Disservizio Telecom
Sono un utente della telecom molto arrabiato . In quanto è dal 29.11.2005 che ho il telefono isolato, ho più volte chiamato il 187 ma vanamente ho quindi inviato un fax di reclamo ad un numero fornito dai addetti al 187 ma invano non so piu dove sbattere la testa cosa devo fare,Faccio presente che io con il telefono ci lavoro ed ho pertanto subito notevoli danni economici.Possibile che non ci sia modo per sbloccare questa situazione.Il mio numero è 0699204248 e la zona è Cerveteri.Possibile che dobbiamo sempre essere passivi a certe situazione senza avere la possibiltà di contattare un responsabile che possa risulvere il caso, Grazie Cerioni Mauro
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Categorie: - Consumatori
33 commenti
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Ho impiegato circa otto mesi per modificare il contratto ADSL e buona parte di quel periodo sono rimasto senza connessione.
Mi ci è voluto un anno per farmi rimborsare 40 euro che mi avevano addebitato ingiustamente.
Non ci racconti niente di nuovo….la telecom spesso e volentieri è latitante….
L’unica cosa strana è che se devono fare un nuovo cliente in tre giorni al massimo si risolve tutto….strana la vita !!!!
Ho passato ore con il call center di Telecom. Sono penosi. Non sai mai chi hai di fronte e adesso da parte di acluni noti pure la’rroganza. Non se ne può proprio più. E pensare che si dice essere il nostro fiore all’occhiello. E semplicemente penosa. Almeno si potesse mandare della mail giuro che riouscirei a intasarli di incazzature. Non se ne proprio più.
ho l telefono isolato da sabato 6 agosto,ho telefonato alle ore 8.51 di sabato e l’operatore mi aveva assicurato che lunedi mattina giorno 8 mi avrebbero sblccato il telefono ,cosa che non è avvenuta,ho retelefonato e l’operatore che forse mi sarà riparato giorno 9 agosto.proprio in questi giorni aspetto una telefonata urgente dall’inpdap .chiedo ,a chì dovri rivolgermiper sollecitare? e mi fermo qui perchè delle vostre angherie potrei scriverne un romanzo.
Dal 6 febbraio alle 9:45 sono senza linea telecom , oggi e’ il 18 febbraio e niente e’ cambiato malgrado telefoni 2 volte al giorno al 187.
Siamo allo sbando totale in questo paese !!!
Domenica 4 marzo 2007
Dal 27 febbraio ore 11.30 sono senza linea ASDL, nonostante le decine di telefonate e le ovvie nonchè assolutamente inutili garanzie di riparazione entro le 48 ore ad oggi non solo navigo in analogico ma rivevo pure le felicitazioni via mail sia da parte di ALICE sia da parte del grandioso 187 per avere ottenuto ALICE 20 mega attivo dal 28/02/2007, complimenti Telecom, per avere una linea ho inpiegato un mese e mezzo, dopo tre mesi non funziona neanche a morire e pure mi prendi in giro con i tuoi complimenti, al danno pure la beffa…
mi fermo qui che forse è meglio…grazie per lo spazio…..
il 16 luglio 2007 mi hanno staccato la linea telefonica del mio studio attualmente risulta disattivata sia in entrata che in uscita, ho chiamato 10000 volte sia il 187 che il 191 ma nessuno mi ha saputo dire come risolvere il problema addirittura qualcuno si è azzardato a dirmi che sono passato ad altro operatore senza che nessuno mi avvisasse, ho chiesto invano ma nessuno ha saputo risolvere questa truffa di cui sono vittima, resta il fatto che sono passati due giorni e ho dovuto mandare a casa due miei collaboratori poichè con il telefono ci lavoriamo, inoltre a questo numero telefonoco è agganciato un combinatore telefonico in caso di furto, denuncio il governo e la telecom che resta a guardare !!!!!!!!!!!!!!!
Napoli ( Quarto – masseria spinelli)
Oggi è il mio primo giorno da miracolata e credetemi ho paura di interrompere la connessione
dal lontano ottobre 2006, giorno in cui dei cittadini del luogo stanchi dell’immondizia ferma da chissà quanto davanti casa hanno dato fuoco sia ai sacchi sia alla nostra amata “cassetta” telecom, da allora un odissea
Riparata dopo 1 mese con moduli vecchi la linea ci veniva erogata come in piena siccità, 1 ora sì 23 no, gli utenti coinvolti sono circa 300 o poco più, nonostante i numerosi fax anche da parte di avvocati, fax inviati da clienti ormai stanchi di operatori arroganti, stanchi di ” il guasto sarà riparato entro 48 ore”, stanchi di un guasto plurimo alla centrale, stanchi ormai di notizie false, ci siamo uniti in un unico “FAX” anzi il “FAX” nonostante siamo costretti a pagare il canone ma ci assicurano che quando la linea sarà riparata avremo diritto al “RIMBORSO”
La linea è stata singhiozzante o saltellante o cangureggiante o addirittura fantasmeggiante per oltre 15, oggi c’è e grido al miracolo ma vi assicuro che appena mi disconetto sparirà in un Spluff o un puff o un Oplà o un ma chi va là o con un semplice ” è stato bello far squillare il tuo aladino per qualche ora”
La notizia qual è vi chiederete vero? Bene
Ci giunge notizia che la Telecom non vuole riparare il guasto fregandosene altamente dei poveri utenti isolati, vivremo da singhiozzanti, da cangureggianti, da fantasmeggianti, in piena siccità telefonica per chissà quanto tempo
Che dire?!? W la telecom e il 187
08/11/2007
Anch’io sono vittima di Telecom. Mi hanno staccato il telefono sbagliato, quello dell’ufficio con cui devo lavorare. Ho inviato fax di reclamo, ho telefonato e ritelefonato, ma gli operatori ripetono di non preoccuparsi che si sistemerà tutto. Ogni volta che richiamo e parlo con un nuovo operatore mi dice che non è stato segnalato nulla… e via di nuovo a raccontare tutto dal principio! E intanto io sono ancora senza telefono e non posso lavorare!!!
Salve, sono l’ennesima vittima di telecom! Anche io come gli altri ho problemi alla linea telefonica che a volte funziona e a volte no e ogni volta che chiamo il 187 mi dicono sempre cose diverse. Ormai sono 2 mesi che va avanti questa storia e sinceramente mi sono scocciata. Inoltre non c’è nemmeno un indirizzo email in cui poter fare reclami!
Infine, è dal mese di maggio che aspetto modem e telefono aladino per aver messo alice tutto incluso (e, tra l’altro, mi hanno telefonato loro per farmelo attivare) ma a tutt’oggi ancora niente!
Beh..anche infostrada non è meglio..2 mesi senza internet però per il risarcimento son stati puntuali.
Telecom… beh dovevano attivarmi l’adsl il 18 dicembre e ora vogliono farlo il 23 gennaio.
Call center: sti cretini patentati senza neuroni, hanno avuto il coraggio di replicare alle mie lamentele e affermando che fino a quando non è attivato il servizio,non lo pago. Forse non sanno che creano disservizi,sono troppo stupidi per capirlo.
Di fronte a tanta demenza ho lasciato perdere invitando l’operatrice ad impiccarsi.
Chiederò sicuramente il risarcimento,perchè è ora che questi imbecilli imparino a richiedere le offerte che abbiamo ordinato e a non spedire telefoni e modem a casa. INcompetenti nati!
Tara
Anche io sono vittima della Telecom che dopo una settimana (quella a cavallo di Pasqua) di telefono isolato non dà neanche più segni di vita chiamando il 187. Non ho idea di se e quando verrà risolto il problema so solo che il pensiero di sollecitare mi fa venire l’ansia considerata la lunghezza di ogni chiamata (circa 20 minuti alla volta) per sentirsi dare risposte che non risolvono un cavolo.
Ma xchè devono sempre speculare senza mai fare il proprio dovere??
Marianna
Allego al messaggio il fax che ho invano inviato a telecom!
Buona fortuna a tutti.
Oggetto: GRAVE INADEMPIENZA DEL SERVIZIO CLIENTI RESIDENZIALI TELECOM ITALIA.
Gentile Responsabile Telecom,
dal 23 maggio 2008 attendo l’attivazione della adsl alice. Ho attivato una nuova linea, ma vengo letteralmente bidonato, senza un congruo preavviso, ogni volta che viene fissato l’appuntamento dal tecnico per l’attivazione e per ottenere il kit. Le date in cui sono stato bidonato sono il 6 giugno, il 25 giugno e l’11 luglio. Scopro le nuove date soltanto dopo ore di attesa al call center. Perché un cliente viene trattato così? Sottolineo che questo modo di agire denota una mancata attenzione dei bisogni del cliente, scarsa consapevolezza degli sforzi commerciali e promozionali e, cosa ancora peggiore, la distribuzione di informazioni mendaci circa il vostro servizio, facendo supporre la presenza di pubblicità ingannevole. Preciso, altresì, che non ero a conoscenza delle tariffe applicate in mancanza di un’attivazione di alice tutto incluso.
Ho provveduto alla richiesta del presente servizio solo dopo essere stato caldamente rassicurato dal call center circa la tempistica di attivazione. Tale condizione determina anche costi inaspettati, nonché un’ulteriore beffa. Consiglio, dunque vivamente, qualora si verificassero condizioni per cui non sia possibile rispettare gli impegni presi, di contattare il cliente che rimane a casa ad attendere il tecnico, consumando magari una giornata lavorativa in tal modo e che viene invitato dal call center ad attendere per un tempo indeterminato, senza avere la benché minima possibilità di conoscere le cause del grave disagio. Spero di essere stato chiaro, nel ricordare che, come i basilari dettami di marketing (ma anche il buon senso) ricordano, che il danno in termini economici e di immagine, non soltanto perché spingete un cliente a rifiutare un servizio che egli stesso aveva richiesto, è di difficile determinazione. Allora chiedo umilmente alla vostra persona, anzi, al ruolo che ricoprite, quali siano le dinamiche che regolano tali azioni e quali le strategie che pensate di implementare per venire incontro ai disagi (peraltro da voi stessi provocati) di me medesimo, quale potenziale cliente, ma anche in quanto cittadino, titolare dei semplici, ma pur sempre presenti, diritti del consumatore. Quanto tempo dovrò attendere prima che nel 2008 e nel centro della città di Palermo la prima compagnia di telecomunicazioni nazionali attiverà le mia benedetta adsl?
Ove risultasse impossibile adempiere agli impegni da voi stessi presi, prego la S.V. di provvedere con effetto immediato alla sconnessione della mia utenza anche dalla linea telefonica e di prevedere un congruo risarcimento per la gravissima inadempienza, secondo quanto previsto dalla vostra stessa carta dei servizi e dalla vigente normativa in difesa dei diritti del consumatore.
Confido nella professionalità del management che leggerà la presente
Mi trovo nella stessa situazione da oltre un mese
X me TELECOM FA SCHIFISSIMO SONO DEI DELINQUENTI!!! SCONSIGLIO A TUTTI TELECOM perchè sono gentili quando devi comprare, ma al primo problema si rendono irreperibili creando problemi perdite di lavoro e danni Adesso vi spiego cosa mi è successo. Ho ordinato una Adsl tutto incluso cioè con due numeri di telefono + adsl modem wriles e cordles. Ma da quel giorno non ho ricevuto più nessuna comunicazione o le informazioni che mi avevano annunciato che dovevo ricevere (SMS+Tecnico per l’allaccio della linea). Di conseguenza li chiamo per avere informazioni, mi dicono che entro 3 giorni avro la mia linea, ma niente, poi mi dicono che avevano sbagliato e mi rimandano a una settimana, ma niente da fare altra bufala, questa volta mi dicono che ho capito male io e che i tempi sono di 15 giorni, a questo punto mi incazzo bene e mando a fare in culo il centralinista. Richiamo e chiedo di parlare con un responsabile, mi danno un numero che chiamo subito ma stranamente mi servirebbe il codice che mi sarebbe dovuto arrivare a casa via posta ma purtroppo non ho ricevuto nemmeno quello, e richiamo un’altra volta chiedendo gentilmente di parlare con un responsabile, questa volta mi dicono che non possono passarmi nessun responsabile o incaricato della questione, ma che mi chiamerebbero loro tra alcuni giorni. L’attesa e lunga ma nessuno mi chiama passano 30 giorni, allora chiamo io rispiegando per la centesima volta tutta la trafila all’operatore di turno, ma mi ridicono che mi chiamerebbero loro oggi stesso, mi metto l’anima in pace e spero!!, Fanculo Telecom siete dei deficienti nessuno mi ha chiamato nemmeno oggi, allora richiamo chiedendo dell’amministrazione e come capirete già da soli non è possibile parlarci con questi gabinetti pubblici. Mi dicono che l’ordine è stato annullato ma senza nessuna spiegazione da parte loro, anzi mi dicono che mi arriverà una lettera dove ci sarà un codice che potrò usare con il 187 per avere informazioni in merito. Sapete cosa cera scritto nella lettera? ( Gentile cliente la informiamo che date le ripetute comunicazioni non corrisposte da lei abbiamo disattivato il suo ordine) Gentili saluti, Telecom Italia. (Pagliacci) questo e il solo termine educato che conosco. Ma siccome dall’inizio che dicevo che internet mi serviza perchè ci lavoro, ordino altra linea ad altro nome anche perchè sembrerebbe di aver capito che loro il problema lo legavano al nome come se avessero altra persona con lo stesso nome che non avrà pagato le bollette e le volevano fare pagare a me, che in realtà ho pagato in termini di perdita di lavoro, l’unica pecca che ha fatto telecom che io personalmente non ho mai avuto nessuna linea telefonica o adsl a me intestata. Scusate ma sono stanco di scrivere ma questo lo devo a TELECOM SIte ridicoli, anzi mi hanno mandato il ruter ma non la linea, adesso vi consiglio come azienda di far rispondere qualcuno se ci sono dei problemi amministrativi o antifrodi, perchè così fate solamente una figura meschina. Mentre per voi se vi serve un ruter che non volete pagare basta ordinare a telecom una linea che magari non vi porta ma il ruter mi è arrivato anzi due diversi che non rendero più dato che l’ordine non esiste a loro stessi. Avete capito come sono dissorganizzati e pensare che ha il monopolio, ma meglio la piccola ditta che almeno risolve i problemi a suo tempo…
Salve, ho richiesto il servizio alice adsl e dopo pochi giorni mi è arrivata la notifica dell’avvenuta attivazione. Per ridurre i tempi di attesa ho rifiutato l’intervento del tecnico e il modem in affitto…Mai l’avessi fatto!!!…visto che il modem che ho acquistato non è preconfigurato telecom ho bisogno dei parametri della linea alice che non riesco a reperire in nessun modo! Non mi hanno mandato nulla per e-mail se non un avviso di attivazione…senza parametri..senza nessun riferimento ad account o password da settare…gli operatori telefonici ti liquidano molto velocemente con un fare sgarbato…e ora aspetto l’appuntamento telefonico sperando che non mi facciano il pacco…In poche parole chi non usufruisce dei loro modem o dell’intervento del tecnico viene penalizzato. Basterebbe che mandassero un semplice file pdf con tutti i parametri alice da poter settare nell’interfaccia del modem!!!! O pensano che siamo tutti esperti di reti?!
Salve, ho richiesto in data 11 Giugno 2008 l’attivazione di una linea base siamo al 03 di ottobre 2008 e ancora non sono riuscito ad attivare la mia linea telefonica. La prima volta il tecnico ha allungato il cavo trovando problemi dentro la mia abitazione dicendo che il cavo non era idoneo, la seconda volta tornato ha trovato altri problemi sull’intera linea sistemata da lui precedentemente dicendo “non idonea” Dai primi di Luglio mi sono stati mandati messaggi telecom sul cellulare per apputamento per il 02 agosto non rispettato, per il 02 Settembre non rispettato, per il 02 Ottobre non rispettato e ad oggi non mi è arrivato nessun messagio per un prossimo apputamento come dovrei comortarmi?
A me poi hanno risolto tutto, ma ancora, ogni tanto la connessione va e viene.
Comunque. Incrocio le dita e spero che funzioni.
Giovanni
Sono un abbonato Telecom dal 1971 e fino a giugno di quest’anno non avevo mai avuto problemi.
A giugno, per problemi familiari, ho chiesto il cambio del numero, ho pagato 72,00 euro e mi hanno accontentato, ma non mi attivavano Alice 20 mega e Home TV che avevo attivi; dopo numerose richieste mi spiegano che su quel numero era impossibile attivare i servizi richiesti e mi hanno proposto un nuovo cambio numero gratis (in quanto l’errore era stato della Telecom) ed io ho accettato. Dal 14 agosto ad oggi mi hanno fissato oltre 6 appuntamenti con un tecnico ma non è mai venuto nessuno nè mi hanno mai avvisato del contrattempo ed ogni volta che chiamo il 187 mi assicurano di fare un sollecito ed una comunicazione di insoddisfazione da parte mia.
Fatto sta che ad oggi io non ho attivo alcun servizio oltre la telefonia semplice. Ora mi chiedo se sia giusto che un utente debba essere preso in giro da questa gente senza poter fare nulla e se
c’è qualcuno della dirigenza Telecom che si può interpellare senza andare in TV?
Purtroppo Telecom è la vergogna d’Italia e sembra non ci sia niente da fare.A casa ho Fastweb con la quale per ora non ho avuto problemi.
Sto aprendo un negozio e a quel recapito opera solo Telecom.Tremo al pensiero di averci a che fare.E i miei timori non erano infondati.Cerco di partire in tempo sapendo con chi ho a che fare.Ma non basta dopo un mese e mezzo ho la linea ADSL ma non l’attivazione.Ho fatto decine di inutili telefonate.Il router non è stato mai mandato e senza quello non mi attivano il servizio,neppure se ne ho uno mio !.
Al call center sono stati gentili ed un pò mi dispiace anche per loro,fanno un lavoro inutile,che non serve a niente per la clientela e che per sfogarsi se la prende con loro.Il vero imputato è Telecom che ha ereditato tutta la burocrazia ed il menefreghismo del sistema statale,cosa che prima ho poi la porterà al fallimento.Hanno solo la fortuna che in Italia non si può fare una causa Class action come negli Stati Uniti altrimenti sarebbero già in brache di tela.Nel frattempo siamo noi cittadini a dover pagare.come sempre…
Sono un pensionato, quasi ottantenne diabetico, che ha il telefono guasto dal 27 luglio 2008. Dopo infinite richieste al 187 sono venuti dei tecnici, che hanno solo cambiato più volte dei pali ma non aggiustato il cavetto malamente giuntato e legato alla base dei pali . Mi hanno detto che solo qualche Santo in Paradiso avrebbe risolto il problema. Ho sempre pagato le bollette ma il telefono è sempre guasto e siamo al 15 novembre. Io non ho nessun Santo e chiedo aiuto !!!!!!!!
Giorgio tieni bottaaaaaaaaa.Io è dal 25 Luglio che mi hanno tolto la linea (compreso ADSL.) Dopo infinite telefonate,se le sommassi tutte passerei una settimana al telefono,con call center incompetenti,fra quelli che si inventono le cose,fra quegli altri che ti riattacano,quando non sanno che dire,fra quelli che ti chiamano e lasciamo perdere,sembrano ancora piu’ ubriachi degli altri.Insomma una schifezza.Mandi Fax su fax e nessuno ti chiama,l’iunica cosa che sono buoni a mandare sono le bollette di distacco e riallacciamento.Sarebbe ora di mandare questa societa’ su Striscia la Notizia,visto e considerato che a noi ,persone normali non è possibile parlare con nessun dirigente.Chissa’ forse a loro qualcuno rispondera’,anche solo per il fatto di non sputtanarsi pubblicamente.Telecom……… Invece di spendere milioni in pubblicita’ cerca di esere piu’ concreta e di risolvere i tuoi problemi,che poi diventano i nostri.
che schifo!!!
questo e quello che si dice chi comanda fa le leggi, manca la concorrenza e le leggi sono dure a cambiare, anno il monopolio e si possono permettere di trattare i clienti come polli da spennare, senza aver nessun risentimento.
credo che questo Schifo e solo in italia, smentitemi per favore
BUON CAPODANNO CON IL DISSERVIZIO TELECOM: Dal 18 dicembre 2008 siamo privi di telefono a causa di un guasto alla linea telefonica. Mi sembra giusto che si sappia che i tecnici Telecom li abbiamo visti lavorare poco durante questi numerosi giorni in cui avrebbero potuto/dovuto sistemare una linea telefonica che interessa diverse utenze domestiche e commerciali di Occhieppo Inferiore (Biella)
Salve, premetto che sono d’accordissimo con voi in quanto telecom italia fa schifo!!
A me comunque servirebbe sapere un’ altra cosa: sulla mia linea ci sono diversi pali pericolanti e un mio vicino di casa ha deciso di intraprendere la via legale nei miei confronti, in quanto sostiene che io non mi mobilito per la rimozione del palo che si mantiene sull’ albero nella sua proprietà.
La mia domanda è: io sono responsabile in qualche modo della manutenzione dei pali telefonici, oppure nè è responsabile esclusivamente la telecom? Grazie mille
Alessandro
e responsabile la telecom, ma perchè non li avverti che vengono a cambiarlo?
Aspetterai come al solito, ma almeno quello non ti denuncia e tu non denunci telecom, alla fine paga comunque o telecom o il tuo vicino che mi pare essere troppo cretino a prendersela con te
martedi 21.04.09, continua l’odissea, da sei giorni non riesco più ad avere la linea telecon con relativo collegamento ad internet premetto ho chiesto una dilazione su una fattura di un importo un pò alto prima della scadenza, dopo,1 giorno circa sono sta contattata dall’ufficio amministrativo in roma con tanto di operatore romano che gentilmente mi concede questa dilazione articolata in 4 rate ( si sà per ricevere soldi ti stendono il tappeto rosso, in quanto a darli o dare un servizio utenti ti rotolano nel tappeto certamente non rosso e ti buttano a mare!!!)dunque alla scadenza pago la prima rata purtroppo per motivi fisici con 1 giorno lavorativo (e dico lavorativo sia ben sottointeso questo) di ritardo, dopo di che durante la notte di mercoledì 15/16, mi viene tolta la linea, allora io chiamo i gentillissimi….ahh ahh del 187 ed un operatore dei tanti mi dice che devo faxare i pagamenti fatti ad un mumero verde cosa fatta e così entro le 24 ore cioè al massimo entro venerdi sera del 17/04/09 sicuramente mi sarebbe stata riattivata la linea, e io fiduciosa dell’ottimo e sublime servizio telecom a mia disposizione per ben 32 anni faccio quanto mi è richiesto…… ma per una strana e incoprensile coincenda del destino la linea non mi è stata riattivata nei tempi assicuratomi dall’seria e indiscutibile azienda telecom….bene, da allora la mia è veramente un odissea, a confronto ulisse è stato fortunato dopo anni è arrivato a casa invece io a casa mia non ho più nessun servizio detto primario, non vi dico 30/40 telefonate ad operatori con risposte e assicurazioni sempre diverse o risposte maleducate e chiusere di telefoni latteralmete in faccia…..bravi,bravi,(ma questi sanno che siamo noiclienti a procurare loro lo stipendio, o pensano di aver diritto di mandare a quel paese persone che pagano un diservizio pensando pure di essere dalla parte della ragione!!!!)oppure…signora non si preoccupi tra 1 ora massimo riavrà la sua liea ed allora ti rincuori e sei lì ad aspetare che questo miracolo avvenga, come se fosse una vincita al super enalotto,e come quasi sempre poi arriva la delusione il buio assoluto, e tu ti trovi impotente non puoi nenche incavolarti più di tanto perchè candidamwente o maleducamente di dicono…”signora è il sistema, non è un nostro problema”, e allora con una rassegnazione oramai celestiale pensi che in fondo tutto questo lo abbiamo voluto noi, noi clienti e consumatori che abbiamo permesso con i nostri silenzi e con i nostri…tanto non ottieni niente anche se reclami a dare potere assoluto a questa schifossima socièta che fa pubblicità di una felice e perfetta famiglia italiana che ha questo meraviglioso e idilliaco srevizio ovunque si trovi e tu,…beatamente sogni esattamente come sogni di vincere il super enalotto..totale.. telecon,presidente compreso (di ciu sono sicura,a lui la line non mancherà mai)..fate schifo è una vergogna..grazie da una ex clente,…..telecon se non ci fossi dovremmo inventarti!!dona.g.
Mi sono trasferito a marzo e precisamente il 04/03/09 in questa nuova abitazione insieme a 4 inquilini …si tratta di un condominio di almeno 20 unita’….
Ho fatto una prima richiesta di trasloco per linea adsl con fastweb (in quanto nella vecchia residenza avevo un cvontratto fastweb) alla fine del mese di febbraio….passate 3 settimante mi hanno consigliato di interrompere il contratto fino a quando telecom non eseguiva la nuova linea nell’edificio…premetto che le predisposizioni sono gia’ state fatte del costruttore…
Allora ho provato l’8 marzo 2009 con tiscali…il risultato ? Hanno riavviato la mia richiesta 3 volte…cosi’ il 16/04/09 ho interrotto il contratto ed ho provato direttamente con telecom…
Mi hanno garantito che entro 10 gg avrei avuto linea telefono e adsl…
Risultato ?
Stamattina e’ uscito l’operatore (e’ la terza volta che esce per me e sara’ la decima volta che esce anche per gli altri inquilini ) e mi ha detto che manca la linea…questo oramai lo sapeva tutto il paese…
Mi ha detto anche che e’ stao li piu’ volte, quindi sono a conoscenza del problema…dice anche che aspetteranno piu’ richieste…
Adesso ce ne sono 4 partite dei primi di marzo…
Chiamando il 187 dicono che fino a giugno non escono a fare gli allacciamento perche’ devono aspettare il loro tecnico che esce a fare il progetto delle linee…che e’ una cavolata in quanto i pozzeti sono gia’ stati fatti dal costruttore dove gli hanno detto di farli…quindi il progetto era gia’ predisposto al momento della costruzione…
Come posso fare per velocizzare le cose ????
Siamo in 4 famiglie senza telefono da marzo !!!!! In piu’ dicono di aspettare fino a giugno!!!! Ma stiamo scherzando !?!?!’
Se mi si rompe il cellulare e devo chiamare una ambulanza o i carabinieri come faccio ???????????????
Ho un contratto Alicecasa con la telecom e causa un guasto di zona una quarantina di utenti non possono usufruire più dell’adsl.
Il guasto è stato segnalato il 16 maggio, e mi fu risposto di attendere fino al lunedì successivo vista la presenza del fine settimana. Lunedì torna la connessione, ma inutilizzabile (15 minuti per aprire una pagina), viene quindi risegnalato il disservizio e di nuovo due giorni d’attesa. Mercoledì nulla di risolto, ritelefono al 187 e di novo mi viene detto di attendere due giorni, chiamo il giorno successivo e la riparazione del guasto viene garantita per venerdì. Ovviamente nulla, e stavolta oltre ai due giorni richiesti c’è di nuovo in mezzo il fine settimana, quindi tutto salta a lunedì, cioè oggi. Ma niente si è mosso, anzi la centralinista è piuttosto seccata nel dover ascoltare tutta la trafila e mi dice di attendere la fine della giornata, che i tecnici sono al lavoro, alla mia rchiesta di poter sapere con certezza se hanno inviato qualcuno risponde con un “grazie e buona giornata” e riattacca.
Anche gli altri utenti in panne hanno telefonato, ad alcuni hanno detto che era il loro pc a non funzionare, ad altri come a me che il guasto sarebbe stato prontamente riparato, a chi il lunedì, a chi il martedì, e via dicendo.
A questo punto a me è apparso chiaro che non c’è nessuna intenzione di provvedere, ma si posticipa un eventuale ripristino della linea per evitare scioglimenti di contratti, o manca la comunicazione tra i centralinisti e i tecnici, o mancano le capacità di ripristinare la linea.
Ovviamente scioglierò il contratto, dal momento che non posso più fruire del servizio, volevo soltanto portare l’attenzione sull’imprecisione e sulla mancanza di chiarezza di chi è addetto al contatto con i clienti.
Se almeno avessero detto semplicemente che occorreva un mese, due o un anno, ci si sarebbe potuti organizzare diversamente, invece di lasciare nell’incertezza e nell’attesa di un servizio che sanno non verrà ripristinato.
Io ho lo stesso problema ti prendono solamente per il culo al 187 e sono anche molto scortesi.
la TIM nella mia zona è assente dall’8 gennaio 2010. Inutili e vane telefonate per avere notizie in merito assenza segnale . ieri mattina ricevo mail per inviare Raccomandata a Crotone dove hanno servizi TIM. Nessuna notizia e chi ci rimborsa il disagio per assenza linea?
Call center che risponde dà informazioni vaghe e differenti, se non chiude la comunicazione e dei richiamare e risentire ogni volta le promozioni eccc…neanche la cosiddetta emergenza funziona. E’ veramente scandaloso e ti rispondono che neanche per mail danno notizie, solo fax,,,ma tutte le persone sole anziane, isolate, ma come si ragiona?-La telecom ha una segreteria ad esempio che ti dice che per ascoltarla devi dire’segreteria!’ e digitare il 4 star.Ho fatto presente che persone mute che ascoltano messaggi in segreteria per vari motivi in assenza dei loro cari assenti o per isctruzioni, con questo ‘sistema intelligente’ non si può più comunicare con loro.
Dopo reiterateproteste hanno rimesso il codice asterisco 64cancelletto che funziona, ma rimane comunque la voce digita 4 STAR (che vuol dire?)-Incredibile,ma il nostro Paese è così. Enon ci sono mai ‘refund se unCliente ha dei disservizi, fanno solo promozioni.
Idem con INTERNET MOBILE . non dicono mai dove mancano le operture, se giri in Italia in varie regioni! grazie per attenzione
Salve, volevo esporre il mio problema forse anche per consolare chi ancora non ha la linea telefonica, vengo al dunque, ho traslocato circa tre anni fa nello stesso comune ed attratto dalla proposta della gratuità della nuova linea telefonica a fronte di una spesa di una 80ntina di euro per il trasloco della linea, chiedo l’attivazione di una nuova linea su di un appartamento nuovo e dopo più o meno le stesse peripezie di alex (vedi sopra) ottengo l’agognato numero che però hai me mi accorgo dopo un po di tempo apparteneva ad un noto bar del mio paese, sapete cosa significa? telefonate a tutte le ore di commessi che dovevano scaricare bibite varie, fax in automatico anche alle due di notte, offerte promozionali di tutti i tipi, e in conclusione una passione che sta continuando e non sono riuscito a trovare una soluzione, volevo solo chiedere a qualcuno che conosce le regole telecom ma non esiste un periodo minimo di “congelazione” del numero commerciale prima di essere assegnato ad un privato???
Sarebbe cosa graditissima ricevere una risposta a questo mio quesito ed inoltre ricevere informazione a chi rivolgermi per un reclamo che non sia il 187.
Grazie
VERIFICATE LE SEGRETERIE TELEFONICHE – che si fa per i MUTI? COME FA UN MUTO A DIRE SEGERIERIA! E ASCOLTARE I MESSAGGI A LUI DIRETTI? vergognatevi!
im statta le le linee senza dire nulla e non funzionano neanche le emergernze! se sono su una barca in pericolo o su una montagna, con chi parlo? solo la direzione se hai un telefono li chiami e la segrete
ria è obbligata a passarti qualcuno degli interni per un reclamo unica soluzione.
Se hai una casa colonica l’ultimo km se si rompe qualcosa dipende dal primo gestore TELECOM cui tutti pagano un pedaggio per potersi connettere a te….ma quanto ti fanno attendere per una riparazione?
E la parte interna??? se hai un giardno????chi interviene?
No commente potrei fare una bella causa a molti gestori non solo Telecom!
Buongiorno vi sottopongo il mio caso.
Il 25 di ottobre ho chiesto il trasloco della linea telefonica e ADSL a Telecom da
Nova Milanese in provincia di Monza e Brianza a Porlezza in provincia di Como.
Mi viene garantita sia la linea che l’ADSL.
Dopo 2 giorni mi riattivano la linea di Nova… chiedo spiegazioni e mi rispondono
che “è la prassi”.
Richiamo dopo 5 giorni e mi viene risposto che non hanno mai avuto la richiesta
per il trasloco della linea e dell’adsl. Richiedo ancora se mi garantiscono il servizio
completo e mi viene risposto di sì.
Richiamo ancora dopo 3 giorni e mi rispondono che il lunedì avrebbero attaccato
linea e adsl.
Il lunedì arriva la linea , ma non vedo l’ombra di internet chiamo il 187 e non
sanno darmi alcuna risposta, fino a oggi dove mi viene risposto che hanno
spostato solo la linea e che per l’adsl non c’è copertura perché la centrale è
satura.
Ora grazie a Telecom, che mi ha preso per i fondelli fino a oggi, sono obbligato a
farmi 130 km per andare e tornare da Porlezza a Milano. E la cosa bella è che
dopo avergli ribadito che se non possono darmi internet stacco la linea
completamente, mi rispondono che mi toccherà pagare le penali.
La serietà di certo non è il loro punto di forza
buonasera sono utilizzatrice di alice casa,vi sottopongo il mio problema, si tratta della mia privcy ogni volta che accedo al conto telecom sul mio 187 devo eseguire il procedimento di recupero della password, la cosa strana che anche quella nuova ricevuto della telecom mi fa accedere solo una volta, e dopo aver modificato il mio profilo mi viene negato il successivo accesso per controllare l’avvenuta correzione dei miei dati