Allaccio del gas, insodisfatta da Enel Gas
Gentilissimo Direttore,
sono qui per esprimerle il mio disappunto (e non solo il mio parlando con le persone che affollano il punto enel del mio paese TERAMO) verso i servizi ENEL GAS. Le spiego in breve il mio problema: i primi di luglio mi sono recata al punto Enel per poter avere notizie su come procedere per un allaccio del gas. Abbiamo iniziato, con una gentile signora, la procedura e mi era stato detto che mi sarebbero arrivati i documenti entro cinque giorni e che entro 45 giorni avrei avuto gli otto allacci da me richiesti. Le vorrei dire che ho 8 contratti firmati e persone che il primo settembre aspettano una casa con tutti i servizi in primis l’allaccio del gas. Siamo ad oggi 7 AGOSTO E NON HO RICEVUTO ANCORA la modulistica, chiamo un giorno si e l’altro anche il numero verde 800900860 (tra l’altro piena di incompetenti anche se per fortuna una volta su dieci trovi la persona competente) e NON SO PIU’ COSA FARE!!!! Aspetto ora che almeno lei mi dia notizie visto che non so piu’ come agire.
Data di pubblicazione: 8 Agosto 2007 - Views: 5 dal 14 agosto 2026.
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Categorie: - Consumatori
Mi trovo nelle stesse condizioni della paziente Signora di Teramo. Iniziando dalle informazioni fuorvianti, fornitemi all’atto della richiesta di allaccio, circa i tempi necessari; per finire con l’evidente e affatto seccante incompetenza di molti operatori del servizio clienti, i quali sono nel migliore dei casi imprecisi. Nei casi più eclatanti, arroganti. In un caso, che conservo in memoria quale momento topico di questa richiesta di allaccio, persino insultanti. Oramai chiamo il servizio per passatempo, provando a immaginare quali altre scuse, quali altri espedienti dilatori dovrò sentire.
Trovo il tutto vergognoso. Nel mio Comune (Anzio), o quanto meno nella mia zona di residenza, Enel Gas opera in regime di monopolio de facto. Corrispondentemente, i tempi e i modi del rapporto con l’utenza ricordano gli anni del muro di gomma opposto dalle varie “utilities” alle giuste richieste da parte dell’utenza. Nel mio caso, già un sollievo sarebbe quello di conoscere una data indicativa per il presunto allaccio. Ma – altro che la prestazione! – non riesco neppure a ottenere indicazioni che un qualsiasi servizio informativo, messo a disposizione della clientela da una qualsiasi azienda, dovrebbe necessariamente dare.
Dulcis in fundo (o meglio: in cauda venenum), l’inverno è arrivato, e da qualche giorno non mi serve togliere il cappotto rientrando in casa. Grazie, Enel Gas.
Egregio direttore,
sono anch’io insoddisfatto per il discutibile comportamento di enel-gas. Non si sa dove prendere informazioni per presentare domanda di allaccio alla rete del gas.In via Roma, in Anzio, non ricevono il pubblico, non danno informazioni, e dietro supplica, invocando l’età mia (80 Anni) e a titolo di favore, ottenni a malapena un numero verde dove presentare una domanda via fax. Il fax è stato spedito in data 9 giugno u.s. Risultato? Nulla. Nessuna risposta. Al comune di Anzio, gentili, ma non hanno saputo dirmi dove devo andare, nè cosa devo fare. A chi dovrei rivolgermi? Come fare per aprire una utenza? Molto cordialmente Silvano Guerra
Buonasera direttore, x quello che può servire segnalo anchio dei gravi problemi nella richiesta di posa di un contatire GAS nel comune di Capriate San Gervasio BG.
Ho contattato più volte il Contact Center al numero verde 800.900.86 dal quale emerge che la documentazione commerciale (contratto) è arrivata subito mentre la documentazione tecnica non si sa ancora se è arrivata, se è in regola o che cosa possa essere successo o dove possa essere finita.
Quindi dopo più di un mese non so ancora se i documenti sono stati smarriti, se sono in lavorazione, se sono corretti o mancanti in qualche parte etc.. o se devo, come qualche operatore suggerisce rimandare la documentazione via fax o come invece sostiene qaulche d’un altro farmi recapitare da Enel Energia tutti i documenti di nuovo per una nuova spedizione (aiuto?!?!?).
Mi risulta ancora veramente difficile comprendere come un servizio così essenziale possa essere gestito in un modo veramente approssimativo e deludente
egregio Direttore, anche io come tutti voi mi trovo a distanza di due mesi oramai senza la fornitura di gas.Dopo miriadi di telefonate al call center e spiegazioni del ritardo delle più variopinte sono arrivato al punto di far scrivere dal mio avvocato alla sede legale di enel gas di pavia(provincia dove abito), risultato?la raccomandata sta tornando indietro. Come devo comportarmi? La ringrazio Pietro Venditozzi
Egregio Direttore, pensavo che i disservizi fossero una prerogativa di noi poveri abitanti del sud Italia, ma leggendo i post riportati sull’argomento mi rendo conto che non è proprio così. Ci accomuna Nord e Sud la mancanza di professionalità degli addetti al servizio del numero verde dell’azienda Enel-gas, il loro “prenderci per i fondelli” accampando scuse dalle sfumature e motivazioni improbabili. In breve richiesta di posa del contatore datata 21 giugno u.s. ad oggi posa della “staffa” e sono in attesa della documentazione da parte di Enel-gas a quando???
Buon giorno, sono sbalordito nel vedere quanti sono in una situazione simile alla mia. mi riferisco al problema Enelgas che non mi spedisce i documenti per avere l’allaccio del gas.
sono disperato è da luglio 2009 che abuso dell’ospitalità di amici e parenti per lavarmi con acqua calda. ma cosa devo fare per avere il contatore? posso rivolgermi ad altro operatore tipo ENI?
ringrazio e porgo cordiali saluti.
Buongiorno,
spero in questo ultimo tentativo, in data 13 maggio 2009 ho inoltrato domanda di allaccio gas a nome di mio marito, dopo pochi giorni è arrivato il tecnico consigliandomi di fare la domanda anche per gli altri condomini (abitiamo in una trifamigliare e anche loro vorrebbero usufruire del gas metano), da quel giorno aspettiamo il preventivo, ho fatto circa 30 telefonate al numero verde 800900860, ho mandato 3 fax, non ho mai ottenuto nulla, buffa l’ultima telefonata di oggi, mi hanno detto che il preventivo mi era stato spedito e io avevo pagato il conto corrente inviatomi, noi non abbiamo mai ricevuto niente. Vorrei sapere, che cosa devo fare? non ho più scorte di GPL, il freddo arriva, che fare? Mi sembra che c’è poca serietà da parte di questa società, mi ricrederò se al più presto mi farete sapere qualcosa in merito, e se non risolverò e se è un mio diritto provvedeò in un altro modo.
Grazie per quanto farete in merito, cordialmente Vi saluto.
anch’io mi associo alla lunga schiera di insodisfatti.Ho chiesto due contatori per una mia nuova costruzione in Tarvisio,a seguito di allaccio fornitura di rete,codificata ecc.Purtroppo e’ da piu’ di un mese che ,il call center da me chiamato quotidianamente, mi ripete che mi hanno spedita la documentazione,che io non ho mai ricevuta.Ho inviato piu’ fax invano.Sono andato al punto enel di Udine laddove una impotente signora ha digitato ,a non so chi,il mio caso.Purtroppo in Tarvisio e’ arrivato il freddo e stare senza riscaldamento e possibilita’ di cottura non se ne parla.E’ ONON E’ INTERRUZIONE DI PUBBLICO SERVIZIO!
Buongiorno, anche a Piacenza per un’allacciamento del gas ci si reca dalla straordinariamente inefficiente EnelGas: non sa niente nessuno, ti dicono che la documentazione è stata spedita ma non è vero, e intanto il freddo arriva… e ti fanno addirittura parlare con un monitor!!!!!!
la mia odissea è cominciata a maggio, giorno in cui ho scriteriatamente pagato un preventivo che era scaduto (ovviamente devo ancora scoprire chi fu l’operatore demente a dirmi che era ancora valido senza nemmeno chiedere conferma). A luglio mi dicono che la procedura è da rifare daccapo. Ad agosto, il 22 il tecnico torna a fare il sopralluogo inutile, visto che nulla è cambiato per l’allacciamento gas. Il tecnico mi dice che al massimo sarà aumentato di 50 60 euro…. Oggi, dopo decine di telefonate finalmente arriva il preventivo. sono 1053 euro contro gli 811 euro versati a maggio. Il 30% in più. Da considerare che una mia vicina di casa ha pagato 853 euro non più tardi di qualche mese fa’… Che cosa mi consigliate? Li denuncio? Call center vergognoso. Nessuno sa una beata mazza, pressapochismo incredibile…
grazie
fiorenzo provincia di piacenza
Con il presente intendo segnalare la completa mancanza di serietà di questa azienda, premetto che ho già inviato un reclamo a mezzo fax in data 08/09/09 e un altro il 11/09/09, in ogni caso riassumo la situazione che mi ha portato a sporgere questo reclamo, il giorno 3 settembre u.s. mi recavo presso gli uffici di via A.Volta a L’Aquila ed ottenevo un appuntamento per un sopralluogo da effettuarsi in data 7 settembre dalle ore 8:15 alle ore 11:15, purtroppo nessuno si è presentato all’appuntamento allora ho chiamato il num. Verde e l’operatore mi ha rassicurato di non preoccuparmi poiché entro 24h sarebbero sicuramente venuti, quindi ho preso un’altra giornata di ferie e fiducioso ho atteso l’arrivo dei tecnici, ahimè anche questa volta ho atteso invano, sono tornato quindi a telefonare al num. Verde e questa volta l’operatore mi ha detto che avrei dovuto prendere un altro appuntamento (giorno 9 settembre) NULLA nessuno è venuto, ennesima telefonata, rassicurazioni e udite, udite non bisogna prendere appuntamento i tecnici si preoccuperanno di contattarla, l’11 settembre nessuno si è fatto vivo…richiamo l’operatore e che fa? Dice che non hanno il mio num. di telefono…Ma come??? Dopo dieci telefonate se ne accorgono solo ora? Io tra l’altro lo avevo comunicato…insomma mi hanno fissato un altro appuntamento per il 16 settembre dalle 10:00 alle 13:00.Il 16 ottengo il tanto sospirato sopralluogo ad oggi 29/10/2009 ancora non mi arriva il preventivo che risulta a loro spedito il 15 (manco fosse un piccione a portarlo). Pensavamo che in questa città il male peggiore lo avesse fatto il terremoto, purtroppo avere a che fare con voi e con altri uffici come il vostro è anche peggio…
sono anch’io nelle stesse condizioni dei casi sopra anzi è da maggio che aspetto il contatore gas ma è come richiedere l’oro a quanto pare .
bisognerà poi procedere per vie legali? forse solo così vieni ascoltato!!
E’ proprio uno schifo la gestione della pratica da parte di enel gas per avere un allaccio e quì a DElebio inizia ada essere freddo!!!!!!!!!!
29 Settembre 2008 con mia moglie firmo il mutuo 20 compro la sospirata casa a parona lomellina(pv)chiamo lenelenergia elettrica allacciata dopo un mese……gas sopralluogo dopo 12 mesi 100 telefonate code agli sportelli finalmente trovo un dipendente con volgia di lavorare effettua il sopralluogo e poi?niente sto ancora aspettando l’invio del preventivo ho due figli piccoli moglie e meno 10 gradi in casa sono costretto da 10 mesi a vivere a casqa di un mio amico, coll center inservibile e cazzoni non sanno un bel niente danno informazioni sbagliate viva l’italia
Schifo di paese dove e’ piu facile coca e trans che avere il gas
buonasera,scrivo perchè insoddisfatta del servizio;le spiego in breve:devo andare ad abitare in un appartamento e devo fare un nuovo contratto.ho chiamato e mi hanno detto che devo dare i dati del vecchio intestatario,fino qui ci siamo,poi richiamo e mi dicono che il sig. che c’era prima non ha chiuso il contratto e non ha pagato le ultime tre bollette!!.allora mi informo e richiamo dicendo che ho le carte in mano e che il vecchio contratto è stato chiuso e che loro non sono aggiornati(gia mi sembra strano)poi mi hanno detto di richiamare dopo 5 giorni che cosi mi avrebbero fatto il contratto.ho chiamato dieci minuti fa e come per magia nei loro pc,non esiste piu nessun dato che io ho fornito a loro e che il signore in questione non è mai stato loro cliente.ma che assurdita è questa??ma chi lavora in questi centralini??è una vergogna!!!
ciao a tutti, sono un altra vittima del servizio inefficente “enelgas”.
Racconto in breve la mia storia molto simile alle altre:
la mia richiesta di fornitura è stata fatta a giugno e dopo miriadi di telefonate al favoloso callcenter…
oggi 10 novembre mi trovo al freddo e al gelo in un paese del nord italia. che vergogna…
consiglio a tutti di cambiare gestore al più presto
ENEL GAS lavora come se in Italia ci fosse ancora solo lei, oltre ad incompetenza dei suoi operatori, inefficienza del sito inernet che non permette di monitorare le richieste, assurdi metodi arcaici di invio dei documenti quando fax ed e-mail sarebbero 1000 volte meglio, insomme la classica bufala all’ italiana, meno male che ora siamo in Europa e le cose dovrebbero migliorare!!! La mia richiesta, dopo che persino gli operatori non sapevano cosa fare per una banalissima domanda del contatore, è partita il 12 settembre, siamo all’ 11 novembre e ancora NON MI SONO ARRIVATI i documenti!!!! Ma che servizio, provate a non pagare il gas per 3 mesi e vedrete subito l’ efficienza dell’ enel a staccare tutto… VERGOGNA ENEL GAS!!!!
Mal comune mezzo gaudio?, no totale incazzatura! per l’insipienza degli addetti al call center, per l’aborracciata procedura e per l’impossibilità di guardare in faccia e… i responsabili dello stato di cose che fanno scontare all’utenza un disagio indicibile.
Come la totalità degli utenti che mi hanno preceduto in questa sequela di lagnanze, denuncio di essere tuttora in attesa dei famigerati documenti propedeutici all’installazione del contatore del gas, richiesti in data 8 ottobre u.s., sollecitati, inutilmente, con 2 fax ed una e-mail, rimasti senza risposta, per una procedura iniziata in primavera…: una vita da italianoooo…
desidero segnalare anche io la mia situazione:
il giorno 13/10/09 ho fatto richiesta di posa contatore su nuova abitazione tramite numero verde enel gas come da istruzioni presenti sul sito enel energia.dopo innumerevoli chiamate al numero verde, in quanto la documentazione non è mai arrivata e dopo aver ascoltato le più disparate e fantasiose spiegazioni degli addetti al call center il giorno 04/11/09 mi sono recata al punto enel di Mestre (VE)dove un’impiegata mi ha detto che la mia documentazione non è mai stata prodotta e che il giorno dopo me l’avrebbe inviata via mail.a tutt’oggi non ho ancora ricevuto niente e al call center non sanno darmi una risposta soprattutto sui tempi.dovendo trasferirmi nella mia nuova residenza ho deciso che se entro la giornata di venerdì non dovessi ricevere nulla mi rivolgerò prima ad un altro fornitore, e poi ad un legale per tutelare i miei diritti di consumatore e richiedere un risarcimento che sono sicura mi spetta e spetta a tutti coloro che si trovano nella medesima situazione.
Forse è il caso di sfogarci un pò andate a leggere qui :
http://www.enel.it/enelenergia/novita/archivio/2009/indagine_call_secondo/index.aspx
saluti
Buongiorno, sono qui anche io per testimoniare l’incompetenze dei call center elen gas.
Ho fatto la richiesta del nuovo contatore il 27/10/09 con altre 3 persone, ad oggi a me non è ancora arrivata nessuna documentazione nonostate abbia fatto almeno 10 telefonate e un fax di sollecito.
Ogni qualvolta chiamavo un operatore diverso mi dava una risposta diversa, stamattina l’ennesima litigata con l’operatrice che mi ha molto “gentilmente” consigligato di rivolgermi al negozio enel gas (peraltro in zona non c’è e mi devo fare 30 km e perdere una giornata di lavoro per trovarlo) per risolvere il problema.
In ogni caso mi ha risposto che se non mi sono ancora arrivati i documenti a casa è inutile che faccia solleciti che tanto è inutile non mi arriveranno mai.
Io adesso chiedo, ma come faccio a scaldarmi, lavarmi e cucinare senza gas?? io non posso entrare in casa!!!
questi emeriti “SIgnori” si meritano una bella denunica per incompetenza, come gli ho già promesso e se entro oggi non riceverò quanto dovuto mi rivolgerò sicuramente ad un legale.
E’ da VERGOGNA avere un disservizio del genere.!!!!
Saluti
x bruno
non gli fai niente, tanto sono sempre loro che hanno il coltello dalla parte del manico
x tutti
fate come me io non ho il contatore vado a bombole e volete sapere quanto risparmio l’anno? circa 600 euri!
mi sono rassegnato a chiedere il contatore a enia di reggio emilia, faccio prima a comprarmi la cappella sistina!
saluti
Buongiorno.
Vorrei portare all’attenzione dei lettori la mia disavventura per una richiesta di allaccio del gas nell’abitazione di residenza da parte di Enel gas.
Ecco la cronistoria:
.dopo aver chiesto il sopralluogo per l’allaccio del gas nell’abitazione di residenza, questo è stato effettuato ed è arrivata la documentazione con annesso bollettino postale di pagamento di euro 334;
. nella via sono presenti tutti villini adiacenti, e tutti, dico tutti, hanno pagato, per l’allaccio, un bollettino di euro 253;
. alcuni avevano ricevuto, come me, bollettini con importi maggiori, ma richiedendo un nuovo sopralluogo hanno raggiunto l’obiettivo di pagare 253 euro;
. ho chiamato il call center Enel gas spiegando la situazione, ma ho ricevuto solo la risposta ferma di dover pagare quanto inviato nel prospetto;
.ritenendo assurdo che i miei vicini, ugualmente distanti (siamo tutti posizionati parallelamente alla tubazione), abbiano pagato 253 euro, mentre io ne dovevo sborsare 334 per il medesimo servizio, il giorno 17 giugno c.a., ho presentato reclamo.
.il giorno 13 luglio arriva una telefonata di Enel gas che mi chiede di annullare la domanda di allaccio e di riformularne una nuova;
.il giorno successivo ottempero a tale richiesta;
.il 3 settembre mi arriva un’altra telefonata in cui mi si chiede di fornire copia dei preventivi inviati ai miei vicini e che, comunque, il mio preventivo è in scadenza (5 settembre);
Inoltre attendo anche la risposta al reclamo presentato all’Autorità per l’energia e il gas.
Ora mi chiedo perché dal 17 giugno ancora non ho ricevuto una risposta formale? Perché due giorni prima della scadenza del preventivo mi si chiedono le copie dei preventivi dei vicini? Forse una società come l’Enel non ha la possibilità di controllare la veridicità di quanto da me dichiarato sui preventivi dei miei vicini? Non esiste la privacy per i dati che Enel gas vorrebbe che io fornissi?
Salve a tutti,anche io sono caduto nel tranello dell’Enel per l’allaccio del gas.Ho solo qualke domanda da fare e spero che qualkuno riesca a darmi le risposte che cerco perche sto veramente perdendo la testa e soprattutto la pazienza:E’mai possibile che nn possiamo fare nulla contro questa truffa?I signori dell’enel da chi sono autorizzati a prenderci per i fondelli?io non ne posso piu e mi meraviglio di come riescano a non fare uscire tutta la merda a galla.Lascio il mio indirizzo e-mail nel caso qualkuno di voi volesse contattarmi per unirsi a me nella lotta contro questi truffatori autorizzati.greenpanter@libero.it P.s.io non mi arrendo e come ben sapete una sola noce nel sacco non fa rumore,coalizziamoci e facciamogli vedere chi siamo.
Ho appena parlato con la scortesissima operatrice di EnelGas. Ho chiesto di parlare con qualche amministrativo, mi ha detto che è impossibile che il callcenter è l’unico tramite. Comunque il fatto è che si trincerano dietro queste “voci” telefoniche, non ti danno un indirizzo mail e non ti permettono di parlare con nessun altro. La malafede è evidente. Penso ch dovremmo coalizzarci tutti e mandare a quel paes questa azienda che per di più inquina con le sue centrali per l’energia. Io mi sono tolta da Enelgas e sono passata con Edisongas. Spero che vada meglio con questi. Però bisogna stare molto attenti perchè quando vengono a proporre il contratto dicono delle cose che poi non sono vere.
Mi spiace per quel signore e per tutti gli altri che aspettano ancora il contatore e l’impianto, ma tutto sommato non entrare in EnelGas dovrete reputarla una fortuna perchè evitate di farvi spellare vivi!
Buona fortuna a tutti
Bozzini
Salve, mi trovo anch’io nella stessa situazione, sto TENDANDO ripeto TENDANDO di fare attivare 2 nuove forniture di gas e dopo un mese e mezzo dalla richiesta di attivazione non riesco ad ottenere neanche gli allegati per l’espletamento della pratica anzi un’attivazione non è nemmeno partita nonostante l’operatore mi avesse assicurato dell’esito positivo della stessa…Avrò fatto almeno 20 telefonate fino al punto di dover spiegare passo passo cosa dovesse fare per avviare la richiesta…MA COME SI FA…INCOMPETENTI INCOMPETENTI…stiamo parlando dell’unico distributore che può avviare la posa del contatore del gas metano, parliamo del gas metano necessario per il riscaldamento delle nostre case e non di NOCCIOLINE! Si può fare qualcosa per denunciare queste persone o dobbiamo rimanere in balia di questi incompetenti con la speranza di un segno divino che soddisfi il diritto sacrosanto di un paese civile cioè scaldare la propria abitazione?!