatture da 450 e rotti euro, consumo impossibile visto che abito sola su un monolocale) e mi arriva una terza fattura che annulla le precedenti pari a 0.00 euro. Dopo un mese, non vedendo altre bollette, richiamo il n° verde e mi sento dire “chiami tra 20 giorni, è stato aperto il sollecito”. Richiamo dopo un mese e di nuovo la centralinista mi dice la stessa cosa. A luglio parto per le ferie, ma al mio rientro al 27 di luglio non arriva ancora niente, finchè il 29 luglio 2009 mi arriva una lettera abbastanza ambigua con un bollettino da 340.00 euro: oggetto della lettere compensazione. Risulta che l’Enel vanti un credito di 340 euro relativo alla compensazione delle fatture precedenti. Felicissima di poter regolare la mia posizione, chiamo nuovamente il numero verde per aver conferma che il bollettino sia proprio il pagamento del gas (non avendo ricevuto in allegato nessuna fattura con calcolo dei m3 consumati o letture del contatore) e mi sento dire di pagarla subito altrimenti procedono al distacco. Il giorno 2 agosto 2010 (giorno di scadenza indicato nel bollettino) mi reco in posta alle ore 12.20 per pagare il bollettino, rientro a lavoro e alle 18.30 invio il fax dell’avvenuto pagamento a 2 numeri, uno fornitomi dall’operatore e un numero indicato sull’ultima lettera ricevuta. Premetto che non ho MAI ricevuto altre bolletta, avvisi, sollecito o preavvisi per distacco. Rientro a casa alle 19 e mi ritrovo una lettera nella cassetta della posta…mi avevano staccato il gas!!!! Lo stesso giorno della scadenza del bollettino!!!! Dopo un anno e più che chiamo e spendo soldi per farmi arrivare la bolletta!!!! Dopo un anno che IO mi sono interessata e mi sono sempre sentita dire “Richiami tra 20 giorni”!!!! Mi sento presa in giro… sono rimasta 2 giorni e mezzo senza il gas, dovendomi fare la doccia fredda e accontentandomi di mangiare panini o frutta. E’ UNA VERGOGNA che una ragazza di 29 anni che vive da sola e si mantiene con un misero stipendio da impiegata debba sopportare tutto questo…..
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Categorie: - Consumatori
29 commenti
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Guarda, io non ne so molto al riguardo, ma credo esistano degli enti dove si possano rivolgere i consumatori qualora subiscano truffe, inganni, raggiri, conti che non tornano, inadempienza di contratti, problematiche varie e quant’altro. Dovresti informarti come funziona nella tua zona, qui da ignorante in materia ho il dubbio che tu possa seriamente non solo farti riallacciare il gas, ma anche farti rimborsare le telefonate, il tempo, lo stress subito a causa loro.
Se ti può consolare, a me è successo con la Vodafone che mi arrivasse una bolletta da 1100 euro, quando il loro credito ammontava a 60 euro!!! E poi? Nemmeno scusa! Oltre il danno la beffa, insomma!
Effettivamnete dovrei informarmi perchè sinceramente il gas è un bene di primaria importanza (e poi lo paghiamo, non è che lo stanno regalando) e non mi sembra corretto che una persona che lavora e paga le tasse venga umiliata così…appena avrò le dovute informazioni metterò tutti al corrente affinchè, se dovesse succedere a qualcun altro (ce ne saranno migliaia tutti i giorni immagino) almeno si sappia come comportarsi!!! Grazie mille!
Ma tu di dove sei?
Faccendo una ricerchina (so che c’è un nome preciso, ma non lo ricordo), ho trovato questo:
http://www.cylex.it/cerca/associazioni+per+la+difesa+di+consumatori+ed+utenti-2.html
E questa è la legge del Friuli, siccome è regione autonoma non so se anche da te è applicabile, ma dacci un’occhiata lo stesso!
http://www.regione.fvg.it/rafvg/economiaimprese/areaArgomento.act?dir=/rafvg/cms/RAFVG/AT4/ARG3/FOGLIA12/
Ciao e in bocca al lupo.
Sono contenta di vedere persone che si incaxxano, sono stufa dell’etica “lascia scorrere sempre tutto”. I diritti sono i diritti!
in questi casi cerco di parlare direttamente con un impiegato anche a costo di attraversare tutta la città. l’enel non è un ente dei più disponibili anzi…alcune volte è necessario anche alzare la voce.
E’ oltre un anno che non ricevo fatture per il gas. Ho fatto decine di telefonate da febbraio ad oggi, ho mandato reclami scritti, tutto quello che ho ricevuto è stata una lettera circolare a Maggio che preannunciava la ripresa della fatturazione, garantendomi che avrebbero riconosciuto le penali dovutemi e che -in caso di necessità- potevo chiedere la rateizzazione. Siamo a Settembre e le fatture non sono ancora arrivate!!! Ed al numero verde NESSUNO sa darmi una risposta precisa. Ed ovviamente non c’è un Direttore od un Responsabile col quale si possa parlare. E’ inammissibile, siamo nel 2010 e con la tecnologia attuale si emette una fattura premendo un paio di pulsanti del computer. Ma questi a Potenza cosa fanno? Le parole crociate, invece di lavorare? Possibile che non ci sia una via d’uscita?
Grazie a tutti per il sostegno! Speravo fosse finita invece…
Vi allego la mail che ho provato a inviare direttamente a Enelenergia per avere risposte che i loro operatori non sanno dare…
Leggete e fatemi sapere cosa posso fare.
Buonasera,
dal 27/08/2010 vedo dal sito web che è stata emessa una bolletta per 64.66 euro scadenza 16 settembre 2010. Ho chiamato diverse volte al numero verde per avvisare di non aver ancora ricevuto il cartaceo via posta (io ho la bolletta cartacea e non ho attivato nè domiciliazione nè Bolletta Web – che, scusate l’ignoranza, non so nemmeno cosa sia-). Gli operatori mi hanno detto di aver pazienza, che sarebbe arrivata. Ad oggi, non avendo ancora ricevuto niente per posta (come faccio a pagare se non ho il bollettino) ho richiamato al n° verde e la vostra operatrice mi ha informata che si tratta di spese di sollecito ( di cosa?) e che se non sono arrivate via posta è perchè non arrivano semplicemente tramite posta (?????). E quindi come a faccio a pagare una fattura che non so nemmeno per quale motivo sia stata emessa, visto che ho fatto l’autolettura come mi era stato detto entro il 31/08, e per la quale non ho un pezzo di carta con il quale posso recarmi all’ufficio postale e posso anche io avere un documento che attesti che ho pagato???
La vostra operatrice non ha voluto inviarmi la fattura via mail. Scade giovedì. e non posso pagarla perchè non ce l’ho.
Ho già avuto problemi con l’Enel Gas poichè ho sollecitato la bolletta per 1 anno e più, mi è arrivata sbagliata, è stata annullata, infine mi è stato staccato il gas lo stesso giorno in cui ho effettuato il pagamento della compensazione, il 02/08/2010 – giorno di scadenza indicato sul bollettino. Per cortesia, vogliate spiegarmi Voi come funziona il vostro sistema, perchè io non l’ho ancora capito….e nemmeno i vostri operatori di Call Center, a volte anche piuttosto maleducati.
Certa che una ditta seria e competente come la vostra possa fornirmi tutte le informazioni necessarie e possa risolvere il tutto, porgo i miei più cordiali saluti.
Erica Mele.
per Barbara:
cara Barbara,
non ti sarà riconosciuto un bel niente…come vedi , mi è stato detto che per il distacco del gas non avrei dovuto pagare niente perchè colpa loro, ma questi 64.66 euro che vedo dal sito ma che non hanno ancora fatturato secondo te cosa sono?
Attenta, a me è stato staccato 3 giorni.
Insistere non serve a niente gli operatori sono ragazzi di giovane età che non hanno ancora un briciolo di professionalità e che lo fanno solo per guadagnare magari 500€ al mese per poche ore…sai quanto gliene frega dei nostri problemi? Ti ascoltano fino a che non termina il loro turno di lavoro solo perchè lo devono fare, ma in realtà nonhanno delle risposte da darti perchè sono solo operatori di call center. mi spiace anche per te. Fammi sapere come va a finire.
Ciao a tutti
a me nel giro di 4 giorni sono arrivate ben 5 bollette per un importo totale di 1200 euro da pagare in tre mesi, perchè Enel Gas ha ben pensato di spospendere la fatturazione per un 1 anno per aggiornamenti ai loro sistemi informatici.
Ho capito che le telefonate non servno a nulla in quanto ho richiesto più volte la motivazione per la quale non ricevevo più bollette.
Consiglio, inviate una raccomandata minatoria con sollecito di una risposta scritta entro 48 ore. Io sono già pronto per denunciare il fatto all’authority e alle diverse associazioni dei consumatori.
Anche io per un anno, malgrado ripetuti solleciti, sono rimasta senza fatturazione e poi mi sono ritrovata con 5 fatture tutte insieme.
Questo è quanto ho ottenuto dopo aver scritto sia al Garante per l’Energia (che di conseguenza ha mandato una raccomandata a Enel ed a me per conoscenza) ed al Garante per la Concorrenza e il Mercato Libero (che mi ha risposto che probabilmente li sanzionerà per pratica commerciale scorretta):
– accredito di 150 mc di gas fatturati in più e che ancora non avevo consumato
– indennizzo di 60 euro per mancata risposta entro i termini contrattuali ai miei solleciti
– rateizzazione in 5 tranches dell’importo residuo da pagare senza interessi
– nell’ultima risposta che hanno inviato a me ed al Garante hanno detto che ho anche diritto all’indennizzo di cui all’art. 14 della Delibera del garante per ritardata fatturazione, ancora non me l’hanno riconosciuto ma -dato che l’hanno messo per iscritto- non mi scappano di certo (altrimenti li denuncio)
Ho fatto un gran casino, ma alla fine mi ritengo abbastanza soddisfatta di come è andata a finire.
Appena chiusa la faccenda, cambio fornitore e li mando a quel paese! 🙂
Fortunatamente ho cambiato casa e sul nuovo condominio abbiamo un altro ente per la fornitura di gas 🙂 Con tanto di sportello sotto casa!!! Spero di essere più fortunata stavolta!!!!
Bisogna comunque far sentire le nostre lamentele, a quanto pare siamo veramente tanti!!!
In bocca al lupo a tutti!!!!
Ciao Barbara
mille grazie per mi sei stata d’aiuto.
Volevo chiederti se i tuoi solleciti sono stati solo telefonici o anche cartacei.
Io non ho mai inviato solleciti per raccomandata, ma solo telefonicamente, penso che comunque posso richiedere una fatturazione dilazionata senza interessi.
Grazie mille per il tuo aiuto e per essere rimasta qui a rispondere.
Ciao
Ciao Alessandro,
Manda solleciti cartacei, esiste un apposito modulo di reclamo da scaricare dal sito di Enel Energia, compilalo e mandalo sia a mezzo fax che a mezzo raccomandata. Metti in copia sia il Garante per l’Energia che quello per la Concorrenza e il Mercato Libero.
Se non hai i recapiti, scrivi un messaggio qui e ti fornisco tutte le info.
I solleciti telefonici non servono a un bel niente, me ne sono resa conto dopo tre mesi che continuavo a telefonare ed ogni volta mi raccontavano una storia diversa.
Quando ho cominciato a scrivere e soprattutto quando si sono mossi i Garanti per iscritto, Enel si è letteralmente calata le braghe 🙂
Grazie nuovamente per il tuo aiuto.
Quindi dovrei compilare questi moduli che trovo sul sito Enel Gas ?
Provo a cercarli.
Si, ti ringrazio, mi servirebbero i vari recapiti Enel Gas, Garante per l’Energia, Concorrenza e il Mercato Libero.
Io avevo preparato una lettera da inviare per mezzo raccomandata al Enel Gas.
A questo punto la cestino ed invio il modulo che mi hai indicato ?
Secondo te, non avendo mai mandato alcuna lettera di reclamo all’Enel Gas per la mancata fatturazione per circa un anno, non è che la richeista che andrò ad inviare non sarà presa in considerazione ?
Grazie sei veramente molto gentile
Alessandro
Per Alessandro e per tutti coloro che vogliono fare reclami ad Enel:
1. Utilizzare il modulo reclamo presente sul sito Enel: http://www.enel.it/enelenergia/contattaci/ compilarlo e mandarlo sia via fax che via raccomandata a Enel Energia S.p.A. – Casella Postale 1000 – 85100 Potenza.
2. Mandarne una copia email al Garante per l’Energia Elettrica ed il Gas all’indirizzo: reclami.sportello@acquirenteunico.it (dettagliare da quanto tempo si protrae il disservizio, il numero di telefonate inascoltate fatte, i propri dati completi compreso numero cliente Enel, ecc. ecc.).
Indirizzo per scrivere al Garante di cui sopra:
Sportello per il Consumatore c/o Acquirente Unico S.p.A. – Via Guidubaldo Del Monte 72 – 00197 ROMA
Hanno anche un numero verde: 800.166.654
3. Scrivere inoltre anche a: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato – Direzione Energia e Industria – Piazza G. Verdi 6/A – 00198 Roma (sempre specificando tutti i propri dati, anche il nr. cliente Enel, ecc. ecc.) segnalando il comportamento di ENEL ENERGIA come “pratica commerciale scorretta”.
A me hanno risposto entrambi i Garanti ed il primo ha scritto a ENEL a mio nome ricordandogli quanto previsto dall’apposita Delibera.
Bisogna fare casino, vedrai che alla fine si muovono e soprattutto ottieni le rate senza interessi. Ti devono fare tante rate quante sono le fatture che hanno saltato (la fatturazione normalmente è trimestrale, a me hanno saltato 5 fatturazioni e 5 rate mensili mi hanno dovuto accordare).
E soprattutto controlla che non ti addebitino gas in più, a me lo hanno dovuto riaccreditare ed erano 140 eur di gas non ancora consumato! E’ illegale.
Buona fortuna e fammi sapere!
Ciao ancora grazie mille per il tuo aiuto.
Gas in più no, almeno per ora, perchè l’ultima bolletta come metri consumati è inferiore a quanto segna ora sul contatore.
Procedo con la compilazione dei moduli e metterò in rilievo questa pagina su altri siti.
Grazie ancora e speriamo che la finiscano con queste buffonate.
Grazie a tutti del sostegno e soprattuto delle informazioni…chissà a quanta povera gente come noi avranno causato problemi…
Se non ci si sente più (spero nessuno abbia più problemi col gas!!) Buone Feste a tutti voi!!!
Buone Feste anche da parte e ancora grazie
Ciao Barbara
ti scrivo per sapere se hai saputo qualcosa in merito alla tua vicenda con Enelgas.
Oggi hanno chiamato a casa dei miei genitori, lasciandomi detto di richiamarli perchè non riuscivano a contattarmi, eppure il mio numero di telefono nel modulo del reclamo è presente.
Li ho contattati ho parlato con una prima operatrice che mia riferito l’accettazione della dilazione. Non fidandomi ho chiesto le modalità, in pratica 5 bollette la cui somma superava di 161 euro l’importo totale che io devo all’Enel per causa loro. La dilazione è di 30 giorni tra la scadenza di una bolletta e l’altra, mentre io ne avevo chiesti 60 giorni.
O Enel Gas è ottusa o non vuole stare ad ascoltarmi.
Il secondo operatore ha rinunciato dopo 10 minuti di telefonata, ed è stato solo capace di cambiare, nel loro database, i numeri di telefono che erano errati, dicendomi che mi avrebbe fatto richiamare.
Ho scritto una email al Garante per aggiornarli della situazione, anche se ad oggi in tutta sincerità non si è fatto sentire nessuno se non Enel Gas. Speriamo che non mi abbandonano tra le grinfie di Enel.
Ciao
Ciao Alessandro,
Per quanto riguarda la mia vicenda, è già tutto definito, rateizzazione compresa, manca solo che mi riconoscano l’indennizzo previsto dall’art.14 (e per quello aspetto la bolletta di Gennaio).
Per le rate, la delibera del garante prevede rate mensili, quindi non credo tu possa ottenere una dilazione maggiore.
Se ti hanno però calcolato un importo più alto di quello che gli devi, incazzati e non firmare il piano di rateizzo finché non ti calcolano le rate giuste.
Metti in copia per conoscenza il Garante per l’Energia su tutte le comunicazioni scritte tra te ed Enel, mi raccomando!
Buon anno e buona fortuna!
Barbara
Grazie ancora. Loro mi hanno proposto 5 rate, potrei chiederne di più a questo punto.
Seguirò i tuoi consigli alla lettera.
Buon anno anche a te e buon anno.
ciao io sono giorni che provo a parlare con un operatore di enel gas per un problema che ha mio padre .
ma a voi rispondono e quale numero fate?
Rispondo ogni volta che chiamo al numero 800900860.
Non ricordo quali sono le voci da selezionare. Ma mi pare 2,0 seguito dal codice cliente, 3 e poi 3 per parlare con l’operatore.
Così parli con un operatore, non so se è il consulente che cerchi.
Comunque posso dirvi che alcun Garante si è fatto vivo, nessun mi ha chiamato ed ancora oggi ho chiamato l’Enel perchè non mi hanno risolto ancora nulla.
Mi hanno avevano detto che sarei stato chiamato dall’Amministrazione per la rateizzazione. Ma ad oggi ancora nulla.
Ricevuta una bolletta gas in Marzo di 502 euro.
Ero convinta di averla pagata.
In Maggio arriva una seconda di 536 euro che non menzionava la precedente… presa anche dallo sconforto x la cifra abnorme a distanza di due mesi, e avendo sostenuto delle spese impreviste , tardo nel pagamento… la scadenza 3 giugno.
22 giugno, venerdì , arriva sollecito di pagamento.
Convinta si trattasse della bolletta di maggio… ( Non sono una persona distratta… ma ho due figli piccoli, lavoro 8 ore al giorno, ed ho diversi problemi in questo periodo…)
Martedi 26 giugno , distacco del gas!!!
Chiamo call center, e operatore , mi dice della prima bolletta… mortificata x il tutto, chiedo allora se, pagando la prima, per avere riallacciamento gas, potevo rateizzare la seconda.
A risposta affermativa, pago, e provo ad inoltrare fax con evidenza di pagamento… (66 volte… hanno un unico numero di fax per tutta Italia!).
Finalmente ci riesco, richiamo, ricevuto… 48 ore e le sarà riallacciato il servizio.
Dopo molte chiamate al call center e circa una ventina di versioni diverse, Mi viene detto che le bollette contestate sono entrambe, che non si poteva rateizzare la seconda, e che se volevo il riallacciamento, avrei dovuto pagare anche la seconda. Sabato il mio compleanno… amici a cena… rinviato… mia madre mi “regala la seconda bolletta”… (guadagno 950 euro e mio marito 1300… mutuo di 1000 euro, sborsati in un giorno 2037 euro!!!) Inoltro fax di evidenza pagamento (solo 13 tentativi) e aspetto…un altro fine settimana senza gas , acqua calda, fornello, caffè… ecc ecc
lunedì chiamo… mi riferiscono che un tecnico, mi avrebbe contattata per fissare appuntamento… Sono al lavoro, lavoro anch’io in un call center… squilla il telefono, ma non riesco a rispondere immediatamente… messaggio in segreteria… passano all’indomani dalle 11 alle 13… Chiamo call center ( avendo ricevuto chiamata da numero privato) ed un idiota mi dice che il tecnico sapeva che i contatori son fuori in strada, e che non sarebbe stata necessaria la mia presenza… io devo lavorare! Oggi, torno a casa , e trovo lettera in cassetta di utente non presente e sigillo ancora al suo posto… sono furiosa… richiamo call center.. e loro, dopo avermi buttato giù la chiamata x tre volte, mi dicono che devo aspettare di essere ricontattata dal tecnico e che loro non possono far niente… 1 settimana senza gas… ho fatto tutto quello che mi hanno detto di fare… ho ascoltato tutte le bufale che gli operatori mi hanno detto, ho due figli, una di 22 mesi e uno di 6 anni, e non riesco a preparare una pappa da portare in ludoteca, e andiamo avanti a prosciutto e pane… vorrei dar fuoco all’enel… vorrei togliere a calci quei sigilli… ma inizio con una denuncia ai carabinieri, dove mi sto x recare e lettera ad altroconsumo… dovrà ritornare il triplo per il torto subito!!!!
E’ veramente uno schifo.
Paola mi spiace veramente per tutta la vicenda.
Non capiscono che possono esserci degli errori, che le famiglie hanno non pochi problemi, che una persona si dimentichi o non possa pagare.
E’ anche vero che 1000 di mutuo sono parecchi.
Caspita però non posso togliere il gas nel giro di pochi mesi, se non erro la prima bolletta era di marzo 2012, fosse stata una bolletta di 10 mesi fa.
E poi non contano che in famiglia possono esserci dei bambini o degli anziani.
Non so quanto possa servire la denuncia ai carabinieri e le associazioni dei consumatori sono da valutare, anche perché quelle poche volte che mi sono rivolto a loro, e non per me, ma per altre persone o non mi hanno risposto o alla fine se ne sbattevano.
Quindi per sciocchezze che non fanno notizie noi poveri consumatori siamo un po’ abbandonati e dobbiamo cavarcela da soli.
Nel mio caso sono stato fortunato ad essere ascoltato dall’antitrust che mi ha risolto la mia vicenda, ma il mio caso era differente dal tuo.
Ti auguro di risolvere al meglio la tua situazione.
premettendo che ho sempre pagato puntualissima le bollette, quello che mi sta capitando ha dell’incredibile.oggi 5 settembre 2012 scopro alle ore 11.00 di non avere più il gas, scendo in giardino e scopro di avere un sigillo sul mio contatore. telefono e mi viene detto di non aver pagato la bolletta del 29.luglio.(sono partita per le vacanze il 26 ) mi informo e continuo nelle chiamate. Dicono di avermi mandato una raccomandata il 15.agosto ma che io non ho ancora ritirato essendo rientrata dalle ferie solo lunedì 3 settembre.Quindi ora devo aspettare fino a 48 ore perchè possa uscire un addetto a slboccarmi il contatore.ho tre figli, non ho cucinato nulla a pranzo e verosibilmente neppure a cena e ne per la colazione di domani mattina e non possiamo fare una doccia calda. al loro terminale hanno visto benissimo che la raccomandata non è stata ritirata, ma se ne fregano altamente. ma come è possibile che se una famiglia in periodo di vacanze non riceve o è impossibilitata a farlo, una raccomandata o fattura, questi nel giro di un mese sigillino addirittura il contatore? è veramente una vergogna…….ma non voglio che finisca qui. andrò a fondo della questione. Betty
Io mi sono sentita dire : ” LEI MI HA VERAMENTE STANCATA!”..non ho parole per persone pagate da noi!!
enigas prepotente al massimo;chiude utenza senza preaviso x poi farsi pagare importi salatissimi a titolo di uscita tecnico 2 volte :e cioe distacco e riallaccio cn tanto di iva x giunta x un’ totale di 168 euro!!!
e un’ affare chiudere le utenze!
Anch’io quello che sto vivendo e una vergogna sono quasi due mesi che chiamo sta azienda per chiedergli di allagiarmi il contattore visto che chi ci abitava prima non pagando se le fatto di togliere… Sono due mesi che mangio solo porcherie dueeai che per fare una doccia devo far salto mortali, ma loro appena non paghi un giorno ti vengono a togliere il contattore e una vergogna
L’unico mezzo adatto e che funziona è la mail.
Inviate mail con allegate fotografie del contatore.
Non potranno raccontare balle.
Fidatevi…