mauri
In data 31.05.2005 ho effettuato un unico pagamento con carta di credito per due fatture Telecom (34,50 euro e 118,50 euro).
Per un errore di sistema, il pagamento è stato effettuato addirittura tre volte.
Me ne sono resa conto solo al ricevimento dell’estratto conto.
Pertanto, telecom ha ricevuto 306,00 euro in più.
Dalla prima settimana del giugno 2005 mi sento ripetere da diversi operatori che mi verrà rimborsato l’intero importo….
Siamo all’8 gennaio e nonostante in numerosi solleciti (mi sono rivolta anche da un legale)…non ho più saputo nulla.
Ovviamente, ho cambiato gestore e sono passata a Tele2!
A chi rivolgermi? Cosa posso fare?
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A me è successo di fare la spesa in un ipermercato di una nota catena qui di Bergamo; per errore la spesa mi è stata addebitata due volte, poiché ho dovuto strisciare due volte la carta e digitare due volte il PIN. Sono tornato a casa ed ho chiamato le Poste (ho il conto con loro) per chiedere se a loro risultava un doppio addebito di uno stesso importo. Il ragazzo del call-center mi ha rassicurato dicendomi che – anche se per errore la mia spesa fosse stata addebitata due volte – il supermercato effettua dei controlli sulle spese dei clienti, prima di chiedere l’autorizzazione all’incasso all’Istituto bancario che emette la carta di credito in questione, per cui sarebbe stato impossibile che mi fosse duplicato un addebito per la stessa spesa. In effetti, così è stato e la spesa mi è stata attribuita – correttamente – una sola volta. Il ragazzo mi ha anche detto che questi controlli, oltre al tutelare il cliente, servono a tutelare l’esercente stesso, poiché in caso di errore, colposo o doloso (testuale), “è possibile anche denunciare l’esercizio per appropriazione indebita e fargli passare un bel guaio”. Ora, io la dritta te l’ho data ….
Fabio.