Reclamo Telecom
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Il 7 luglio 2006 ho inviato ad Asti sia fax sia raccomandata RR reclamando per il fatto che:
A) dopo mesi (da febbraio a luglio) l’opzione ADSL 20 mega non mi è stata attivata e di conseguenza non posso richiedere numeri VoIP aggiuntivi
B) l’appuntamento “risolutivo” con i tecnici che mi era stato fissato non è stato rispettato, né disdetto.
Nel reclamo ho premesso che se non avrò risposta scritta entro 30 giorni attiverò una procedura di conciliazione.
Nelle ultime due settimane ho raccolto nuovi elementi (ora delle telefonate al 187, nome operatore e codici di segnalazione) atti a dimostrare a mio avviso un grave disservizio. Sottolineo di aver sempre parlato con Operatori molto educati anche se, per loro stessa ammissione, non sempre sufficientemente addestrati.
Non miro a risarcimenti monetari bensì al riconoscimento del mio diritto a non essere preso in giro e a non essere derubato del mio tempo, oltre ovviamente al riconoscimento del mio diritto ad usufruire come da contratto dei servizi che pago, compreso il servizio di assistenza tecnica.
Miro, in particolare, a poter fornire alla stampa un pezzo di carta sul quale Telecom sia costretta in qualche modo ad ammettere a chiare lettere i propri torti.
Gradirei suggerimenti su come procedere tecnicamente per quanto riguarda il necessario tentativo di conciliazione ed ulteriori eventuali azioni legali.
Data di pubblicazione: 21 Luglio 2006
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Categorie: - Consumatori
65 commenti
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Buongiorno Direttore,
Io abito a S. Martino di Venezze (RO), paese non ancora servito dalla rete ADSL.
Le volevo segnalare, nell’ultimo mese, una difficoltà al collegamento ad internet, nulla ci è stato segnalato da Telecom, continuando di questo passo non potro’ piu’ accedere a questo utile servizio.
Cordiali saluti.
BUONSERA DIRETTORE,
SONO UNA DELLE MIGLIAIA DI PERSONE CHE SONO COSTRETTE AD AVERE RAPPORTI CON TELECOM, ANCHE SE QUESTA MIA NON RISOLVARA NULLA, E SOLO UN FINESTRA DA CUI GRIDARE LA DISPERAZIONE IN CUI TI FANNO CADERE. VI RACCONTO IN DATA 24/10/2006 HO CHIESTO IL CAMBIO PROFILO DA ALICE FREE AD ALICE FLAT, I PRIMI DI NOVEMBRE LA LINEA ADSL HA SMESSO DI FUNZIONARE NON SI SA PERCHE. I TECNICI DEL 892.187 (A PAGAMENTO) DICONO CHE è UN PROBLEMA AMMINISTRATIVO, GLI OPERATORI 187 CHE è UN PROBLEMA TECNICO. CHIAMO PUNTUALMENTE 3 VOLTE A SETTIMANA DAI PRIMI DI NOVEMBRE MA NON SI è SMOSSA UNA VIRGOLA. MA COSA BISOGNA FARE???????????
Cara Antonella,
bisogna fare un reclamo scritto ed avviare una procedura di conciliazione se non rispondono per iscritto entro 60 giorni.
Per te (come per me) è una frustrante perdita di tempo, ma se fossimo migliaia e migliaia di utenti ad incominciare a fare “i duri”… forse potremmo ottenere due risultati:
1) Obbligare Telecom ad organizzare meglio i propri servizi, cominciando col mettere il personale del 187 in grado di lavorare senza le pastoie di una assurda mancanza di comunicazione tra “187 tecnico” e “187 commerciale”.
2) Ottenere ciò per cui paghiamo profumatamente.
Dici che sono un idealista?
Ebbene sì, io lo sono.
Salve, ho attivato l’opzione alice flat a giugno 2007, non mi è stato recapitato il modem quindi non posso collegarmi. Ad oggi pago ogni mese 19,95 per un servizio che non posso usifruire. Mi sono rivolto ad un centro telecom senza alcun esito, ho contattato il 187 ma niente. Volevo sapere cose devo fare ? grazie e buona giornata
Buongiorno Direttore
Da Luglio 2007 ho chiesto un traslocco di linea di circa 5km di distanza ,il 187 mi ha assicurato che tutto era fattibile per soli 60€ circa,.
che fortuna mi sono detto , finalmente un pò di serietà, visto che la settimana prima per 8mt di cavo ENEL (nuovo allaccio) avevo sborsato 470€, ma è stato solo un miraggio ,ad oggi (metà Novembre) si stanno inventando un sacco di falsità.
Vado per ordine: sucessivamente alla mia richiesta sono arrivati 2 tecnici per il sopraluogo che mi hanno indicato i lavori da eseguire a mio carico inquanto la mia nuova abitazione era distante dalla strada pricipale di circa70 mt.e mi fissano un appuntamento il 15 Novembre, con incredulità chiedo come mai così tardi e mi assicurano che per tale data i lavori saranno completati molto prima.
Ho acquistato e proveduto alla messa in opera di, tubo corrugato da 63, 2 tombini in ferro scavo per interrare il tutto per altri 300€, avviso nuovamente il 187 che tutto era pronto e mi fanno aspettare per l’attesa dell’autorizzazione comunale per lavori da eseguire sulla strada principale a loro carico(posa di un palo), mi reco all’ufficio tecnico del mio comune e chiedo a che punto è tale richiesta, mi assicurano che l’autorizzazione è stata concessa ,riavviso il 187 e sollecito più volte il termine dei lavori, niente , silenzio totale mi continuano a dire che devo aspettare il 15 Novembre.
3 gioni fà il 14/11/07 mi arriva un sms dal 187 che mi ricorda l’appuntamento col tecnico dalle ore 08:30 alle 09:30 per il 15/11/07, mi prendo una giornata di ferie e aspetto….
15/11/07 alle ore 11:00 circa , pieno di rabbia chiamo il 187 chiedo dovè il tecnico che doveva arrivare e mi rispondono che l’appuntamento è stato rinviato al 31/01/2008 in quanto mancano le autorizzazioni per l’eseguzione dei lavori.
chiedo che voglio il NOME del responsabile di zona e come si sono permessi di variare l’appuntamento senza avvisarmi, e puntualmente mi rispondono che loro sono in un call center è non hanno altre informazioni ma solo scritte sui terminali.
Ad oggi ho continuato a pagare regolarmente le bollette (il loro vitalizio) del canone telecom in attesa del traslocco di linea senza poter effetuare chiamate.
So che questo mio sfogo rimarrà su questa pagina e non avrà futuro, sto preparando una denuncia e non effetuerò + pagamenti delle loro bollette.
Sono stanco di passare ore della mia vita a chiedere ciò che mi è dovuto senza esaurienti risposte, come al solito è una guerra contro i mulini a vento, chiederò il rimborso di tutte le spese sostenute e spero di riavere ciò che fin’ora mi hanno RUBATO!!
un saluto a chi come me cade in queste macchinose trappole.
Ciao Giuseppe,il mio ragazzo ha avuto il tuo stesso problema ed è da luglio che aspetta che gli attacchino la linea telefonica, lui doveva solo fare il trasferimento della linea telefonica in quanto si è trasferito con la sua attività, restando nello stesso comune ecc ecc…da luglio ancora adesso nessuno si è fatto sentire, all’appuntamento non si sono presentati.. Come hai agito tu? volevamo fare una lettera di reclamo ma non sappiamo come impostarla, potresti perfavore darmi una mano?
grazie mille!
il mio indirizzo e-mail in caso se non mi puoi rispondere qui è
evelyne83@libero.it
grazie ancora!
Qualcuno mi può aiutare a fare una lettera di reclamo alla telecom in quanto è da luglio che aspetto che mi trasferiscano la linea telefonica e ancora nessuno si è fatto vivo? Avevano dato appuntamento ad agosto ma non si è presentato nessuno e io nel frattempo ho dovuto arrangiarmi installando sul numero “vecchio” una segreteria telefonica e acquistando un numero di cellulare
lettera aperta a Telecom Italia.
Buon giorno, voglio raccontarvi la mia disavventura con Voi,
nel mese di maggio-giugno 2007 ho fatto richiesta di una nuova linea ADSL per la mia nuova abitazione, ho valutato diversi gestori che offrivano una linea ADSL ma, purtroppo per me, ho scelto la Vs. offerta e sono iniziati i problemi.
Quindici giorni dopo la richiesta mi è arrivato un SMS con il mio numero di telefono.
Ho ricevuto 2 appuntamenti con un Vs. tecnico ma nessuno dei due appuntamenti è stato ne disdetto ne rispettato, ho preso 2 giorni di ferie per aspettare i Vs. incaricati che non si sono mai presentati.
Ho ricevuto anche una raccomandata dove mi chiedevate di far eseguire i lavori entro il 06/12/2007.
Il mio problema è che ad oggi, 27/11/07, non ho ancora la linea telefonica, la ditta costruttrice ha fatto richiesta al comune di San Gemini (TR) ma ci è stato risposto, dalla polizia municipale del comune, che la richiesta di interruzione stradale e di scavo deve essere fatta da TELECOM.
Ho telefonato innumerevoli volte al 187 porgendo il mio problema ed ancora oggi sono in attesa di chiarimenti in merito.
volevo protestare per il servizio 1254 . e’ praticamente inutilizzabile nella ricerca di un nominativo dal numero telefonico .
Anche io sono purtroppo cliente Telecom,
una continua disgrazia!
Un anno fa circa ho ricevuto una di quelle bollette astronomiche in quanto alcuni dialer erano entrati nei miei programmi……….. al comando dei Carabinieri mi hanno detto di fare la denuncia e non pagare tale importo, purtroppo la banca ha effettuato il pagamento e non solo non riesco ad avere un rimborso, ma neppure una risposta scritta con una spiegazione.
Al 191 non danno un numero di telefono di un responsabile col quale parlare.
Possibile che non si possa far niente contro la Telecom?
Promettono contratti con importi fissi di € 133.00 e arrivano bollette di € 220.00, i cordles non funzionano, 7 mega un sogno, chiedi spiegazioni perchè alcune voci e date della bolletta non tornano e non danno spiegazioni e ti dicono che se non paghi staccano la linea, ma è consentito questo?
C’è una compagnia migliore di Telecom o sono tutte uguali?
Chi può aiutarmi a cambiare gestore?
Sono veramente arrabbiata perchè paghiamo profumatamente per un servizio che non esiste e ci prendono in giro.
NESSUNO PUO FARE NIENTE?? I GRANDI NON SI TOCCANO???
vorrei richiedere un risarcimento danni alla telecom per non aver usufruito di un servizio che secondo gli stessi invece era attivo, dopo i dovuti controlli, è stato confermato ciò che avevo più volte reclamato, avevo attivato un pacchetto che prevedeva la connessione adsl alla velocità di 2MB e inveve non sono mai riuscito a raggiungere velocità supriori ai 600Kb, ho avuto conferma dal tecnico telecom chè vi è un problema nel sistema che non riguarda ne il mio impianto e ne la centrale che gestisce il servizio nella mia zona, ma il problema è a monte. Volevo chiedervi un consiglio su come agire in riguardo e in che modalità essendo consapevole che è un mio diritto ricevere almeno un rimborso in quanto non ho usufruito di un servizio che ho pagato per circa un anno e mezzo.
Salve a tutti. Vi racconto la mia. Circa sette mesi addietro ho un guasto alla linea telefonica. Chiamo la telecom e puntualmente arriva il tecnico il quale controllando la mia linea telefonica dalla cabina Telecom mi informa che effettivamente c’era un guasto ma che ha risolto. Inoltre mi informa che la linea ADSL collegata al mio numero telefonico risultava staccata dalla cabina. Di questa cosa non me ne ero accorto visto che era da circa un anno e mezzo che non mi collegavo ad internet(tuttoggi non mi collego). I primi di maggio 2008 mi arriva una bolletta per un consumo di ADSL di circa € 450. Faccio un reclamo scritto via fax in cui spiego la situazione. Dopo un mese e mezzo mi chiama un operatore telecom in cui mi dice che il problema è stato risolto. Ieri la telecom ha pensato bene di sospendere la mia linea per problemi amministrativi. Chiamo l’amministrativo della Telecom e mi dicono che il reclamo è stato rigettato e per maggiori chiarimenti di richiamare l’ufficio reclami. Richiamo l’ufficio reclami e l’operatore sconosce l’esistenza del mio fax. Stamani sto andando in una associazione di consumatori e vedere cosa si può fare.
è da mesi che continua ad interrrompersi il collegamento adsl di alice. Telecom dice che è dovuto ad un guasto in centrale e che sarà riparato entro le 72 ore. Al momento è piu di 2 settimane che non va e pertanto oltre al disservizio devo pagare! Vorrei fare causa alla Telecom, ma non so come fare. Qualcuno mi può indicare le procedure?
Avevo richiesto il passaggio gratuito da Alice 2Mb ad Alice 7Mb che doveva avvenire con successo il 7 luglio (2 settimane dopo la mia richiesta) e invece mi ritrovo oggi 10 agosto senza adsl dal 7 luglio! ho chiamato praticamente tutti i giorni al 187, sentendomi dire di continuo che entro 48 ore il problema sarebbe stato risolto… Sono venuti due volte i tecnici a casa senza risolvere niente, e adesso mi sono prima sentita dire che non si sa quando il problema sarà risolvibile, e poi, che mi garantivano che il problema sarebbe stato risolto entro l’inizio di questa settimana, invece giunta ormai al termine senza ancora segni di vita da parte della mia line adsl…
Ho deciso di disdire il contratto con loro anche se non è passato un anno, ma ho paura che chiedendo il servizio a qualche altro gestore il problema non sarà risolto… cosa mi consigliate di fare? e come devo procedere per la disdetta in modo da non pagare nessuna penale per disdetta anticipata del contratto?
Ho traslocato a giugno a 300 metri da dove abitavo prima in una zona nuova dove ci sono famiglie che risiedono da dicembre 2007, la zona non è servita perciò sono senza numero fisso mi hanno dato un appuntamento a luglio 2008 non si è presentato nessun tecnico adesso il prossimo appuntamento è fissato per il 23 ottobre 08, mi è appena arrivata la bolletta di € 75,00 che comprende l’abbonamento telecom – il noleggio modem per alice flat,Cosa faccio ? a chi scrivo? Non pago e chiedo i danni ? anche perchè mia figlia che frequenta l’università deve sempre andare da mio cognato che abita a 10 Km. di distanza per controllare la posta
Grazie
vorrei esprimere la mia rabbia nei confronti di telecom.
ho un’azienda in calabria con vari dipendenti che lavorava
bene fino al giorno(un mese fa) che ho avuto problemi con la
linea telefonica e la stessa telecom ad oggi non e’ stata in
grado di risolvermi. saro’ costretto a chiudere mandando a spasso diverse persone poiche non abbiamo piu’ ordini da evadere. preciso che mi sono rivolto a centinaia di persone
ad iniziare dalla direzione generale, a finire al semplice tecnico del paese. nessuno ha saputo darmi spiegazioni lasciando me, e la mia famiglia (soci dell’azienda) nella disperazione totale.
Salve,io abito in un paese della calabria che si chiama SAN VITO SULLO IONIO,in questo piccolo centro abbiamo la linea adsl che dovrebbe viaggiare a 7 mega ma questa e’ solo un utopia perche’ quando e’ nel pieno delle sue forze arriva a 400 kbps,pero’ noi paghiamo la fornitura intera e non di 1\2 mega,quindi pregherei chi di competenza di prender provvedimenti questa e’ una truffa vera e propria della telecom.Spero solo che questa segnalazione serva a qualcosa
@marco
ti ricordo che si tratta di 7Mbps ovvero mega bit per secondo e non mega byte quindi devi dividere i sette mega per 8, per ottenere l’effettiva velocità a mega byte, che sono circa 900KB, poco meno di un mega. ora fermo restando che cmq la velocità effettiva a cui viaggi è meno della metà da loro dichiarata, considera che non si arriva mai alla velocità massima. io abito in un centro abbastanza grande, circa 60.000 abitanti e cmq la linea arriva al più a 400 kB come da te.
Volevo solo informare che la telecom mi avrebbe informato di un futuro risarcimento per il periodo che sono stata senza linea telefonica, che imho è sempre troppo poco visto i disagi causati…
…senza considerare che da quando ho la 7 mega spesso e volentieri la linea va via anche per qualche ora…
…senza contare che gli operatori sono di un’ignoranza unica e di un’insistenza ancora maggiore dato che chiamano di continuo per l’attivazione di alice home tv che ho dichiarato ormai più e più volte di non volere. e hanno anche il coraggio di chiedermi perché? -_-
ho conperato un cordles”aurora” dalla telecom nel mese di maggio é lo portato in assistenza già 3 volte ma ritorna sempre difettoso .Per parlare con loro non c’é verso cosa devo fare? io lo pagato, vorrei poterlo usare.
7 mesi fa mi è stata fatta una proposta telefonica gratuita per i primi 6 mesi e con il rimborso del canone allo scadere di questi.alla prima fatturazione di quest’ anno mi venivano addebitate e197.00 nell ultima 147,00 non ho avuto nè rimborsi di canone ma solo false parole qualcuno mi può aiutare
buonasera, pure io mi trovo in difficoltà con la richiesta di allacciamento a telecom, nell’ottobre del 2008 ho fatto la richiesta e tutt’oggi non hanno ancora provveduto, dicono che ci sono tutti i permessi ma continuano a rimandare. Come posso procedere? devo andare tramite vie legali?
grazie
Attenzione alle offerte per cambio gestore!!!!!!! circa un mese fa, ricevetti una chiamata da telecom che mi offriva una sorta di “premio fedeltà”; mi fu proposto di rinunciare al secondo operatore(con fascia oraria gratuita) in cambio dell’estenione di”Teleconomy Quando Vuoi” da fascia oraria… alle 24 ore (sempre a costo zero).
Nella fattura successiva scopro che, il secondo operatore è sparito ma il resto è rimasto uguale a prima e in più è aumetato il canone.
Commento: mi sembra che prendere per i fondelli i clienti non faccia fare sicuramente una bella figura a telecom. Grazie.. a Telecom per il rispetto dimostrato nei confronti dei clienti che pagano….
il giorno 17/7/2009 e venuto il tecnico di telecom per sostituire il modem sulla mia linea telefonica ADSL e andato via dicendo che la porta che io avevo sul computer non era idonea e dovevo sostituire con una idonea ,lasostituzione è stata fatta lo stesso giorno, ho fatto 3 chiamate il 17/7 -il 23/7 – il 27/7 -dicendo che ere stata sostituita la porta al compuret ultima chiamate il 27 un operatore di telecom mi aveva assicurato che avevano preso provvedimento e sarebbe venuto il tecnico il31/7 -ma fino adesso non non ho visto nessuno,spero che una persona si faccia sentire, Antonio
Buongiorno signor direttore, un mese e mezzo fa ho richiesto un computer portatile pagabile a €17,30, ma ancora non mi è arrivato, anche se ad alcuni miei amici i quali hanno fatto la mia stessa richiesta dopo di me a distanza di cinque giorni hanno avuto il computer.
Ho parlato con più di venti operatori ed ognuno di loro mi ha detto: “non si preoccupi le faremo arrivare il computer”.
Sinceramente mi sono stancato di chiamare ed ora mi appello a lei, caro signor direttore.
Da sottolineare che con la telecomitalia mi sono trovato sempre bene, infatti sono un vecchio cliente, ma purtroppo sono costretto a fare un reclamo, perchè mi sembra che sia inutile chiamare l’operatore, anche perchè uno mi dice una cosa, l’altro me ne dice un altra e non so a chi ascoltare, addirittura un operatore mi ha detto che io l’ho rifiutato, invece non ho fatto nessun rifiuto, l’altro invece mi ha detto che per loro mi è stato già spedito, ma non ho avuto nessuna chiamata dal corriere, l’altro invece mi ha detto che c’era stato un errore del numero civico e che poi è stato corretto.
Dopo tutta questa confusione ho preferito comunicare il fatto a lei direttamente.
Per favore mi risolva questo problema facendomi avere il computer portatile.
Le chiedo cortesemente di farmi sapere qualcosa. grazie e buona giornata
Vorrei sapere a chi rivolgermi per citare la telecom per truffa minacce telefoniche da parte
dei loro servizi di riscossione, usano, il loro stato egemonico per lucrare, tutto ciò, é
permesso da uno stato inesistente sui diritti del lavoro, di chi opera in Italia, parlo della linea ISDN, si perché questa linea serve solo per lavorare.
Spero di avere una risposta da parte vostra siamo vittime di un sistema referente solo
a se stesso, non possiamo fare nulla? Abbia qualcuno il coraggio di dirmi che in Italia non
si hanno diritti ma si pagano care quelle scarse prestazioni fornite da enti paragovernativi,
dove accusano tanto la mafia camorra ecc,, solo perché li vedono come competitor alle estorsioni che giornalmente fanno ai cittadini con il bene placido e connivente delle istituzioni.
Marcello Romeo