Reclamo a Telecom Italia
Abbiamo attivato nel luglio 2011 nuovo contratto con la Telecom per avere contratto Adsl flat.
Da quando abbiamo trasformato il contratto abbiamo avuto sempre problemi di collegamento tant’è vero che è stato necessario intervento tecnico con relativo cambio di modem che non ha dato risoluzione ai problemi. Abbiamo richiesto più volte al 187 la sospensione della fatturazione sino alla risoluzione del problema. Ma non abbiamo avuto mai risposta. Inoltre siamo stati costretti a sottoscrivere ulteriore opzione contrattuale per avere il cosiddetto pronto pc e avere intervento su rete wirless anzichè pagare 30,00 per un solo intervento (questione di cui si dovrebbe interessere l’Autorità di Garanzia competente altrimenti che senso avrebbe fornire modem Wi.Fi se poi non si può offrire assistenza). agli inizi di novembre abbiamo avuto nuovamente problemi di collegamento a Internet e quindi abbiamo revocato l’addebito diretto su c/c delle bollette telecom.dall’inizio di novembre a circa 4/5 giorni fa abbiamo chimato più voltre l’assistenza. Ora è arrivata una lettera di preavviso di sopensione del servizio perchè non risulta pagata una bolletta da noi contestata. Abbiamo contattato nuovamente il 187 e ci è stato detto che i nostri reclami non erano andati a buon fine e quindi UNILATERLMENTE non accettati e peraltro senza comunicazione di mancata accettazione. Come ci dobbiamo comportare ?? Comunque abbiamo aperto nuovo reclamo
Grazie
ada
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Categorie: - Consumatori
22 commenti
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Ma ora non avete cambiato gestore???
telecom mi ha attivato il servizio pronto pc senza richiederlo….che infami, poi sulla lettera scrivono:
“Qualora debba inviarci comunicazioni relative alla Sua adesione a questo Servizio (eventuale caso di
errata attribuzione), Le chiediamo di inviare un fax al Numero Verde gratuito 800.000.386 oppure una
raccomandata A/R A: Telecom Italia – Servizio Clienti Residenziali, Casella Postale 211, 14100 ASTI.
La informiamo che potrà inviarci tali comunicazioni entro la data di scadenza del secondo Conto Telecom
Italia, successivo all’attivazione del servizio.”
e non è malafede già questa????
Cordiali saluti.
sto avendo lo stesso problema sul servizio PRONTO PC attvato senza la mia richiesta(anzi,contro la mia richiesta di non attivarlo).
Come hai fatto?grazie mille
io sono andata dal italia per sempre il mio filo si la pressa una persona che non po avere mai posto telefonico sensa fare escavo allora il mio filo lo voglio tagliato o intestato a quella persona….casalnuovo di napoli,,via cardinale alesio ascalesi no 47 come posso essere aiutata in questa problema Grazie!!
numero mio di telefono fisso 0815227125
dal giorno 14.6.2014 mi trovo isolato con il mio telefono fisso, avendo inoltrato la segnalazione in data nella stessa data ale ore 21,30 circa.L’operatrice peraltro molto gentile mi riferiva che era un problema di centrale e che avrebnbero provveduto alla riparazione entro la giornata del 17.6.2014…alle ore 14,45, sono stato contattato da un tecnico il quale riferiva che stava provvedendo alla rimozione dle guasto e di nn muovermi da casa….alle ore 19,00 circa richiamo il servizo clienti per sapere notizie in merito e del tecnico che aveva chiamato..mavenivo notiziATO DA UNA REGISTRAZIONE CHE AVREBBERO RIPARATO IL TUTTO ENtro il 18.06 c.m. il fatto che vorrei segnalare intanto la scortesia di farmi attendere delle ore in casasenza avvisare nessuno…ma comunque io la dsl comunque la devo pagare nn è che mi scalano i giorni di cui nn ne è stato fatto uso….grazie
E possibile ché il internet non va da 15 giorni ma non fa nessuno niente
io ho lo stesso problema
Da Telecom sono passato a fastweb e sono finiti i problemi sia di super bollette che di linea…..
io ho fatto un rientro a Telecom il giorno 02/03/2015 dalle ore 17,30 alle ore 20,30 ho cercato di contattare l’area clienti 187 e non sono riuscito a parlare non nessuno come devo fare per avere informazioni dal momento che ho bisogno.grazie aspetto di essere contattato al numero 347—— sperando di avere notizie porgo distinti saluti grazie cavicchi stefano
non riesco a contattare il servizio clienti come devo fare? CHIATE IL 347——-.GRAZIE CAVICCHI STEFANO
è più di un mese che il tel. è muto ho scritto in assistenza ho tel al 187 a tutt’oggi il tel resta muto …cosa devo fare ? Sono intestataria del contratto da moltissimi anni e mi dispiacerebbe cambiare gestore
0584…….
sono un cliente da 40annI, SONO 2 MESI CHE MENDICO LA MIA PASSWORD CHE MI E’ STATA ANNULLATA E ANCORA OGGI NON SO IL PERCHE’ MA SONO PASSATI 2MESI E NESSUNO MI DA RISPOSTA DOPO 1000 TELEFONATE AL 187, MI STATE CREANDO UN GROSSO DANNO SONO UN AUTOTRASPORTATORE E NON RICEVO PIU LE MAIL DEVO APPOGGIARMI AD ALTRE PERSONE.
HO BISOGNO DELLA MAIL SE NON MI VOLETE DARE PIU’ IL SERVIZIO BASRTA SAPERLO E CAMBIO GESTORE
GRAZIE PER LA COLLABORAZIONE
Sono ormai tre anni che non faccio altro che reclamare senza risolvere il problema la linea telefonica dei miei genitori 0858……. che si sente molto disturbata senza parlare dei cavi che sono pericolosamente poggiati per terra causa neve sono scoraggiato non mi resta che fare una denuncia ai carabinieri se non si risolve il problema
Denunci COSA ai Carabinieri?
Salve, sono importunata quasi gioirnalmente dalle vs. operatrici telefoniche che mi offrono vs. offerte…NON MI INTERESSA, non desidero diventare vs. cliente. il mio n. tel 081….., come ho saputo da vs. telefonista risulta intestato ad una persona che non conosco, vi ESORTO a comunicare all’ufficio competente la notizia e a depennare dai vs. date-base il n. indicato. Mi auguro di non essere mai più importunata. Sig.ra Mancini
Buonasera, il 18/01/16, ho inviato richiesta, a mezzo fax di Telecom (Oggi TIM), per disattivazione del BIC posto sulla mia linea telefonica fissa e, fino a questo momento, non è stato posto in essere, malgrado numerose chiamate di sollecito al 187. Gli operatori con i quali ho interloquito, hanno risposto tutti nello stesso modo: da dopo la mezzanotte, sarà attivato quanto richiesto. A questo punto la domanda viene spontanea: ma di quale giorno? Non credo che per mettere in atto una cosa di poco conto si debba riunire il CDA o il Consiglio di Stato. Sono molto deluso. Mi sono messo di buono umore, voglio vedere quanto tempo occorrerà ancora prima di fare ciò. Buon lavoro a tutti voi e, mi raccomando, fate un po’ di pausa durante la messa in opera della disattivazione del BIC. Saluti.
Antonio GENTILE
Buongiorno, il vostro call center che risponde al n° 02409020 o 02409091 mi chiama quasi quotidianamente, compreso il fine settimana, a tutte le ore, per esempio le 21, per propormi vostri servizi. Non mi interessano e, se per caso volessi cambiare operatore, non sareste voi, molto importuni e fastidiosi. Vi prego di sospendere questa persecuzione che, se non sbaglio, è anche reato: si chiama stalking ed è perseguibile per legge. Non sono io, con questo messaggio, che violo la privacy di qualcuno: è il vostro call center che viola la mia. Conto di non ricevere più chiamate. Grazie.
dal 10 maggio 2016 da quando e stato istallata la fibra ad oggi e un calvario in quanto ho continuamente interruzione di linea 24 ore su 24 e i tecnici intervenuti non anno saputo risolvere il quasto, tantevvero che sono stato costretto ad inviare un faxe la rinuncia della fibra ma nonstante solleciti tutti fanno orecchio da mercante cioe nessuno si fa vivo ho almeno sentire insomma io sono buono solo a pagare bollette telefoniche e senza ritardo e quanto ce un guasto tutti se ne fregano faccio presente che su tutto ce un limite, perché questo caso mio ora e diventato solo una vergogna perché ad un mese dell’istasllazione ancora sono sempre con il disservizio
Sono giorgio castelli titolare del numero cellulare 335…….ho chiamato il 192 e dopo 15 minuti mi si dice che risulto decaduto dal 2013.dopodiche’mi fanno telefonare al 191 perche'”business”.dopo altri 15/20 minuti e na operatrice non italiana mi dice che il 191 chiude alle 24 e che se ne riparla domani dopo le 9.il tutto nella maniera più’ sgarbata possibile.mi domando se è’ corretto chiudere un servizio alle 24 con tutti le possibili noie che potrebbero verificarsi.domani riallaccero’ ma poi vorrei sapere se nelle more delle inutili discussioni con una non meglio identificata Albanese,cosa potrebbe succedere se il telefono sia stato usato in modo non corretto.grazie e cerchiamo di favorire i call center nostrani.giorgio castelli
Ci dispiace davvero che risulti decaduto nel 2013, comunque ormai son 4 anni e anche i dolori più forti, come dire, stingono.
dopo un disguido per un nuovo contratto fattomi ma da me non desiderato e l’immediato ripensamento sono ritornato al tutto fibra ma noto adesso che mi e stato tolto lo sconto fidelity come vecchissimo cliente Telecom e Tim e da 44,90 mi hanno passato a 55,00 euro non vedo il perché di questo e dopo molte volte che o chiamato il 187 e che mi avevano garantito l’aggiustamento non o visto soluzioni demoralizzato chiedo aiuto a voi perché mi venga ristabilizzato la situazione il mio numero in questione e 0823…..e o il tutto fibra prima era 44,90 ora mele trovo a 45,00 più iva che diventano 54,90 sperando in un vostro tempestivo intervento anche perché sono un pensionato e già mi e abbastanza duro sostenere questo ringrazio vivamente