Adsl Libero Infostrada, navigazione lenta
Riferimento alla lettera:
Gentilissimo lettera al direttore, io ho sottoscritto con Libero Infostrada un contratto di nome Adsl Libero Mini che prevvede €19,95 al mese con 4 mega se si è raggiunti dalla rete libero mentre 2 mega se non si è raggiunti dalla loro rete. Io per sfortuna non sono raggiunto dalla...
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Data di pubblicazione: 2 Agosto 2007
L'autore, matteo.filosa, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
506 commenti
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Oggi dopo aver provato variate volte, ogni volta cadeva la linea, sono riuscito finalmente a parlare con l’assistenza Libero….mi è stato detto, non proprio in un bel tono, “RICEVIAMO LAMENTELE QUASI TUTTI I GIORNI, SE DOVESSIMO DARE RETTA A TUTTI DOVREMO RADDOPPIARE L’ORGANICO, QUINDI RIMANGA IN ATTESA…..”, quindi non credo ci sia da farsi troppe illusioni….se riuscite a combinare qualcosa fate sapere aristotelee@excite.it…ciao
Per ogni giorno successivo al 5° di disservizio infostrada deve secondo contratto euro 5 di rimborso.
Il CORECOM è un ente a cui potersi rivolgere in modo del tutto gratuito per ottenere intervento legale a sostegno delle utenze di servizi telematici.
http://www.classaction.it/
Errata: per ogno giorno successivo al 5° giorno, corrige: per ogno giorno successivo al 4°
L’ipmporto conseguibile come indennizzo è quantificabnile in € 5.16 per un massimo di 100 euroal termine del disservizio.
Sono circa 3 anni che ho scelto tutto incluso di Infostrada in origine a 4Mbs. I primi 4 mesi sono stato segiuto da infostrada e avevo la banda nominale testata più volte. La connessione però era spesso ballerina e cadeva. In seguito la banda è scesa a 0,3..0,5Mbs in download e salita a 0,39 in Upload. Ho fatto test inviato reclami ecc.. Sembra che non gliene freghi nulla. I miei vicini di casa a cui inizialmente avevo consigliato di passare ad Infostrada è successo lo stesso (…e la rilevazione della banda l’abbiamo fatta a qualsiasi ora!). Per non perdere il numero telefonico sino ad ora ho sopportato, ma sembra vi sia uno spiraglio di luce!!! Alice ora offre un tutto incluso senza canone a prezzo minore di Infostrada… Così mi faccio il porting del mio numero e se un domani vorrò passare su Fastweb (che è un altro livello!) lo potrò fare col mio numero…
Chissa se qualche commerciale di Infostrada adesso che anche Telecom a abbassato i prezzi si sveglia!!!
Ma soprattutto chissa se riusciranno mai a dare quello che promettono!!
Diffidatene!
Sono due mesi circa che ho ricevuto comunicazione di un allargamento di banda a 8M. In realtà negli ultimi mesi la velocità effettiva di download non ha MAI superato i 300k. Dopo segnalazioni di vario tipo senza aver mai trovato una soluzione al mio problema non ho potuto fare altro che recedere il contratto e mi tocca anche dargli 40 euro per le spese di chiusura (non ho parole)
Io è dal 2005 che sto con adsl libero infostrada, e a parte rarissimi momenti di velocità dignitosa, navigo con tale lentezza che quando avevo analogica viaggiavo più veloce. Ho scritto svariate mail all’assistenza tecnica, ma rispondono con rispsoste automatiche ho telefonato al numero di assistenza e loro danno colpa al mio impianto telefonico di casa,che è super ristrutturato, mi sono rassegnato e cerco di adattarmi finche non trovo un gestore onesto che da un servizio reale e non solo pubblicitario. ciao
Da una settimana e mezza mi sono distaccato da Telecom Italia e sono passato a Infostrada tutto incluso con ADSL a velocità 8Mb in download (per modo di dire). Ho subito notato che la linea ADSL è lentissima (dallo speedy test di Infostrada il risultato è stato di 200-300 Kbps in download nel corso della giornata con puntata massima di 735 alla massima velocità la notte tardi quando si collegano pochissime persone). Mi sembra di essere tornati indietro di dieci anni quando per aprire una pagina ci impegavano 10 min. Per telefono i tecnici non possono intervenire e mi dicono di fare lo speed test e di inviare il risultato con copia-incolla sempre attraverso il 155. il problema è che anche questo servizio non funziona e sono due giorni perchè mi appare una pagina web che mi dice che il servizio non è per il momento funzionante e di riprovare. Oggi alle 16,20 chiamo per l’ennesima volta l’ufficio tecnico di infostrada, mi risponde un tecnico che dice di chiamarsi Fabrizio, (ho chiamato apposta l’ufficio tecnico) il quale, dopo che gli ho raccontato della mia disavventura, mi ha risposto come tutti gli altri, ossia di provvedere mandando la prova dello speedytest via web. Io allora l’ho pregato gentilmente di aiutarmi perchè non riuscivo a mandare i risultati dello speedy test da tre giorni, se glieli potevo comunicare per telefono e lui mi poteva aprire la pratica…..lui silenzio.. dopo aver parlato e pregato l’operatore, su mia sollecitazione, mi rispondeva “dica2 come se non avessi detto nulla. Io un pò seccato allora ripetevo la storia… poi quando terminavo silenzio 8come se si allontanava dal telefono)…io allora “pronto, mi sta ascoltando?) ..3 sec. di silenzio e poi l’operatore interveniva col solito…”dica”. Io sono rimasto esterefatto, mi sono arrabbiato, poi dopo aver raccontato per l’ennesima volta la mia disavventura e dopo l’ennesimo silenzio ..lui mi chiude il telefono con la frase “va a ca....”. Sono rimasto veramente di sasso. Grazie a questo signore domani farò immediatamente domanda di annullamento del contratto (forse mi va ancora bene che non pago la penale perchè forse non sono ancora passati le due settimane che danno la possibilità di recedere), però credetemi, sono rimasto veramente male sia del servizio che, soprattutto, della maleducazione degli operatori telefonici.
A me è andata meglio.
L’operatore Infostrada mentre spiegavo il mio problema di lentezza di navigazione, si è messo a cantare “Che bella cosa na’ jurnata e sole”.
Era pure stonato e sguaiato.
Ma dobbiamo rassegnarci a pagare un servizio che non viene dato?
E’ una vergogna. Ma è possibile che non ci siano vie d’uscita?
Pare ce ne sia solo una,
passare ad un’altro operatore.
Anch’io da tre anni hò l’adsl che viaggia alla “stratosferica” velocità di 80-200 kbs. Pensavo col tempo avrebbero cercato di risolvere il problema invece incassano solo le fatture!
Hò fatto richiesta a Tiscali di passare con loro tramite il Codice Migrazione.
da libero flat sono passato a Abosolute, risultato disastroso, non navigo + bene, ovvero non riesco più ad aprire tutti i siti per esempio “Facebook” ed altri tipo “moto.it” non riesco a capire… Siccome con il passaggio a “Abosolute” c’è il distacco da telecom ed avendola attivata mercoledì 22gen2009, dite che sono in tempo per rescindere il contratto? un grazie anticipato
Sono esasperato quanto voi dalla lentezza dell’ADSL FLAT
tutto incluso.Mi accontenterei di solo 1,2Mbps
Sono almeno sette otto mesi che continuo a reclamare, a fare spedire speed test e ping ma continuo a ricevere risposte preconfezionate: ” il problema di lentezza ADSL che ci hai segnalato, è molto probabilmente dovuto a una
momentanea ed elevata congestione della rete ADSL nella tua zona………..
è un fenomeno abbastanza raro ma possibile sulle reti ADSL,
– molti clienti connessi……..
può dar luogo alla citata congestione e quindi a temporanea e accentuata lentezza.
Libero deve esaminare complessivamente lo stato di quel
particolare tratto di rete partendo anche dalla raccolta delle segnalazioni dei clienti.
L’intervento, quindi, riguarderà tutta la rete della tua zona.
Ci aspettiamo di migliorare la situazione in pochi giorni”
SONO DEI MASCALZONI perchè hanno esaurito tutte le risorse di rete attivando nuovi e ignari clienti a prezzi stracciati.
Anzichè spendere in publicità per quei due co...... di Fiorello e Bongiorno, sarebbe meglio spendere per ampliare la rete.Ci fottono adottando l’overbooking sui collegamenti (..fanno condividere la banda a più clienti penalizzandoli con la lentezza ).
Durante la giornata la velocità in Downstream è tra 130K e 300Kbps, solo alle cinque del mattino raggiungo 800 Kbps.
Noi vecchi clienti avevamo ADSL640 poi siamo passati ADSL 1280k e poi a contratto ad ADSL Flat 4Mbps canone 39,95: ma non è cambiato nulla peggio di ADSL640.
Mi hanno detto tecnici e servizio commerciale di Infostrada che non posso farci nulla ” non abbiamo apparati nè risorse ”
Sono costretto a queto punto a disdire il contratto e passare ad altro operatore , torno su Telecom .
Chi di voi ha fatto le prove di speed test e di PING ha potuto notare che nell’istradamento ci sono un serie di sigle di città:(nel mio caso RMAS-TO2-RMCA-BO2-ge10-1.wind.it )
Ebbene questo è un tratto di rete di Telecom Italia utilizzato a pagamento da Infostrada perchè quest’ultima non ha risorse e non investe – ma acquista banda da Telecom a prezzi bassi e Telecom gli dà un sevizio scadente perchè favorisce i propri clienti.
Scappiamo da questi banditi- peccato per tutt i problemi pratici che ne derivano: email da cambiare, possibili interruzioni della linea telefonica etc.
grazie per la compartecipazione
Cosa ho appreso dalla mia esperienza negativa.
1) Telecome gestisce quasi completamente la tecnologia;
2) Telecom è competitrice pur in condizione di monopolista sulla tecnologia;
3) telecom conferisce ai wholesalers (i rivenditori) una perventuale ridotta degli apparati Dslam;
4) le utenze dei wholesalers sono penelizzate e su un canale sono presenti più di un utente;
4) dei 7Mbit concessi si usufruisce massimo di 2 Mb;
5) l’attuale tecnologia italiana è insufficiente rispetto all’effetivo utilizzo di banda;
6) telecom ed i wholesalers sono degli imbroglioni;
7) nel nostro paese le cose non funzionano per il dilagare della corruzione istituzionale ed individuale.
è uno schifo….Da un mese a questa parte dopo le 11 del mattino e fino a tarda sera non riesco più a navigare decentemente…nemmeno quando l’adsl era a 2 mega era così lento…io abito a polignano a mare-ba…possibile che infostrada non si degna di risolvere questo problema? ho sempre avuto l’adsl con loro…ora mi sa che passo a telecom
Allora, alla fine ho fatto così, ho attivato con Telecom un nuovo numero telefonico ed ho mandato la comunicazione ad infostrada, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, di cessazione del servizio e del vecchio numero telefonico. Risultato, dopo 10 giorni mentre ancora Infostrada mi sta annullando il vecchio numero (mi ha chiamato un’operatrice di infostrada per dirmi che la raccomandata è arrivata e che a breve mi interromperanno il servizio) io nel frattempo sto già navigando con ADSL Telecom a 7Mb e finalmente si è tornati a ragionare in termini di velocità ed affidabilità (lo speedy test mi porta finalmente smpre 5,5 – 6Mb di velocità in download).
Sono bastati una decina di giorni, è vero che ho dovuto rinunciare al vecchio numero telefonico per un numero nuovo, ma volete mettere il piacere di navigare finalmente ad una velocità decente su internet?(per fare invece il passaggio mantenendo lo stesso numero ci sarebbero voluti dal mese e mezzo ai due mesi per ripassare alla Telecom). Quindi il mio consiglio, per chi appartiene solo ad infostrada e non paga il canone telecom, è quello di cessare il vecchio numero e di passare a Telecom Italia con una nuova linea (e vero, si paga il riallaccio della linea, che poi frazionati in un anno sono 8 euro in più al mese sulla bolletta telefonica, ma vi garantisco che sono tornato finalmente a navigare su internet, mentre prima alle 21,00 ero già a letto o davanti alla TV perchè ero disgustato a viaggiare a 30-40Kb al sec, ed aspettare minuti per l’apertura di una singola pagina del browser).
Scusa Gianfranco,
dal sito di Alice leggo che per ritornare su Telecom pensano a tutto loro una volta che hai inoltrato la richiesta Telecom di migrare da Infostrada a Telecom mantenendo il numero del telefono fisso. Dovrebbe essere come la “portabilita” del numero di cellulare quando passi da un operatore all’altro.Ad esempio passare Da TIM a WIND ti presenti in WIND firmi il contratto e dopo 15gg hai WIND mantenedo il tuo numero di cellulare. Io penserei di fare così.
Ormai non ho più speranze anche perchè questi mascalzoni di Infostrada giocano sporco, continuano ad atticare nuovi clienti su inmpianti di rete di accesso DSLAM super saturi.
Anche se volessero mettere nuovi apparati DSLAM nella centrale telefonica dove è allacciata la tua linea telefonica, non ci riusciranno perchè la centrale telefonica è di proprietà Telecom e per convenzione WIND ed altri hanno avuto in affitto gli spazi per installare i loro DSLAM e Telecom non ha altri spazi fisici da dare in affitto ad altri _ quelli che ha se li tiene per i propri ampliamenti.
NON C’E’ SPERANZA
Infostrada, ripeto, sono dei banditi, ingordi, sprecano soldi per la pubblicità e continuoano ad attivare nuovi ignari clienti. Se ne accorgeranno quest’ultimi moltopresto che ahnno preso la fregatura – infatti per i primi mesi
fino a quando posso recedere dal contratto senza penali , la loro velocità sarà tra 1,2mbps e 2mbps dopo riconfigurano la classe e la categoria sui pacchetti dati sul DSLAM e così cadono nella merda con una lentezza esasperante.
Se vuoi dammi un tuo parere sulla migrazione facendo domanda direttamente in ALICE/TELECOM
grazie
Sono veramente indignato, ricevo in continuazione telefonate di operatori Infostrada i quali mi invitano ad abbonarmi al servizio di internet infostrada, visto che sono tutt’ora cliente loro con la rete telefonica. Ascolto quello che mi dicono e rispondo che ci avrei riflettuto e poi semmai li avrei ricontattati. Sono passati diversi giorni, e nel richiamarli per avere maggiori delucidazioni, mi rispondono che l’offerta è €. 19.95 mensili per un servizio internet con velocità 4 mega perchè essendoci una mancanza di risorse in centrale non può diventare di 8 mega. Gli faccio notare che non è giusto che tale servizio deve essere pagato come chi, invece usufruisce di un servizio di 8 mega, la risposta è stata …..potete immaginare… o così o pomì. Ma percarità il rapporto qualità prezzo è scarso.. un consiglio riflettete bene prima di porre firma sul contratto.
Leggendo le mail più recenti ho capito di avere poche possibilità di risposta dai cosiddetti tecnici di infostrada. Probabilmente l’unica possibilità di navigare con una banda decente (la mia a casa si attesta attualmente su 2-300 kbps) è cambiare operatore, per me il problema è solo relativo all’adsl dato che il telefono è ancora con telecom.
Quello che vorrei capire, esiste un qualche appiglio legale per accusare infostrada di negligenza e non pagare la cessazione del contratto? perchè pagare per la loro incompetenza e disonestà mi pare davvero troppo. Grazie.
@ silvia
Potebbe esserti d’aiuto la registrazione della velocità attraverso screenshot da preservare in apposita cartella, e test di velocità che puoi ottenere dal sito infostrada, in seguito contatti il servizio tecnico infostrada richiedendo di avviare la pratica di guasto dalla quale avrai diritto al rimborso e all’indennizzo, quest’ultimo nei limiti dei 100 euro.
Dopo aver acquisito materiale dimostrativo la lentezza si contatta il commerciale di infostrada richiedendo risoluzione del contratto per eccessiva disparità tra prestazione del servizio e onerosità del medesimo, in caso di rifiuto in cui si addurranno pretesti speciosi contro la legge sui contratti di somministrazione continuativa (i contratti provati non possono essere contrari alla legge perchè illeciti), si può richiedere intervento per truffa da parte della Polizia Postale, la quale indirizzerà ai carabinieri della propria giurisdizione. L’addetto dei carabinieri potrebbe essere recalcitrante nell’avviare il procedimento per carenza di evidenze ed in tale corcostanza sono fondamentali le prove di lentezza accusate che dimostrano la truffa. A tal punto le autorità saranno investite del procedimento e ben liete di risolvere il problema avviando formalmente la pratica e coinvolgendo la magistratura.
Tra le prove effettuate importante è anche il test predisposto da infostrada dal quale risultano calcolate le latenze (lentezza) dei pacchetti nella percorrenza dei dati dal tuo host al detinatario dei pacchetti inviati in rete, da eseguire anche più di una volta al giorno e salvare il risultato in apposita cartella.
Saluti, Mauro.
ps: io ho registrato le prove, ho richiesto indennizzo e rimborso che mi è stato concesso ed ho cambiato operatore. E attualmente debbo a volte contattare quest’ultimo per lentezze e già mi sono rivolto alla polizia postale. Tutto dipende cmq da Telecom, loro hanno il monopolio tecnologico ed i loro tecnici intervengono, ma Telecom è anche competitrice, pertanto i tecnici non hanno interesse ad intervenire… in Italia la mafia prevale e si è ormai istituzionalizzata, noi cittadini ignari e vanesi dobbiamo solo tacere e soccombere.
X Musa
tutto quello che hai detto è perfattamente vero. Io non so che contratto hai te o se sei con Telecom e parzialmente con infostrada o completamente sei passata ad infostrada senza quindi paagre il canone con telecom. In Tutti i casi sappi che la legge prevede che il cambio di operatore richiede tempi fino ad un mese, e non credo che infostrada si scomodi facilmente ed in una settimana provvede a farti il subentro. Mia cognata che lavora al 187 mi ha dato questo consiglio,ossia di chiedere a telecom direttamente un nuovo numero senza aspettare che infostrada provveda ad effettuare il subentro, questo perchè le arrivano tante chiamate di gente che ha fatto questo e che si è trovata ad aspettare anche due mesi rimanendo pure senza linea telefonica per poi cambiare gestore. E’ vero che se chiedi il subentro con lo stesso numero, passerà minimo una settimana perchè ti contatti infostrada per darti il codice di migrazione,nel frattempo dovrai aspettare che la raccomandata di disdetta con riceuta di ritorno arrivi nella sede di infostrada, e solo da allora ci vorrà fino ad un mese di tempo per il subentro (è vero, fanno tutto loro). Poi dovrai aspettare l’intervento del tecnico telecom che dovrà venire a casa tua per allaccio ADSL e verifica velocità linea, e ci vorrà altro tempo, per cui alla fine passa minimo un mese per non dire un mese e mezzo o due mesi. Come ho fatto io invece almeno avevo la linea telefonica infostrada e almeno adevo una pseudo adsl che mi consentiva perlomeno di scaricare le imeill e navigare lentissimo, dopo dieci giorni è venuto il tecnico della telecom che mi ha fatto immediatamente l’allaccio al nuovo numero e quindi all’ADSL e quindi immediatamente da quel momento sono passato a telecom con la vecchia linea ADSL del vecchio numero che ancora funzionava. Per cui, se hai la pazienza di rimanere senza internet per almeno un mese fai tranquillamente il subentro e ti eviti pure di pagare il nuovo allaccio però metti in considerazione che potrai nel frattempo avere problemi di linea telefonica che potranno nella peggiore delle ipotesi perdurare anche fino a due mesi, oppure tagliare la testa al toro, farsi un nuovo numero ma pagare l’ attivazione del nuovo numero di telecom Italia (in dieci giorni torni in telecom con un nuovo numero e torni a navigare velocemente) spesa che potrai dilazionare pagando 8 euro in più nella bolletta per un anno (alla fine gli errori si pagano). Valuta tu.
Spero di esserti stato d’aiuto.
Per Mauro
Ciao Mauro anche io ho problemi di velocita con l’adsl flat di infostrada, va lentissimo, io sono abbonato a Telecom, ma ho l’adsl di Infostrada, visto la lentezza vorrei passare anche con l’adsl a Telecom con Alice 7 mega, ma non vorrei pagare la penale, (oltre il danno anche la beffa), potresti dirmi per favore come registare la velocita del’adsl e mandarla ad Infostrada ed avviare la procedura per la risoluzione del contratto per mancata osservanza del contratto da parte loro?
Grazie
Saluti Morris
ok la procedura che ho seguito è la seguente
1) rilevare la lentezza sia online sul sito di libero che attraverso il software che loro mettono a disposizione;
2) contattare il tecnico infostrada e dire che le pagine non si aprono completamente che si hanno disconnesioni;
3) richiedere procedura di guasto;
4) la procedura di guasto da diritto all’indennità fino a somma di euro 100 (5,16 euro al giorno successivi al 4° di guasto);
5) contattare il commerciale dopo adiversi giorni dal guasto per richiedere formalmente rimborso attraverso raccomandata con avviso di ricevimento sostenendo che il reparto tecnico ha rilevato il guasto e che è aperta procedura;
&) dop aver ottenuto rimorso ricontattare ilcommerciale ed avvisare che si intende optare per la risoluzione del contratto… prima contattare telecom ed operatori per consigliarsi sulla risoluzione…;
Le norme sulla risoluzione del contratto a prestazioni continuative sono presenti sul codice civile…;
7) dopo aver contattato operatori telecom per verificare le iniziativ migliori da intraprendere per il passaggio (ed evitare il combio del numero telefonico: NON è IL TUO CASO) considerare l’eventualità di avvalersi delle norme che prevedono la risoluzione:
La rosoluzione nella fattispecie compete per impossiibnlità della controparte di eseguire le prestazioni previste dal contratto per un certo periodo dal quale si desume che anche per il fututo la prestazione risulterà limitata e motivata dal fatto che i tecnici non hanno provveduto a risolvere i limiti di navigazione.
Nota bene: la procedura di guasto compete per le disconnessioni, per la lentezza si dovrebbe ricorrere online inviando i risultati del test che gli operatori comunicano ad i tecnici, ma così non risolvete nulla.
Se il contratto si risolve non dovete alcuna penale perchè gli effetti del contratto non si producono pertanto non si produce nemmeno la penale… Dei 40 euro.
Io propenderi per la risoluzione del contratto adsl…
Sono laureato in economia e amministrazione delle imprese non sono avvocato ma ho studiato.
Non fatevi intimorire dalle minacce degli operatori, sono mafiosi e fanno il loro sporco lavoro…
Per Mauro
Grazie per il consiglio, farò come mi hai detto, ti farò sapere
Saluti Morris
Per Gianfranco:
guarda che, riguardo a come si è comportato l’operatore nei tuoi confronti, ci sarebbero gli estremi per una denuncia, presso Carabinieri/Polizia, per il REATO DI INGIURIA.
Art. 594 c.p.:
Chiunque offende l’onore o il decoro di una persona presente è punito con la reclusione fino a sei mesi o con la multa fino ad euro 516.
Alla stessa pena soggiace chi commette il fatto mediante comunicazione telegrafica o telefonica, o con scritti o disegni, diretti alla persona offesa.
La pena è della reclusione fino ad un anno o della multa fino ad euro 1.032, se l’offesa consiste nell’attribuzione di un fatto determinato.
Le pene sono aumentate qualora l’offesa sia commessa in presenza di più persone.
Sappiate che delle telefonate fatte ai call-center rimane una traccia elettronica che può essere ripercorsa dagli inquirenti.
E, comunque, prendiamo anche l’abitudine di registrare le chiamate che facciamo.
Allora, quando ne ricorrono i presupposti, iniziamo a denunciarli questi “signori”?
Ciao a tutti, sono profondamente scioccata dalle vs risposte!!!Ho appena richiesto via telefono ABSOLUTE ADSL premetto che io non ho il telefono in casa e pertanto mi hanno assegnato un loro numero.Secondo voi proprio percheì fanno tutto loro il servizio sara’ ok?
Siccome la richiesta e’ partita 2 gg fa’ secondo voi posso gia’ cambiare tipo di abbonamento?E siccome non mi hanno ancora inviato via mail il contratto posso revedere senza spese?
grazie
crisitna