Adsl Libero Infostrada, navigazione lenta
di
matteo.filosa
Riferimento alla lettera:
Gentilissimo lettera al direttore, io ho sottoscritto con Libero Infostrada un contratto di nome Adsl Libero Mini che prevvede €19,95 al mese con 4 mega se si è raggiunti dalla rete libero mentre 2 mega se non si è raggiunti dalla loro rete. Io per sfortuna non sono raggiunto dalla...
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Data di pubblicazione: 2 Agosto 2007.
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506 commenti
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Ciao TOMMASO
precedente al tuo posto ne ho inserito uno anch’io dove racconto la mia esperienza e i relativi problemi di inadeguatezza contrattuale da parte di Infostrada. In merito a ciò sono molto interessato alla procedura da usare per poter disdire senza pagare penali visto che il servizio non è conforme. Hai qualche indicazione precisa in merito, il testo della lettera da spedire? qualche link dove spiega la procedura nel dettaglio?
Grazie in anticipo
PS: in teoria visto che ci lavoro con Internet dovrei chiedere io dei soldi a loro per i danni arrecati, spero solo che in questo paese del c… ci sia almeno un ente che tuteli i nostri diritti con serietà
scusate ma quanto si dovrebbe pagare per disdire il contratto dopo 6 mesi, io non sono riuscita a trovare l’informazione: contratti non ne ho ricevuti e sul sito 155 non la trovo
Grazie
Per elisam in primis (e per andrea post401):
Non capisco perchè vorresti pagare una penale per dare disdetta al contratto..hai chiesto aiuto alcuni “post” addietro io senza nessuna presunzione credo di averti indicato una via..ma..hai letto i post?
Ti riconsiglio di leggere i post dal 351 al 396 ci sono info che ti potrebbero interessare.
Comunque visto che non hai il contratto perchè a detta tua mai ricevuto(mancanza tua e di infostrada.., io l’ho richiesto dopo un paio di mesi dall’attivazione, chiamando il 155 e me lo hanno inviato tramite email io l’ho letto firmato e spedito tramite P.T.), per cui chiama, una volta acquisito leggi gli ultimi 3-4 fogli con quelle scritte microscopiche.. e troverai le risposte. Ripeto se quello che hai rilevato o rileverai (leggendo i post da 351 a 396 mi pare..) vedrai che sei nella posizione di disdire senza pagare penali.Cmq se non possono farti/darti l’adeguamento come giustamente reclamavi (con Marco) e quindi il minimo garantito, dopo segnalazione da parte dell’assistenza tecnica(cioè che abbia aperto una pratica di guasto e verificato che non sono in linea con gli standard garantiti dopo aver verificato in centrale e poi a casa tua come hanno fatto con me ieri..post400), la recessione dal contratto non ha nessun costo, invece se loro documentano che sono in linea con gli standard dichiarati , garantiti e con quelli AGCOM, se recedi e mantieni il numero mi pare sia 30-35€ se togli anche il numero telefonico 60-65€ o viceversa non ricordo bene, ma anche qui.., se chiami il 155 lo puoi sapere.. io così feci.
Ad maiora semper!
Caro Andrea, non siamo noi che vogliamo pagare la penale ma sono loro che ce la chiedono, sono più che sicuro che se faccio una richiesta formale con una semplice lettera spiegando le mie ragioni, mi chiedono la penale.
E’ per questo che cercavo di reperire informazioni sicure sulla procedura da utilizzare in questi casi, magari da chi l’ha già fatto. Io non conosco la tua esperienza a riguardo ma fidati che io ne ho molta e ti garantisco che con queste aziende è facile incappare in quel vortice burocratico dove magari tra diversi anni (tramite equitalia o ditte di riscossione crediti) sono li ancora a mandarti avvisi, minaccie e quant’altro per poter ricevere i soldi e in più con i dovuti interessi.
Quindi io non la farei tanto facile, purtroppo in queste cose (anche se si tratta di pochi euro) bisogna muoversi con i piedi di piombo e pararsi il culo in maniera efficace.
Purtroppo viviamo in uno stato dove i controlli ai poveretti sono fiscalissimi lasciando invece alle grandi aziende tutta la libertà di muoversi a loro picimento.
Ma ci rendiamo conto!!! Io acquisto un servizio dichiarato in un modo e ne ricevo un altro, e in tutto questo casino devo pure sbattermi a capire come uscirne al meglio!!! Ma ci rendiamo conto!!! Il tempo è denaro!!! A me chi me lo ripaga il tempo dedicato a sbattimenti vari per risolvere il problema?!?! Lo so, non vado in fallimento se pago la penale, ma ditemi perchè devo regalare dei soldi a chi ne ha già tantissimi!!! Su queste cose mi dispiace ma m’incazzo come una bestia e voglio vedere chi ha il coraggio di difendere questi atti di disonestà legalizzata!!!
Per Andrea 404
Credevo di essermi spiegato sul post401,lo farò una 2a volta:
hai letto i post precedenti 351/396?Perchè altrimenti stai sprecando tempo ad inc…come dici tu. Tu avrai avuto”molte esperienze” io con la mia sto solo cercando di aiutare utenti che come “te e me” sono incappati in questo vortice(io in parte ne sono uscito..in parte significa che la parte adsl come strumento per navigare è risolto..ma mi accollano costi sulla bolletta che non sono contemplati sul contratto..ma stanno risolvendo anche quelli..infatti l’operatore vedendo l’errore mi ha detto di “pagare per differenza la bolletta” l’altro mese e così ho fatto..e non è venuto a farmi controlli fiscali o a reclamare un non dovuto..)e sia chiaro io non la faccio facile..guardo l’evidenza dei fatti..a 50aa problemi di questo genere ne ho vissuti pochi grazie a…,a differenza da te che da come affermi hai “molta esperienza”..(vista la tua affermazione.. altri farebbero una battuta.. ma io non sono scortese e arrogante.. voglio essere d’aiuto), che sono stati cmq rotture di scatole e mancato profitto…attaccato al telefono per minuti che nel tempo sono diventate ore..per cui altro che facile. Bene cerchiamo di essere pratici:io ho chiamato e ho avuto le risposte che volevo e gli interventi che necessitavano. Tu hai il contratto? Se si, leggi le pagine che ho menzionato ieri nel post401, troverai alcune risposte. Mi ripeto ancora: se non hai il contratto richiedilo..credo sia normale avere o richiedere se non ricevuto, un contratto a fronte di una stipula di contratto/accordo telefonico o altro servizio erogato da società che sia, o no? Altrimenti come puoi reclamare se non conosci i dettagli anche minimi di cosa hai firmato o stipulato verbalmente con registrazione telefonica con operatore, su un disservizio?Non voglio peccare di presunzione e di saccenza..ma credo che con contratto alla mano innanzitutto , poi telefono all’orecchio e armato per l’ennesima volte di tanta pazienza.. avrai soddisfazione, i call centre sono un organismo di tanti incapaci, ma anche di altri che sanno cosa dicono. Io ne ho avuto conferma. Una volta che avrai tutto in mano ( e non dirmi che non ti mandano il contratto perchè non è così..altrimenti altro che disdetta puoi dare.. puoi rivolgerti a enti preposti e gli fai tu il c… e non loro a te! chiaro?)aspetta a dire che se scrivi sul disservizio loro se ne sbattono e ti chiedono la penale se dai disdetta…ma chi lo dice?? allora si che potrai tirare le tue conclusioni e se disservizio o non adeguamento esiste avanzerai le tue richieste di disdetta e vedrai che come hanno detto a me non dovrai pagare..Devi sbatterti tu ..nessuno lo può fare per te, qui puoi solo approffittare dell’esperienza “fresca” in risoluzione.. di chi come me ci sta passando e riporta i primi esiti positivi di una rottura di b….all’italiana,cosa credi che io sia meno inc…di te? mica vengo dalla montagna con la piena.Leggete i post precedenti per cortesia.
Scusa ma di cosa stai parlando?
il punto è che sul contratto viene indicato quanto segue:
Nella documentazione relativa ad ogni singola offerta, denominata “Prestazioni fornite con l’offerta di base”,
disponibile sul sito www.”xxxx”.it sono riportati i livelli di qualità che “xxxx” si impegna a rispettare, ai sensi
dell’art. 8 comma 6 della Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) 244/08/CSP e successive
modificazioni…
ecco allora visto che mi sembri esperto a riguardo ti faccio una semplice domanda, se acquisto un servizio in cui si dichiara:
“velocità fino a 7 Mega in download e 512 Kbps in upload”
qual’è la velocità che per legge (AGCOM) sono tenuti a garantire???
e una volta definito tale valore come faccio a dimostrare che non viene erogato?
Per Andrea406:
Ma tu ci fai o ci sei? Non voglio offendere o polemizzare..ma cavoli!!
Ti ho indicato 2 volte la strada,questa è la terza..invitandoti a leggere i post precedenti nei quali viene spiegato per filo e per segno quello che tu ancora una volta stai chiedendo. E mi chiedi di cosa sto parlando?? Ma come ti permetti?Sei pregato per i prossimi post di usare un atteggiamento non offensivo. Ma per serietà e chiarezza, hai letto tutti i post da 351 a 396/400? Si o No? Perchè a quanto sembra, dalle risposte/domande che continui a postare, mi pare tu non l’abbia fatto.Forse vuoi la pappa pronta? Se sei ferrato riguardo i forum, se sei iscritto a qualcuno di questi , saprai che prima di fare domande che magari sono state già fatte e risolte con risposte esaurienti, devi prima leggerti i post precedenti, poi se non trovi ciò che cerchi allora posti, è chiaro? O forse vuoi la pappa pronta?
Cmq eccotela, ma ti devi imboccare da solo, leggi il post 378. Una volta che ti sei spulciato per bene anche gli altri post ed hai eseguito il test indicato riporta i dati ricavati e ne parliamo se non ti fosse ancora del tutto chiara la soluzione; un’indicazione importante questa(peraltro già spiegata e sviscerata con altri utenti..): controlla sull’interfaccia del modem il suo stato(192.168.1.1) e verifica i valori in download, upload, snr e attenuazione, se hai un dlink una volta aperto lo stato modem guarda a sn e clicca su statistiche, li troverai i valori che ho menzionato sopra , centra la pagina con la barra scorritrice,poi con ctrl+Stamp la catturi, apri un foglio di word/paint e incollala, salva il tutto. Se hai un altro tipo di modem/router cerca questi valori, io nn conosco tutte le interfacce. Se riscontrerai dei valori al di sotto del minimo garantito(post378) quello è il materiale con cui dimostrerai la mancata erogazione minima garantita. Altro consiglio: verifica nello stato modem questi valori più volte al giorno perchè questi si aggiornano in continuazione e se l’erogazione non è stabile(a me succedeva questo)cattura più pagine e salvale in modo da sbattergliele in faccia al momento della richiesta o se negheranno la mancata erogazione. E’ chiaro? Cmq, hai il contratto in mano? Non quello scaricabile dal sito, io parlo di quello spedito da loro, sottoscritto e firmato da te?
Se poi non sei in grado di verificare tutto questo e vuoi una mano fammelo sapere,la mano è tesa, ci mancherebbe,mi sembra di avertelo dimostrato…
Cordialità
sul mio modem/router (Netgear) trovo i seguenti valori: download speed = 8128 kbps, upload = 639 kbps, attenuazione (downstream) = 13.0 db, attenuazione(upstream) = 8.6 db, noise margin(downstream) = 19.5 db, noise margin(upstream) = 14.8 db
Sembra quasi un’analisi del sangue, comunque lo snr non c’è, a meno che si possa ricavare dai valori riportati.
Hanno un significato nella mia situazione?
Non mi sembra di averti offeso, comunque grazie per le indicazioni.
Per il momento non ho molto tempo da dedicare a leggere tutti quei post ed effettuare le opportune verifiche quindi lascio tutto così, a tempo debito farò quanto indicato, spero solo tu abbia ragione.
Questo non cambia però il mio punto di vista (spero concorderai anche te), e cioè non esiste che io debba fare prove e controprove, lettere, fax e via dicendo… Un azienda SERIA, a casa mia, vende ciò che può vendere e non ‘fumo’!!! Devono essere loro tramite opportune verifiche a sapere cosa ti possono offrire e farti un opportuna offerta!!! A me non me ne frega un emerita m…. (scusa la volgarità ma quando ce vò ce vò) dei vari segnali di attenuazione, disturbo, ultimo miglio e bla bla blaaaa, io so solo che ho pagato per un servizio e tale servizio devo ricevere, il resto sono solo chiacchere!!!
Per elisam
Sono basito e perplesso…il post 403 lo hai letto? Sembra che tu e altri facciate a gara a chi non legge i post e voglia arrogarsi il diritto di parlare ignorando il pregresso su quanto si sta discutendo. Vuoi sapere come si leggono gli “esami del sangue ” del tuo modem e se la tua linea adsl rientra negli standard offerti dal contratto? Leggi i post come ti ho indicato…magari per il modem cerca il post 382 ok?
Ciò che troverai,leggendo il post, sarà un link con un thread che ti dirà di che salute gode la tua linea adsl. Non è così semplice come si crede, il poter usufruire e godere di un buon segnale e quindi di un servizio decente, è la distanza dalla centrale(da come dicono), tutta l’infrastruttura quella del gestore e a chi si appoggia o paga il noleggio, più l’apparato che hai in casa tua(cavi, cablaggio,modem, doppini, n° di prese, telefoni e filtri collegati) che determinano un buono/ottimo o sufficiente/scadente segnale io mi sono dato da fare leggendo thread e post su svariati forum, poi chiamando ripetutamente INFOSTRADA, quindi mi sono fatto un’idea di come funziona, non è sempre colpa del gestore..che cmq ci mette del suo a far incarognire la gente..sappiamo come..ma ripeto, a volte una centrale distante da casa tua una tratta costituita da cablatura e cavi non più all’altezza..e magari qualcosa non in ordine a casa dell’utente , fa si che …. Per esempio quanti telefoni hai in casa? Le prese sono tripolari o Rj11? Sono tutti collegati con filtro adsl? Se è no , è un problema, potrebbe darsi che il segnale venga disperso o disturbato..
Ribadisco il concetto: l’unico modo che abbiamo per mettere in riga i gestori è quello di informarci, in modo che quando li interpelliamo sappiamo di cosa parliamo e di cosa parlano loro e se raccontano castronerie li si possa controbattere affinchè si rendano conto che non siamo ignoranti in materia e rispettino noi e il contratto stipulato. Infine se disdetta si meritano…chi di arma ferisce di arma perisce! Se perderanno utenti(e noi siamo il loro patrimonio..) si adegueranno di conseguenza..anche se come si dice se miri nel mucchio qualcuno becchi sempre..ma è il mucchio che deve interagire con se stesso, in modo che tutti conoscano chi offre un servizio serio e adeguato e chi cerca di imbrogliare spudoratamente.
Però, per cortesia, non chiedere più cosa fare o non fare se prima non hai letto per bene i post.
Saluti
@elisam snr è il rumore e tu ce l’hai diviso tra up e down. il down è un pò altino
come avere il colesterolo o i trigliceridi alti…..
@marco
avendo googlato un pò,ho visto che snr vuol dire letteralmente dall’inglese ‘rapporto segnale rumore’ quindi un valore alto dovrebbe significare che la quantità di segnale è molto superiore a quella del rumore. Oppure che il rumore è proporzionalmente basso rispetto al segnale, forse sbaglio qualcosa?
per Andrea:
io credo che tu sia un tecnico infostrada o non capisco come mai li difendi a questo modo, il punto è che NOI utenti NON SIAMO DOVUTI AD ESSERE TECNICI ADSL!!!! C….o il servizio deve essere erogato nei termini di legge!!! punto!!! stop!!! il resto sono chiacchere!!! e comunque grazie per l’interessamento che dimostri nel rispondere e aiutare gli utenti, a mio parere dovresti essere meno di parte, cè poco da difendere. Ma daltronde le aziende fanno solo i loro interessi (come tutti daltronde) dovrebbe essere lo stato a garantire e tutelare i cittadini, evidentemente non lo fà o lo fà male…
io non credo proprio che andrea si un tecnico infostrada..anzi… è solo un utente gentile…ci sembra così strano che qualcuno in modo didinteressato si preoccup degli altri? eccomi…io sono un’altra persona gentile ;-)! Andrea secondo me vuole dare delle dritte per aiutare a non incorrere in penali nel caso didisdetta… che infostrada sia una bufala rispetto la pubblicità …siamo tuttiqui per questo!
Per Carlotta:
Grazie per le parole volte in mia difesa.
Persone gentili,educate,non arroganti,il mondo detiene questo patrimonio e lo mantiene preservato con l’ausilio delle stesse.. tu ne fai parte.
Non mi preoccupo delle “chiacchere”..e non sarei tenuto a dire quale è la mia professione, ma a fronte delle insinuazioni di qualcuno..
Trattasi sempre di “servizi alle persone”.. nella fattispecie mi occupo di preparazione atletica e rieducazione funzionale.
Ho un pregresso da ” tecnico “, come qualcuno chiaccherava..ma solo perchè mi diplomai nel lontano ’80/81 come perito industriale…poi il percorso formativo è lavorativo volse verso altre direzioni e obiettivi.
Have a good day! 😉
per Andrea:
tante parole ma non ho ancora capito se concordi sul fatto che
un azienda SERIA, vende ciò che può vendere e non ‘fumo’!!!
Potresti anche essere contrario non tutti hanno gli stessi punti di vista a questo mondo, sarei solo curioso di capire se concordi o no…
e poi se con ‘arroganti’ ti riferisci a me, sarei grato se documentassi qualche mia frase dove sono stato ‘arrogante’ nei tuoi confronti, può darsi che non me ne sia accorto, in tal caso avrò modo di valutare. Grazie.
Per Andrea 416:
Non mi sembrava il caso di rispondere( in questo forum .. perchè si parla di disservizi infostrada) a continui attacchi lanciati in modo subdolo e ripeto arrogante. Sarebbe il caso che imparassi un pò di italiano, o almeno il significato delle parole.. :
arrogante
•(agg.), aggressivo, altero, altezzoso, autoritario, borioso, immodesto, insolente, offensivo, prepotente, prevaricatore, sfrontato, spavaldo, superbo, tracotante. Se avessi letto con attenzione i post e conoscessi il significato delle parole(aggettivi in questo caso)non continueresti a provocare come stai facendo, impara la definizione ” arrogante” e vedrai che troverai il tuo modo di porti a mio modesto avviso..(come dici tu”punti di vista”, io uso un eufemismo..”non tutti i gusti sono alla menta”..)le 2 delle 14 definizioni che secondo me ti calzano meglio sono: insolente e offensivo. Insolente, ciò che non è solito, nelle persone educate ed equilibrate,insolente ciò che urta contro l’abitudine e i costumi..strano o arrogante nelle parole e nel contegno. Contegno nei confronti altrui che manco conosci( secondo te io faccio solo “chiacchere”.. tu invece offendi), sei volgare perchè sei scurrile nello scrivere e nel dialogare con me e con chi ha letto, legge e leggerà i tuoi post(vatti a rileggere i post che hai mandato.. sono li sotto gli occhi di tutta la rete)..,offensivo..va da sè.., mi hai dato del fazioso appioppandomi una professione “tecnico infostrada”, ma chi sei? come ti permetti? Ti meriteresti altri epiteti. Ma io non sono come te. Ti faccio notare un’altra cosetta: nella rete e sui forum non è gradita la continua scrittura in maiuscolo perchè prevaricatrice, offensiva,impertinente.. appunto ..”arrogante”.. per restare in tema e nemmeno le parolacce..
Riguardo al concordare o meno con te…spero tui abbia capito.
Mi sono permesso di dare indicazioni rispetto la mia personale esperienza con infostrada e basta, tu hai fatto altro.
Per il futuro sei pregato di non provocarmi ulteriormente, questo forum è dedicato ad altro e tu fai perdere del tempo con le tue insinuazioni gratuite che non aiutano sicuramente a trovare una strada per la risoluzione del problema infostrada.
Tanto ti dovevo
Per Andrea:
Se ti sei offeso perché ti ho attribuito l’etichetta di ‘tecnico Infostrada’ allora chiedo scusa, non credevo provocasse tanta rabbia.
Tornando invece al nocciolo della questione non ho ancora capito se sei d’accordo con il fatto che un azienda SERIA, dovrebbe vendere solo ciò che può garantire e non ‘aria fritta’, oppure credi che sia del tutto lecito pubblicizzare e promettere servizi per i quali non si può garantire una qualità adeguata ?!?!
Credo che anche per chi legge questi post trovi più interessante le opinioni concrete in merito all’oggetto della questione (Adsl Libero Infostrada, navigazione lenta) invece che le considerazioni personali su fatti o cose del tutto fuori tema.
Grazie
E’ possibile che mi sia stata alzata la velocità di download (ora quasi accettabile) e abbassata drasticamente quella di upload (ora solo 0.06 Mbps)?
Da 2 giorni sto notando questo, il giorno prima avevo chiamato il 155
Oppure è solo una coincidenza?
sono furbi quelli di infostrada , da quando ho attivato adsl tuttoincluso la prima settimana navigavo in download oltre 10 mb tanto e vero che riuscivo ad aprire diverse finestre in streaming anche in hd e andava a la grande , adesso invece nel pomeriggio riesco appena ad navigare a 200kb e al matino presto 4-5 mb
vendono servizi ADSL senza adeguare le linee, praticamente vendono disservizi!!!
Io ho fatto l’ADSL 7Mega e mi succede che durante i giorni feriali navigo regolarmente, mentre durante i festivi navigo a 1/2M. Sicuramente non è un problema mio o del mio computer/modem altrimenti andrei così lento regolarmente tutti i giorni…
Credo sia MOLTO importante denunciare tramite web queste anomalie almeno per quelli che devono ancora decidere a quale azienda affidarsi per il collegamento ad Internet.
Forza ragazzi!!! riempiamo il web di testimonianze, è il minimo che possiamo fare!!!
ciao…mi stavo interessando x attivare un abbonamento con infostrada adsl ma leggendo tutti questi commenti negativi sul mal funzionamento della linea e della poca serietà degli operatori penso proprio di rinunciare!!!
grazie a tutti per le vostre recensioni.
Flavio
forse a questo punto conviene Telecom o Fastweb, io mi sono trovato molto bene anche con Aruba, gli altri (e non solo Infostrada) a quanto pare non sono molto affidabili…
La velocità della linea tra l’altro va peggiorando con il tempo che passa.
Grazie Flavio dell’appunto, sono contento di questo, daltronde la nostra unica arma contro questi “Giganti” è l’informazione e a quanto pare la rete stà dalla nostra parte!!!
Mi rammarico solo di non essermi adeguatamente informato prima di aver sottoscritto il contratto, che questo mi serva di lezione per le prossime volte…
Vi riporto la mia esperienza con adsl 7 mega di infostrada, una sola parola PESSIMA.
In soli 4 mesi ho avuto numerosi problemi con molti malfunzionamenti della adsl, ovvero cadute continue della linea, rallentamenti evidenti praticamente ogni giorno, 2 guasti da 2/3 giorni senza telefono e adsl, inoltre l’assistenza tecnica oltre che scadente ti obbliga a chiamarli da un cellulare e quindi non è gratuita.
Insomma tanti problemi, per disdire con loro dovrò anche pagare 35 €, ma sono soldi spesi bene pur di levarmeli di torno.
Spero di salvare qualcuno da wind/infostrada con questa mia testimonianza, vi saluto dicendovi che io sono nel comune di Roma non oso pensare i problemi che possono avere altrove.
Andrea
Caro Direttore, sto avendo la stessa esperienza di Andrea, piu’ o meno con la stessa dinamica e tempistica a parte che spesso viaggio ad 1k al massimo!
I tentativi all’assistenza sono praticamente inutili e tutte le volte ti rispondono una cosa differente, dando ognuno una soluzione o una motivazione differente.
Probabilmente recedero’ se veramente non risolveranno la cosa, sperando di non avere penali.
Saluti,
Pietro
Ciao Pietro,
grazie per la testimonianza, di solito a me il problema si presenta nei giorni festivi ma ultimamente anche più spesso, per esempio ieri andavo a 1Mb.
Io per esperienza ti dico che è quasi inutile chiamare l’assistenza, purtroppo i loro meccanismi di gestione non consentono di risolvere certi problemi, per lo più penso che questi problemi potrebbero essere voluti e non causalmente causati.
Voluti nel senso che per risparmiare sui costi di gestione non effettuano nessun upgrade delle linee o se lo fanno lo fanno con tempistiche disastrose.
Detto ciò quando avrò un pò di tempo andrò a leggermi della documentazione su come disdire senza pagare penali, so che in questi casi è fattibile.
Stesso in questi post precedenti viene spiegato come fare.
Comunque se dovessi farlo ti chiedo gentilmente se puoi scrivere nel dettaglio cosa hai fatto, così prendo nota…
Io purtroppo con internet ci lavoro quindi per il momento sarebbe un problema l’interruzione della linea anche se momentanea.
Ciao a presto!!!
@ Pietro:
caro Pietro anche a me è accaduta eguale esperienza dopo aver contrattato servizio adsl superiore. Per almeno 6 mesi ho avuto velocità di navigazione massima ad 1KB senza ottenere alcun miglioramento nonostante negli ultimi mesi anteriori alla rescissione del contratto con libero contattassi quotidianamente gli operatori, uno dei quali infine palesemente mi consigliò di cambiare operatore.
Il problema, come precedentemente riferito non riguarda la tecnologia, ma la truffa operata dagli “operatori” della telefonia: il mercato non è affatto libero, ma si distingue tra il monopolio Telecom che detiene la tecnologia e vende agli utenti un servizio effettivo ad un prezzo elevato, e i rivenditori di quel servizio che acquistano da Telecom e debbono accontentarsi di noleggiare loro quella tecnologia che rendono per una PLETORA DI UTENTI a prezzi esigui ma FINTA. La banda nominale dei 7 Mbit è fruita da più utenti fino a saturazione… l’ultimo arrivato riceve l’esiguo 1 KB/s e al fine di rescindere il contratto pagherà la penale. QUESTA è LA TRUFFA. Difatti esiste un duopolio: telecom, che specula sul servizio effettivo, e il trust degli altri operatori che offrono un servizio inesistente, attirando utenti ignari pubblicizzando prezzi “competitivi” (che rapportati al servizio tuttavia risultano eccessivi). CHI PAGA QUESTA TRUFFA? I politici che l’hanno favorita? Gli operatori? I cittadini? Indovini lei.
Un giorno ero tanto arrabbiato da voler parlare con il ministro delle telecomunicazioni minacciando querele.
Salve.. da diversi mesi ho problemi con l’adsl di wind infostrada.. posso solo dire che chiamo il 155 un giorno si ed unp no… senza risolvere nulla anzi a volte peggiorando la situazione, poiche’ magari chiamo per vedere il perche’ la mia navigazione va a scatti e appena seguo le indicazioni dell’operatore telefonico addirittura mi ritrovo proprio senza connessione..
In piu’ ogni operatore mi dice una cosa diversa… il piu’ delle volte dando la colpa a me o dicendo che e’ colpa del mio pc se non riesco a navigare(alche’ mi domando… allora ho 3 computer guasti e 3 cellulari?) be comq credo che presto cambiero’ gestore.. se nn risolvono la situazione.
volevo soltanto notificarvi che il mio problema persiste anche dopo innumerevoli tentativi di chiamate al 155.
Dalle vostre segnalazioni e dalla mia piccola esperienza ne deduco che i casi in cui questi problemi vengono risolti sono molto molto molto rari, a voi le relative riflessioni…
Cari infostradini!
Non so se avete letto i miei vecchi commenti ma stavo dicendo che sarei tornato a telecom italia. Ed è stato così! Mentre prima viaggiavo a mezzo mega in download (quando ne avrei dovuto avere 6 mega), ora viaggio tranquillamente a 6.5 mega fissi!!! L’unico consiglio che vi posso dare è di abbandonare la infostrada e tornare con la nostra cara telecom italia! E con questo chiudo. Buona fortuna 🙂
Buonasera signori, sarebbe interessante sapere in che zona d’italia abitate, per stilare una sorta di mappa delle zone servite male e poter indagare in merito, ne convenite? Per capire come mai infostrada non riesce a risolvere il problema. Ma qualcuno di Voi ha avuto chiesto al 155 l’intervento di un tecnico?Se si quanti lo hanno ricevuto? Quanti hanno eseguito la procedura postata da un utente tempo fa? Io abito a Torino e dopo 6 chiamate hanno mandato un tecnico a controllare e mi hanno risolto il problema. Io ho il contratto absolute20mega, 2 coinquilini hanno info absolute 8 mega e abbiamo testato le loro linee e vanno benissimo, senza disconessioni o cali di banda… siamo a 2,5km dalla centrale..,ancora, un altro amico più vicino alla centrale spesso il suo modem aggancia a 9mbit..il mio aggancia a 16mbit…sono perplesso.Per cui il rapporto è 1 su 4 …cioè io ho avuto problemi con 20mbit..(ma risolti in breve..) loro no, se fossi stato a 8mbit credo che non li avrei cmq avuti…(abitiamo nella stessa scala…)per cui non è vero che:
” Dalle vostre segnalazioni e dalla mia piccola esperienza ne deduco che i casi in cui questi problemi vengono risolti sono molto molto molto rari, a voi le relative riflessioni…”..
Io ho riflettuto..(per fortuna poco..) e la realtà dei fatti dice che così non è..
Carissimo Andrea,
io non so se ti rendi conto di quante segnalazioni di mal funzionamenti che ci sono solo in questo post e per non parlare delle altre che si trovano in giro per la rete…
credo dunque che la tua e la mia esperienza siano poco influenti se confrontate alla grande massa.
Io son contento per te e per la tua buona sorte ma credo che i fatti contano più di ogni altra parola e i fatti dicono che i casi di MAL FUNZIONAMENTO sono innumerevoli e non si può parlare solo di una piccola percentuale quindi concludendo:
io NON consiglio di scegliere questo gestore come fornitore di servizi adsl…
sono passata a Telecom e il balzo in positivo è stato enorme: da 05-1 a 5,5-6, finalmente posso navigare come si deve. A me il 155 ha raccontato più volte che la causa era di Telecom che riduceva ‘illegalmente’ la banda, altri hanno sostenuto che Infostrada non ne acquista abbastanza, non so chi abbia ragione, so solo che ora con circa 10 euro in più al mese ho i risultati aspettati. La mia impressione è che il problema sia rilevante dove Infostrada acquisisce banda all’ingrosso su reti Telecom a 7 M, vale a dire nei posti piccoli e decentrati. Spero di trovare qualcuno nel mio paese con abbonamenti Fastweb, Vodafone, Tiscali o altri ,per verificare se hanno lo stesso problema. Piccolo dettaglio tecnico: il ping da Infostrada era più veloce di quello da Telecom, per tutto il resto non c’è paragone, chissa perchè !?
To andrea:
Sono d’accordissimo sul non consigliare Infostrada per dirne uno..o
altri gestori inadempienti..diciamo così,riguardo la “propria esperienza” quindi soggettiva,io potrei consigliarlo invece, ma non lo farò,sono stato coerente sino ad ora per cui riporto solo la mia esperienza “positiva”.. lei ha portato la sua”negativa”..punto.Che ne sa lei se a milano più che a orvieto o a napoli per dire dei luoghi, un utente ascolti il suo consiglio e non sfrutti le promo Info o altro
e magari nello stesso paese stessa via stesso condominio/casa, un altro fa il contrario e tutto funziona a gonfie vele(come a me)cosa risponderebbe a questo? Poi la libertà di espressione di parola ecc..va bene, ma meno presunzione prego.
Sa, perchè è come ha lei(credo), detto in un post precedente non tutti la pensano allo stesso modo.. è come davanti al tv se un programma nn è gradito..il telecomando si usa in un certo modo…per cui oggettivamente poco conta il suo o il mio consiglio(fastweb in svariate regioni funziona male come Tiscali , tele e tu ecc ecc per cui ribadisco che..poco conta il suo consiglio… sono esperienze. Telecom ha il monopolio e riesce a servire meglio di tutti…e si fa pagare per questo..per cui..a buon intenditor…Per ciò che riguarda le segnalazioni di malfunzionamento, io ho espresso una mia idea che è quella di questo forum, inserire si, in questo contenitore le lamentele, ma sarebbe opportuno inserire anche il luogo da cui arrivano codeste , in modo da poter stilare una lista/mappa dei paesi e regioni dove appunto…ecc ecc..
e sperare che qualcuno prenda la situazione in mano e risolva.
Questi devono essere i fatti che devono contare ..come sostiene spesso lei..e spiegati con “le parole”..non conosco altri modi..
non so se mi sono spiegato.
Tutto giusto quello che dici Andrea, mi piacerebbe però sentire una parola definitiva sul motivo di questa differenza abissale di prestazioni nei luoghi dove la linea e l’unico centralino sono di Telecom: è Telecom che taglia illegalmente oppure è la banda acquistata dal provider terzo a essere insufficente?
io ritengo che un azienda che offre un servizio ADSL deve garantire almeno il minimo garantito per legge, il resto conta poco.
Ovviamente possono esserci delle eccezioni ma devono essere comunque molto molto molto limitate.
Non mi sembra che nel caso di questa azienda siano limitate, anzi tutto il contrario, e sinceramente non mi interessa se a Milano o a Torino o a Las Vegas funziona benissimo, io abito a “Poggibonsi” e deve andare anche a “Poggibonsi”.
Non funziona a “Poggibonsi” ?!?! ok mi va bene ma allora me lo dici, o mi fai fare un periodo di prova, o mi avverti che la linea a “Poggibonsi” al massimo può arrivare ad un tot e non che mi fai pagare e poi chissà, vediamo un pò come gira la ruota della fortuna!!!
Per fare un esempio banale io non credo che in Germania, un paese dove le cose “FUNZIONANO”, possa accadere una roba simile, questa e la classica gestione all’Italiana: “ma si dai vendiamo linea adsl e se poi la banda non basta per tutti che ce ne frega a noi, intanto i soldi li prendiamo, poi si vedrà…” un modo di fare che qui in Italia funziona a gonfie vele a quanto pare, forse bisogna adeguarsi che ne dici?
mi dispiace ma anche il periodo di prova non è significativo, a me ha viaggiato intorno ai 2,5 per alcuni mesi (che sarebbe potuto essere accettabile benchè parecchio distante dai 7,2 teorici) , poi è crollato stabilmente sotto 1 M.
Non so se perchè sono aumentati gli utenti sullo stesso cavo (in senso figurato) oppure altro
e aggiungo:
sinceramente non sono interessato alle cause che provocano questi disservizi e non mi pongo nenche la domanda per capire se è colpa di questo o di quest’altro, telecome o non telecom, io pago infostrada e da infostrada esigo il servizio, noi stiamo pagando infostrada mica telecom…
To andrea:
..allora: quando ha chiamato l’ultima volta il 155? Ha tra le mani un numero di pratica? Lo ha chiesto all’operatore o lo ha solo mortificato per il disservizio? Se ha il num di pratica, tenga duro e aspetti il tempi tecnici di lavorazione,appena le parrà che è trascorso troppo tempo dal concordato,senza aver riscontro,richiami.Io ho fatto così e sono stato richiamato, seguito e riverito.Infostarda e altri fenomeni di gestori, vendono l’adsl offrendo:”..fino a 7mbit o fino a 20mbit..”,chiaro? Per cui chi sottoscrive sa che NON c’è scritto:” le garantiamo 7/20 mbit costanti..”,è chiaro? Altrimenti se lei o altri utentiinfostradini e non, non avete letto bene ciò che avete accettato come contratto ..siete da definire ..sprovveduti.. poco attenti, quindi lamentarsi ora serve a poco, la legge non ammette ignoranza. Per ciò che concerne il minimo garantito esiste, ma non lo riporto, andatevi a leggere i post precedenti..la pappa pronta 2bis non è prevista nella mia forma mentis.E ribadisco:se non le sta bene sentire i pareri degli altri(da come seguita a parlarsi addosso da parecchi post,mi pare che le piaccia sentire solo il suo di lamento:
-..”e aggiungo:sinceramente non sono interessato alle cause che provocano questi disservizi e non mi pongo nenche la domanda per capire se è colpa di questo o di quest’altro, telecom e o non telecom”..io pago infostrada e da infostrada esigo il servizio”..);
dicevo “ribadisco”..lei è artefice di se stesso..ha accettato lei il contratto con Infostrada per cui accetti i pareri altrui espressi con cognizione di causa,trattandoli con – presunzione e + rispetto.
Si esiga,ma solo se ha letto bene ciò che ha firmato..la sfido a provare il contrario.Detto questo, ne conviene che non può attaccarsi a nulla vero?Mi scusi,ma a Poggibonsi,esiste solo infostrada? Credo proprio di no. Se ha constatato che sta pagando(peraltro su reclamo e constatato veritiero da parte di Info, le deve venire rimborsato fino a un tot di € per i gg di mancato servizio e la possibilità di recedere senza penali..su mancato minimo garantito,vada a leggere il contratto e chieda al 155 su min garant)per una linea lenta e inaffidabile e continua a lamentare sofferenza, le è stato già consigliato,:”Cambi gestore”.Altrimenti continui ad aspettare e mi ripeto:senza scrivere sempre le stesse chiacchere/lamnetele e prevaricando con tanta presunzione per la sua conoscenza/esperienza,
il pensiero altrui. Tutti abbiamo diritto di dire o dissentire,ma mi perdoni,lei ad ogni piè sospinto..come si dice (nella fattispecie..ad ogni pensiero/osservazione fatta da altri esseri..”utenti”..)contesta tutto e il contrario di tutto.Una battuta..: una soluzione potrei suggerirgliela..si trasferisca in germania dove secondo lei le cose funzionano meglio,guardi che è un’ipotesi da valutare attentamente e seriamente..”per dire una cosa banale”..come lei menzionava.
Consapevole della saccenza che la contraddistingue..spero sappia leggere..”tra le righe.
ricordo che il contratto quale negozio giuridico privato non può contravvenire la legge (posta a tutela del cittadino) sebbene il legislatore abbia definito un ambito di autonomia tra le parti.
Ricordo che le cd clausole vessatorie se non sottoscritte (firmate) dal contraente sono INEFFICACI… le clausole vessatorie sono quelle per cui la parte che le subisce, subisce una perdita rilevante.
Inoltre se prometto un servizio ma la quantità somministrata risulta talmente esigua da pregiudicarne la fruizione il contratto è annullabile.
Ricordo che la pubblicità ingannevole dovrebbe essere perseguita dalla magistratura: non posso promuovere servizi a 7Mbit allorchè erogo 1MB/s nominali di ADSL… perchè + utenze utilizzano quello stesso canale. Questo fatto esprime la MALAFEDE dell’operatore.
Possono dire quello che vogliono… le legge non è rispettata, nè fatta rispettare… la verità indipendentemente dalla legge, è che gli operatori ADSL SONO TRUFFATORI, corresponsabilmente con i ministeri preposti alle telecomunicazioni e ai parlamentari che dovrebbero legiferare per permettere una concorrenzialità effettiva tra di essi che NON ESISTE.
Esiste invece un DUOPOLIO: telecom che eroga a costi elevati il servizio effettivo (speculando sui consumatori), e il nugulo dei RIVENDITORI (che noleggiano da telecom) che rivendono a prezzi esigui un servizio INESISTENTE.
TUTTO CIò è TRUFFA! Truffa significa che taluni speculano sui sacrifici altrui arricchendosi avidamente… il novero di questa categoaria riguarda:
1) governanti presenti e passati;
2) parlamentari (destra, sinistro centro: differenze atte a dividere, raggirare la massa dei sudditi);
3) manager (pubblici e privati);
4) gestori dei media che fanno propaganda per favorire questi soggetti;
5) speculatori finanziari ed economici;
6)le organizzazioni criminali (poste in ultimo deliberatamente secondo ruolo e gravità delle azioni rispetto alla intera società).
La cd crisi è lor opera…
L’etere è come l’acqua… i cittadini se vogliono esser tali debbono iniziare a GOVERNARNE LE DINAMICHE RESPONSABILMENTE IN MODO DIRETTO.
Governarsi DIRETTAMENTE = DEMOCRAZIA Il resto è dispotismo di pochi che opprimono i molti.
al sig.Mauro:
Grazie per aver confermato quello che qualche utente non ha letto nei post precedenti.
al sig.andrea
Moderiamo i toni così possiamo dialogare.
Sulle cd clausole vessatorie, è tutto chiaro. Avevo menzionato in post precedenti quello che era un contratto a distanza nn firmato e sappiamo che se stipulato a distanza lascia il tempo che trova..inefficace.Per rafforzare quello che sto dicendo, ma che già dissi, è proprio quando riscontrata l’inadatta erogazione che a maggior ragione si può recedere per inadempienza da parte del gestore e non si paga nessun tipo di penale.Ora senza sfottò vari e insulti gratuiti.. di cosa parliamo? Che lei non vuole pagare e ha paura di andare incontro al penale o di cosa? Mi scusi ma lo dica.Io ho spiegato cosa si deve fare se si incappa in queste vessazioni.Il sig. Mauro conferma quanto..quindi cosa decide della sua linea?Se si parte dal presupposto che qualsiasi contratto con gestori indegni è una truffa..allora stiamo senza servizio e aspettiamo o ci muoviamo per cambiare?Allora lei dia la sua idea di come cambierebbe e spero che sia ciò che ha affermato alcuni post fa riguardo il truffare pure lei e che sia veramente una battuta.Per ora io non posso fare a meno di utilizzare questo servizio che sia infos o altro gestore,nel bene o nel male e lei?Poi riguardo a come la penso io: la penso esattamente come lei, non mi piacciono i soprusi e il dispotismo, che poi abbia spezzato una lancia a favore del gestore..non si arrabbi, mica ho detto una bestemmia(o peccato solo prendendo un pò in giro lei, come lei ha fatto con me..),ho solo detto che mi hanno risolto il problema.Devo per forza dire che sono comunque dei truffatori etc.etc.??Sono sicuramente inadempienti e offrono scarsa qualità e serietà in molti casi non c’è dubbio. Adesso però sig.andrea,sono curioso di sapere: “Cosa avrebbe fatto lei al mio posto”?
Sia obiettivo però.
Saluti
al sig.andrea
errata corrige..:”Allora lei dia la sua idea di come cambierebbe e spero che….(ho omesso un non..qui) sia ciò …”..
Direi ancora questo,forse, anzi sicuramente sono uno dei pochi che ha letto e spedito il contratto “firmato”, per cui se non mi avessero regolarizzato per ciò che mi vendevano io sarei stato come si dice “cornuto e mazziato”..lo scampata bella..per ora.. Ma se lei o altri non avete firmato nulla allora le cose cambiano nettamente(questo io non lo so se avete firmato o meno)e a vostro favore quindi consiglio di operare nella direzione per cui. Non vedo il problema di continuare a protestare qui (senza offesa) e non riportare azioni indirizzate contro i soprusi. Qualcuno di voi al quale non viene erogato il dovuto, sta operando in questo senso?
Ci sono testimonianze a riguardo?
Questo è per me coerenza,dire, fare cose costruttive, attivarsi.Qualcuno ha cambiato gestore e basta ,non ha riportato testimonianza di azioni contro Infos o perlomeno non ancora ..magari mi sarà sfuggito, se così fosse chiedo scusa.
Ho sempre detto e sostenuto questo, o no?
signor Andrea : per quale motivo pero dobbiamo essere tutti truffati in questo modo ? per quale motivo io dovrei recedere il contratto se cio significherebbe dover stare 2 o 3 mesi sensa internet in attesa che un nuovo operatore me lo ripristini ? chi mi risarcisce a me di tale attesa e di tutto questo tempo sensa poter usufruire di internet ? le ricordo che mezza italia con internet ci lavoro e vivere sensa di esso x 3 mesi e’ impossibile a meno che non si voglia rischiare di perdere il lavoro … Infostrada fa cosi con tutti ed e’ ora di finirla con queste truffe ! alla fine chi ci rimette siamo sempre noi ! e che lei e’ pagato per rispondere in questa maniera non ci vuole molto a capirlo !
Salve a tutti,
io sono un altro Andrea (con tutti questi Andrea non si capisce più niente), volevo solo dire:
brava Loredana!!! ALZIAMO LA VOCE che forse qualcuno ci sente!!! sono daccordissimo con te.
per quanto riguarda la mia linea Adsl vorrei precisare che ultimamente la situazione è decisamente migliorata e sembra non essere più instabile come agli inizi, anche se meglio non cantar vittoria troppo presto, sapete comè, cè sempre la sorpresa dietro l’angolo.
E comunque malgrado i miglioramenti anche io vorrei porre la stessa domanda di Loredana visto che con internet ci lavoro:
chi mi risarcisce il tempo perso?
Signori, la domanda CORRETTA È: il garante delle comunicazioni ed il ministero delle telecomunicazioni che NOI PAGHIAMO, perchè non intervengono?
Se queste istituzioni non sono a SERVIZIO del Cittadino, chi stanno servendo? Qualsiasi altro soggetto, le renderebbe SOVVERSIVE.
La questione è che ormai le ISTITUZIONI preposte a Servire il Cittadine, sono contro i Cittadini che lo ricordo, sono LO STATO.
In democrazia LO STATO sono i cittadini.
Io ho fatto il passaggio da infostrada a tim e non sono stata neanche un secondo senza internet, ho solo dovuto pagare 36 Euro circa di penale. Per me ne è valsa la pena
cari signori ho sottoscritto una linea adsl infostrada da circa 24 euro, non ricordo al mese. me serve internet e numero solo in entrata in quanto è una sede seprata. Il problema è nato dopo 4 mesi di buona navigazione. Si sconnetteva e non si riconetteva più. All’inizio ha fatto corse per riconfiguarare il router, poi ho provato con il cavo per vedere se fosseil wi fi: nulla! Il tecnico mi ha dato un router nuovo: Nulla!!! Allora è la linea che anche si mi dice connesso non apre le pagine e Infostrada insiste a dirmi che è il mio tecnico o il mio pc che peraltro se provato da un latra postazione funziona bene. Siete dei babbei e fate perdere tempo alla gente ma volete essere pagati.