Adsl Libero Infostrada, navigazione lenta
Riferimento alla lettera:
Gentilissimo lettera al direttore, io ho sottoscritto con Libero Infostrada un contratto di nome Adsl Libero Mini che prevvede €19,95 al mese con 4 mega se si è raggiunti dalla rete libero mentre 2 mega se non si è raggiunti dalla loro rete. Io per sfortuna non sono raggiunto dalla...
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Data di pubblicazione: 2 Agosto 2007
L'autore, matteo.filosa, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
506 commenti
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15 giorni fa ho sottoscritto telefonicamente all’offerta absolite 20mbit infostrada, dopo aver chiamato 3 volte in momenti diversi chiedendo ai 3 diversi operatori di confermarmi la copertura di 20mbit verso il mio numero telefonico, questi tutti e 3 me lo hanno confermato dicendo che qui a Piossasco (TO) la centrale è di infostrada. Chiamo una 4 volta e l’operatore gentilissimo da palermo mi “confeziona” il contratto assicurandomi anche luii sulla copertura. Detto fatto solita tiritera bla bla .. registrazione vuole un num di cellulare per confermarmi il tutto più tardi. Così è.Il 25/10/2011 la linea telefonica è migrata su infostrada, il 27/10/2011 la linea adsl è disponibile, avevo nel frattempo comprato il modem router nienete di esagerato un d-link 2460b consigliatomi da un amico, installo e poi mi areno quando mi chiede utente isp e password …chiamo il 155 per non fare stupidate e mi risponde Elisabetta, gentilissima mi guida alla config. e poi io le chiedo quanti Mbit mi arrivassero, mi chiede di staccare il cavo dal doppino e che mi richiamava sul cell, dopo 20′ mi richiama e mi dice che alla mia abitazione arrivano solo 7mbit..il motivo potrebbe essere la distanza dalla centrale i cavi ecc ecc..io le ribadisco che i suooi colleghi mi avevano garantito che il mio numero era servito dai 20Mbit e mi hanno stipulato il contratto e io me ne sono andato da telecom solo per i 20mbit e lei mi ha risposto che avrebbe eseguito ancora dei test e che sabato 29/10/2011 mi avrebbe richiamato per dirmi di preciso cosa avvevo come linea adsl, e che se i 20mbit non fossero contemplati avrebbe inoltrato lei richiesta di storno e risoluzione ad un contratto di 8mbit perchè è stato un loro errore …?????? Lei è stata professionale come non lo sono stati gli altri fenomeni dei suoi colleghi, ma io ho mollato telecom per i 20 mbit non per ritornare a 7/8 per i loro sbagli o no??? e vero che con infostrada il canone nn esiste più, ma io volevo i 20 Mbit!!! Alice 7 mbit funzionzava bene tanto quanto i 7mbit che mi stanno arrivando con loro(perchè 7 me ne arrivano e pago per un contratto da 20…)Adesso : in amattinata mi chiamerà…e io che cosa farò quando mi dirà quello che anch’io so scoprendolo grazie a questo sito cioè come verificare la vera copertura??? Se Vi avessi scoperto prima…Un’idea ce l’ho…se riesco ad ottenere ciò che ho in mente ve la rivelerò..vi farò comunque sapere come andrà a finire. Sono d’accordo con Mauro(349) e sempre più convinto che l’Italia sta colando a picco per colpa di chi utilizza truffe legalizzate per arricchirsi.. come dal detto :”fatta la legge..trovato l’inganno”…e chi ci governa …DOCET.
È passato ufficialmente un anno dall’abbassamento di velocità della connessione ADSL wind libero infostrada e, nonostante abbia contattato l’assistenza mensilmente, la linea continua ad andare a tale velocità, cioè 2Mbit/s, nonostante il contratto sia da 8Mbit/s!
Questo è successo solo qualche mese dopo il passaggio da linea telefonica telecom + ADSL infostrada ad absolute ADSL infostrada in unbundling local loop (ULL).
A questo punto traggo la seguente conclusione: wind infostrada non ha nessuna intenzione di aumentare la capacità della centralina Torino Lingotto e quindi attende che gli utenti passino a fastweb o altro (cioè quello che sta accadendo) per far normalizzare la situazione.
http://www.windworld.org/vbb/showthread.php/10225-ADSL-in-ULL-massimo-a-2Mbits-a-Torino-Lingotto
2a puntata…”Infostrada 20mbit..”:
allora ieri mattina mi ha contattato come da accordi, il tecnico di infostrada,e mi confermava…i 7mbit.. per un problema alla mia linea e per problemi lungo la tratta essendo io a 2km di distanza dalla centrale. Mi ha detto che essendoci il ponte e il 1 nov di mezzo non riusciva a far operare i tecnici sulla centrale prima di mercoledì, per vedere se tra lei e loro riuscivano a portare almeno a 17mbit la linea. Visto che il 3nov 2011 scadono i 10 gg per recedere le ho chiesto di darmi una risposta entro il 2, appunto mercoledì. Aspetto e farò sapere.Ah..per la cronaca: dopo 10′ dalla telefonata provo a verificare lo stato modem d-link e con sorpresa noto che dai 9979kbps sono passato a 13560kbps…in downl e 999kbps in up..il tecnico Elisabetta aveva già operato in direzione 17mbit, ma non basta anche se ad oggi siamo a 13645kbps.. (adesso provo a riavviare dal sito il modem con un pò di timore… per vedere se cambia qualcosa visto che ieri ho provato una volta ed era sceso a 12000kbps e poi riavviando ancora è salito a 13645kbps), attendendo l’intervento del tecnico sulla centrale..che se risolve, aggiunga altri 4/5 mbit per arrivare a 17-18mbit come sosteneva la sig.ra/na Elisabetta, che confermo sino ad ora si è comportata in modo professionale e attento a non perdere un nuovo cliente, visto che noi siamo il loro patrimonio.
Brava!
..per i 4 suoi colleghi,che non lo sono…non ho parole di encomio, ma solo epiteti che non riporto…
Ci risentiamo mercoledì con il responso..spero positivo.
Saluti alla direzione e a tutti.
……beati voi, io con “Absolute fregatura” raramente riesco a superare i 2 mega, adesso sono a 1,2… a questo punto penso che bloccherò il rid, secondo voi faccio bene??
Saluti a tutti
..avevo detto Brava..encomiabile…,ma come al solito perdono credibilità.Doveva chiamarmi o luned’ al più tardi mercoledì 2 nov 2011..”non si preoccupi”!!..mi era stato detto.Ho solo notato che da 7-8mbit siamo a 12-13 e nn sempre,non so come abbian fatto visto che , la prima risposta dopo test ecc.. era che non potevano fornire più di 7mbit..e allora come sono arrivati a 13? se arrivano a 13 perchè non arrivano a 17 o 18?’mica ne chiedo 20, lo so che sulla pubblicità dicono Absolute 20mbit, ma poi in fase di contratto dicono fino a 20mbit..lo so..Comunque resta il fatto che doveva richiamare. Voi l’avete sentita? io nemmeno. Ieri chiamo sfiduciato e mi risponde il fenomeno di turno asserendo che i 13 erano ottimi per me..???ma che cosa dicono? e poi me la smenata come l’altra dicendo che contatterà i tecnici per vedere e che lunedì “mi richiamerà”.. sperem.
Con i soliti giochini di attesa e richiami fasulli ad oggi non posso più recedere…povera Italia.
INFOSTRADA…..GRANDE PRESA IN GIRO O NIENTE PROFESSIONALITA. Ho fatto una richiesta per cambiare una linea datti in una linea telefono fisso con adsl incluso (ABSOLUTE ADSL)mi hanno detto che ci vogliono 2-4 giorni per fare tutto ..richiesta fatta in 20/09/11,mi hanno detto che tecnico mi conttattera in giro di 2-3 giorni,ma e venuto in 5/10/11,cioé dopo 16 giorni, ho chiamato 155 per sapere quando mi possono attivare la linea ADSL, ho parlato con 4-5 operatori e ogniuno mi ha detto un altra cosa,che aspettano la notifica da Telecom e che comunque non mi devo preocupare che entro 28/10/11..sara tutto ok .Tutta oggi 05/11/11 non mi hanno ancora attivato la linea ADSL dicendomi che non sano dirmi una data per quando riusciranno portarmi a buon fine la richiesta.Sono un loro cliente da 3anni e mezzo,cioè 3anni e mezzo che pago regolarmente.ALLORA ECO PERCHE DICO….NON SONO PROFESSIONALI .NON CREDETE TUTTO QUELLO CHE VI DICONO OPERATORI A 155. SONO POCO PROFESSIONALI.
Salve a tutti
Come voi sono anch’io un cliente infostrada deluso dal fatto che dopo la fine di ottobre la mia velocità di download è crollata da 2.21 mbps a 0.51 mbps… Una vergogna dato il fatto che a marzo viaggiavo a 6.50 mbps!!! Dopo svariate chiamate al 155 non si è risolto nulla e sono arrivato a una conclusione:
Essendo passato piu di un anno da quando i miei hanno stipulato il contratto adesso posso disdirlo senza problemi perciò passerò a fastweb che copre il mio paese fino a 6 mega che non crolleranno la sera a 0.61-0.23 mbps come in infpstrada… Quindi vi consiglio fortemente se avete almeno 7-8 mega di download teneteveli stretti altrimenti passate a fastweb o alice!!!
Ecco guardate il risultato della speed test che ho fatto adesso:
http://www.speedtest.net/result/1602684575.png
È una truffa!!!
ero con infostrada,da una settimana sono ritornato con alice,viaggio tranquillamente con 6,8- 7 mega,……qui ci sono e qui ci resto,auguri a tutti gli infostradini !
Presto passerò a fastweb così non avrò più questo problema… Navigherò a 6 Mega fissi dalla mattina alla sera o almeno spero…
la vostra linea il segnale e molto basso e lungho il collegamento
e ogno tanto sparisce e difficoltosa a ricolegare. Da troppo tempo che
dura.Ho visto che fatte la publicita navigazione veloce ma io da 3 anni che sono abbonato a infostrada non ho mai visto una navigazione
veloce come dalla vostra publicita. E possibile avere una navigazione piu veloce come sulla publicita. GRAZIE
ero in Telecom e sono passato ad infostrada una settimana fa e ho gia fatto richiesta di recesso ….. una settimana da incubo, una odissea infinita …. a mai piu,
connessione adsl in download a 0.40/0.50 mb/s contro i 6.50./6.70 mb/s di Telecom erano piu di 10 anni che non andavo a quella velocita
era proprio vero che non bisogna mai perdere la strada vecchia per la nuova
Buongiorno Direttore, un saluto anche atutti Voi, siamo al dunque..sono quello che aveva richiesto adsl absolute 20Mbit e il tecnico sosteneva che potevo arrivare al max a 7Mbit..oggi dopo svariate telefonate e nn sto a raccontare..il modem aggancia a 14.999- 15960kbps che comunque a detta di un tecnico serio infostrada è solo un parametro elettrico,..la banda è leggermente inferiore e poi ci sarebbero da verificare doppino principale dell’impianto perchè pare sia difettoso, ma che i parametri da verificare sullo stato modem sono la banda di rumore db e altro..io l’ho fatto ho spostato il modem al piano inferiore ed effettivamente il parametro rumore bb aumenta e lui mi ha spiegato che più è alto(10-12db) e meglio è, così che comunicndoglielo loro possono alzare i Mbit a 16-17-18, ma se il valore è basso (io ho il minimo 6.5 db.. al pianosuperiore e 7,5 db al piano inferiore)per cui mi tengo i 12mb max 14mb e va bene così, ho provato un downloader gratuito per verificare la velocità e in download era 1500kbps( poi disinstallato) e con Megamanager a 1590 1600kbps(a pagamento) . Ho fatto un test (AUTORITA’ PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI AGICOM) e lo consiglio a tutti, almeno se non siete soddisfatti del servizio del Vs gestore o i parametri offerti non corrispondono potete rifarvi legalmente qui il link, dovete registrarvi e lasciare il pc acceso 24h in modo che il programma possa rilevare l’effettiva velocità in Mbit,troverete un tutorial che vi guiderà nell’installazione e all’uso:
https://www.misurainternet.it/nemesys.php
Auguri a tutti di Buon Natale e buona fortuna…
ho absolute adsl infosrada e ho fatto il test con Nemesys (test ufficiale AUTORITA’ PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI AGICOM). I risultati sono i seguenti download da 6569 a 6665, upload da 418 a 419. Le velocità pubblicizzate per questo contratto (absolute adsl) sono le seguenti:
ADSL Illimitata, con velocità fino a 8 Mega in download e 512 Kbps in upload.
La dicitura “fino a 8 Mega” non dice nulla! anche una velocità pari a 1 mega è “fino a 8 mega”!
Così la velocità misurata di circa 6.6 Mega si può considerare corretta oppure posso inoltrare a Wind-Infostrada le mie rimostranze?
Grazie per l’attenzione
ho fatto questo video…
http://www.youtube.com/watch?v=4WPcR7qWcLk
capirete tutto su infostrada…….
Buongiorno e Buon 2012 a tutti.
Volevo appoggiare la lamentela di Matteo, informando la rete… che io ho un contratto per 20mbit e oggi arrivano 2500kbps…vi è una pratica di guasto aperta dal 29-12-2011,(ma è da quando ho attivato il loro servizio che mi danno problemi..) per un calo dell’adsl da 12-14-15mbit a 2-2,5mbit..e volevo far notare che anch’io come Matteo ho eseguito il My ip address, e questo è il report :
What is my IP address?
Your IP address is: 151.32.49.93
Your IP Address Location: Rome in Italy
ISP of your IP: Italia OnLine S.P.A
Faccio presente che vivo a Torino.
Ora non me ne intendo molto di indirizzi ip ecc.. ma mi pare sia l’ip del server a cui ci si aggancia la mia linea.
Se volete vedere il percorso dell’aggancio del server da parte del Vs modem/router andate qui è un pò laboriosa la cosa ma è interessante..scaricate il software e provate, leggete qui: http://www.guideperpc.com/Internet_rintracciare_indirizzo_IP.htm
Oppure direttamente qui: http://www.visualware.com/
Visto che a quanto pare siamo in parecchi a trovarci in difficoltà con Infostrada, pregherei chi ha capacità per professione o perchè si è già mosso per fare in modo che Infostrada la smetta di promuovere e vendere un disservizio di farsi avanti e darci lume.
Detto ciò, in attesa di risposte , attendo…che i tecnici mi richiamino e mi risolvano il problema..,ma visto il pregresso..
Piccolo riferimento alla professionalità di alcuni operatori del 155:
avete notato che quando avete un problema e chiamate il 155 giocano a rimpiattino, se non vi trasferiscono in una linea interna a binario morto che fa :tututututututu..(dicendo :”le passo il consulente tecnico/amministrativo”..)..che personaggi…Io sono passato ad Infostrada perchè mi avevano garantito che alla mia abitazione arrivava il servizio 20mbit e per eliminare il canone telecom(che è una rapina..legalizzata..nel marcato libero..si fa per dire..(mercato…al mercato se devi comprare la merce la vedi..se non ti aggrada non la compri e se fa schifo l’ambulante lo trovi la settimana dopo..) perchè poi il servizio degli altri operatori liberi.. fa schifo)ad oggi tornerei a telecom se mi garantissero i 20mbit ma visto che ne garantiscono solo 10..e con il canone..aspetto.
Sono d’accordo con Matteo quando dice che chi sfrutta al max la ” propria banda”, perchè di fatto la PAGA, loro(INFOSTRADA) perchè non riescono magari a soddisfare tutte le utenze se molti utilizzano al meglio quello per cui PAGANO,limitano con il gioco delle 3 campanelle la banda!
…continua..
..dicevo:
NOI PAGHIAMO e loro non rispettano gli accordi, è un abuso?
Qualcuno può dire: ” Dai disdetta”..si per andare da chi oggi??
teletu-fastweb-tiscali??io volevo la 20mbit ..mi hanno detto che potevo averla,gli altri non danno questo servizio, che faccio?
Più che aspettare, sicuramente da contratto loro riconoscono i rimborsi fino a 100€ se nn riescono a risolvere entro 4gg dalla segnalazione, che non siano festivi..e va bene,ma se i guasti persistono? che faccio continuo a rincorrerli e lamentarmi ripetendo dopo minuti e minuti di attesa al telefono, le stesse cose che ho detto al primo operatore che con falsa gentilezza mi risponde che mi passa un consulente incaricato per risolvermi il problema e mi scarica?
queste cose non dovrebbero esistere..ecco perchè siamo( uso un sostantivo per non essere troppo volgare)nella cacca..
ed ecco perchè arrivano i governi tecnici..
Che rabbia..
Ragazzi finalmente oggi dopo un mese e 4 giorni di infostrada, sono ritornato in Telecom e come per magia la mia adsl è passata da 0,35 mb/s di infostrada a 7,30 di Telecom ….. che dire, a mai piu infostrada !!!!
Buonasera, volevo chiedere ad Antonio che contratto aveva con Telecom prima di passare ad Infos.. e che contratto ha ora rientrando, cioè se prima pagava il canone di abbonamento e se ora lo paga ancora o ha sottoscritto un contratto senza canone(Voip) e se ha pagato costi di attivazione e quant’altro..se magari lo hanno agevolato o magari penalizzato.
Sentite questa: stasera mi ha contattato il 155, ma non un addetto bensì una voce registrata,(che fenomeni..si nascondono dietro ad un dito) che mi chiedeva il livello di gradimento e di soddisfazione del servizio infostrada e del suo personale……….non potevo rispondere vocalmente, ma digitando i tasti del portatile e la scala era compresa da 4 a 8…dove 4 riguardava un giudizio negativo e 8 un giudizio di soddisfazione ottimo/massimo..la domanda riguardava solo il grado di soddisfazione sul trattamento avuto dall’ultima chioamata intercorsa tra me e chiaramente l’ultimo operatore…(che dire??? dopo 6 chiamate e l’attesa…o meglio perdita di tempo e non pazienza ma quasi (ti prendono per sfinimento) è chiaro che loro vedendo le chiamate che tu effettui dopo 6-7-8 volte che chiami in un lasso di tempo di 3/4 d’ora l’ultimo che ti risponde è BEN GENTILE….vorrei vedere, ma che cavolo di gestione ha questa Infos…???????Per ultima la domandona: digiti 1 se SI e digiti 9 se NO , quindi : ” Consiglierebbe ad un amico di passare ad Infostrada?”…..Vi ricordate il finale di non ci resta che piangere , quando Benigni e Troisi passano al posto di dazio doganale???…chiaramente ad un amico vuoi bene…per cui…9999999999999999999999999999999999.
Spero che (e ne sono convinto..) che gli scagnozzi/tirapiedi che sorvegliano il consenso/malcontento in rete per conto delle aziende per cui lavorano leggano queste lamentele e riportino ai dirigenti…il nostro disagio.
I LORO STIPENDI LI PAGHIAMO NOI, PER CUI SI DIANO DA FARE!
Grazie per l’attenzione
Ciao Andrea, allora nel rientro a Telecom non ho pagato nulla in quanto l’attivazione era gratuita, prima avevo alice 7mb con portante 6716 ora ho internet senza limiti con 3 mesi a 16 euro (poi 37 compreso il canone) e portante a 8127 Kbps in ADSL2+ (prima in G.DMT)
… che dire sono passato dalle stalle alle stelle come velocita di download 🙂
Buonasera a tutti,forse hanno risolto il decadimento banda.
Vedremo quanto durerà..che bello tornare a 15.000kbps….
ritorno con sorprese! avevo già scritto un commento ovviamente non positivo su inforstrada…beh sono riusciti astupirmi. Avevo firmato un contratto adsl , avevo riceuto lettere di conferma attivazione, poi lettere con problemi tecnici…che mi hanno automaticamente ripiegato su un loro contratto, mai ricevuto, dove pago un euro al mese e mi rimane da pagare il contratto tutto compreso di telecom attivo…quindi qualcosa oltre che non richiesto,completamente inutile ! sono passati diversi mesi e nulla… nessuna richiesta di pagamento! ieri mi arriva un bollettino wind… di 17 euro… 0,95 canone mensile del nulla e 15 euro circa di spese di spedizione… ecco! Io sinceramente non so proprio comportarmi. Cioè ovviamente lunedì invio la raccomandata di disdetta… e vorrei mandare anch’io a loro il conto dellle spese mie di spedizione oltre che di tempo buttato con gli operatori! Consigli?
ciao, anchio ho problemi con infostrada (velocita, interferenza, fili, adsl, ecc…) e per quella raggione vorrei passare a telecom, e ho visto che c’è una promozione alice 7mega, la mia domanda è, se passo a telecom devo pagare il cannone?, e ho visto che si paga solo 20 euro al mese quasi come infostrada. vorrei sapere anche se qualcuno ha quella offerta. grazie
@Andrea
ho scaricato ed eseguito NEMESYS. ora che invece di 8 Mbs di contratto Infostrada Absolute Adsl ne ho molti meno, come faccio a richiedere l’adeguamento della linea?
grazie
Ciao Marco,un preambolo: ma il test NE.ME.SY., quanto ha verificato in Mbit? perchè tu dici ..:”molti di meno di 8mbit..”., ma quanti di meno?
Adesso tento di rispondere(senza sapere il risultato del test, per cui prendi con beneficio del dubbio quanto segue..) a te e in parte a paigam (che a ragione, faceva notare che: ” ..fino a 8mbit non significa nulla ..anche 1mbit..”..ecc ecc) , voglio indicarVi una strada e cioè questa: prendete il contratto di Infostrada andate a cercare nelle ultime 3 pagine adesso nn ricordo bene quante sono, e leggete tutti i punti menzionati, scritti in ..piccolissimo.. e troverete la soluzione alle domande, loro (infostrada) menzionano l’AGICOM come organo a cui far capo per anomalie sulla fornitura, ricordo di aver letto che Infostrada rimborsi per il disservizio 5€ al dì per un max di 100€ per i gg di guasto e che se non riescono a rispettare la fornitura rispetto a valori minimi garantiti appunto richiesti dall’AGICOM la risoluzione del contratto avviene senza spese di penali e quant’altro…leggete il contratto e capirete cosa fare , poi se leggete nel sito di NE.ME.SY troverete tutto ciò a riguardo, anche perchè, per scaricare il programma vi siete dovuti iscrivere..per cui approfittatene e leggete nelle Faq del forum.
Saluti a tutti
salve a tutti ho anche io questi problemi … inoltre a me nemesy non funziona nonostante abbia seguito scrupolosamente le istruzioni sull’utilizzo , io sono invalida la voro da casa su internet la mia linea nonarriva nemmeno a 1 mb a causa di cio sto perdendo il lavoro … come posso fare per sporgere denuncia ? devo andare dai carabinieri ? alla consob ??? a chi posso rivolgermi ?