Acer, pessimo servizio assistenza
La presente per portare a conoscenza quanto segue:
Ritiro in data 15 marzo 2010 il mio pc, dopo quasi un mese dall’ ingresso al servizio assistenza 17.02.2010, quindi ben oltre i tempi che mi erano stati assicurati di 2 settimane.
Premetto che, non sono stata nemmeno avvisata dell’ avvenuta riparazione e, ho dovuto io contattare per avere lo stato di aggiornamento.
Una volta a casa, contrariamente a quanto assicuratomi dal vostro personale, la macchina si accende, ma non rileva la scheda wifi, poichè sprovvista dei driver, con impossibilità di effettuare la connessione ad internet.
Arrabbiata per il contrattempo, il giorno seguente dopo vari tentativi, vengo indirizzata telefonicamente da un vs. tecnico ad effettuare un nuovo ripristino della macchina, che però non risolve il problema. E con molta maleducazione vengo invitata a riportare la macchina in assistenza, cosa che, non mi garba affatto, mi sento davvero presa in giro. A questo punto a seguito una richiesta di rimborso totale dell’ acquisto, vengo rimandata al punto vendita: MEDIAWORLD , dove escludono assolutamente ogni tipo di rimborso, e tantomeno la sostituzione della macchina. Quindi risulta che le informazioni da Voi ricevute sono totalmente false, in quanto dovreste essere Voi, costruttore ad effettuare la sostituzione, e non il punto vendita, che poi si rivale su ACER. Per cui, altro tempo perso. A questo punto, MEDIAWORLD mi riprende la macchina in assistenza, la quale viene consegnata nell’ imballo, completa di accessori, garanzia e manuale di istruzioni, nonchè custodia, non fornita all’ acquisto,
Dopo 6 giorni, vengo contattata da MEDIAWORLD, per il ritiro del pc, il quale mi viene consegnato privo di custodia, accessori, scatola imballaggio e manuali, in quanto mi dicono che così è stata rispedita dal Vs. centro di assistenza, Per ovviare al disappunto e agli ulteriori disagi, lo stesso punto vendita si fa carico di fornirmi l’ alimentatore e il cavo per poter utilizzare il computer, nonchè di recuperare l’ imballaggio e consegnarmelo a domicilio.
Questa volta il pc è funzionante, ma con disappunto mi accorgo che il profilo che fa da contorno allo schermo è completamente graffiato, mentre io l’ ho consegnato perfettamente integro e con la protezione tra schermo e tastiera. Per questo motivo, ora davvero sono abbastanza scocciata ed esigo che mi venga fornita una nuova macchina, conforme a quella che vi è stata portata in riparazione, senza un graffio, o che mi venga concesso il rimborso.
Per tutta questa serie di motivi e di disagi procurati, farò una denuncia ad una associazione dei consumatori per far valere i miei diritti, e per manifestare la nullità della garanzia che date.
Inoltre sono felice di invitare chiunque a boicottare i vostri prodotti.
Attendo un sollecito riscontro alla presente, alla quale seguirà una raccomandata.
Distinti saluti
15 APRILE 2010
Nonostante sia passata una settimana dalla mia precedente segnalazione, ad oggi non sono ancora stata contattata dal Vostro ufficio competente per la risoluzione al mio problema.
Ritengo alquanto insufficiente la vostra competenza, nonchè poco chiaro il fatto di non poter parlare con qualcuno, oltre il vostro pessimo call center, con operatori impreparati pronti a dire delle cose che non risolvono mai un problema, per cui la soluzione è sempre una: spedire la macchina.
Inoltre anche il servizio dal vostro sito è pessimo, non funziona per mandare una segnalazione bisogna perdere sempre un sacco di tempo, ma secondo Voi è una cosa corretta il servizio che date? Ma perchè non dite al cliente, quando compra la macchina, che in caso di problemi saranno c.... suoi? Nonostante la garanzia?
Ma perchè in Italia, non riusciamo a non farci prendere per il culo?
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Categorie: - Consumatori
29 commenti
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Cara lipsia, chi ti scrive è un laureando in informatica e di macchine me ne son passate tra le mani parecchie e voglio precisarti che se esiste di certo una marca che bisogna evitare per l’appunto è proprio l’acer. Hanno un’assistenza tra le peggiori che possano esistere, come hai potuto riscontrare, e oltre a vendere prodotti che vengono letteralmente testati a spesa degli utenti, negano anche i pochi diritti di cui ci si può avvalere; per lo più, altre ai tempi, come nel tuo caso, anche il servizio è pessimo. Comunque il disservizio non è imputabile solo ad acer o ad altri produttori, ma, anche se scelti da loro, ai servizi assistenza: io possiedo una macchina di un altra marca sempre acquistata a mediaworld e devo dirti che dopo soli 4 mesi dall’acquisto ho avuto dei malfunzionamenti, questo per dirti che se il pezzo nasce male ben presto bisogna mandarlo a riparare. Dopo diverse telefonate son riuscito a farmi prendere il pc per l’assistenza. La riparazione è durata, inclusa di trasferta, con immensa sorpresa solo 3 giorni, ma vedessi il lavoro fatto: mi veniva da piangere. Mi hanno dovuto sostituire il display e oltre a graffirami il carterino superiore del notebook hanno montato un display non originale con un video da schifo e tra l’altro adesso il portello non si chiude bene rimanendo parzialmente aperto; l’ho fatto presente al produttore ma se n’è infischiato alla grande. Concludendo, se sono già trascorsi i 7 giorni dall’acquisto, mediaworld è esente da sostituzioni e riparazioni; se la garanzia del produttore non è ancora scaduta solo tramite loro puoi risolvere i problemi alla tua macchina anche se ahimè è parecchio difficile a quanto sembra! Inoltre la macchina non è sostituibile se riparabile e, al momento della spedizione, che in questo caso non capisco come mai l’ha fatta mediaworld, dovevano richiederti solo il materiale necessario per la riparazione, che nel tuo caso comprendeva pc e batteria e nient’altro; quindi mediaworld è solo responsabile
per averti fatto spedire materiale superfluo al centro assistenza che doveva essere elencato e restituito. Io ti consiglio di contattare il servizio assistenza e rivolgerti a loro perseverando finchè non ti risolvono il problema, ma il materiale superfluo, che presumo se lo siano fregati quelli di mediaworld, ormai non lo potrai avere più indietro. Un consiglio, a me hanno suggerito di estendere la garanzia e devono ringraziarmi se sono stato educato a non dirgliene 4: non farti abbindolare con le loro chiacchiere perchè un produttore di pc deve vendere computer e non estensioni di garanzia!!! Se hai la possibilità di mandare al diavolo l’acer fallo senza ripensamenti! In bocca al lupo.
Modalità di istruzione di come si fa per prenotare on-line tramite il sito della Acer Italy Srl 1. Andate sul sito della Acer e http://www.acer.it una volta che siete entrati nel sito andate sulla barra di colore grigio da sopra e cliccate sulla voce assistenza una volta che avete cliccato la voce assistenza cliccate in alto a sinistra sulla parte bianca la voce servizio clienti on-line e una volta che avete cliccato sopra in questa pagina arrivate ad una pagina di dove dice le seguenti voci: 1. Richiedere intervento di riparazione ” Assistenza Clienti Acer ” / per gli utenti / di tipo RMA esclusivo per gli utenti /. 2. Richiedere lo stato del numero di pratica della pratica in corso. 3. Richiedere Servizio clienti Acer / per i rivenditori di tipo / RMA & DOA / Dovete cliccare sulla prima voce Assistenza Clienti Acer per gli utenti e poi quando entrate vi chiede avete un prodotto Acer dite si una volta che avete cliccato su si cliccate la voce di richiedere un intervento di riparazione e cliccate ed entrate così in questo modo. Poi una volta che siete entrati vi chiederà un modulo da compilare per i seguenti dettagli tecnici del numero seriale del vostro prodotto e per di più dovete aggiungere il numero snid anche e poi dovete fare la ricerca automatica e contemporaneamente se possibile si potrà fare la procedura on-line che stanno scritti negli elenchi in automatico in questo caso per effettuare le translazioni in linea per effettuare la richiesta RMA e dovete specificare anche in che giorno e in ke anno hai comprato il prodotto e nota bene di una cosa che hai diritto di 2 anni di garanzia e una volta che hai fatto la prima fase vai clic su avanti alla seguente fase successiva per fare la seconda fase di dove richiede i dati personali di dove viene spedito il prodotto per il ritorno e che deve essere impostato sul ritorno e di compilare tutto di tutti i dati personali giusti per ogni utente che serve per la spedizione al ritorno del prodotto stesso dopo di aver fatto la pratica in assistenza con i recapiti telefonici e indirizzi e-mail e fax e tutto per ottenere il biglietto di spedizione per l’andata e questo si tratta la seconda fase e poi nella terza fase si tratta di mettere le istruzioni di come deve essere impostata la pratica in assistenza con le seguenti istruzioni scelte dall’utente di come vuole gestire la pratica in che modo tipo: 1. Per effettuare la pratica di sostituzione dovete fare così disattivate tutte le istruzioni della riparazione e d
Oppure via Web al seguente indirizzo: http://customercare.acer-euro.com = Utilizzate per di più il servizio on-line tramite il sito della ditta Acer !!!!!!….. Si chiama ” Acer Group “
Palermo 23 marzo 2011 Con la presente voglio sottolineare la totale incompetenza e arroganza di un certo tecnico di nome Ignazio del negozio Vobis Via dei Nebrodi a Palermo che dopo 3 andirivieni da un capo all’altro della citta,cambiano per 30 euro un pezzo assolutamente buono , sbagliava addirittura cliente dicendomi che il problema era risolto e che potrvo ritirare il computer riparato.Quando mi sono presentato per ritirare il mio Acer veriton cadeva dalle nuvole e solo allora mi accorgevo il computer era rimasto intoccato dove era stato posato da una settimana.Il Problema veniva risolto egregiamente dall’Acer p.zza Politeama Palermo. Grazie Dario. Si trattava solo di un disturbo del gruppo di continuità.Avrei anche sorvolato ma il Sig.Ignazio alle mie rimostranze mi ha offeso dandoni del cafone.Pubblico queste poche righe per dire all’Acer di fare attenzione a chi danno l’assistenza dei loro prodotti.Tutto può essere tollerato ma non le offese pesanti.Un saluto da Chiazzese Domenico Via Merlo 5 90133 Palermo
Sono sodisfatto del lavoro che mi avette fatto nel mio computer.
Vi ringrazio.E rimarò sempre un vostro affezionato cliente.
Cordiali saluti.
Amir Keserovic.
Io mi trovo benissimo con il servizio di assistenza ACER e i tuoi problemi sono ridicoli e non di certo di responsabilità di ACER. I driver del wifi non sono di certo un problema del supporto tecnico di ACER dato che si possono scaricare semplicemente da internet, se tu sei un’impedita con il computer non andare ad additare cose che non centrano nulla. ACER offre gratis il corriere, il ritiro a casa del prodotto!!! E consegne in tempi brevissimi (che dipendono chiaramente dalla distanza del luogo di abitazione dal laboratorio!!) Prova a chieder eun servizio del genere a APPLE o qualunque altra casa di costruzione, dopo un anno di garanzia ti mandano a ca…. e di certo le spese di spedizione non sono a carico loro! Quindi vedi di ringraziare che ci sono servizi del genere!
Ho atteso per 4 settimane e invano di ricevere un alimentatore Acer originale per il mio pc, poichè il primo si era bruciato e con quelli non originali o si bruciavano o il pc si spegneva.Trascorso il periodo ultimo da contratto ho contattato l’ ACER di Milano che mi diceva essere il mio pacco fermo alla TNT dove mi sono recato il giorno succesivo per il ritiro. Peccato non mi abbiano detto che avevano messo il cavo alimentatore in altro pacco che ho dovuto ritirare di nuovo il giorno successivo sempre ovviamente dopo l’ ennesima ( e a pagamento )telefonata all’ ACer.
Poi la sorpresa ultima….qualche gorno fa il computer si spegne ed esattamente come mi capitava quando usavo l’ alimentatore non originale comprato a Mediaworld mi comoprare la scritta ” alimentatore non originale ACER ” ….controllo e scopro mi hanno mandato un alimentatore di una sconosciuta ditta cinese. Lunedi richiamerò e in mancanza di spiegazione ( ma quale ? ) chiederò la risoluzione del contratto. Insomma si devono riprendere tutto e a spese loro….altrimenti si vedrà se ci sono profili pure di carattere penale…..Qundi dire che all’ Acer lavorino seriamente mi pare discutibile.
Ho avuto modo di testare l’assistenza acer per ben due volte con un notebook aspire 5935G. La prima volta mi hanno sostituito la mainboard e quando è rintrato, dopo un mese, al primo avvio è saltato l’hd. DI nuovo in assistenza per un altro mese mi hanno sostituito l’hd, ho perso tutti i dati, e quando è rientrato il notebook funzionava tutto, a parte il fatto che appena parte compare un messaggio di errore: media test failure, check cable. Mi chiedo se dopo aver effettuato le sostituzioni lo accendono il notebook per verificare che tutto funzioni correttamente. Non ho nessuna intenzione di rimandarlo in assistenza per un altro mese. Farò formale reclamo e richiesta di sostituzione del prodotto sia all’acer che alla mediaworld online dove ho acquistato il prodotto.
A settembre 2012 ho inviato il mio notebook TravelMate 3012 perchè gli indicatori di ricarica batterie non davano il giusto segnale oltre a creare disconnessioni frequenti in funzione wireless durante la ricarica della stessa batteria che non giungeva mai alla carica totale.
Inviato l’apparecchio (nell’imballo originale, con tutti gli accessori e lettera accompagnatoria in cui chiedevo di verificare tutto) mi perviene un preventivo di 190 euro x la sostituzione della scheda madre che gestisce on/off della ricarica batteria. Faccio il bonifico la mattina e nel pomeriggio mi perviene un’altro preventivo di 360 euro (???). Chiedo info ma dicono che c’è stato un errore oltre al fatto che la batteria andrebbe sostituita ecc.. e che non si sa chi mi abbia inviato il preventivo pagato. Concordo nel fare secondo bonico per differenza ad arrivare alle 360 euro. Richiedo comunque fattura dell’intervento. Mi torna l’apparecchio ma scopro che l’apparecchio ha lo stesso problema che fotografo e documento con video inoltrandolo al supporto tecnico. Dopo una settimana mi indicano che penseranno loro al ritiro e alla seconda riparazione. Dopo 2 gg dal ritiro mi chiama il tecnico dicendo che non vi sono problemi e che sarebbe il caso di inviargli il mio alimentatore. Gli evidenzio che nell’imballo ho inserito tutto e che ce l’hanno nell’imballo. Il tecnico non ci crede e dice che mi farà sapere. Dopo 2 giorni mi vedo arrivare a casa il notebook con un nuovo alimentatore e dopo test non ci sono più problemi…perchè ho pagato 360 euro un alimetatore? Attualmente sto richiedendo un risarcimento e non ancora ricevo fattura di quanto pagato…sarò costretto ad agire x vie legali…come x tutte le cose…bisogna arrivare a litigare x farsi rispettare. bye bye. Marco P.
Io do un consiglio e meglio spedire il pc difettoso, e fatti pretendere una sostituzione dell’intero pc, e fatti dare un pc nuovo sano.
Problema con un cellulare Acer che non vogliono riparare in garanzia, ma potrò dire di più quando si risolverà, intanto dico di non comprare questo marchio è l’assistenza il punto debole. antonio
Faccio seguito all’inserzione del 10 gennaio u.s. quando Acer ignorava l’inadeguata riparazione del mio notebook.
Ad oggi hanno riconosciuto l’errore (dopo diverse lettere minatorie) e disposti alla restituzione di buona parte della somma spesa inutilmente.
Anzi si dicono disponibili (se invio il vecchio apparecchio riparato) a darmene uno di nuova generazioni di pari prestazioni.
Se in 3 mesi non avevo risolto nulla come mai ad oggi in un solo mese sono così disponibili? E’ come dicevo ? Bisogna arrivare a determinate maniere? Allora meglio litigare subito che perdere tempo in seguito.
Bye Marco PIT
Chiedo Scusa, l’inserzione era dell’8 gennaio e non del 10.
Stessa disavventura con acer liquid. problemi con tasto di accenzione, contatto il servizio di assistenza… stranamente dopo circa un quarto d’ora di attesa e di domande sul seriale, e dati simili, si interrompe la telefonata e mi tocca ricominciare tutto daccapo, perche mica hanno registrato niente di quanto mi avevano chiesto (furbi). così richiamo, e, magia magia,dopo altri dieci minuti di telefonata ci sono dei problemi nell’accettare la richiesta che il poverino di turno non si spiega, ma sarò ricontattato al più presto tramite mail. faccio presente che la garanzia sta per scadere a breve e di conseguenza l’urgenza della richiesta, ma a tutt’oggi dopo circa tre mesi dalla telefonata, e dopo circa un mese dalla scadenza della garanzia nessuna risposta. forse pretendono che li chiami io per scroccarmi altri soldi col loro numero a pagamento??? più semplicemente, il telefono l’ho buttato, e non comprerò mai più prodotti acer. complimenti per la politica aziendale!!
preventivo acer Milano 277,00 euro per sistemare un Ferrari che non si accendeva. Dopo aver visto il preventivo per riparare il mio portatile e non averlo accettato perchè la spesa era superiore ad un nuovo acquisto, ho provveduto a far sistemare il pezzo da un freelance e… guarda un pò, la main board che volevano cambiare era ed è PERFETTA!!.Si era solo staccato un connettore che dall’alimentazione andava alla main board “da sostituire”.Costo totale dell’operazione 35,00 €.
non aggiungo commenti.grazie massimo cigognini
Ho avuto anche io un preventivo allucinante di 400 euro per un portatile con 4 anni di vita e non accettando mi hanno fatto pagare il preventivo. L’ho portato su consiglio di un collega a milano in un laboratorietto piccolo piccolo e superincasinato, si chiama infopad, dove con 69 euro mi hanno cambiato il disco fisso e con 50 euro mi hanno ripristinato windows. 1 giorno e mezzo in tutto. Pagati, ricevuto fattura ed il notebook funziona bene e ha più memoria.
In riferimento alla mia inserzione dell’8 gennaio 2013 relativo al problema di settembre 2012 ACER si è decisa di rimborsarmi (dopo 17 mail e 7 telefonate)la differenza di quanto pagato ovvero circa 280 Euro…non ci credo sino a quando non vedo accreditato con bonifico sul proprio conto corrente.
Il responsabile tecnico Sig. ROBERTO Luca è stato l’unico (seppur con i suoi tempi) ad affrontare, all’interno dell’organizzazione ACER, la dolorosa posizione di mio difensore. Ovviamente dopo averlo fornito di tutti i documenti che avevo conservato (mail, lettere, foto, video).
Vi aggiornerò sull’esito finale.
Un saluto
Buondì, meglio tardi che mai…certo che i detti sono anche veri.
Acer mi ha rimborsato più di 300 euro per i loro errori di riparazione con bonifico bancario.
Dopo una lettera di NOTA CREDITO a distanza di 2 giorni riscontro sul conto corrente il rimborso.
Da non credere ma effettivamente… chi l’ha dura la vince.
Un saluto
Marco P.
Sconsiglio a chiunque di acquistare prodotti Acer, io ho mandato per ben due volte in assistenza un tablet perché presentava un problema alla fotocamera. Il problema alla fotocamera è stato risolto, peccato che, inserendo gli auricolari mi rendo conto che il tablet è stato assemblato male, l’auricolare non entra nel foro. Rispedisco il tablet in assistenza, il rivenditore dichiara l’integrità del prodotto (esteriormente era perfetto) dopo 20 giorni vengo contattata dal rivenditore il quale mi comunica che il centro assistenza si rifiuta di riparare il danno e che sostiene che sia stata io a causarlo. Mi mandano un preventivo di quasi 300 euro, e in più dicono che ci sono ulteriori danni (che non esistevano quando l’ho spedito). il tablet è in garanzia ovviamente ma la acer cerca di fare la furbetta. è ovvio che il danno è stato fatto da loro, il tablet non aveva un graffio prima della spedizione. Comunque, a costo di spendere il triplo di quanto avrei speso riparandolo, saranno denunciati. Sono totalmente incompetenti, invece di sistemare fanno danni e pretendono che siano i clienti a pagare. MAI PIù ACER.
commento per i soddisfatti ed esultanti clienti Acer. Mi fate capire perchè questi fenomeni del centro assistenza senza aprire la “macchina” mi vogliono cambiare la scheda madre a 250,00 € e io con 35,00 scopro che non era la scheda, era il connettore dissaldato e lo riparo? Ditemi voi, siamo a Milano la città “tecnologicamente avanzata” in Italia. Qualche entusiasta può rispondermi? Non vi sembra che possa, nelle vostre teste, scattare una domandina??? Siamo seri, non c’è più professionalità neanche dagli stradini, tutti comodi a far spendere e inquietare la gente che faticosamente tira la fine del mese.Spero che qualche funzionario acerista legga queste lamentele e abbia il coraggio almeno di chiedere scusa. Certamente NON ACQUISTERO’ PIU’ NEANCHE UNA BATTERIA ACER (SEMMAI LE FABBRICASSERO).
Non comprero mai più un prodotto acer in vita mia,a parte la funzionalità che lascia molto a desiderare….almeno per quello che ho passato e sto ancora passando con il mio pc,che è ancora in garanzia,ed è la quarta volta che mi sostituiscono l’hardisc nonostante già dalla seconda volta abbia chiesto e credo giustamente la sostituzione del prodotto,in quanto a tutt’oggi il pc si trova di nuovo in ass.e lo ho ritirato l’ultima volta il giorno 20/12/2013 riportandolo il 27/12/2013 per identico problema…….VERGOGNA!!!!
io ho mandato il mio computer a riparazione perché no riusciva a avviarsi dopo questo è arrivato, non hanno neanche fatto un backup dei mie file cosa che ho scritto erano tutte le foto della mia bambina, fidandomi del fatto che è una ditta seria, nemmeno guardi che cosa li manca perché ti fidi invece dopo 5 mesi ma ancora in garanzia, che sono tornata di viaggio mi trovo che mi hanno fregato 2gb di memoria ram e che loro non sono responsabili de quello, che non la hanno aperta, insomma e la sua parola contro la mia.. veramente un servizio schifoso
La ditta Acer veramente e un guaio perchè ti fanno perdere la pazienza perchè hanno l’abilità di fare stancare gli utenti per fare in modo di creare solo problemi ai consumatori l’unica cosa che si può rivolgere alla associazione dei consumatori per fare avvalere i diritti di garanzia e so che fa anche senza garanzia, perchè ho saputo che gli utenti da internet hanno raccontato che alcuni utenti sfortunati solo riusciti a risolvere i problemi ti garantisco che la nuova serie dei nuovi prodotti acer vanno molto meglio rispetto ai vecchi prodotti che erano tutti sbagliati e tutti difettosi perchè la vecchia serie e tutta sbagliata ti posso confermare e la verità perchè la serie 8,9 o successiva sono le nuove serie migliori di tutta la storia della ditta Acer, ti garantisco che i nuovi prodotti acer del tipo della pubblicità del sito ufficiale della ditta sono migliori in assoluto con windows 8.1 o successivo ecc., sono molto migliori rispetto ai vecchi prodotti perchè sono tutti sbagliati ed è assicurato perchè mi è successo mezzo miracolo che ho ottenuto un notebook della serie 8 che mi va bene e non mi da problemi forse un mezzo miracolo l’ho ottenuto senza garanzia che successo a maggio 2014, io tengo un notebook difettoso io ho prenotato e ho spedito alla ditta direttamente ed è successo così ho incontrato il tecnico roberto luca mi ha segnato per e-mail che mi ha detto che ho un notebook di fuori produzione, e tutto il pacco intero con tutti i dischetti di installazione, accesori ecc. ecc. mi ha detto che non erano custodite secondo lui nella confezione originale, invece sono inclusi che cosa e successo se non rispondi ti respingiamo tutto indietro, dopo che ho pagato le spese di spedizione dopo che ho pagato le spese per la merce che mi ha fatto il preventivo di un notebook nuovo e mi ha detto che melo cambiava invece non melo ha cambiato mi ha respinto il notebook difettoso + ho ottenuto un notebook nuovo, per dire la verità non è tutto perduto perchè per poco rischiavo di brutto, perchè melo ha fatto per cattiveria nei miei confronti ed è successo semplicemente un affronto così rischioso perchè se non facevo così io perdevo la pratica a vuoto per senza niente invece l’ho ottenuto con tutta la forza quindi mi è andata mezza pratica ecc, mi è successo un caso assurdo.
Ho usufruito del Serivizio Assistenza ACER per il mio smartphone dual sim nel 2 anno di garanzia. Devo confessare che partivo molto scettica, perché leggendo online mi ero immaginata preventivi e scuse per non aggiustare lo smartphone in garanzia. Invece sono MOLTO SODDISFATTA: sono stati veloci e puntuali, mi hanno sostituito la scheda madre e il case. Trovo inoltre molto serio che la pagina nel sito per monitorare lo stato di riparazione sia sempre aggiornata.
Paola, stranamente hai scritto “molto soddisfatta” in maiuscolo e l’enfatitazzazione sulla “serietà del monitoraggio on line sullo stato della riparazione” mi ricorda la presa di posizione della madre di Nerone dopo l’incendio di Roma: “mio figlio? ?? Un galantuomo! !!!”
E successo un fatto assurdissimo io ho spedito 2 notebook difettosi senza garanzia da 5 mesi e dopo 5 mesi che mi hanno dato il preventivo io ho spedito solo e ho pagato solo le spese di spedizione del secondo notebook mentre del primo non l’ho pagato, e successo un fatto assurdo che praticamente dopo 5 mesi che non ho pagato il preventivo subito mi dicono pronto per la spedizione se io non l’ho pagato ancora, vedi che atteggiamenti fanno acer customer care, ma non si fa così per le sostituzioni assurdo che e ridicolo sto fatto, e non mi ha dato il tempo per pagare per poco wua che assurdo.
La ditta Acer Italy S.R.L invece di migliorare peggiorano solo e rovinano solo invece di essere piu seria e piu professionale invece sono meno seri e meno professionali di come lavorano e assurdo che alcune volte lavorano bene e altre volte lavorano male hanno sempre fatto cosi da anni che da anni che vanno sempre cosi le cose poi negli ultimi anni il sito della ditta Acer ha cambiato molto e hanno cambiato parecchio rispetto a prima ma spero che cambiano in meglio e non in peggio lo spero che sia un futuro migliore e nel 2019 e nel 2020 vediamo ancora ste cose vergognose che hanno sempre fatto per anni e vediamo sempre peggioramenti e non vediamo mai i miglioramenti nella ditta acer e non vediamo mai i miglioramenti nel customer care e non vediamo mai i miglioramenti nella assistenza acer e non vediamo mai i miglioramenti nei centri assistenza acer italy s.r.l. di milano dovrebbero essere piu seri piu professionali e piu migliori nel loro lavoro dovrebbero migliorare invece peggiorano solo
Io mi sono trovato bene,il mio notebook ha quasi 10 anni e non mi ha mai dato problemi,alla scadenza della garanzia l’ho mandato all’assistenza in quanto era molto rallentato,forse piu per uso improrpio da parte mia,ma me l’hanno rimesso a nuovo gratuitamente e senza battere ciglio.a volte è anche questione di fortuna