Alice ADSL, questa sconosciuta

68 commenti

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  Andrea - 15 Ottobre 2006 14:29

  Ciao!!! Non mi ricordo più chi, in questo thraed, ha parlato di continue disconnessioni di ALICE, e che i tecnici di ALICE, interveuti, non hanno capito da dove risale il problema. Io non sono nè un tecnico di PC n+ ALICE, ma ho fatto circa un mese di simulazioni e finalmente oggi mi cadeva continuamente la linea con ALICE, e, con le stesse prove, anche con FASTWEB in ufficio e LIBERO da mia nonna. Ebbene: il problema è solo 1: le impostazioni del TUO PC, non dell’operatore che fornisce la linea. Pertanto, devi flaggare il “non utilizzare la disconnessione automatica” o in alternativa lasci aperto outlook o eudora o altro programma di posta che ogni X minuti riceve posta.
  Ciao e buona domenica.

• 52
  RENZO - 27 Ottobre 2006 07:24

  Gentili amici, in data 25/07/2006 spinto dalla pubblicità (sito alice) di trasformare la mia adsl 4 mega a 20 mega quindi ho chiamato il 187 e ho fatto la mia richiesta, visto che avevo un mese di vacanza davanti speravo che tutto potesse andare a posto.
  Il giorno stesso della mia richiesta senza che l’operatore mi avvertisse sono stato staccato e non sono stato più in grado di connettermi e non mi è mai arrivato il kit di navigazione.
  Ho telefonato moltissime volte al 187 ma i vari personaggi mi hanno risposto cose spesso diverse (i primi di agosto mi è stato detto anche che il kit era già in mano al corriere e che era questione di giorni).
  Inoltre mi ero iscritto al 187.it dove ho inviato alcune mail ma anche queste senza nessun successo.
  Preso per sfinimento ho deciso di cessare il servizio adsl sulla mia linea telefonica che stavo continuando a pagare senza poterlo utilizzare, quindi ho inviato un primo fax per cessazione il 28/09/2006.
  Dopo qualche giorno ho chiamato il 187 per sapere se il servizio era cessato, ma ancora niente.
  Allora il 9/10/2006 ho inviato un altro fax dove chiedevo che fossero rispettati i tempi di cessazione scritti sul contratto e il rimborso per la fattura pagata………nessuna risposta.
  In data 24/10/2006 ho inviato l’ennesimo sollecito per la cessazione.
  Dopo 3 mesi nessuno mi ha mai contattato.
  Questa è la Telecom.

  Saluti a tutti
  Renzo

• 53
  DBC - 1 Febbraio 2007 10:37

  Non posso che essere pessimisticamente d’accordo con chi prevede
  solo guai per Telecom Italia…
  Vicissitudine occorsa alla mia vecchia mamma (80 anni!) qualche giorno
  fa.
  Il solito giovincello dalla parlantina facile, assoldato dai bravi
  commerciali di TELECOM, suona alla porta della vecchia genitrice. Lei
  ovviamente apre pensando si tratti di comunicazioni di servizio circa la
  sua linea telefonica. Si fa mostrare il tesserino etc. etc. Infatti il
  problema non è stato capire se questo fosse un truffatore o un addetto di
  Telecom… anche perchè in questo caso le due sinistra figure
  coincidevano perfettamente.
  La faccio corta. Dopo mezz’ora di tira e molla e di “supercazzora
  prematurata con scappellamento a destra come se fosse antani…”
  l’imberbe truffatore ammolla alla mia mamma (che a malapena sa
  utilizzare il telecomando della TV) una linea ADSL Alice…
  Casualmente il giorno dopo (pensate un po voi… quando si chiede un
  apparecchio sostitutivo alla Telecom ci vogliono settimane…) le arriva il
  bel pacchettino con il modem Alice e tutto il resto.
  Tanto per gradire: lo sgerro di Telecom non ha lasciato a mia mamma
  neppure la copia del contratto sottoscritto che per legge deve essere
  lasciata in mano al cliente.
  Oggi inizio la trafila per il reso e la disdetta del servizio secondo la legge
  che regola le vendite porta a porta. Costi e tempi chi li ripaga?!
  Vabbè… l’importante è che si faccia circolare la voce che QUESTI
  SONO VOLGARI TRUFFATORI, e che da tali bisogna trattarli.
  Denunciandoli.
  Farò sapere…

• 54
  masii - 3 Marzo 2007 19:26

  Ciao ragazzi cercavo risposte su un caso veramente strano non so se riuscirete a darmi delle risposte ma provare non costa niente…3 febbraio 2007 do disdetta ad alice adsl per passare a tele 2 questo non per mio volere ma perchè passando la linea telefonica a tele 2 mi hanno staccato anche l ADSL tutto qui normale sapevo gia che avrei dovuto aspettare di piu dei soliti giorni previsti dagli operatori ma mai un mese ….ma il fatto strano è che provando a collegarmi ogni tanto mi si collega senza che mi sia arrivato il cd di installazione mentre alcune volte la pagina che mi appare è quella di registrazione ad alice non ci capisco piu niente spero che qualcuno possa darmi una mano

• 55
  Andrea - 3 Marzo 2007 19:53

  Ciao! Una mano è così fatta, caro masii. Dai disdetta con raccomandata a Tele2 e a Telecom. E riparti da zero, o con Telecom o con Fastweb. Il problema è che on è tutto oro quello che luccica… Tele2 è molto sponsirizzata, è una azienda leader in Europa, non si puo’ dire di no… purtroppo, tante cose riguardo questo operatore (ha linee sue, è cablata, ha tariffe vantaggiose, è sicura…) non sono vere, anzi….
  Pertanto, appena attaccati a Tele 2 scoppiano “casini” (scusate), e conviene spendere un centinaio di euro ma ripartire da zero.

  Ciaooo

• 56
  masii - 3 Marzo 2007 20:21

  Grazie mille per l aiuto e il suggerimento farò come dici appena possibile a presto dirò come è andata

• 57
  Andrea - 4 Marzo 2007 11:03

  Grazie… fammi sapere!!! Ciao!

• 58
  witalia - 7 Dicembre 2007 15:17

  Inizio la mia storia con c’era una volta…
  C’era una volta un utente già telecom,che ebbe la malsana idea di attivare una famigerata linea adsl 4 mega,dopo 2MESI,di telefonate e discussioni varie la linea cominciò a funzionare,i ritardi erano dovuti ad un famigerato CAVO NON COLLEGATO IN CENTRALE(!!????e ve ne accorgete dopo 2 mesi????),passa il tempo (con piccoli problemi di varia natura) e arriva la supersponsorizzata alice 20 mega,il passaggio da 4 a 20 mega dovrebbe essere automatico per la vecchia clientela(si pagava la stessa cifra per i due servizi),dopo 1 ANNO E MEZZO finalmente arriva il passaggio da 4 a 20 mega dopo due richieste (quindi niente di automatico) ed una minaccia di azioni legali e abbandono del gestore.
  Con alice 20 mega ho un problema al mese credo di conoscere tutti gli operatori di alice,tra l’altro dovrei navigare a 20 ma ovviamente non accade la cosa buffa e che navigo a 7 mega a fronte degli 11 GARANTITI,arriva l’offerta 7 mega da poco ,e penso vabbe visto che comunque navigo a 7 mega tanto vale che passo da alice 20 ad alice 7 ,lo faccio e adesso navigo a 4 mega(ma come se prima navigavo a 7 ???)e ogni tanto anche a 2 mega.
  P.s. continuo ad avere periodicamente problemi che dipendono sempre dalla centrale(una volta e il mux,una volta il doppino alla centrale,una volta la linea in difficolta causa pioggia etc etcetcetc).L’altra volta ho visto in tv il film “un giorno di ordinaria follia”….lo capisco …..o quanto lo capisco…

• 59
  Salvatore - 11 Dicembre 2007 18:19

  Ragazzi vi racconto anche la mia con ALICE ADSL mi sono registrato a alice nel 2003 quando c’era l’adsl a 640 kb, nei vari anni sempre problemi di settimane senza adsl poi automaticamente passaggi a 2 MB a 4 MB e poi….. inizio settembre non ho linea fino a circa un mese fà chiamo subito il 187 e mi dicono che stanno passando a 20 MB resto senza adsl per un mese chiamo e controrichiamo minaccio etc niente da fare dopo che mi sono recato dal mio legale ho ho mandato una letterina a telecom il giorno successivo mi chiamo un tecnico dice abbiamo attaccato la sua linea sulla piastra 20 MB!!!! dico finalmente!!!!! ok vado a casa la navigazione è max di 7 MB ———– oltre che poi disconessione frequente come non mai…. mi faccio afferare come un pazzo richiamo e contro richiamo un altro mese senza ADSL…….. mi ripassano a 4MB ora ho una 40 Mb che per l’altro navigo a 1-2 MB max non è la mia 4 mb di inizio e ho un upload di 1 MB che va meglio l’upload che il download che e lentissimo!!!!!!! Ora non so più cosa fare… ho scritto a FEDER CONSUMATORI non mi rispondono questi meglio non definirli altro che protettori dei consumatori dei ladri anche loro!!!!! inoltre mi ritorvo con un rinnovo non voluto da me da TELECOM che loro secondo loro i passaggi di linea sono rinnovi e quindi se voglio cessare devo pagare anche 45 € di cessazione adsl!!!! Cmq veramente sto esausto di TELECOM e via cantanto… prima di questo periodo avevo connessione a 4.85 MB e veramente ci volevo fare una statua d’oro a TELECOM che mi funzionava tutto come si doveva scaricavo e navigavo…. ora veramente ho un servizio di merda senza pari….. Ora telecom prima di tutto si scorderà che gli pago più bollette vado dal mio legale e veramente ora inizio qualcosa contro TELECOM perchè di adsl mi arriva sempre 73 € + IVA ogni bimestre e pago veramente una cifra x un servizio di merda senza pari!!!

  Ormai di chiamare il 187 e trovare solo gente incompetente che non scrive nemmeno le segnalazione poi richiami ti dicono no non c’è nessuna segnalazione quando tu hai chiamato 1000 volte!!! VERAMENTE GENTE incompetente…… che per lo più sono call center non TELECOM che prendono barboni e gli danno 550 € al mese per non fare un c....

  VERAMENTE STUFO DI TELECOM!!!

  Sto valutando il passaggio a FASTWEB ma prima di firmare un contratto mi devono garantire la banda con tanto di firma sotto questi contratti FINO A ….. 4-7-20 MB non funzionano!!!

• 60
  roby78 - 13 Febbraio 2008 01:09

  il 21 gennaio 08 mi allacciano alice 20mega,fin qui tutto fantastico dato che avevo chiesto la connessione 10 giorni prima.dapo circa 15 giorni di navigazione mi accorgo che andava a 4/6mega(nb dato che abito a meno di 2 km dalla centrale cioè 1 km dovrebbe andare a 20mega o giù di li)giovedì 9 febbraio chiamo il 187 e segnalo il guasto,mi dicono che il giorno successivo avrebbero sistemato tutto.è passato il venerdì,il sabato e la domenica e del tecnico neanche l’ombra.lunedì 11 richiamo il 187 e risponde una signora,un pò arrabbiato spiego le mie ragioni:che pago 20mega e non li ho,che il tecnico è un fantasma ecc ecc ecc,lei molto carinamente appoggia la cornetta sul tavolo liquidandomi.richiamo e questa volta è il turno di un ragazzo,arrabbiato più di prima spiego il comportamento della collega e il mio problema con la linea,lui propone di passarmi un ufficio reclami per segnalare l’accaduto,io rifiuto e dico che a me interessa la linea,lui contro la mia volontà mi passa questo ufficio e…udite udite era un numero inesistente per liqudarmi in un modo ancor più vigliacco della collega.per farla breve ho chiamato altre volte e ho parlato con operatori diversi e ho avuto tutte risposte diverse ecceto l’ultima chiamata,ho trovato una ragazza gentile che mi ha spiegato come stanno le cose,il guasto sarà riparato mercoledì 13 cioè domani.ho seri dubbi per domani,incrocio le dita e vedremo. navigando nei vari forum ho notato che c’è gente messa peggio di me con le connessioni internet dei diversi gestori e mi reputo abbastanza fortunato. stiamo attenti riescono sempre a raggirarci!!!

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  BadBoy87 - 2 Maggio 2008 17:43

  il 22 aprile 2008 decido (attratto dal fatto ke i primi due mesi e l’attivazione erano gratis) di attivare (online) l’alice flat 4Mb. Ho problemi con la connessione fin dal primo istante; riesco a collegarmi ma eseguendo numerosi test adsl mi accorgo (a dire il vero nn c’era bisogno di fare i test per accorgesene) ke raggiungo una velocità massima di navigazione di appena 33K. Inizia così il “calvario” con gli operatori del 187! Alla prima chiamata mi assicurano ke entro un paio di giorni il problema è risolto. Passano 3 giorni e nn succede nulla. Effettuo la seconda chiamata e più risoluto di prima segnalo il guasto; l’operatore (a dire il vero quasi scortesemente) mi dice che avrebbe fatto una segnalazione urgente (questo significa ke la mia prima chiamata neanche l’avevano presa in considerazione). Ci sono vari giorni festivi in mezzo alla settimana così aspetto più del dovuto. Giorno 2 Maggio (cioè oggi) ricevo una telefonata; si presenta un tecnico di una nn meglio specificata azienda esterna alla telecom e mi riferisce ke tt quello ke c’era da fare era stato fatto. – “Bene” – dico – “il problema è risolto finalmente!”. Ed ecco sul più bello la sorpresa: Il tecnico mi dice ke il problema è risolto in parte in quanto la velocità massima ke potrò raggiungere è 80K. La telecom nn vuole stanziare neanche un centesimo per migliorare le linee. Sn stato assegnato infatti ad un server già “saturo” – almeno così mi ha detto il tecnico – e nn c’è nulla da fare. Inoltre sempre la stessa persona mi consiglia di nn reclamare più xkè ulteriori reclami potrebberro essere addebitati sulle prossime bollette. Mahhh! Sarà vero? Se qualcuno ha avuto un’esperienza simile o vuole semplicemente darmi un consiglio, lo prego di AIUTARMI. Inoltre mi è stato detto ke se decido di rescidere il contratto (ke tra l’altro nn so neanche com’è, visto ke l’attivazione l’ho fatta on-line) devo pagare una penale! VI RINGRAZIO ANTICIPATAMENTE

  P.S.: La velocità è rimasta quella di prima! Vado ancora più lento del mio vecchio (e a questo punto amatissimo) modem 56K.

• 62
  Andrea - 2 Maggio 2008 20:49

  Ciao! Io ho sempre difeso la Telecom, almeno, fin’ora mi sono trovato bene. Dalla penna del miol legale comunque è già stata buttata giù una lettera, che partirà entro 10 giorni, se il problema di cui parli non verrà risolto. Io lamento 5 mesi di ritardo dalla promessa di passaggio da 2 a 7 mega, cosa che, tecnicamente, mi è stato spiegato, non è possibile a causa dei server saturi; in definitiva mi sono rotto il ca22o: o risolvono il problema (e non solo a me, ma a tutti), o risolvo io, il contratto, chiedendo, ovviamente, gli arretrati indietro.
  Buona serata!!!!!
  PS: Per i dipendenti telecom…. fino ad oggi è andato tutto liscio, ma se le prospettive sono queste, credo sia meglio guardarsi in giro e trovare qualcosa di meglio da fare…. perché tra Telecom e Alitalia, oramai, credo ci sia troppo poca differenza!

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  giampiero - 11 Settembre 2008 13:56

  Buongiorno, ho Alice ADSL Tutto incluso da circa due anni per la bellezza di 95 € fissi a bimestre. In verità nessun problema particolare tranne qualche addebito improprio senza i promessi rimborsi. Lo scorso 4 settembre chiamo il 187 per il trasloco della mia linea residenziale. Avviso che il trasloco avverrà solo a metà ottobre ma voglio anticipare i tempi Telecom sapendo che nella nuova abitazione non c’è cablatura. Mi fissano l’appuntamento con il tecnico per il 22 settembre, io (idiota) ringrazio ribadendo solo il concetto che mi preme non rimanere senza ADSL anche per la fortuna che pago oltre che , sopratutto, per necessità. Il giorno 5 settembre scopro che mi hanno tolto subito (!!!) e senza preavviso l’ADSL causa la richiesta di trasloco perchè, secondo loro, dove andrò on risulta esserci copertura, cosa non vera anche perchè la nuova abitazione è a circa 1 km dall’attuale ed è coperta forse anche meglio. Morale mi hanno tolto il servizio, non capisco se lo devo pagare comunque, non so quanto pago le telefonate non avendo più il forfait e , sopratuttto non so quando riavrò l’ADSL sia nella attuale casa che nella futura.
  Ho disagi grandi in famiglia sia per il lavoro che per lo studio. Loro non ci possono fare niente, è un aprocedura automatica e chiedono solo scusa per l’operatore che non mi ha avvisato. Ho solo tanta rabbia ma non so cosa fare.
  Sinceramente non ho molta fiducia in altre soluzioni (Vodafone, Fastweb, etc…). Ma che paese siamo???????

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  marco - 10 Ottobre 2008 15:16

  Riporto anche la mia esperienza. Navigo da ormai quasi due anni con una Alice 640 kbps flat, dato che sulla mia linea non c’era copertura per nulla di superiore.
  Lunedì scorso, per puro scrupolo, chiamo il 187 e mi avvisano con aria giubilante che ora é possibile attivare sulla mia linea la 7 MB. La sera stessa l’offerta risulta attiva (e dico, oh che veloci). Controllando meglio, però, scopro che la mia portante é rimasta quella di prima: 800 in down, 320 in up. Lascio correre qualche giorno, pensando che occorra tempo ed oggi richiamo solo per sapere quanto ci vorrà ancora.
  Mi dicono sorprendentemente che la 7 Mbit é già attiva ma che a me non arriva perché probabilmente la mia linea (che risulta buona per la 7 Mbit e coperta), non supporta più della 640. Assicurano comunque di fare verifiche con i tecnici e di richiamarmi ad inizio settimana prossima.
  Ma dico io, possibile? se non fosse coperta, perché metterla come coperta ed attivarmi l’offerta?
  Il minimo in down garantito per quest’òfferta é 1200 kps effettivi. Io di effettivo ne ho 630, circa la metà.
  Attendo fiducioso gli sviluppi e chiedo a voi cosa avete da consigliarmi.
  ciao

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  Lucugnano - 23 Novembre 2008 14:08

  Salve.
  Ho un contratto ADSL alice flat 2 Mega, velocità effettiva di download mai superiore a 600 Kb (oggi solo 373), Upload non parliamone.
  Addirittura mi è stato proposto da un altro operatore 20 Mega ed io ho risposto che non puoi andare a 300 Km/H su una strada sterrata.
  Da cosa dipende tutto questo l’ho chiesto recentemente a dei tecnici di una ditta che lavora per telecom nel corso di un’assistenza per un guasto alla linea ADSL (devo dire molto veloci nell’intervento come da contratto 2 giorni), mi hanno risposto che i test che facciamo su internet non son precisi e che misuravano loro direttamente sulla linea telefonica con il loro apparecchio, risultato uguale a quello di internet.
  Quindi mi chiedo:perchè pagare per 2 Mega?
  è scritto nel contratto una velocità minima per cui non ci si può lamentare?

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  michela - 22 Gennaio 2009 22:15

  Che bello sapere che non sono sola!!!ho l’adsl alice flat da maggio 2008, i primi mesi un disastro(io la uso per studio e lavoro)non riuscivo ad accedere in nessun modo , chiamo il 187 e parte una serie di avvenimenti allucinanti: mi fanno andare ai loro uffici per sostituire delle prese di connessione senza risultato poi mi mandano un”tecnico” cha senza nessun problema mi cambia tutti i cavi del telefono ( avevo cognato e sorella vicini per testimoniare in caso di danni in casa, infatti parte in quarta e spacca il muro!!!! Danno minimo ma dico io… mi cambia alla fine il modem perchè era quello che non funzionava!!!!! non lo denunciamo perchè per fortuna non ci ha chiesto una lira!)Poi va tutto abbastanza bene ma arriva l’ultima novità 20.01.2009: da un giorno all’altro mi tolgono l’adsl senza avviso!! Chiamo il 187 e mi risponde una maleducatissima operatrice che mi dice che la bolletta di novembre non è stata pagata e che ai solleciti non avevamo risposto. mi lascia al telefono in sospeso dicendomi pure di non alzare la voce perchè nel frattempo mi ero pure alterata, non si tratta un cliente così anche se ha torto, chiudo la telefonata perchè al di là non c’era più nessuno.Vado alla banca e dicono che si non avevano pagato per un disguido,bravi potevano anche avvissare e parlare tra di loro.Però nessun sollecito era arrivato ne a loro ne in posta ne a me.Con calma richiamo il 187 e risponde una operatrice molto gentile ed educata che mi risolve la situazione,ho pagato la bolletta alla lottomatica e l’adsl è stato riattivato dopo 24ore. Purtroppo mi sono stancata, anche perchè secondo me adsl e linea telefonica hanno canone troppo alto. Al solo pensiero di disdire l’adsl mi viene l’ansia!Speriamo bene! La delusione verso Telecom è tanta, avrei già tolto tutto se non fosse che una linea fissa per i genitori serve, non si sa mai. A proposito ma come si possono permettere di sospendere servizi prima di capire il perchè una bolletta(dico una visto che l’accredito è in banca e siamo sempre stati in regola)non viene pagata: può succedere una malattia, una perdita di una persona cara.. non guardano in faccia nessuno e noi dobbiamo stare zitti!Non si rendono conto che oltre a farsi una cattiva pubblicità perdono clienti?Contenti loro.Addio Alice…grazie per lo sfogo.

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  Salvatore2 -no Salvatore sopra - 20 Settembre 2009 12:53

  Intanto inizio col salutare tutti….guardate che fino a che non mandiamo a quel paese quei truffatori figli di…… della telecom non staremo mai in pace…..in francia la nostra grande Telecom fa un pacchetto di alice tutto incluso….il nome è Alice Box( telefonate gratis all’intera europa, adsl 20mega, tv, sms, ecc… tutto nel prezzo)
  il costo è di 30€ al mese iva inclusa ed il servizio Perfetto mai nessuna caduta o rallentamenti, mai alcun reclamo.
  Io ho amici in Francia e nessuno di loro si è mai lamentato anche perchè li se uno inizia una lamentela tutti gli altri gli vanno dietro, Loro si Fanno Rispettare.
  Io è 3 settimane che navigo come se avessi un 56kb in download ed ho 20mega di upload….non mi sanno sistemare le cose…secondo voi è normale?!??
  Dobbiamo metterci in testa di alzare la voce tutti e non solo pochi….Ricordate che i soldi glieli diamo NOI….senza noi questi tipi possono andare sotto un ponte a vivere di accattonaggio….Su Forza Facciamo una bella petizione On line…..che venga però convalidata da un bel Avvocato e un bel Notaio…e poi vediamo se questi St…i continueranno a fracassarci le palle con le loro ca…..e.

  Chi è con me Alzi la mano….cioè faccia qualcosa e io lo seguirò per primo!!!!

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  maxxx - 18 Dicembre 2011 03:13

  Ho alice adsl da 4 anni.. una 640 non di piu’ perche’ qui non arriva altro. Finaltente ora e’ arrivata la 7 mega e lunedi chiamero’ il comerciale per farmela attivare visto che se l’utente non lo segnala loro ti lasciano la 640 senza dirti nulla, comunque.
  Confermo sul fatto che spesso e volentieri le linee non vanno. In 4 anni di adsl senza esagerare avro’ passato almeno 6 mesi con la linea che andava a 33 / 50 . Ogni volta mi dicevano che a loro risultava normale, persino il tecnico con il suo strumento mi diceva di avere il 100% del segnale.
  Sta’ di fatto che collegavo 2 pc diversi e 2 modem diversi ma la linea non andava comunque. Poi un bel giorno dopo un guasto di una settimana ha ripreso a funzionare per mesi in modo regolare, intanto ho pagato e pago una 7mega 37 euro al mese per avere una 640 e pur avendone fatto richiesta nessuno del commerciale mi ha offerto agevolazioni o promozioni per invogliarmi a rimanere telecom neanche sotto minaccia di disdetta.
  LADRI, se questo e’ il futuro delle telecomunicazioni, tranquilli che si ritorna ad usare il piccione viaggiatore che forse e’ piu’ affidabile e costa di meno.

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