Alice ADSL, questa sconosciuta
Vi racconto quello che mi è successo in merito ad alice ADSL.
Sottoscrivo l’abbonamento ad alice flat, nell’ottobre 2003, allora non c’erano ancora le varie offerte mega, 640KB ecc, dopo pochi giorni mi arriva a casa il kit, eseguo l’istallazione tutto ok. – Febbraio 2004 torno dal lavoro mi collego e con sorpresa, scopro che non c’è la linea ADSL, contatto il 187 che mi dice che per loro è tutto a posto, cmq di aspettare che nel giro di 48 ore risolveranno il problema. Passano due giorni, richiamo e continuano a darmi la stessa risposta, sichhè io gli dico venite a casa mia a vedere se funziona tutto, ancora di nuovo la stessa risposta, nel frattempo parto per una vacanza di qualche giorno, nella speranza che al ritorno sia tutto sistemato……… macchè come prima, richiamo il 187 e così per vari giorni, sicchè arrabiatissimo gli dico che avrei scritto ai giornali, in quanto non avevo intenzione di pagare un servizio che non usavo. Incredibile! il giorno dopo funziona, e un tecnico mi dice che c’erano stati problemi nella centrale di Ancona, da casa mia ad Ancona ci sono più di 400 KM, vabbè sorvoliamo, nell’estate 2004 altri problemi che però si risolvono nel giro di pochi giorni. Arriva il 2005 e chiedo di passare da alice mega 4 MB ad alice flat 640, tutto ok, ma ogni tanto………….. natale 2005, faccio per collegarmi, ma mi dice che l’username e la password non sono più validi, provo con l’username e password tradizionali cioè aliceadsl, ma niente, sicchè un mio amico mi suggerisce di usare la parola smarttime e li funziona, nel frattempo avvertivo gli operatori della cosa, ma loro continuavano a dirmi che non c’erano problemi. Stanco di queste vicissitudini chiedo la cessazione, in quanto fortemente motivato a passare ad altri operatori, dopo qualche giorno (20 giorni) ritorna tutto a posto, preso forse dal buon cuore del periodo natalizio, chiedo l’annullamento della mia richiesta di cessazione, pare tutto ok, quando alcuni giorni fa di nuovo senza linea ADSL, richiesta di cessazione avvenuta, ma come se mi avete dato conferma dell’annullamento? L’operatrice 187: i miei colleghi sono dei pasticcioni, nel giro di due giorni avrà di nuovo l’adsl, si la cosa è avvenuta, ma non riuscivo a collegarmi e li atre telefonate, per fortuna che il 187 è gratuito!, fino che una operatrice mi ha detto che io sono un rompi……… vabbè speriamo di essere arrivato alla fine. Cmq è il caso che se anche non vuoi ti obbligano a lasciare la Telecom. Saluti
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68 commenti
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non posso fare commenti sui disguidi tecnici subiti, ma colgo l’occasione per dire 2-3 cosette che mi paiono utili:
1. wind è stracarico di contenziosi; ne ho visti anche da molto vicino e sono cosa da far rizzare i peli di chi li ha; peraltro, l’assistenza tecnioca è del tutto inesistente; il cliente esiste solo quando deve essere catturato.
2. tele2 idem con patate.
3. con telecom, attenzione agli operatori di CallC; tecnicamente non sanno un cacchio; non dicono le migliori offerte che si possono prendere attraverso il http://www.187.it; attenzione al servizio commerciale, che manda copie contrato dopo giorni dall’attivazione dei servizi con scritte dentro cose che non corrispondono all’oggetto acquistato; non farsi dare il modem ma comprarselo (i parametri sono reperibili comunque in rete, encaps., VCI, VPI, handsh.); rimandare indietro una racc. a.r. con rettifica dei dati in conformità con il servizio acquistato, rifiuto delle clausole inespresse, non esplicite e vessatorie.
circa Alice-ADSL-Flat 800Kb, che ho da 1 mese, finora e dopo gli aggiustamenti in centrale, la connessione è rapida e stabile, la velocità è ottimale (78-90KB). ovviamente ho tappato tutte le prese telefoniche con filtri ADSL.
Sono quasi 4 anni che ho Adsl della Telecom…penso di essere stata una delle prime nella mia zona ad averla(milanese)…all’inizio mi trovavo benissimo, non mi scollegavo mai, nessunissimo problema.
Poi ho cambiato il sistema operativo da Win98 a Xp e nel frattempo, penso per stare alla pari con la concorrenza, Telecom ha aumentato la velocità.Era 4.9, velocità che variava durante i collegamenti Internet.
Con questa nuova velocità, mi scollegavo ogni 5 minuti…una cosa snervante. Ho telefonato, ho mandato un fax…rimasto senza risposta. Ormai avevo deciso di cambiare quando Adsl incominciò a funzionare in modo discreto, la velocità era scesa però a 1.5 ma pur sempre apprezzabile,ed era una velocità stabile, non subiva variazione durante i collegamenti.
Ho detto discreta perchè ancora mi scollego, non dico spesso,ma abbastanza di frequente.
Mi spiace dover cambiare, con Telecom mi sono sempre trovata bene e poi non saprei se le altre sono migliori sia economicamente che come prestazioni.
Mi piacerebbe conoscere il parere di chi non ha Telecom ma Adsl di un altro Ente.
ciao
mirina
salve a tutti,vi racconto la mia storiadal 2004!! ed oggi parzialmente risolta.
nel 2002 ho attivato alice mega,sono stato il primo nell mio paese (3000 residenti)un amico che lavora alla telecozz mi avvisato che stavano installando in centrale le apparechiature per l’adsl !!!
evviva telefono tutti i giorni e per settimane mi dicono niente la sua zona non é coperta!!! fino al giorno che mi dicono oh !!! e mi sento dire che in massimo 2-5 giorni avevo la linea adsl,premetto che non ho affittato il modem perché non conviene costa 5 euro al bimestre !!!,ne compro uno interno lo collego e 2 giorni dopo la mitica adsl da 1.2 va come una sceggia!! e costava una cifra, intorno ai 90euro al mese!!! 180 ogni due !!! poi iniziano i problemi quando mi trasferisco nell appartamento al piano sopra, chiamo il 187 nel 2004 e chiedo di traslocare la linea ad un altro numero (sempre mio)mi rispondono che non si puo fare,devono disdire il mio e attivarne un altra sul’altro numero ,ma dato che le due linee sono mie la cosa é gratis!! evviva 4 giorni dopo sposto il pc e funziona tutto alla grande e senza mai nessun problema ed ora ho alice 4 mega!!
ma il problemi sono stati sulle bollette dell’altro numero, in poche parole dal 2004 al 2005 mi arrivava da pagare alice mega che avevo disdetto e ogni bimestre mi stornavano le bollette !! dopo centinaia di telefonate al 187 a meta’ del 2005 le bollette tornano normali , poi tutto ad un tratto senza alcuna segnalazione sulle bollette mi staccano la linea che ancora oggi non va in uscita !! per causa moratoria !! in poche parole volevano i soldi delle bollette intere e non stornate da loro!! dopo piu di un anno che arrivavano bollette da 190euro mi venivano stornate a 35-40 euro e ora rivolevano i soldi della lineea disdetta!! fino a quando 1 mese fa li ho fatto mandare una lettera dall’avvocato e minacciandoli di chiamare le iene e striscia!! disdico tutto compreso la linea telefonica e dopo un mese mi arriva la lettera della telecom che mi annuncia l’avvenuta disdetta con l’ultimo mese da pagare di 35 euro solo di tasse !! ma ad oggi se alzo la cornetta nell’altro appartamento il televono suona libero !! non posso ne chiamare ne ricevere ma la linea non l’anno ancora staccata e mi aspetto che mi chiedano dopo 2 anni i soldi dell adsl !! quando per 1 anno le bollette arrivavano normali da 35-40euro !!senza nessuna nota di moratoria ecc, ora mi sono stufato e se entro questo mese non si risolve li faxso 10fax al giorno con la disdetta e tuti i cedulini di pagamento dal 2004,tanto da dove li mandero’ non pago io e loro si stuferanno di cambiare carta e tonner al fax !!! vediamo chi si stanca prima!!!
finche il telefono non tace io non smettero’ !!
poi andremo dal giudice di pace e i conti poi li faccio io che per mesi il mio telefono era bloccato in uscita e le bollette sono state pagate tutte regolarmente e ho anche registrato gran parte delle risposte del ca..o del 187 !! ho piu di un ora di registrazione!! tra cal center e responsabili di zona ecc, mi sa che non li conviene!!!
VI ASSICURO CHE SE LA MANDO ALLE IENE E SE LA MANDANO IN ONDA, ALTRO CHE ZELIG !!! a mé non fa ridere ma incazzare ma a voi non direttamente interessati…. hahaha
un consiglio SE POTETE cambiate operatore !!! POI FATE VOI!!!
PS LA LINEA ADSL NO HA MAI AVUTO PROBLEMI é SEMPRE ANDATA BENISSIMO FINO AD OGGI ,ORA STO PASSANDO A TELE2 SIA PER IL TELEFONO CHE PER L’ADSL !! BASTA CANONE !! E CACCIARE SOLDI A CHI NON SE LI MERITA!!!
oltretutto da 4 mesi su l’altra bolletta mi arrivano 16,66 +4.17 euro per l’affitto di un modem ruter wireless!!! e un terminal adapter (che cavolo é sto coso che no ho)che non ho mai chiesto e non ho mai visto !!!
che alice andasse a battere!!! assieme agli incompetenti
cordiali saluti Pietro Aosta
Sono un utente Telecom (con linea Alice Ricaricabile, ottenuta dopo un calvario di errori di Telecom che non riporterò qui). Il 27 gennaio di quest’anno aderendo ad una promozione molto interessante (navigazione gratis per febbraio e marzo) ho fatto richiesta di modifica del profilo per passare ad Alice Flat. Mi è stato detto che questo cambiamento di profilo avrebbe comportato la chiusura della vecchia linea e l’attivazione di una nuova linea con tempi di circa 10 giorni invece dei normali 3 previsti per un cambiamento di profilo. A tutt’oggi (24 febbraio) non solo non mi è stata attivato il nuovo profilo, ma il vecchio risulta ancora in corso di cessazione, a causa di problemi tecnici di natura imprecisata. Gli operatori del 187 contattati più volte, non sanno darmi spiegazioni del ritardo, mi dicono che ho perfettamente ragione di lamentarmi ma finchè la linea non viene chiusa l’unica cosa che fanno è emettere un ulteriore sollecito interno (che a quanto pare non sortisce alcun effetto, siamo arrivati al 5° ormai e non possono emetterne altri perchè tutte le schede reclamo relative alla mia situazione sono piene, cosa che a detta loro non capita praticamente mai) e invitarmi a ritelefonare dopo qualche giorno, cosa che puntualmente faccio senza che peraltro vi siano novità. Mi hanno chiesto di fornire un recapito al quale poter essere contattato da un responsabile, ma nessuno si è fatto vivo per dirmi qualcosa. Mi hanno suggerito di inviare anche una mail di richiesta informazioni e un fax al numero verde appositamente predisposto, l’ho fatto e sono ancora in attesa di risposte. Nel frattempo essendo quasi finito febbraio ho già perso quasi metà della promozione a cui avevo diritto e quel che è peggio nessuno sa ancora dirmi quanto dovrò attendere per avere la linea. Tra l’altro, finchè la linea non viene chiusa e lasciata libera non posso neppure passare ad un altro operatore.
Paolo
che Pietro si levi dalla testa che con Tele2 sarà in una botte di ferro.
ho già detto che sia quest’operatore sia e soprattutto Wind sono stracarichi di contenziosi, con l’aggravante che le organizzazioni dei consumatori non hanno canali di conciliazione preferenziali con questi signori, almeno uno dei quali è passato in mani egiziane, mentre Telecom sì.
chiamare ADOC, CODACONS etc… per conferma.
aggiungo che con FastWeb, che potrebbe essere la soluzione, la soluzione dei problemi tecnici dipende dalla non interferenza di Telecom: se il guasto dipende dalla rete telefonica sirischia di dover aspettare giorni per il ripristino.
la realtà è che anziché aver a che fare con 1 mafia, ora abbiamo a che fare con 4 mafie, alla faccia della liberalizzazione.
questa è l’Italia signori miei.
ragazzi.. ho appena installato l’adsl in azienda.. mi avete fatto prendere paura con queste cose……. mamma mia:-)))
Salve a tutti, io ho disdetto alice adsl di telecom per passare a tele2, mi ero sempre trovato bene con alice, poche volte si scollegava e la velocità era sempre abbastanza regolare.. in poche parole cambio su consiglio di mia sorella. C’è solo un problema ho fatto il contratto il 29 dicembre 2005 con tele 2 e il giorno 3 gennaio 2006 ho inviato il fax di disdetta di alice, dal giorno 17 mi hanno staccato la linea. Oggi 28 febbraio 2006 non ho ancora la adsl di tele2, ogni operatore dice cose differenti e io mi sento veramente preso per i fondelli. Dicono che attendono esito positivo da telecom e di continuare ad aspettare, io mi sto collegando ad internet per vedere le e-mail di lavoro con una connessione dial-up oltre a pagare vado lentissimo e sicuramente non avrei mai cambiato gestore se al momento del contratto fossero stati più veritieri, io si non mi sono informato ma loro mi hanno detto che sarei rimasto senza connessione soltanto per mezza giornata che come alice veniva scollegata entro un paio di ore loro montavano la loro linea. ( io scemo a crederci) dopo qualche settimana ho telefonato per sapere a che punto era la pratica e mi dicono che sarebbero passati 10 20 giorni per l’attivazione. Ad oggi è trascorso oramai più di un mese ed io ne ho veramente piene le palle non rispondono alle mail e questi operatori del call center non servono a nulla. Come mi devo muovere che devo fare? ringrazio tutti.
cito vittorio: “ho fatto il contratto il 29 dicembre 2005 con tele 2 e il giorno 3 gennaio 2006 ho inviato il fax di disdetta di alice, dal giorno 17 mi hanno staccato la linea. Oggi 28 febbraio 2006 non ho ancora la adsl di tele2”.
c’è qualcosa che non mi quadra qui. la procedura di solito è:
1. disdire precedente operatore, nel caso, telecom alice (flat/free),
2. attendere liberazione linea dall’apparato adsl in centrale,
3. fare contratto fonia con tele2 (prerequisito),
4. fare contratto adsl con tele2, ignorando il rischio di suicidio telefonico che si corre con tele2 (per inciso, sul contratto free esistono legittimi sospetti di truffa sulla contabilizzazione delle connessioni; farsi dare la tariffazione esatta, iva compresa, e fare i log della durata di tutte le connessioni per sicurezza, questo è il mio consiglio per tua sorella).
a sabrina suggerisco di evitare i contrati free, con telecom leggere sempre http://www.187.it prima di chiamare gli operatori, di leggere con attenzione sempre tutti i contratti di fornitura (di solito arrivano 10 gg DOPO l’avvenuta attivazione) e di rispondere con racc. A.R. precisando il rifiuto espresso di tutto ciò che non è conforme al servizio richiesto, delle clausole inespresse o implicite e di tutte le clausole vessatorie. se non si è capaci, farlo con l’aiuto di una delle associazioni di difesa dei consumatori presente in zona.
“questo è un paese di ladri …!”
Grazie usul per la tua risposta, per prima cosa concordo con te su tale affermazione “questo è un paese di ladri …!”
Ti spiego, io ero già cliente tele 2 per quanto riguarda la linea telefonica. In seguito ho ricevuto da loro una telefonata dove mi presentavano le loro offerte adsl, ho accettato di attivare la linea adsl flat 4 mb ed il contratto è stato effetuato nell’imediatezza tramite registrazione telefonica da parte dell’operatore. L’operatore mi ha spiegato di prendere il modulo di disdetta presente sul loro sito http://www.tele2.it di compilarlo e di inviarlo via fax al loro numero, operazione che ho compiuto il 3 gennaio e ripetuta al 18 gennaio. Nel loro sito web nella pagina da cui prelevi i moduli c’è scritto: “Attiva l’ADSL e TELE2 gestirà direttamente per te le pratiche necessarie per disdire il servizio ADSL che hai già attivato sulla tua linea telefonica con un altro operatore.
Tu risparmi tempo, e i costi restano a carico di TELE2.
scarica il modulo di disdetta al servizio ADSL attivato sulla tua utenza telefonica con il tuo attuale operatore, sottoscrivilo e compilalo in tutte le sue parti:
a. disdetta da ALICE » Scarica il modulo
b. disdetta da Libero » Scarica il modulo
c. disdetta da Tin.it » Scarica il modulo
d. disdetta da Tiscali » Scarica il modulo
fai una fotocopia fronte-retro della carta d’identità del titolare della linea telefonica;
invia il modulo firmato e compilato e la fotocopia del documento ad uno dei nostri fax: 800 92 1000, 800 92 1012 oppure 800 92 1006 (numeri gratuiti).
Dopo aver inviato il fax, potrai compilare nuovamente il modulo per richiedere l’ADSL di TELE2.
Ricordati che per avere l’ADSL attiva occorrono circa 20 giorni dall’invio del fax.
Tutto qui! Da questo momento sarà TELE2 ad occuparsi del resto.”
Fatto sta che dal 21 gennaio la mia connessione alice adsl flat è cessata. Come puoi leggere loro dal momento di invio del fax ti dicono 20 giorni per l’attivazione. Ne sono passati molti ma molti di più, ma non è questa la cosa importante. La cosa che più mi fa incazzare e che sono dei criminali autorizzati perchè se fra tutti dicessero le cose come stanno eviterebbero molti problemi agli utenti.
In più il servizio call center di tele 2 è veramente ridicolo con operatori che si inventano cose per starti tranquillo e che non fanno altro di prendere per il sedere la gente. Io oramai aspetto che devo fare? Obbligato gli telefono 2 volte al giorno e di sentirmi dire le solite cazzate oramai mi sono stufato, pr di più ho mandato due e-mail al Responsabile di TELE2 per il servizio ADSL in Italia è:
Filippo Galbiati – Product Manager ADSL. Alle quali non ho avuto risposta. “Ti preghiamo di utilizzare questo indirizzo solo in caso di reale necessità per gravi disguidi o ritardi nell’attivazione dell’ADSL.” Mi pare io di disguidi ne sto avendo parecchi ma una rsposta non l’ho avuta, continuerò a spendere soldi per collegarmi con una dial-up e a spendere per chiamare il loro call center dove non si risolve nulla e per di più e a pagamento. Sarò poi curioso di vedere la loro fattura 🙂
Ragazzi io mi trovavo bene con alice che ho fatto! me ne pento 🙂 speriamo solo almeno questa flat di tele 2 funzioni.
Un saluto a tutti buona fortuna.
beh, da quello che dici, Vittorio, mi pare di poter desumere che Tele2 fa promesse che non può mantenere neanche in 1 mese.
del resto, non ho forse testimoniato che Telecom fa ostruzionismo agli altri operatori, come nel caso di FastWeb?
Telecom possiede la rete telefonica nazionale, un regalo del “generoso” Stato mafioso da quando essa era Ente pubblico; ne segue che qualunque operatore legato al doppino telefonico DEVE passare per Telecom.
la realtà è che la liberalizzazione è una presa per il c***o e che gli operatori alternativi sono gente che ha accordi più o meno validi con la Telecom, basati sui volumi di traffico; deduci il resto!
un mio amico, dopo aver disdetto Wind nell’agosto 2004, senza più apparati d’alcun genere, ha continuato a ricevere fatture di canoni non dovuti con l’aggravante che aveva concesso l’addebito su AmExpress, follia incredibile perché non c’è verso (non è come un RID bancario, altra cosetta che vale la pena sapere) di ritirare l’autorizzazione a meno di aprire un contenzioso con avvocati etc… (altra legislazione di m***a).
se non l’hai ancora fatto, manda una racc. a.r. al commerciale della Tele2 minacciando il ricorso all’associazione dei consumatori o fagliela spedire direttamente da loro.
almeno dovrebbe essere possibile imputare la pubblicità ingannevole e la frode in commercio, salvi danni collaterali da dimostrare; ma sarebbe solo un modo di sollecitare una risposta che non viene perché sono un’armata brancaleone di faccendieri delle telecomunicazioni dai quali non ti puoi aspettare la confessione delle loro inefficienze e dei loro impicci e imbrogli.
poi, una volta ottenuto l’ADSL flat, assicurati che non ci siano vincoli di durata sul contratto, ma che sia disdettabile in qualunque momento senza corresponsione di penali (le clausole vessatorie di cui sopra). vedi come va per un po’ e poi, se non va … non era meglio con i segnali di fumo?!
auguri!!
Occhio al contratto a distanza!
Un paio di mesi fa ho aderito, telefonicamente, alla promozione “Alice Free” propostami da persona qualificatesi come “operatore xx” di Telecom. Premetto che la mia utenza telefonica non disponeva di alcun contratto ADSL. Poichè mi definisco persona alquanto scettica ho avuto l’accortezza di annotare tutte le condizioni alle quali la promozione mi era stata offerta e cioè, se ben ricordo: nessun costo e/o contributo di attivazione/una tantum, modem in comodato d’uso completamente gratuito, tariffa a tempo di € 0,03/minuto (€/ora 1,80) IVA compresa, navigazione gratuita fino al 28 febbraio, nessun impegno ad assicurare un tempo minimo di navigazione ecc.
Alla consegna del kit, avvenuta circa un mese dopo, insospettito da quanto riportato sulla bolla di consegna, ove si leggeva che il modem era soggetto ad un costo mensile di € 2,50, oltre IVA, ho telefonato al servizio 187 per avere i chiarimenti del caso. In quella circostanza l’operatore mi ha riferito che, poichè l’attivazione della linea ADSL – per ragioni a me non attribuibili – era avvenuta a promozione oramai scaduta, la fornitura del servizio da parte di Telecom sarebbe avvenuta con l’applicazione di costo mensile di € 3,00 (IVA compresa) per il modem ed, inoltre, avrei dovuto accollarmi il contributo di attivazione (una tantum) pari a 50 €. In pratica, per puro caso ed in mancanza di trasparenza, mi sono accorto che il servizio sarebbe stato offerto a condizioni contrattuali diverse da quelle che io, telefonicamente, avevo accettato.
Conferma in tal senso ho ricevuto anche dal centro Telecom presente sul territorio, da me contattato.
Stante così le cose ho ritenuto di esercitare il diritto di accesso previsto dal Decreto Legislativo 22/5/1999 n.185.
Nel contempo ho provveduto anche ad informare l’Autorità per le garanzia nelle Comunicazioni competente nella materia.
Alcuni consigli per tutti gli interessati:
– attenzione alle adesioni date per telefono; esse costituiscono accettazione di contratti a distanza che sono disdettabili esercitando il diritto di recesso con le modalità indicate da citato Decreto Legislativo (fax e conferma mediante raccomandata AR nelle 48 ore e restituzione del bene);
– prendete nota delle condizioni offerte dal promotore;
– verificate la corrispondenza tra quanto da voi accettato e quanto reso disponibile dal gestore;
– in caso di contenziosi è inutile alterarsi e tempestare di telefonate il 187, restando in attesa del promesso quanto improbabile contatto da parte del funzionario: esercitate subito il diritto di recesso;
– se lo ritenete opportuno fatevi assistere dalle Associazioni per la tutela dei diritti dei consumatori e/o fate un esposto al Dipartimento Vigilanza e Controllo dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Centro Direzionale Isola B5 80143 Napoli) o alla Polizia delle Comunicazioni.
Perchè non provate NGI???www.ngi.it…ci sono varie tariffe in base alla velocità che scegliete!!
Va benissimo e nn cade mai!MAI MAI!!
aderendo all’offerta di alice nel mese di dicembre 2005
ad oggi la telecom non è in grado di attivarmi la linea alice adsl
morale ho disdetto l’attivazione
motivo il personale 187
le favole ( di alice ) e meglio che le raccontano ai propi nipotini
rendendoli felici
non ai comuni mortali come pensano loro
dico loro 187
A me l’Adsl di Telecom aveva sempre dato grossi problemi di stabilità dopo che avevano deciso di aumentare la velocità(4.9, poi diventata 1.5)
A seguito di tantissime telefonate al 187, proprio due giorni fa mi mandano un tecnico veramente competente: mi ha controllato la linea, mi h a dato consigli ma soprattutto mi ha cambiato il mio vecchio modem( di 4 anni fa) con uno nuovo(Alice).
Ora va che è una meraviglia…non mi scollego più e la velocità è ottima per me(10.0)
Ancora mi pare di sognare.
ciao a tutti
mirina
Ciao a tutti ragazzi.
Io sono appena passato da Telecom ad Infostrada aderendo all’offerta Tuttoincluso.
In un anno e mezzo di Alice (flat) non ho mai avuto problemi a dir la verità (a parte il costo bimestrale!!!), ma ho dovuto disdire perché i miei hanno voluto abbandonare Telecom in quanto mia madre ogni due mesi, all’arrivo della bolletta, manifestava segni di pazzia (nonostante l’adsl la pagassi io).
E’ pochi gg che ho l’adsl flat di Libero quindi è presto per fare paragoni, ma un dubbio mi assale solo ora: leggevo ieri il contratto di Libero in merito all’adsl flat e notavo che in caso di disdetta anticipata rispetto ai 60gg di preavviso dalla scadenza del contratto incorro in una penale a cifra variabile in base ai gg/mesi che intercorrono tra la disdetta e l’inizio dei 60gg o della scadenza del contratto, ora non ricordo bene.
Cmq, ignorando la cosa ho cercato online di capire se la Telecom facesse la stessa cosa (immagino di sì purtroppo…), non ottenendo grandi informazioni.
Purtroppo dando la pratica in mano a libero non ho nenache pensato di informarmi prima e come al solito qs cose le vieni a sapere dopo. Così temo che arrivi una penale da Telecom e neanche poi tanto lieve visto che il contratto si è rinnovato a gennaio……….
Voi ne sapete qls di più?
Io sono stato senza adsl fino a 2 mesi fa, tutti mi dicevano che era attivabile ma dopo qualche settimana mi richiamavano dicendomi che nn era attivabile..
Fino a che un giorno mi chiama un tecnico telecom della mia città dicendomi che c’era la disponibilità a collegare il mio doppino tramite un lavoro in centrale, i tempi sono stati quelli che aveva precedentemente riferito, ho ricevuto il contratto ed è perfettamente quello che ho richiesto e fino a oggi la linea non è mai caduta.
Per la prima volta hanno fatto tutto bene e nei tempi previsti, e sopratutto mi hanno evitato di parlare cn quegli incompetenti del call center che per nn sbattersi mettono giu il telefono dicendoti di aspettare..
Io devo pagare una bolletta di 2800 euro perchè NON MI HANNO MAI ATTIVATO L’ADSL FLAT ma me l’hanno fatta FREE..se non mi fanno pagare come realmente doveva essere,li faccio causa..e faccio esplodere tutto!grrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Per creamy2 e altri beffatti.
Anche a me è successa la stessa cosa, solo che quando ho ricevuto il contratto da firmare,avendo visto che la sottoscrizione riguardava l’ADSL free e non flat come da me richiesto, ho inserito una postilla in una parte bianca del contratto, dicendo: Ho richiesto un contratto di tipo flat, se il contratto che sto sottoscrivendo è diverso da questo, annullate con effetto immediato lo stesso.
Sono passati alcunu mesi e mi e controllando il sito mi sono accorto che il contatore segnava 1900 euri + IVA, ho immediatamente chiamato l’operatore WIND, quindi ho contestato la cosa, l’oro mi hanno detto che il contatore non c’entrava nulla. Ho iniziato inviando una valanga di fax di protesta, intanto ho informato subito alcuni amici di bloccare l’utilizzo del servizio, io ho continuato ad utilizzarlo.
Morale della favola, mi viene abbuonato una parte del costo e mi vengono addebitate 564,00 euro che purtroppo pago perchè legate alla carta di credito, per cui la richiesta di Wind era pervenuta prima dell’azione di blocco da parte mia.
Chiamo la Wind e annuncio querela per truffa, invio anche un fax, vengo contattato dal servizio clienti al quale dico di andarsi a vedere la postilla da me inserita nel contratto. A questo punto considerato che avete frodato il 50% degli italiani, annuncio che avrei dato tutta la documentazione ad ADICONSUM, affinchè tramite i loro legali procedessero quantomeno a rendere pubblica la cosa.
Nei giorni successivi vengo ancora contattato da Wind annunciandomi che la cosa era stata presa in esame, nel frattempo passano ancora due mesi, richiamo e finalmente mi annunciano la fine della procedura.
Passano ancora due giorni (una agonia), e vengo contattato dal servizio clienti di Wind che mi annuncia il rimborso del maltolto, la forma di rimborso udite, udite: “le abbuoniamo la cifra in canone ADSL”, cosi aveva deciso il responsabile del settore competente, mi incazzo e divento furibondo, gli comunico che se non avessero immediatamente riacreditato la somma avrei fatto immediatamente avviato una causa per truffa aggravata, sia tramite ADICONSUM sia tramite il mio legale e che avrei fatto pagare tutti i danni e il tempo perso a seguire tutta la loro sporcizia. L’interlocutore (una donna) mi dice: faccia come meglio crede e chiude, mentre infuriato mi accingevo a recuperare tutta la documentazione, cinque minuti dopo vengo ricontattato da Wind la quale mi conferma che il responsabile aveva cambiato idea e che mi sarebbe stato inviato l’assegna, un mese dopo ho ricevuto l’assegno.
Caro creamy2 e altri che avete avuto lo stesso trattamento, se non avete preso le dovute precauzioni dovete pagare. Vi consiglio di unirvi e fare causa comune contro l’operatore e se si tratta di Wind sono pronto a certificare quanto detto in questo comunicato, ciao a tutti.
Scusate per qualche errore grammaticale incluso nella nota precedente,ma quando hai dietro l’orecchio la moglie che ti stressa le scatole perchè deve uscire… be un errore o due concedetemeli.
Ciao a tutti
Ho letto tutti i post di Usul..
Ok ha perfettamente ragione su tutto, io ho avuto a che fare con tutti gli operatori, Tele2, Wind, Telecom e vi posso dire che potrei stare mesi a raccontarvi le malefatte subite; sopratutto da Wind sia nella telefonia fissa che mobile.
L’unico operatore che nel fastidio e stato meno fastidioso e Tiscali, con il quale sono attualmente abbonato. Il difetto di Tiscali è un helpdesk a risposta ritardata (ma rispondono anche dopo due mesi) e il servizio di assistenza tecnica a pagamento, un vero salasso anche se i problemi di un eventuale malfunzionamento dipendono da loro.
Per quanto riguarda poi i due o tre mesi gratuiti che ogni operatore propone sono una farsa perchè dopo due mesi ti vedi appioppare la bolletta,uno pensa 2 mesi gratis poi i successivi li pago tra quattro mesi, niente di tutto ciò; il pagamento è anticipato, attenti alla fine del contratto, rullo di tamburi… si riprendono i due mesi, esattamente come hanno fatto con me quei bastardi della Wind.
I signori della Wind, potessi raccontarvi come gli ho colti con le mani nel sacco con la telefonia fissa, pensate volevano rendermi tutto il maltolto di otto anni di servizio telefonico (radunando tutte le bollette fallate, un lavoraccio),ho detto al maleducato operatore dell’ufficio clienti che mi perseguitava per tentare di rivoltare la frittata… preferisco mandarvi a c****e faccio prima brutti ladri da strappazzo.
Ciao a tutti.
Ciao..
Vi consiglio di visitare il sito
http://www.webmasterpoint.org/speciale/2006mar24-canone-telecom-italia-illegittimo.asp
buona lettura (ammesso che in questo forum siate ancora presenti)
Ciao
X Antonio:io ho fatto richiesta adsl 4 mega,poi cambiata ad1 mega..nn si sa x quale motivo me l’hanno fatta passare a free(dicono che é il profilo base dell’alice mia..peccato ke sia il profilo base dal numero aggiuntivo,nn su quello principale ^^’ ).Io,cmq,non pago..mi togliessero il telefono..ma nn do i miei soldi ai ladri!!!!!!!!!!!!
Per creamy2,
Ciao.. stai attento il non pagare senza fare una azione legale che contesti lo stato delle cose, può portare a conseguenze peggiori.
La Telecom può vendersi il credito ad una società di recupero, per esempio la EDI; una società di caimani che ti perseguita e la quale aggiunge del suo ogni volta che tenta il recupero del credito, quindi 2800 euro nel giro di poco tempo possono diventare anche 4000, 6000 ecc.
Un consiglio disinteressato sii freddo senza lasciarti prendere dal panico, raduna tutta la documentazione possibile, aderisci ad una forte associazione di consumatori: CODACONS, ADICONSUM o altre e fai avviare una azione legale che blocchi l\’azione di recupero del credito
una causa civile può durare anche 1180 giorni, e i giudici delle c*****e che fa; in special modo la Telecom ne hanno le tasche piene e tendono ad applicare la legge a favore del consumatore.
Ti saluto..
Grazie Antonio per le dritte ^_^.
Cmq,sono stata fuori questo week..controllo la posta prima e mi dice che mi hanno attivato con rosso alice il grande fratello ^^’..COSA POSSO FARE?
NON CE LA FACCIO +.
Per creamy2,
Innanzi tutto non accedere alla sezione dedicata al Grande Fratello e invia una raccomandata AR, nella quale indichi che tu non hai fatto nessuna richiesta di attivazione per il suddetto servizio e poi.. nel contempo dai disdetta al servizio ADSL dichiarando le loro manchevolezze e mandali al più presto a quel paese.
Ciao
Tutto il mondo è paese. Io come Tonio ho accettato l’offerta telefonica Alice, dopo non più di dieci giorni ho ricevuto il modem in comodato gratuito con affitto 2,50. euro più iva. chiamo il 187, e dico che piuttosto il modem me lo compro. Risposta: no, no…. quel modem è suo, non le chiederemo mai nulla. Così è stato. Ora passo da Free a Flat (passaggio avvenuto ieri dopo 24 ore dalla mia richiesta) e il modem, cui avrei dovuto pagare il noleggio, rimane mio in comodato d’uso gratuito. La velocità è buona, il collegamento regge, ogni tanto qualche pagina mi dice che è impossibile trovarla, faccio un refresh e tutto torna ok. Sono soddisfatto, anche se è difficile trovare un operatore 187 piuttosto veloce e preparato cui chiedere chiarimenti. Per ora va bene, non lo dico forte, ma da quando sono cliente telecom (2001) ho sempre avuto massima chiarezza, puntualità, e non ho ancora “cacciato” via soldi inutilmente. Altri operatori? Non faccio nomi, le situazioni sono state molto ben elencate dai vostri post. E corrispondono a realtà.
Ciao!
buonasera saro se posso breve il giorno 13-03-2006 mi e stata attivata la linea tel. il giorno 15 dello stesso mese navigavo con alice flat 640 il giorno 17 mi e arrivato a casa il modem comodato da me mai richiesto che faccio contatto il 187 segnalo la cosa loperatrice quella maledetta che fa invece di tenermi in sospeso questa cosa mi annulla ladsl riemette un nuovo ordinativo a distanza di pochi minuti e la mia adsl addio dopo 34 solleciti e un fax per i reclami vengo contatato per dirmi che entro il 19 al massimo 20 aprile 2006 saro attivato cio non avviene allora infuriato richiamo volete sapere cosa mi anno detto richiesta annullata la loro risposta e stata che a distanza da poche ore la rete mi nnullava il tutto perche la mia posizione in centrale non risulta bonificata dai precedenti annullamenti dovuti quella caal center che a combinato un casino risultato e che a distanza di quasi 40 giorni sono ancora cosi contro i 10 massimo che promettono si dovrebbero vergognare loro e tutta la loro adsl adesso dicono mi anno aperto un ticket per bonificare la mia situazione e udite udite riemettere un nuovo ordinativo se qulcuno qui conosce il modo di denunciare questi delinquenti me lo dica la mia email e interdialer.it@inwind.it grazie e buonasera
ADSL Libero Wind Infostrada 4Mb: LENTO come o peggio di un dial-UP. L’assistenza (pressochè inesistente) non risolve i problemi. Ore di attesa al call-center. Seguono i dati richiesti dall’assistenza (rilevati in uno dei momenti migliori… ma la rete è sempre congestionata…):
Risultato Speed Test:
Data 2006-05-18 09:49:18
Connessione scelta ADSL
Operazione Tempo impiegato
msec Velocità Kbps
Download 180922 90.55
Upload 444031 36.9
connessione downstream 4832 kbps
connessione upstream 320 kbps
—————————————————————-
Esecuzione di Ping 195.210.91.83 con 32 byte di dati:
Risposta da 195.210.91.83: byte=32 durata=752ms TTL=121
Risposta da 195.210.91.83: byte=32 durata=734ms TTL=121
Risposta da 195.210.91.83: byte=32 durata=713ms TTL=121
—————————————————————-
tracert 192.210.91.83:
Rilevazione instradamento verso 192.210.91.83
su un massimo di 30 punti di passaggio:
Vi espongo il mio problema..
Giorno 27 marzo 2006 ho aderito telefonicamente ad alice flat, stipulando un contratto solo linea.
Felice della mia richiesta aspetto i 10 giorni per la procedura di attivazione della linea adsl…non succede nulla….così chiamo il maledetto 187…aspetto che qualcuno mi risponda…ecco mi risponde un caz….e ignorante del call-center di caltanissetta o qualcosa del genere….mi dice che fa un sollecito….
Ebbene….tutto ciò si è ripetuto almeno 500 volte…
ma indovinate un po…ancora l’adsl alice dei miei cog…..ni non è arrivata a casa mia….e sono passati 3 mesi….
Maledetta telecom….
Per incazzato, ho fatto la tua stessa procedura, un paio di mesi fa, e nel giro di 4 giorni ho avuto tutto! Anche le risposte dal 187. A tal proposito, io sono regitrato online a 187.it, e le richieste vengono curate maggiormente. Magari devi aspettare qualche giorno, ma ti posso assicurare che vengono curate e prese in considerazione. Anche se, a dire il vero, quando ho avuto bisogno del 187 al telefono, sono sempre stato seguito, come cliente. Comprese le richieste di rimborsi eventuali, di cui una volta ho avuto bisogno, e mi hanno seguito subito.
Detta la mia esperienza, spero che anche tu possa presto utilizzare i servizi richiesti.
Ciao a tutti, buona giornata.
PS: per chi pensasse il contrario, non sono dipendente telecom nè sono pagato per scrivere cio’!
Ciao di nuovo
NON NE POSSO PIùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùùù
Ragazzi sono cliente di alice da Settembre e sono già al terzo stop..
Mi arriva il modem a settembre e per aver la linea ho dovuto aspettare 3 settimane!!!! alla faccia del mese omaggio….
A dicembre non ho avuto la linea x 5 giorni e ora mi da un problema di login…non funziona neanche mettendo gli user generici “aliceadsl”… ho fatto un centinaio di chiamate e gli operatori sono davvero incompetenti…dicono sempre le stesse cose “faccio il sollecito, entro 48 ore risolveremo il problema”…è una settimana che non ho internet!!! forse è la volta buona che passo al libero…
Senza contare che in molte delle chiamate mi hanno messo in attesa e poi non riprendevano più la chiamata…ba…rdi!!!!
non so più come venirne fuori…qualcuno sa darmi qualche e-mail o fax della telecom che gli faccio un po’ di reclami?
il modo mogliore, caro Adri, è di registrarsi al sito 187 e di lasciare nelle tue pratiche le richieste. Per esperienza, ti posso dire che nel giro di una settimana al amssimo ti danno una risposta, anzi, ti risolvono i problemi!
Per quanto irguarda Libero, non so la zona da cui scrivi, ma sappi che la copertura ADSL lascia un po’ a desiderare, se riesci ad aver la linea viaggi piuttosto lento. Ho un parente che ha scelto libero, che hanno utilizzato come lo specchietto per le allodole la liberazione dal canone telecom, ma così non è stato, e non è telecom a fare ostruzionismo, poiché anche andando per vie legali si è scoperto che il canone Telecom (ministeriale, non dell’azienda Telecom) non te lo leva nessuno. O per lo meno, occhio alle compagni concorrenti i Telecom: non ti arriva più la bolletta Telecom, ma il canone lo paghi e non solo: ci paghi anche le commissini che la compagnia paga per girare la quota alla telecom stessa!
Detto questo, spero di esserti stato di aiuto, tornando al tuo problema, registrati al sito 187 e lascia lì il tuo reclamo: avrai il problema risolto e potrai continuare ad utilizzare internet comodamente.
PS: mia cognata, dopo aver avuto Alice, passata a Tele 2 (miiiinchia!) ed infine a Libero, mi ha affidato oggi l’incarico di staccare tutto e di attivare un nuovo allaccio con telecom e Alice. Ho detto tutto!
Ciao!
Grazie andrea! sei gentilissimo, mi fido del consiglio..
mi sono registrato a 187 ma non trovo l’area x fare il reclamo.. forse perchè non sono io l’intestatario della linea? devo intestare tutto a mio padre?
grazie mille
devi accedere all’area faq, e cercare nel menù a tendina quello che ti riguarda (liena adsl, nel tuo caso). in fondo alle risposte che trovi, c’è un link con scritto all’incirca così :se non trovi quello che cercavi, clicca qua. Tu clickki li e ti si apre un form dove scrivi la tua richiesta. Non appena rispondono ti dovrebbe arrivare una mail, che non sempre arriva, per cui ogni tanto guarda la sezione le tue pratiche sul sito 187.
Facci sapere se la tua pratica va a posto, ciao!!!!
A fine dicembre 2004 un promotore telecom mi comunica che c’è un contributo statale per cui, attivando (gratuitamente) alice free, mi verrà consegnato un modem adsl che, proprio grazie al contributo statale, sarà per sempre mio gratuitamente. Chiedo più volte (proprio per essere sicura di aver capito bene) se:
– alice free è gratuita ovvero a consumo (cioè se non navigo non pago);
– il modem è gratuito (cioè non soggetto a canoni o una tantum);
– il modem rimarrà comunque mio e potrò utilizzarlo con un altro operatore;
mi viene confermato tutto (anzi, l’operatore compiacente mi dice che ne vale la pena, non foss’altro per il modem).
Ok, attivo!
A marzo 2005 mi arriva il modem, che devo andare a ritirare alla posta, perché il corriere è passato quando non c’ero. Non apro nemmeno il pacco, perchè nel frattempo ho constatato che la mia zona non è coperta!!! vabbè, mi dico, tanto per ora non è indispensabile. Arriva la prima bolletta dove ci sono +€129 per attivazione alice, +€41.67 per attivazione alice free e -€129 per promozione attivazione alice. Nessuna menzione al modem (preciso che né sulla fattura, né insieme al pacco c’era riferimento alle condizioni contrattuali o a che titolo avessi ricevuto qul modem!!!). Telefono chiedendo spiegazioni sui 41,67 euro (IVA esclusa) che, secondo la promozione, non avrei dovuto pagare (era tutto gratis), non preoccupandomi del modem. Nella successiva bolletta viene stornata la tariffa. A marzo 2006 decido di attivare l’adsl di tele2, disdico alice free (ripeto mai usata), quindi decido di utilizzare il modem inviatomi da telecom: ovviamente non funziona (ho fatto diversi tentativi, anche facendomi aiutare da gente che ci sa fare). Compro un modem nuovo e tutto fila liscio. Arriva la bolletta telecom del 4°bim 06 e: €50 per mancata restituzione modem!!! Telefono, mi dicono che la promo riguardava l’attivazione e il consumo (ma se io non ho mai consumato!!!) e che devo restituire il modem tramite un pacco A.R. (che mi sembra non esista neanche) ad Asti (saranno una decina di euro a mie spese). A quanto pare il mio modem, già tecnologicamente superato, verrà bellamente buttato via. Mi chiedo, perché, oltre ad essere stata imbrogliata (son stata proprio ingenua a non richiedere qualcosa di scritto) devo spendere dei soldi per roba che verrà buttata? Anch’io ho un secchio per la spazzatura, perché usarne uno di Asti?
Non voglio essere volgare …ma pungente…..TELECOM DITTA DI ADULATORI E INCOMPETENTI……QUASI OGNI GIORNO CHIAMO AL 187 e ogni operatore che mi risponde dice la sua e qualche volta fa finta che cade la linea e mi chiude il tel in faccia..da 3 mesi aspetto di collegarmi con adsl….e’ diventato un incubo….non continuo perche’ inizierei con le volgarita””’…………
Non ho tempo ora di raccontare cio che mi sta facendo passare la telecom in quanto non ho tempo perchè sto lavorando. Ma ciò che mi fà runa grande rabbia è: possibile che noi utenti dobbiamo solo subire e pagare e non poterci assolutamente difendere?!. Qualcuno di voi ha dei consigli? Sono disperato!!!!
Ciao!!!! Sono di nuovo io. Allora.. parto con ordine, prescisando che non sono un dipendente telecom e che non sono pagato per la pubblicità!
La mia ADSL alice funziona alla grande.Ho aperto un nuovo ufficio,ho fatto fastweb, sarebbe stato meglio fossi nato gay! A casa ho telecom, ADSL Alice, sto da Dio. Per quanto riguarda il modem, anche io, come valentina, ho ricevuto il modem gratuito. Gratiuti (c’è la clausola sul contratto, scritta non in piccolo e in grassetto), finché tieni Alice, qualsiasi sia la opzione. Certo, se passi a Tele2, il modem te lo paghi! Qui, e hai pienamente ragione, l’operatore non è stato chiaro, anzi… ti ha detto la sua.
A Daniere e Piero Emilio dico solo una cosa… non incazzatevi, registratevi (come ho fatto io e altri utenti) al sito http://www.187.it e inviate le segnalazioni tramite il sito. Per esperienza mia e di terzi, vi posso dire che nel giro di 48 ore la pratica è risolta. Tenete presente che ad agosto i tempi possono allungarsi.
Ciao a tutti, Andrea.
Dimenticavo… anche io mi sono visto addebitare cifre di servizi non richiesti, prontamente (e senza minacce o insulti) restituite.
Piero Emilio, non disperarti… io sono e resterò un utente telecom (per la cronaca, anche il telefonino tim, passato da ricaricabile ad abbomamento), non si deve subire nulla. Pensa un po’ chi passa ad altro operatore…. felice e contento perché non paga il canone Telecom… se lo crede, caro mio. Paghi 2 operatori per avere il servizio hce ti ogffre Telecom. Ripeto… ho fatto una lite comn FW (leggete quello che volete…) perché non sono in grado (alla faccia del fast), di offrirmi a 40 euro i servizi che, canone incluso, telecom mi da a 32 euro. Ci si lamenta che non c’è concorrenza… ma se le aziende concorrenti non sono in grado di fare concorrenza…. facciano dell’altro!
Buon ferragosto a tutti.
Andrea
A TELECOM ITALIA
IO SOTTOSCRITTO A .G. NATO A . IL RESIDENTE IN LOC. . COD FISCALE .- CARTA D’IDENTITA’ .N. TELEFONO .EMAIL .RICHIEDO IMMEDIATATAMENTE CHE MI VENGA RIATTIVATO IL SEGNALE DELL’ADSL VISTO CHE HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO CON LA VOSTRA COMPAGNIA PER IL SERVIZIO ROSSO ALICE FLAT DALLA DATA 27 GENNAIO 2004 CHE HO SEMPRE PAGATO PUNTUALMENTE MENTRE NON HO RICEVUTO IL SERVIZIO DA VOI GARANTITO LE FAMOSE 24 ORE AL GIORNO ,MA NON SOLO DEVO RIPETERMI ANCHE IN QUESTA SECONDA SOLLECITAZIONE CHE COME ASSISTENZA SIETE VERAMENTE CARENTI .DOPO AVER ACCERTATO CHE TUTTI I PROBLEMI DI NON POTER ACCEDERE AL SERVIZIO DI NAVIGAZIONE E’ PER CAUSA VOSTRA ,DOPO AVER CHIAMATO IL 187 NON MENO DI 50 VOLTE E DI AVER SEGNALATO IL PROBLEMA AL PERSONALE DI COMPETENZA SENZA CHE NESSUNO MI ABBIA MAI CONTATTATO PER LO MENO PER SAPERE COSA SIA SUCCESSO ,DOPO AVER CONSTATATO CHE AVETE UN PERSONALE NON PREPARATO ,(NON SAPREI DIRVI DI CHI E’LA CAUSA) CHE ALLA MIA STESSA E UNICA DOMANDA MI HANNO DATO 10 RISPOSTE DIVERSE …USO BARZELLETTA ,ADESSO MI SONO PROPRIO STUFATO. A QUESTO PUNTO CHIEDO TUTTO IL RIMBORSO DEL SERVIZIO CHE NON STO USUFRUENDO DAL GIORNO MERCOLEDI 30 DALLE ORE 18:15 CIRCA, PUNTUALMENTE SEGNALATO AL MOMENTO VISTO CHE STAVO NAVIGANDO . SOLO MARTEDI 5 SI E’ PRESENTATO IN CASA UN VOSTRO TECNICO CHE NEANCHE LUI HA RISOLTO IL PROBLEMA ANZI DICIAMO CHE NON CI HA CAPITO NULLA ,QUINDI ANCOR OGGI NON RIESCO A CONNETTERMI AD INTERNET, CONCLUDO DICENDO CHE SE AL PIU’ PRESTO NON AVRO’ IL SERVIZIO,SARO’ COSTRETTO A CAMBIARE CONPAGNIA NON SOLO ADSL ANCHE QUELLA VIA CAVO,SE TUTTO QUESTO NON VI INTERESSA ,ALLORA PENSATE AL SOTTOSCRITTO VISTO CHE LE ALTRE COMPAGNIE HANNO ANCHE UN COSTO INFERIORE AL VOSTRO , E NON MI RACCONTATE CHE LA TELECOM COME ASSISTENZA E’ UNA GARANZIA ,ANZI LA CONSIGLIERO’ AGLI AMICI POTETE VOI IMMAGINARE COME!!
CORDIALI SALUTI
li 06/04/05 ————————————————————————————————————- vi posso assicurare che dopo questo fax con il giro di pochi giorni hanno sistemato tutto compreso il rimborso .
come vede
te ho scritto un po alla casereccia da noi si dice parla come ti ha insegnato tua madre e vedrai che tutti ti capiscono …. eheheh ha funzionato .
p.s. la mia adsl da li in poi va alla grande
saluti
Sei un grande! Ciao!
salve ho scritto a valentino rossi e mi ha detto di contattare voi: io da attore ho partecipato alla pubblicita di alice calcio e il motociclista che rappresentava valentino mi e venuto a dosso e mi a rotto il bacino e altri danni fisici e la produzione non vuole pagarmi i danni volevo sapere se potete fare qualcosa prima di andare in tribunale per portarvi in causa sia a voi che alla produzione.
ciao a tutti io ho un grandissimo problema c’è qualcuno che mi può aiutare? ho l’adsl sono circa 2 anni con alice prima avevo la classica flat da 1,5 e andava bene dopo mi hanno passato in automatico a 4 mega ed e cominciato il mio calvario siccome sono distante dalla centrale la 4 mega non andava e ho messo la 640 ma però mi avevano lasciato le porte della 4 ed era un continuo cadere di conessione,dopo varie telefonate al 187 me l’hanno messo ha posto senza avere un rimborso,e comunque ogni tanto ricominciava a disconettersi chiamavo e me la mettevano a posto ora e da luglio che ho continue cadute di conessione sono partite da 20 al giorno sono venuti i tecnici incompetenti uno mi ha detto era il modem e mi sono comprato il modem e il problema persiste ne viene un altro la colpa e del tuo pc lo riformattato ed e uguale l’ultimo non sò che ha combinato ora arriva ha cadere la bellezza di 100 volte al giorno stò chiamando sempre il 187 e mi dicono il problema c’è ed e alla centrale di zona tua ma non fanno niente un altro operatore te la devi tenere cosi cosa così lo mandata a…..x non dire quelli maleducati che ti riattaccono il telefono. io a maggio ho mandato una lettera di disdetta x cambiare operatore, mi hanno richiamato no non cambi risolveremo tutti i problemi le diamo un rimborso di 50 euro ma chi li ha visti.delle volte ho perso un asta xrchè mi si è disconesso l?adsl dovevo comperare una cosa e lo persa.un operatore quando gli ho detto che mi hanno formattare il pc mi ha chiesto su quale base hanno attaccato un pc loro a casa tua ho detto no mai venuti con il pc a casa mia e mi ha risposto che loro devono portare il pc x provare portano solamente quel tel nokia e dicono + balle che balle un tecnico che è venuto ha avuto il coraggio di dirmi che mi faceva pagare 89 euro x la chiamata oramai non sanno + che inventarsi sono una massa di incompetenti.quando chiamo il 187 questa volta lo risolviamo definitivamente e gli dico sai quante volte lo sentita questa frase.se c’è qualcuno che mi può aiutare a risovere il problema lo ringrazio ho se meglio oramai cambiare gestore vorrei mettere tiscali. preciso finchè non me la mettono a posto questo mese non pago la bolletta cosa che ho fatto sempre puntuale se mi staccano vado via legale mi rivolgo hai giornali ma 2 anni di presa in giro non va bene ciao aspetto se qualcuno mi da qualche consiglio come fare ciao a tutti da paolo
Il problema lo porgo ai minimi termini,perche’ diventerebbe troppo lunga..
In poche parole ho un contratto con Telecom X ALICE ADSL FLAT (praticamente io pago un fisso sia che navighi in internet oppure no), e da piu’ di un mese io il sopraccitato servizio non ce l’ho piu’!
Non so quante telefonate ho fatto al 187,quanti fax e mail ho inviato per avvisare del mancato servizio,
ma nessuno si e’ mai degnato di darmi una risposta adeguata(i poveretti del call center non centrano,perche’ penso che li sbattano ai telefoni con poca preparazione e con l’incognita della precarieta’)e la linea ADSL a tutt’oggi latita dal mio P.C.
Sono persino passato alle “minacce” dicendo che Mi sarei staccato da Telecom e che le avrei fatto una pessima pubblicita’,ma… nessuna risposta,e’ come sbattere contro un muro di gomma!
La mia richiesta di aiuto e’ la seguente:
Qualche anima gentile mi puo’ consigliare come posso fare per farmi ascoltare,per poter raggiungere qualche dirigente responsabile,che possa ridarmi la linea,oppure che mi possa dire cose concrete che mi diano speranza di riavere il servizio?
Giovanni
P.S. : Se interrompo il contratto prima del tempo per passare ad un altro gestore,dovrei pagare una penale! Quindi sono costretto a rimanere Mio malgrado con Telecom.
Il consiglio che dò sempre…. scrivere dall’area riservata del 187. Anche se, come dici tu, sono precari, e credo che sia così, perché si vede che in questo periodo hanno cambiato staff, e in questo mese non vi sono state risposte. Personalmente ho avuto un problema molto minimo, nulla rispetto al tuo; come puoi leggere dai miei post, ho sempre difeso telecom e lo farò sempre… anche perché per questo caso ho “scomodato” una poltrona un po’ più importante anche dei dirigenti telecom, ed è servito, mentre anche chi puo’ fare il buono e il cattivo tempo nelle aziende con altri gestori diverso dal “nostro”…. non ha ottenuto risposte.
Ma veniamo a noi, il consiglio prezioso che ho avuto, e che ho letto in un precedente post, è di scrivere al 187 (www.187.it) e di fare un bel fax all’area di competenza (es Nord Ovest a Torino) con frasi un po’ “pesanti” come indicato nel bellissimo post di Gianni (il numero 40), in 48 ore hai il problema risolto. In privato, se vuoi, ti dico anche di più!
Buona serata.
ciao andrea sono paolo ho scritto quello che mi succede alla mia linea e nessuno mi ha dato una mano c’ qualcuno x favore che mi può aiutare ho cadute di conessione continue aiutatemi a risolvere il problema ciao a tutti
Ciao Paolo, il tuo problema non è ancora risolto?
Ti do 2 soluzioni:
a) sed il tuo è un modem TELECOM è sufficiente eseguire l’aggiornamento dal sito ALICE utilizzando il link alice ti aiuta. Il problema a me è stato risolto con questo aggiornamento. Sono usciti da pochi giorni gli aggiornamenti.
b) se il tuo modem non è TELECOM oppure hai già fatto gli aggiornamenti del caso e il problema non è risolto, allore eseguire un FAX come l’intervento N. 40 (Gianni), ti da una soluzione entro 48 ore lavorative al tuo problema è risolto. Purtroppo bisognoa “minacciare” ogni tanto di cambiare, io da quando ho inviato alla TELECOM NON FIRMATO) il contratto di un altro operatore, stai tranquillo che sto collegato 10 ore al giorno e l’ADSL va da Dio. E il callcenter risponde con celerità ai quesiti.
Buona Domenica!
Salve a tutti,
mi sono letto tutti gli interventi dal primo all’ultimo, ma onestamente non ho capito quale sia la situazione migliore che ci viene offerta in Italia…io ho tin.it da alcuni anni e devo dire che mi sono trovato abbastanza bene…unico neo è il costo ..39 e rotti euro al mese, per la formula di navigazione continua, incominciano a pesare sul mio bilancio. Ho iniziato a guardarmi intorno per capire se e quale gestore poteva offrirmi un servizio simile ma ad un costo più tollerabile e come ho detto non sono ancora riuscito a trovare la risposta, allora cortesemente vi chiedo qualcuno mi può dare una risposta soddisfacente?
Grazie a tutti..Giorgio.
ciao andrea sono paolo ho fatto come mi hai detto ma non ho ottenuto nessun risultato il pc continua a disconnettersi un macello di volte non posso scaricare un programma stare a parlare con amici xrchè cade ma 70 80 volte al giorno non e uno scherzo e la telecom se ne frega.io ho un modem mio 3 me ne hanno fatto cambiare + formattare il pc. ame stì soldi chi me li ridà xrchè non serviva. chiamo il 187 mi dicono il problema deriva dalla centrale di zona la centrale di zona ha detto che mi hanno cambiato tutto io non ne posso + c’è qualche anima gentile che mi aiuta ciao paolo
Ciao a tutti.
anche io sto battendo ripetutamente la testa contro il muro di gomma che divide gli utenti dalla telecom, il cal center 187.
Per farla breve è dal 9 agosto che aspetto mi venga attivata alice flat in vece di alice free che già ho.
La cosa peggiore è che dopo ripetuti solleciti telefonici e reclami scritti nessuno mi ha saputo dire il perchè di questo ritardo, nè se il servizio da me richiesto verrà mai attivato, insomma senza uno straccio di informazione.
Non posso nemmeno cambiare operatore perchè nella mia zona la linea è solo telecom (monopolio di m…. e M….. anche chi lo permette) e se c’è un problema sulla linea me lo ritrovo sicuramente dopo, anche con un altro operatore.
Sono pure iscritto all’are riservata del 187 e mi pare che questo non ha risolto nè risolverà il mio probblema, intanto i miei figli hanno bisogno della rete e devono per forza utilizzare con tanta parsimonia alice free e la spesa è sempre molto superiore ai 20 € al mese.
A questo punto credo proprio di dovermi rivolgere ad un legale, e se nel frattempo qualcuno può darmi una dritta su come superare il muro di gomma lè sarò grato.
Grazie.