Adsl, da alice ad alice flat
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Sono più di due mesi che aspetto l’attivazione da alice a alice flat, mi sembra eccessivo tutto questo. A questo punto anche gli stessi operatori del 187 non sanno più cosa raccontare come scusante. Mi sono anche deciso di bloccare tramite la banca la fattura n°6/6 di ben euro 141.00 . Spero che babboNatale mi faccia questo regalo.
Distinti saluti e buone feste.
Data di pubblicazione: 15 Dicembre 2006
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Categorie: - Consumatori
58 commenti
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Mi chiamo Giacomo, ho sottoscritto con la telecom un contratto Alice 30 tuttoincluso con l’acquisto opzionale di un computer portatile HP NX7400 i primi giorni di dicembre 2006.Mi è stato detto che mi avrebbero contattato entro quattro giorni, ho lasciato anche il numero del mio cellulare oltre a quello di casa.
Nessuno mi ha contattato. Dopo una settimana ho contattato il 187 per avere informazioni al riguardo.
Nessuno è in grado di dare una risposta. All’ennesima telefonata al 187 mi è stato detto che il portatite era stato inviato alla Società incaricata invitandola a contattarla al numero verde. Trattasi di “Un Tecnico” il cui numero verde è 800967395.
Per tutto il pomeriggio di ieri (18 dicembre c.a.) ho cercato invano di avere una risposta.
Appena formato il numero risultava occupato.Questa sera ho riprovato dopo aver ricontattato il 187 e sino alle 20.00 (orario 10.00-20.00) mi dava sempre il segnale di occupato.
Immediatamente dopo le 20.00, la voce registrata di una sig.ra mi informava che non era più possibile chiamare.
Trovo tutto ciò inammissibile!
Non si rispettano i tempi, non si conoscono gli articoli che si propagandano.Si parla di un HP NX7400 il quale può avere una configurazione totalmente diversa.
Inizialmente si indicava un processore celeron 420 a 1.7 Ghz, adesso si indica un Celeron 410 a 1.4 Ghz, se passa ancora del tempo, giustificando l’esaurimento delle scorte per la forte richiesta, “forse ci rifileranno magari i portatili pentium III o II dei dipendenti Telecom”.
In caso di esaurimento scorte, il computer di uguali prestazioni non può essere un computer con processore Celeron 410 di prestazioni inferiori e certamente non dell’ultima generazione come si propagandava.Il computer deve essere, per me, almeno di pari prestazioni, e questo non lo è, anche se trattasi sempre di un PC con processore Celeron, non adatto per tutti gli scopi.Posso capire che l’offerta può essere allettante, considerato il prezzo finale (circa 387 Euro), ratealizzato fino a 36 mesi, ma se da una parte ciò può essere un vantaggio, dall’altro la Telecom si assicura un cliente per i prossimi 36 mesi.
Cosa posso fare per avere informazioni su quanto da me richiesto, visto che il 187 non ha informazioni (ma non dovrebbero informarsi loro sui loro clienti? Non hanno corsie preferenziali attraverso il telefono?Non è forse più giusto che perdano tempo loro per i loro scopi commerciali?Non è forse più giusto che siano loro a ritelefonare ai loro clienti?) e il numero verde di “Un Tecnico” mi costringono a perder tempo in attese improduttive.
Grazie per l’attenzione
Beh, io ho richiesto ben DUE MESI FA alice flat…e chiamo quotidianamente il 187 dove ormai mi conoscono tutti. Se dopo le vacanze di natale non ricevero’ nulla saro’ costretta a disdire la mia richiesta
vi consiglio di mandare un fax di protesta a 803308187
è vero anche io ho provato a chiamare il fantomatico numero verde “il tecnico” al 800967395……
sempre perennemente occupato……..
vergogna telecom!!!
funziona bene il numero verde solo fuori degli orari previsti… almeno la voce registrata funziona e dimostra che il servizio c’è….
peccato che ci vuole la lotteria per beccarlo libero…!!!
Io ho fatto l’ordine “alice tutto incluso 30″ il 15/11/2006.Mi hanno chiamato un paio di settimane dopo per informarmi che la consegna del modem e del cordless sarebbe avvenuta l’11/12/2006. Ho perso un giorno di lavoro ad aspettare il corriere. NULLA!!!
Da quel giorno ho chiamato il 187 almeno 10 volte e la risposta è sempre stata la stessa…”sono finite le scorte in magazzino ma abbiamo già provveduto e a breve avrà il suo medem”. Il problema è che io sono utente alice free e 5 giorni dopo la richiesta di attivazione mi è arrivato un messaggio (via internet explorer non via e-mail quindi ancora più affidabile) che la mia linea era passata da free a flat e da quel giorno avrei potuto navigare liberamente h24. Io non ho esitato a navigare per qualche giorno poi durante una delle tante chiamate al 187 salta furoi che quel messaggio non poteva essermi arrivato perchè io non ho il modem wi fi e che tutti i collegamenti che avevo fatto me li avrebbero fatturati ugualmente. Spero che non sia così e che sia solo mancanza di formazione agli operatori del 187 e comunque non pago nulla perchè sono loro che mi hanno inviato il messaggio di attivazione e tra l’altro sulla mia pagina personale del sito 187 nella sezione “la mia linea” c’è scritto che alice flat è attiva dal 15/11/2006.Anzi, se qualcuno sa darmi una rsposta….. Speriamo in bene ma telecom e il suo servizio telefonico sono sempre più scadenti.
confermo tutte le lamentele riguardo allofferta Alice 30.. io attendo il tutto da prima di novembre.. per un mese sn stata totalmente senza linea adsl, ma in bolletta ovviamente risultava.. al 187 la frase era sempre quella delle scorte esaurite, oppure un “ci vuole pazienza” ..e ora sto attendendo l’arrivo dell HP.. che scommetto oggi non arriverà, nonostante mi avessero contattata x darmi l’appuntamento.. più di 2 ore di ritardo, e il numero verde occupato, ovvio.. che VERGOGNA!!!!! bisognerebbe rifiutarsi di pagare la bolletta! ma sul serio!
propongo a tutti di postare quando arriva il fatidico “tecnico” con il pc per vedere i tempi di attesa effettivi e la qualità del servizio di istallazione.
saluti
05/01/2007
In pratica sarò l’ennesima a lamentarmi. Anch’io ho chiesto l’offerta “Tutto incluso 30 ” ed è avvenuto il 23/10/06. L’operatore è stato gentilissimo ad attivarmi immediatamente la linea telefonica, lo stesso giorno, impegnandosi a farmi avere entro 7 gg tutto il kit, ma del modem ed il telefono aladino voip non se ne sa nulla. Ho parlato centinaia di volte con gli operatori, per farla breve qualcuno ha detto che non sanno cosa dirmi in quanto loro non sanno nulla, le richieste sono state tante e bisogna aspettare, altri invece mi hanno dato false speranze. Ieri esausta ho fatto l’ennesima telefonata, mi hanno dato il n° verde dell’ agenzia che dovrebbe effettuare la consegna, ma come voi ho scoperto la beffa, è sempre occupato. Insomma è giusto prendere in giro la gente ? l’azienda Telecom si è assicurata un cliente con l’inganno. Non posso retrocedere al contratto perchè passerebbero dai 4 ai 6 mesi finche la pratica risulti annullata, quindi non posso rivolgermi ad un’altra azienda, nel frattempo sono nate nuove offerte allettanti senza linea telefonica fissa. Ho collegato la linea telefonica fissa solo allo scopo di avere internet 24H su 24 attivo, le telefonate le ho considerate di contorno ed invece adesso mi ritrovo ad avere esattamente il contrario con l’aggiunta di un canone fisso .Mi hanno assicurato che manderanno la prima bolletta esattamente dopo che consegneranno il kit, e non fosse così ? sto pensando di rivolgermi ad un legale.
Proprio irei mi hanno fatto parlare con una responsabile un pò più informata. Mi ha comunicato che l’ordine che avevo fatto il 15/11 è stato cancellato il 3/01/2007 su mia richiesta. Peccato che io il 3/01 non ho chiamato e mai ho fatto una richiesta del genere. A questo punto ho rinnovato l’ordine direttamente a lei.Probabilmente attenderò ancora dei mesi. Per Rosaria dico soltanto che ho avuto assicurazioni che i 30 euro si pagheranno solo da qunado si riceverà il kit, se così non sarà si potrà fare tranquillamente reclamo. Speriamo sia vero.
Per Davide………. il tranello sta proprio qui, una volta ricevuto il kit parte la bolletta, non potendolo configurare, non sono ancora pronti ( lo ha detto uno dei tanti operatori onesti, passeranno mesi….) ci ritroveremo a pagare la bolletta senza sfruttare il servizio. Se accadrà chiederò i danni.
giorno 11/01/07 ricevo la bolletta € 223,50 non ho fatto una sola telefonata, in pratica chiedono canoni, acconto sulle conversazioni, allacciamento della linea etc…. ma il mio era un contratto “tutto incluso 30” non l’attivazione di una comune linea teleonica, ed il tutto partire dal giorno in cui ho parlato con l’operatore…. non ho ancra ricevuto il kit con modem e tel voip. Insomma ho collegato la linea per l’offerta se avessi voluto il tel a casa l’avrei chiesto già da tempo…. A chi devo rivolgermi ??? ho tel alla telecom, rispondono che mi faranno contattare dal personale addetto ma non si è sentito nessuno…. che vergogna….che fregatura….. adesso come faccio ??? 223,50 € per me sono una rapina, visto che non ho neanche alzato la cornetta…
X rosaria.Mi spiace per quello che è successo. Più che altro perchè sono casini non provocati da noi ma che dobbiamo sempre risolvere da soli. Comunque l’unico consiglio che posso darti è quello di non pagare e cercare di parlare con qualche responsabile. A me, dieci giorni fà circa, mi avevano fornito un numero telecom con un nominativo che poi non ho più chiamato in quanto ho disdetto la richiesta a “tutto alice 30”. Il numero è di Milano. Se vuoi te lo dò.L’unica cosa è che non volevo renderlo pubblico. Se inserisci una e-mail qua (magari ne fai una provvisoria così che dopo la elimini) ti mando il numero ed il nominativo in privato. Ciao.
Mille grazie Davide, speriamo di risolvere !
cristaldig@supereva.it
Al centro 187 ci hanno detto che non siamo collegati ad alice flat(abbiamo fatto il contratto 2 mesi fa). Ma è strano perchè lo usiamo (internet) tutto questo tempo…Allora perchè ci dicono che non siamo collegati?Come mi puo funzionare , allora?Ho paura che siamo connessi ad un altro operatore…Ma sè non abbiamo fatto il contratto!?Comunque perche non ci hanno ancora collegato alice flat??????? Sè arriva una bolletta per internet , non intendo pagarla perchè come era detto nel contratto , i primi 2 mesi sono gratuiti!!!!
Trall’altro ci è arrivata la bolletta di 312 euro!!!!! 75 euro per i numeri speciali…
Ma che cosa sono?Noi non abbiamo chiamato nessuno tra ne gli amici e i famigliari!E poi 10 euro di chiamate satellitari…Non abbiamo chiamato all’estero! Dateci una risposta perchè se continua cosi’ io stacco tutto!!!!!!!!!!
ho ricevuto il computer e’ non e’ quello che viene pubblicizzato. Posso chiedere un risarcimento per differenza o il rispetto del contratto?
Grazie in anticipo
CHE SIGNIFICA NON E’ QUELLO PUBBLICIZZATO?
che caratteristiche ha?
dopo quanto tempo ti è arrivato?
ciao
Secondo me è un tuo diritto chiedere il rimborso se il PC che hai ricevuto è inferiore a quello che pubblicizzavano. Se è di pari caratteristiche o superiore allora non puoi fare nulla perchè avvertono che il pc potrebbe non essere quello descritto ma un altro modello di uguali caratteristiche o superiori.
Ciao, io aspetto dal 16/01/2007 che mi arrivi il portatile.Dopo due giorni che avevo effettuato l’ordine mi hanno chiamato quelli del presunto centro assistenza un cliente x darmi la conferma che il pc arrivava il 16/01/2007 sto ancora aspettando intanto l’adsl e il cordless sono arrivati, chiamo ogni giorno è sempre occupato e la voce registrata è quella della signorina che mi aveva contattato x la conferma del 16/01/2007. Ho chiamato la sede di roma della Hp e mi hanno risposto che il mio nominativo da loro non c’era e di provare alla sede di milano peccato che è sempre occupato. Stranamente il 187 non puo fare niente e una vergognaaaaaa!!!!!!!!!!!!
Carissimi non siete i soli che vi trovate in queste condizioni, a me il giorno 16 gennaio è arrivato il tecnico con un pc fisso che io non ho voluto e da allora non so quante telefonate ho fatto ai numeri verdi e al 187 ma per ora non ho risolto nulla.
Mi è stato dato questo numero che però serve solo l’italia meridionale 0651466565 che molto gentilmente mi hanno detto e confermato che il pc è un portatile e non un fisso ed è un Hp nx7400, l’agenzia che fornisce il nord è la PISMATICA n. tel 800967395 perennemente occupato dopo il 2 squillo.
Se qualcuno ha novità a cosa bisogna fare vi sarei grata se mi contattate
nicoletta701@alice.it
Sto cercando invano di contattare una persona che mi dia la possibilta’di sapere quando mi sara’ dato il servizio con Alice Flat.La mia prima richiesta l’ho inviata i primi giorni di Dicembre con tutto 30,mi danno 3 appuntamenti che io ho tramutato in giorni di ferie,risulato(3 BUCHE)(uindi gia ci sto rimettendo)Disdico tutto 30 mi compro un mio modem e chiedo Alice Flat,siamo nei primi giorni di Gennaio,primo allacio il 20 il secondo il 25 il terzo la prossima settima senza dirmi il giorno naturalmente.Mi domando!perche quando una persona chiede un servizio dite che e’ immediato?non e’meglio dire ci sentiamo fra tre mesi,cosi se il servizio viene dato in anticipo il siete perfetti,cosi non ci sono scusanti.
Per rispondere a Luca 65 , io lavoro in questo campo di Alice , se sei ancora interessato posso vedere se posso attivartela o almeno sapere se si puo’ fare. se vuoi contattami su questa e- mail e dammi il tuo numero sul quale attivare alice . Ciao e grazie
Io gli unici problemi avuti con alice adsl flat sono stati di attivazione e di sostituzione del modem ormai rotto. Sonos tata quasi due mesi senza internet, ma non li ho pagati (ne mi han richiesto il pagamento)..
.. che dovevo pagare qualcosa di cui non avevo usufruito?
Mah.. ho letto proprio qui che ad alcune persone ès tato richiesto il pagamento.. bah..
ciao marco ti ringrazio se potresti darmi una mano con la mia pratica e dirmi in quale oceano sta navigando,visto che ho acquistato l’ offerta alice adsl il 5/1/07 e doveva essere attiva entro il 14 corrente mese.Ma non e’ stato cosi quindi il giorno 15 richiamo e l’ operatore fa una segnalazione dicendomi che entro 48 ore sarebbe stato tutto a posto ma dopo 2 giorni stesso problema,richiamo e l’ operatore mi ripete la stessa cosa fino al giorno 29,poi il 30 richiamo e un dolce operatore mi dice che e’ inutile chiamare ogni 2 giorni tanto quando saranno passati 30 giorni solari mi rimborserrano,ma io non voglio essere rimborsato voglio l’ adsl ma nessuno sa dirmi come e quando saro attivato.ti ringrazio anticipatamente per la risposta e ti ringrazio ancora.
Salve a tutti.
Il 7/12/2006 ho fatto la richiesta al 187 di passare da Alice Free ad Alice Flat, dopo quasi 2 mesi ancora nn è successo nulla. Ogni giorno chiamo gli operatori ma non sanno risolvere il problema o meglio lo sanno ma fanno solo dei ticket che non servono a nulla perchè da come sto vedendo non si risolve proprio niente…sono disperato perchè a me internet serve anche per lavoro..cosa posso fare? Datemi un consiglio,ho pensato anche di cambiare gestore e di passare a Tiscali ma non so se è una buona idea!!! Aspetto risposte e se qualcuno mi vuole contattare lo faccia a star90@aice.it..Grazie mille e cordiali saluti. Francesco
Il 28.11.2006 ho richiesto il passaggio da Alice Free ad Alice Flat. Dal sito http://www.187.it la pratica risulta ancora in lavorazione. Dopo innumerevoli solleciti al 187, il 21 gennaio 2007 un’operatrice mi consiglia di inserire nuovamente l’ordine. Continuo a telefonare e finalmente un’operatore zelante mi confessa:” è come stare in un ingorgo al casello dell’autostrada … troppe richieste … bisogna pazientare”. Ma le condizioni di contratto prevedono 30 giorni solari per l’attivazione del servizio. Come la mettiamo se mi fatturano i collegamenti a 2 € l’ora? A chi devo fare ricorso nell’eventualità (ne ho quasi la certezza) ciò accada?
Grazie per l’attenzione.