Disservizio Telecom
di
cerioni.mauro
Riferimento alla lettera:
Sono un utente della telecom molto arrabiato . In quanto è dal 29.11.2005 che ho il telefono isolato, ho più volte chiamato il 187 ma vanamente ho quindi inviato un fax di reclamo ad un numero fornito dai addetti al 187 ma invano non so piu dove sbattere la testa...
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Data di pubblicazione: 14 Dicembre 2005
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Categorie: - Consumatori
Mi sono trasferito a marzo e precisamente il 04/03/09 in questa nuova abitazione insieme a 4 inquilini …si tratta di un condominio di almeno 20 unita’….
Ho fatto una prima richiesta di trasloco per linea adsl con fastweb (in quanto nella vecchia residenza avevo un cvontratto fastweb) alla fine del mese di febbraio….passate 3 settimante mi hanno consigliato di interrompere il contratto fino a quando telecom non eseguiva la nuova linea nell’edificio…premetto che le predisposizioni sono gia’ state fatte del costruttore…
Allora ho provato l’8 marzo 2009 con tiscali…il risultato ? Hanno riavviato la mia richiesta 3 volte…cosi’ il 16/04/09 ho interrotto il contratto ed ho provato direttamente con telecom…
Mi hanno garantito che entro 10 gg avrei avuto linea telefono e adsl…
Risultato ?
Stamattina e’ uscito l’operatore (e’ la terza volta che esce per me e sara’ la decima volta che esce anche per gli altri inquilini ) e mi ha detto che manca la linea…questo oramai lo sapeva tutto il paese…
Mi ha detto anche che e’ stao li piu’ volte, quindi sono a conoscenza del problema…dice anche che aspetteranno piu’ richieste…
Adesso ce ne sono 4 partite dei primi di marzo…
Chiamando il 187 dicono che fino a giugno non escono a fare gli allacciamento perche’ devono aspettare il loro tecnico che esce a fare il progetto delle linee…che e’ una cavolata in quanto i pozzeti sono gia’ stati fatti dal costruttore dove gli hanno detto di farli…quindi il progetto era gia’ predisposto al momento della costruzione…
Come posso fare per velocizzare le cose ????
Siamo in 4 famiglie senza telefono da marzo !!!!! In piu’ dicono di aspettare fino a giugno!!!! Ma stiamo scherzando !?!?!’
Se mi si rompe il cellulare e devo chiamare una ambulanza o i carabinieri come faccio ???????????????
Ho un contratto Alicecasa con la telecom e causa un guasto di zona una quarantina di utenti non possono usufruire più dell’adsl.
Il guasto è stato segnalato il 16 maggio, e mi fu risposto di attendere fino al lunedì successivo vista la presenza del fine settimana. Lunedì torna la connessione, ma inutilizzabile (15 minuti per aprire una pagina), viene quindi risegnalato il disservizio e di nuovo due giorni d’attesa. Mercoledì nulla di risolto, ritelefono al 187 e di novo mi viene detto di attendere due giorni, chiamo il giorno successivo e la riparazione del guasto viene garantita per venerdì. Ovviamente nulla, e stavolta oltre ai due giorni richiesti c’è di nuovo in mezzo il fine settimana, quindi tutto salta a lunedì, cioè oggi. Ma niente si è mosso, anzi la centralinista è piuttosto seccata nel dover ascoltare tutta la trafila e mi dice di attendere la fine della giornata, che i tecnici sono al lavoro, alla mia rchiesta di poter sapere con certezza se hanno inviato qualcuno risponde con un “grazie e buona giornata” e riattacca.
Anche gli altri utenti in panne hanno telefonato, ad alcuni hanno detto che era il loro pc a non funzionare, ad altri come a me che il guasto sarebbe stato prontamente riparato, a chi il lunedì, a chi il martedì, e via dicendo.
A questo punto a me è apparso chiaro che non c’è nessuna intenzione di provvedere, ma si posticipa un eventuale ripristino della linea per evitare scioglimenti di contratti, o manca la comunicazione tra i centralinisti e i tecnici, o mancano le capacità di ripristinare la linea.
Ovviamente scioglierò il contratto, dal momento che non posso più fruire del servizio, volevo soltanto portare l’attenzione sull’imprecisione e sulla mancanza di chiarezza di chi è addetto al contatto con i clienti.
Se almeno avessero detto semplicemente che occorreva un mese, due o un anno, ci si sarebbe potuti organizzare diversamente, invece di lasciare nell’incertezza e nell’attesa di un servizio che sanno non verrà ripristinato.
Io ho lo stesso problema ti prendono solamente per il culo al 187 e sono anche molto scortesi.
la TIM nella mia zona è assente dall’8 gennaio 2010. Inutili e vane telefonate per avere notizie in merito assenza segnale . ieri mattina ricevo mail per inviare Raccomandata a Crotone dove hanno servizi TIM. Nessuna notizia e chi ci rimborsa il disagio per assenza linea?
Call center che risponde dà informazioni vaghe e differenti, se non chiude la comunicazione e dei richiamare e risentire ogni volta le promozioni eccc…neanche la cosiddetta emergenza funziona. E’ veramente scandaloso e ti rispondono che neanche per mail danno notizie, solo fax,,,ma tutte le persone sole anziane, isolate, ma come si ragiona?-La telecom ha una segreteria ad esempio che ti dice che per ascoltarla devi dire’segreteria!’ e digitare il 4 star.Ho fatto presente che persone mute che ascoltano messaggi in segreteria per vari motivi in assenza dei loro cari assenti o per isctruzioni, con questo ‘sistema intelligente’ non si può più comunicare con loro.
Dopo reiterateproteste hanno rimesso il codice asterisco 64cancelletto che funziona, ma rimane comunque la voce digita 4 STAR (che vuol dire?)-Incredibile,ma il nostro Paese è così. Enon ci sono mai ‘refund se unCliente ha dei disservizi, fanno solo promozioni.
Idem con INTERNET MOBILE . non dicono mai dove mancano le operture, se giri in Italia in varie regioni! grazie per attenzione
Salve, volevo esporre il mio problema forse anche per consolare chi ancora non ha la linea telefonica, vengo al dunque, ho traslocato circa tre anni fa nello stesso comune ed attratto dalla proposta della gratuità della nuova linea telefonica a fronte di una spesa di una 80ntina di euro per il trasloco della linea, chiedo l’attivazione di una nuova linea su di un appartamento nuovo e dopo più o meno le stesse peripezie di alex (vedi sopra) ottengo l’agognato numero che però hai me mi accorgo dopo un po di tempo apparteneva ad un noto bar del mio paese, sapete cosa significa? telefonate a tutte le ore di commessi che dovevano scaricare bibite varie, fax in automatico anche alle due di notte, offerte promozionali di tutti i tipi, e in conclusione una passione che sta continuando e non sono riuscito a trovare una soluzione, volevo solo chiedere a qualcuno che conosce le regole telecom ma non esiste un periodo minimo di “congelazione” del numero commerciale prima di essere assegnato ad un privato???
Sarebbe cosa graditissima ricevere una risposta a questo mio quesito ed inoltre ricevere informazione a chi rivolgermi per un reclamo che non sia il 187.
Grazie
VERIFICATE LE SEGRETERIE TELEFONICHE – che si fa per i MUTI? COME FA UN MUTO A DIRE SEGERIERIA! E ASCOLTARE I MESSAGGI A LUI DIRETTI? vergognatevi!
im statta le le linee senza dire nulla e non funzionano neanche le emergernze! se sono su una barca in pericolo o su una montagna, con chi parlo? solo la direzione se hai un telefono li chiami e la segrete
ria è obbligata a passarti qualcuno degli interni per un reclamo unica soluzione.
Se hai una casa colonica l’ultimo km se si rompe qualcosa dipende dal primo gestore TELECOM cui tutti pagano un pedaggio per potersi connettere a te….ma quanto ti fanno attendere per una riparazione?
E la parte interna??? se hai un giardno????chi interviene?
No commente potrei fare una bella causa a molti gestori non solo Telecom!
Buongiorno vi sottopongo il mio caso.
Il 25 di ottobre ho chiesto il trasloco della linea telefonica e ADSL a Telecom da
Nova Milanese in provincia di Monza e Brianza a Porlezza in provincia di Como.
Mi viene garantita sia la linea che l’ADSL.
Dopo 2 giorni mi riattivano la linea di Nova… chiedo spiegazioni e mi rispondono
che “è la prassi”.
Richiamo dopo 5 giorni e mi viene risposto che non hanno mai avuto la richiesta
per il trasloco della linea e dell’adsl. Richiedo ancora se mi garantiscono il servizio
completo e mi viene risposto di sì.
Richiamo ancora dopo 3 giorni e mi rispondono che il lunedì avrebbero attaccato
linea e adsl.
Il lunedì arriva la linea , ma non vedo l’ombra di internet chiamo il 187 e non
sanno darmi alcuna risposta, fino a oggi dove mi viene risposto che hanno
spostato solo la linea e che per l’adsl non c’è copertura perché la centrale è
satura.
Ora grazie a Telecom, che mi ha preso per i fondelli fino a oggi, sono obbligato a
farmi 130 km per andare e tornare da Porlezza a Milano. E la cosa bella è che
dopo avergli ribadito che se non possono darmi internet stacco la linea
completamente, mi rispondono che mi toccherà pagare le penali.
La serietà di certo non è il loro punto di forza
buonasera sono utilizzatrice di alice casa,vi sottopongo il mio problema, si tratta della mia privcy ogni volta che accedo al conto telecom sul mio 187 devo eseguire il procedimento di recupero della password, la cosa strana che anche quella nuova ricevuto della telecom mi fa accedere solo una volta, e dopo aver modificato il mio profilo mi viene negato il successivo accesso per controllare l’avvenuta correzione dei miei dati