Trenitalia.com e acquisto dei biglietti online
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Mi collego al sito, trovo la tariffa, inserisco i dati della carta di credito e al momento più bello il sistema di Trenitalia si interrompe.
Dopo 30 secondi mi arriva sul cellulare un sms da Cartasì che mi avvisa che è stata richiesta da Trenitalia l’autorizzazione all’addebito del biglietto. Mi collego al sito Cartasì ed infatti il mio credito residuo è diminuito dell’importo del biglietto.
Chiamo Trenitalia e mi dicono che il sistema centrale non sta funzionando come dovrebbe e che il biglietto quindi non è stato emesso. L’importo addebitato sulla mia carta di credito mi sarà stornato.
Il costo della telefonata al call center Trenitalia:
Scatto alla risposta: 30 centesimi di euro (IVA inclusa)
Costo al minuto: 54 centesimi di euro (IVA inclusa)
totale per 5 minuti: 3 euro.
Risultato:
Non ho il biglietto, ma ho l’addebito sulla carta di credito!
Ho speso 3 euro (che ha incassato trenitalia) per avere informazioni su un loro malfunzionamento.
Mi hanno fatto perdere un sacco di tempo e, peggio di tutto, mi hanno fatto incazzare come una bestia.
Per finire, al posto del treno ho comprato un biglietto aereo, spendendo più del doppio.
Mai più!
Data di pubblicazione: 20 Dicembre 2005
L'autore, Vera, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Attualità - Consumatori
52 commenti
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ho vissuto lo stesso problema per ben due volte. telefono, mi dicono “non c’è problema” avrà indietro i suoi soldi entro un mese!
incazzatura, i soldi ancora non sono arrivati e quelli per ri-comprare il biglietto non ce li avevo…
ma possibile che per reclamare con una società monopolista (non puoi passare alla concorrenza!) devi pagare fino a 1euro al minuto? ma si può fare?
A me è appena capitato! Questi sono dei ladri legalizzati!!! Meritano il fallimento + la buonuscita di calci in c..o!!!
ciao a tutti,
aggiorno su trenitalia. Dopo un mese effettivamente mi hanno rimborsato i soldi “congelati” per un loro malfunzionamento. Ma qualche giorno prima chiamai esordendo, piuttosto inc…..o, con un “vi denuncio perché questa è una truffa, sto spendendo soldi per parlare con voi!”
Indovinate un po’????
mi hanno chiesto al volo il numero di telefono e mi hanno richiamato loro….
come dire, “ammettiamo che vi stiamo fottendo… finché non ve ne accorgete!!”
La stessa cosa è successa a me ; non è che ci marciano?
Se moltiplichi il costo del biglietto per tante persone e trattieni quei soldi per un po’ di tempo (il rimborso non è mai immediato)e in più ci guadagni con un numero a pagamento, direi che ci sono gli estremi di una truffa!!
Oppure hanno un sistema informatico che fa acqua (per usare un eufemismo)e non possono addebitare all’utentyte i costi di recupero di un loro disservizio !
Da 18 mesi, riesco ad acquistare una volta su tre. A me, i dati inseriti spariscono alla conferma, poi alla terza prova, si blocca il sistema. Devo rimandare per fax la carta d’identità e tutti i dati codice fiscale, carta credito ecc… Ho comprato la carta facile (anzi due) e non funziona, dunque ho perso soldi e tempo. Cartasi dice che la colpa e delle Ferrovie e FFSS di Cartasi. La vittima come al solito è il cliente.
Acquistare in Belgio, Francia, Spagna, Svizzera, Austria e Germania va benissimo, ovviamente
A me è capitato più volte che andando a pagare con Cartasì mi dice che la password per l’acquisto su Trenitalia è scaduta. Cerco di modificare la password Secure 3D dal sito Cartasì ma non trovo la funzione nel menù.
Devo quindi tutte le volte telefonare a Cartasì.
Che due balle ! questi sono Trenitalia e Cartasì: robe da trogloditi dell’età della pietra
E’ successo anche a me…ieri sera…Mi collego,inserisco i dati del postpay, il sistema di trenitalia si interrompe,mi addebitano le spese sul postpay per un biglietto mai emesso…
Risultato: mi tocca chiamare Trenitalia, solita attesa, solita voce registrata…6 minuti di telefonata,più di 3 euro spesi per sentirmi dire che il credito mi sarà stornato ENTRO 30 GIORNI LAVORATIVI…
e l’attesa si fa snervante…
Mi aggrego, è successo anche a me! Ho acquistato 5 biglietti negli ultimi 5 mesi e l’operazione si è conclusa con successo solo 1 volta. 2 volte mi sono visto ‘scompararire’ i soldi per un mese, e 2 volte il sistema si è bloccato…
Ferrovie dello Strazio, siete solo una delle tante VERGOGNE dell’italia.
ciao raga, a me e successo che nella stesa giornata non mi faceva comprare i biglietti con carte di credito diverse, resto allibito a queste cose mahhhhhhhh
sapete come risolvere sto problema grazie ciao
Mi aggiungo alla lunga lista… ho appena cercato di acquistare un biglietto, alla fine dopo aver inserito i dati per il pagamento con mastercard mi esce una scritta dicendo che ci sono stati dei problemi sulla connessione e che l’addebito non è stato effettuato… controllo i miei movimenti sulla carta e noto con dispiacere che mi hanno addebitato il costo del biglietto in entrambe le volte.
Come procedo adesso? Sto tentanto di presentare una reclamo con l’apposito modulo on-line ma nel momento dell’invio mi dice che il formato dell’userid non è corretto… lo stesso user id usato ovviamente per acqustare i biglietti e che ovviamente ha funzionato e funziona tutt’ora.
Qui ci sono gli estremi per una denuncia a Strisia la notizia o alle Iene.
Ed intanto sono senza biglietto…
ieri 29 ottobre 2010,apro il sito trenitalia per acquistare due biglietti,compilo correttamente il modulo ,all’atto del pagamento schermata che mi informa che trenitalia ha incaricato unicredit per la gestione dei pagamenti con carta credito.inserisco i dati,aspetto,risposta:operazione non andata a buon fine.importo 104 euro comunque trattenuti da sulla carta.risultato:no biglietti,no ricevuta di operazione fallita intanto l’importo mi è stato trattenuto.se unicredit da questo servizio il giudizio è assolutamente negativo.tornate al cartaceo ed alle biglietterie,online non fà per voi.
Io non ho parole per descrivere questa beffa di trenitalia.
A me è capitata la stessa cosa: ho acquistato dei biglietti online,ma al
termine dell’operazione mi diceva che la transazione non era stata
portata a termine. I soldi sulla mia carta però sono stati bloccati
ugualmente! Ho chiamato (ed ho provato più volte) e mi è stato detto che
i soldi mi saranno riaddebitati tra 30 giorni e che i biglietti non
erano stati acquistati! Ma perché scrivono “acquista online” se poi
creano problemi? Fanno più bella figura a dire che non lo sanno fare.
Cara Annalisa, ti faccio notare che il numero che hai chiamto è a pagamento!! Quindi Trenitalia ha tutto l’interesse a non far funzionare la biglietteria per poi farsi chiamare da noi utenti che spendiamo 3-4-5 euro per lamentarci.
TRUFFA!!
Grazie Andrea, ma lo sapevo fin troppo bene che quel numero è a
pagamento. Purtroppo quando ti trovi in una situazione come questa,
chiamare è l’unica cosa che puoi fare. E’ una truffa bella e buona, e
c’è anche la beffa che quel numero è definito verde!!!
Mi è appena capitata la stessa cosa..mi hanno detto che è un problema del circuito di pagamento che hanno da qualche giorno.
Risultato:ho dovuto stare al telefono circa una decina di minuti per acquistare i biglietti tramite call center..
quindi costo del biglietti + costo del call center… mah..
Ecco la mia esperienza. Ieri ho cercato di acquistare online 2 biglietti di un treno, 160euro!, utilizzando postepay. Dopo l’inserimento dei dati della carta il pagamento è stato autorizzato, ma la pagina che carica la transazione è rimasta bloccata per più di 20 minuti senza erogazione dei biglietti! Oggi ho controllato il credito e ho visto che i soldi mi sono stati prelevati!
Ho inviato il reclamo attraverso il form online. Vi farò sapere… non ho intenzione di chiamare il callcenter e regalare altri soldi! Credete che ci sia spazio per una class action? non pensavo che il disservizio fosse così diffuso!
Grazie per questo spazio!
Gabriella
Porto anch’io la mia testimonianza. Il 21/11 ho acquistato dopo svariate
peripezie con le carte di credito mastercard un biglietto per 38 € con
una carta postepay. Transazione interrotta e addebito sulla carta. Ho
chiamato il call-center a pagamento e mi hanno detto che mi saranno
riaccreditati. è passato quasi un mese e nn ho ancora visto niente. Io
penso che sarebbe ora di denunciarli alla procura della Repubblica.
Eccone un’altra… 2 biglietti, in totale 103 euro spariti dalla mia
carta e senza biglietto…non ho parole, un disservizio così è da
denuncia!!!!
Mi accodo anche io: due biglietti comprati in modalità ticketless di seguito a 39,50 l’uno perché non mi arrivava mai la ricevuta via email con i codici. Alla fine sono andato in biglietteria e l’ho comprato.
Oggi guardo il saldo della carta di credito e scopro che mi sono stati tolti gli importi relativi allo stesso biglietto che ho provato a comprare online due volte.
Non ho intenzione di cedere al ricatto del call-center, proverò qualche form online.
Ah, il treno ha ritardato 45 minuti oltre le scandalose 6h20m per fare 520km 😉
Sono abb sul disperato.. sono anche io capitata nella vostra stessa problematica.. il problema che ho in più è che ho usato una di quelle carte che si generano direttamente dai conti correnti.. e che si cancellano una volta esaurito il credito.. INDOVINATE??? ovviamente trenitalia ha scalato i soldi…. (ops scusate il lapsus.. Unicredi ha scalato i soldi perchè dal call center mi han detto così) valore sulla carta di credito zero e quindi successiva eliminazione della carta.. quindi ora dove me li restituiscono i soldi????
Qualcuno ha avuto il mio stesso problema? il mese è quasi passato vado in una filiare unicredit? tenitalia? Qualcuno ha consigli da darmi?
grazie
Mi aggiungo alla miriade di persone truffate, è una vergogna. Credito scalato e dei biglietti nemmeno l’ombra. Per non parlare del numero a pagamento, è una bella trappola. Sono senza parole.
Cari amici,
il problema che voi lamentate è piuttosto diffuso.
A me è capitato più di una volta e una di queste volte è attualmente in corso, 218 euro bloccati già da 16 giorni.
Dirigo un giornale che si occupa di turismo e quindi ho scritto un articolo sull’argomento.
Sono stato contattato da vari dirigenti Trenitalia ma il problema ancora non si risolve.
Hanno provato a dirmi che è colpa della mia banca ma la mia banca asserisce (e le credo) che deve essere la banca che gestisce le transazioni di Trenitalia a svincolare l’importo.
Lunedì mi recherò dall’avvocato per fare causa per appropriazione indebita, perchè se è vero che i soldi sono congelati e quindi Trenitalia non sta guadagnando dal blocco, è anche vero che io non posso disporre dei miei soldi oltre al fatto che li ho dovuti comunque spendere per comprare i bliglietti presso un’agenzia di viaggi.
Se volete potete leggere il mio articolo su http://www.masterviaggi.it
, è ancora evidenziato in homepage.
saluto tutti.
Ivano C.
Stessa zuppa !.2 biglietti PAGATI 104 € ma nessuna mail e nessuna conferma ! spero di recuperare perche non mi è stato rilasciato alcun codice o numero ma la transazione c’e stata !
11 maggio 2011 come successo a molti, anche stasera il sistema non funziona, non so ancora se mi sono stati trattenuti i soldi dalla carta, anche perchè ho provato ben 5 volte con due carte diverse, e siccome l’importo era poco (22 euro) non ho ricevuto segnalazioni via SMS.
Verificherò domani con cartasi.
Possibile che nessun imbecille in Trenitalia si rende conto che queste inefficienze fanno perdere denaro e tempo a loro e a noi ?
Propongo di attivare una class action tramite una associazione di consumatori.
Se siete d’accordo contattatemi ludocamarda@gmail.com.
Ludovico
Oggi è capitato anche a me,
ho cercato di acquistare un biglietto sul sito di trenitalia, alla fine schermata a video comunicava che la transazione non era andata a buon fine, però i soldi sulla mia postepay se li son presi subito.
Solita trafila, ho chiamato al call center col cellulare e non vedo il credito per paura di sapere quello che ho speso in pochi minuti.
Mi hanno detto che mi rimborseranno in 7 gg., speriamo bene
buona giornata