Trenitalia.com e acquisto dei biglietti online
Riferimento alla lettera:
Mi collego al sito, trovo la tariffa, inserisco i dati della carta di credito e al momento più bello il sistema di Trenitalia si interrompe. Dopo 30 secondi mi arriva sul cellulare un sms da Cartasì che mi avvisa che è stata richiesta da Trenitalia l'autorizzazione all'addebito del biglietto. Mi...
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Data di pubblicazione: 20 Dicembre 2005
L'autore, Vera, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Attualità - Consumatori
52 commenti
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Caro Dino, i soldi sono bloccati (perciò non ne puoi disporre) e verranno sbloccati in pochi giorni se la tua carta di credito è agganciata ad un conto corrente, se invece è una carta ricaricabile dovrai rassegnarti ad attendere 30 giorni oppure a fare un ricorso.
Sarei molto d’accordo, lo dico a Ludovico, di fare un’azione legale comune per far sì che la smettano di perpetrare questo sopruso del blocco fondi a fronte di una transazione non andata a buon fine.
ciao
bisogna sempre usare un intermediario per il trading online perchè le banche regalano i soldi a chiunque li chieda senza mai chiedere l’autorizzazione all’addebito, sono degli stronzi tanto i soldi sono tuoi non loro, che bastardi!
salve ho avuto lo stesso problema. volevo acquistare un biglietto per roma (29,00euro). ho trovato l’offerta e ho provato ad acquistarlo on-line essendo registrato al sito. inserisco i dati della mia postepay e ad un tratto mi dice: errore. causa malfunzionamento del sistema. nessun addebito effettuato. riprovo dopo un’ora e mi dice la stessa cosa. mahhh……riprovo per la terza volta sempre dopo circa un’ora e mi dice pagamento effettuato. ho l’e-mail del biglietto. tutto ok. voglio acquistare per il ritorno. mi dice pagamento non effettuato. vado a controllare e mi mancano 58,00euro! facendo due conti sono le due prove d’acquisto che volevo effettuare. ho chiamato le poste italiane e mi dicono che l’addebito non c’è e di stare tranquilli xchè mi verranno stornati in futuro.
mi domando da sabato ad oggi nessun storno, se li saranno fregati?? li recupero????
vi prego datemi una risposta xchè non so come fare per recuperarli. io sto tranquillo ma intanto i soldi non ci sono.
grazie
Salve, la stessa cosa è accaduta a me e ho scoperto che per l’acquisto online bisogna usare come browser Internet Explorer(io infatti avevo usato Firefox). Ho rifatto la stessa operazione con IE ed è andato tutto per il verso giusto. Io ho una carta prepagata, spero solo che i soldi per l’acquisto errato mi vengano restituiti.
E IO CHE HO IL MAC COME FACCIO PER LE PROSSIME VOLTE?
Ho avuto molti problemi con Trenitalia perché purtroppo devo prendere il treno sempre…non ne posso più..
Anche a me lo stesso problema: sul loro sito transazione non andata a buon fine per due biglietti in offerta il 28 feb 2012, addebito inopinatamente eseguito ma mai emessi i biglietti, a tutt’oggi, 24 settembre sto ancora attendendo la restituzione.. Le scuse accampate da trenitalia atraverso il loro centro telefonico (199 a pagamento) vanno da: stiamo pagando ancora gli indennizzi “neve” 2011, a: e’ attualmente in lavorazione. Sono grato a chiunque possa indicare un modo, un contatto a cui rivolgersi per derimere la questione.
A mio giudizio la “procedura di conciliazione non e’ applicabile perche’ trascorsi oltre sessanta giorni dal reclamo. Che ne pensate??
È successo lo stesso anche a me poco fa. In 7 anni Trenitalia non è ancora riuscita a risolvere il problema:
http://attardi.blogspot.com/2012/09/trenitalia-spiacente.html
La società che fa il sito di Trenitalia mi risulta che sia Engineering. Non c’è un chiaro processo di registrazione, il mondo dei player IT si batte per avere il Single Sign On, vale a dire una registrazione che vale per tutto.. e loro nel 2011 rinominano la carta sconto, la famosa Cartafreccia e fanno due sistemi separati di registrazione… a me non ha funzionato per due registrazioni: il caso: iscrivo i miei zii (2 registrazioni), >> completo con ipotetico successo la registrazione >> non mi inviano il codice della carta >> provo a recuperare i dati di accesso >> c’è solo la procedura del recupera password >> mi chiedono il codice (ma non lo ho!). Chiamo al call center, mi risparmio di pagare componendo il numero alternativo 063000 >> l’addetta sgarbata mi dice che può controllare dal nominativo >> Non funziona il sistema >> devo richiamare … IN somma un nulla di fatto.. io devo acquistare il biglietto… ora.. se non inserisco il codice, non mi danno i punti… non ti danno il codice che non funzionano i sistemi… insomma è una sola… e questi da più di 10anni manutengono uno dei siti più navigati ed usati di Italia e non sanno cosa sia l’usabilità del web! Bah! Pessimi, dilettanti.
Salve , è successa la stessa cosa anche a me, ho prenotato 4 biglieti per un valore di 56 euro, ma l’operazione non è andata a buon fine, ora sono passate più di due settimane ho contattato il call center che mi ha detto di attendere tre giorni i soldi sarebbero stati sbloccati e ho scritto già un reclamo a cui non hanno ancora risposto e , intanto sono passate due settimane come dicevo e non ho ne i soldi ne i biglietti … come devo fare????
Sembra che da quando ci sia stato l’ultimo cambio del sito tutto abbia smesso di funzionare.
La mia esperienza è che funziona in modo assolutamente random.
A chi si può scrivere per fare un reclamo?
Edo
E’ inutile scrivere reclami .. semplicemente se ne fregano.
Sto ancora aspettando il rimborso per un treno garantito i giorni della nevicata dell’inverno scorso.
Treno annullato ma che continuava ad essere comunicato come garantito nel sistema e in internet sul sito di trenitalia.
C’è un solo modo di difendersi da questi soprusi o, per dirla in termini legali, ABUSO DI POSIZIONE DOMINANTE, … quando è possibile viaggiamo con ITALO che (almeno fino ad oggi) è puntuale, efficiente, da risposte in caso di bisogno e offre un prodotto nettamente superiore a quello delle Ferrovie dello Stato.
Se capita di dover andare al bagno su ITALO è un piacere verificare che i bagni sono puliti anche dopo ore di viaggio del treno e che (cosa che non capita quasi mai su trenitalia) sono tutti funzionanti.
Sto cercando di acquistare il biglietto da ore.
Mi autocompilava la pratica di acquisto senza inserirmi automaticamente l’e-mail e non potevo accedere al campo.
Ho risolto installando “Web Developer” una estensione di firefox.
Comunque nonostante qursto, ha riscontrato problemi e non me l’ha fatto acquistare.
Non sono affatto stupito. Il sito di Trenitalia è il biglietto da visita perfetto, del serivizio totalitario.
Oramai è una compagnia abbandonata a sè stessa che fornisce servizi pessimi, così come l’assistenza. Per dirvi, ho mandato una mail il 14 ottobre, ancora nessuna risposta.
Ho mandato una mail ad Italo e mi è arrivata la risposta 2 ore dopo, chiedendo di chiamare al numero 06.07.08, quindi non a pagamento incredibile come quello di Trenitalia. Per un’altra spiegazione invece, mi hanno chiamato direttamente loro.
Oramai Trenitalia serve solo per viaggiare dove Italo non ha copertura, spero fallisca presto.
Mi è appena successa la stessa identica cosa!
Ordino 3 biglietti Modena-Roma con tanto di ritorno,si blocca il sito e poi compare il messaggio che dice che l’operazione non è andata a buon fine e niente mi verrà addebitato! Ho mandato una mail,mi conviene chiamare??
Ho cercato di comprare sul sito un biglietto A/R da Udine a Verona, andata con Freccia Bianca tutto ok mentre quando seleziono il ritorno mi compare la scritta N.D.
Allora decido di contattare Trenitalia ma quando vedo i costi della chiamata al Call Center decido di mandare una richiesta compilando il form on-line.
Dopo 3 minuti mi chiama un loro operatore dicendomi che non è possibile acquistare il biglietto di ritorno perchè non è possibile abbinare un treno EC con un RV e posso quindi acquistare l’andata on-line mentre per il ritorno devo recarmi prezzo una stazione FS.
Solo che abito a 20km dalla più vicina….
INCREDIBILE ! ! !
28 febbraio 2012 – 15 dicembre 2012 nove mesi e mezzo: ecco il tempo necessario per riavere la somma addebitata per biglietti non emessi !! Per non dire delle molte telefonate al 199 call center a pagamento, chiamate indispensabili al fine di ottenere il numero di pratica, senza la cui presenza non vi e’ speranza di ottenere il rimborso, tenetene conto compagni di sventura. Vi continuero’ a leggere volentieri, speriamo che si metta mano all’ennesima situazione kafkiana che ci avvelena la vita quotidiana. Optima omnia.
Volevo segnalare quanto è successo a me oggi: dato che sono quasi sempre in viaggio sulla tratta Firenze/Milano, compro tantissimi biglietti, un giorno ne avevo acquistati tre contemporaneamente, il sito me li dava acquistati mentre in realtà l’ultimo non era stato finalizzato, ma io non lo sapevo!! Il mio account frecciarossa continuava a darmi il viaggio come acquistato e non solo prenotato, quindi non mi sono preoccupata. Durante il viaggio mi hanno chiesto il pnr, che non era valido e senza nemmeno ascoltarmi, senza avere possibilità di spiegare l’accaduto, senza nemmeno prendere in considerazione quello che avevo da dire, la capotreno Sig.ra Annalisa G. mi ha trattato come se fossi una ladra, davanti a tutti, con un tono di voce molto alterato e arrogante! Mi ha presentato una multa di Euro 266 senza nemmeno spiegarmi che potevo accettare di pagarne 100 (50 euro del costo del biglietto più altri 50 di multa)! Meno male che ho trovato sullo stesso treno un altro capotreno disponibile a parlare e ad ascoltarmi!
Ovviamente ho fatto reclamo ma non ho idea di quando risponderanno!
Il sito di Trenitalia fa schifo, la maggior parte delle volte si blocca o non è accessibile, le informazioni che da sono difficili da reperire e il personale di bordo è scortese, arrogante! Il peggio del peggio!
Quanto è successo oggi è il ringraziamento di oltre cinque anni passati a viaggiare in su e in giù con quei treni e a spendere i soldi dei biglietti per avere un servizio così indecente!
Stessa cosa. Operazione non è andata a buon fine. Sms dalla banca. Addebitato il costo del biglietto.chiamo il call center e dicono che sono soldi congelati.spero me li restituiscano. Altrimenti intraprendo un’azione legale e mi faccio risarcire. 100€ di biglietto Bergamo-Bari
per me è impossibile utilizzare il nuovo sito di trenitalia
a parte che la selezione delle “frecce” è la prima scelta, mentre probabilmente solo 10% dei pendolari la utilizza
poi se provi a cambiare la destianzione, o la data e l’ora, dopo una ricerca
viene sempre un ERRORE
se potessi dare un voto
darei 2/10
Probabilmente invece che un computer avete un carretto con Windows 98SE. Io compro da anni i biglietti sul sito di Trenitalia e non ho MAI avuto nessun problema. Pago con la Mastercard e il biglietto mi arriva via e-mail e lo stampo. Come fate a impasticciarvi lo sa solo Iddio. Quanto al fatto che compaiono prima le Frecce invece degli “altri treni” che c’è da stupirsi? Se avessero fatto il contrario avreste protestato ugualmente, perché da bravi italiani lo sport nazionale è sput*anare qualsiasi cosa.
Caro Aton,
stai sicuro che non ho un carretto al posto del computer e che non è il mio sport nazionale lamentarmi sempre, ma non è nemmeno il mio sport nazionale subire trattamenti indecenti standomene zitta e buona senza protestare, quando ritengo di avere pienamente ragione. Forse dal tuo sofisticatissimo computer non hai letto bene il mio intervento; non mi riferivo solamente al mancato funzionamento del sito (che è già ampiamente testimoniato da moltissimi altri utenti!!), mi riferivo anche al comportamento indecente del personale trenitalia (in particolare la capotreno che disgraziatamente aveva interagito con me) che invece di mantenere un atteggiamento professionale, civile ed educato, aveva sfogato contro di me la propria rabbia e frustrazione. Comunque non viaggio più con trenitalia bensì con italo e mi trovo benissimo.
il 27/03/14 in fase pagamento il sito trenitalia da errore ma i soldi li hanno ciucciati subito! Ad oggi, 21/05/14 nessun accenno di rimborso. All’inizio rispondevano ai reclami dicendomi che dovevo aspettare fino ad un massimo di 30gg lavorativi per vedere il rimbors. Da quando anche questi 30gg lavorativi sono passati non rispondono neanche più al reclamo. Sono da denuncia! Non è per i 38 euro (che pure non sono pochi) ma per la presa in giro! Voi come avete risolto, SE avete risolto?
oggi cerco di acquistare dal sito, stornando un rimborso telematico e, “casualmente”, appena inserisco il bonus il pagamento non va avanti dandomi un errore non ben identificato, chiamo l’assistenza che mi mette in attesa facendomi spendere ben 11 euro e poi riattacca. Non contenta procedo con pagamento sempre con carta ma senza scaricare il rimborso e, sempre casualmente, se paghi tutto con la stessa carta funziona. Purtroppo per raggiungere la Sicilia ci sono pochi dannatissimi treni, ma fosse per me non viaggerei mai con loro!!!
@Andrea: ho avuto lo stesso problema con le ferrovie tedesche. in pratica dopo aver digitato il pin mi dava errore senza biglietto e alla fine ho controllato sulla carta paypal e risulta un pagamento effettuato. Proverò a contattare le ferrovie. ma tu come hai risolto poi?
MAI PIU’ ACQUISTO DI BIGLIETTI DAL SITO TRENITALIA!HO PROVATO AD ACQUISTARE 4 BIGLIETTI ROMA VICENZA A/R PER LA SOMMA DI 452 EURO, LA TRANSAZIONE ALLA FINE MI DAVA ERRORE ,MA MAGICAMENTE I MIEI SOLDI SULLA POSTEPAY SONO STATI CONGELATI, QUINDI NON UTILIZZABILI. HO MANDATO UNA E-MAIL PER EVITARE IL NUMERO VERDE A PAGAMENTO, NON MI HANNO RISPOSTO, HO CHIAMATO IL NUMERO URBANO, MI HANNO DETTO CHE A BREVE I MIEI SOLDI VERRANNO SBLOCCATI, CHE SONO COSE CHE SUCCEDONO! DENUNCIO LA POCA SERIETA’,IL DANNO CHE MI HANNO ARRECATO SIA PER LA PERDITA DI TEMPO PER CERCARE DI RISOLVERE IL TUTTO E PER L’APPROPRIAZIONE INDEBITA DEI MIEI SOLDI. SICURAMENTE NON FARO’ MAI PIù BIGLIETTI ON LINE SUL SITO TRENITALIA, UTILIZZERò SEMPRE ITALO CHE NON MI HA DATO PROBLEMI DI QUESTO GENERE.INOLTRE FARO’ UNA DENUNCIA ALLA POLIZIA POSTALE SE ENTRO DUE GIORNI NON MI SBLOCCHERANNO I SOLDI!!!!
telefono al 892021 compro 4 biglietti.comunico i dati della carta,ricevo sms del prelievo a nome di trenitalia.l’operatrice mi dice che il biglietto non è stato generato.il rimborso avverrà entro 48 ore.mi propone un nuovo acquisto,che chiamamente non accetto.sono passati 6 giorni e del rimborso nessuna traccia.E una truffa legalizzata?