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Lettera pubblicata il 21 Marzo 2010. L'autore, asso, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
Reclamo per mediaset premium
di asso
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Egr. Sig. Giuseppe, dal regolamento che può visionare collegandosi al sito mediaset, troverà la procedura per ogni suo quesito. Purtroppo è stato segnalato piu’ volte che gli operatori, sia quelli del call center che quelli che si possono trovare in varie postazioni degli spazi comerciali non sono a volte chiari nell’esporre la dinaica della proozione che al momento viene offerta. Mediaset riconosce all’utente eventuali disguidi di natura finanziaria e sicuramente lo farà anche nel suo caso. Buona serata e buon anno
Alla cortese attenzione del Sig. Giuseppe
Le invio modalità offerta alla quale Lei si riferisce Offerta valida fino al 13/01/14 per nuovi abbonamenti annuali e non cumulabile con altre.
Corrispettivo iniziale 59€. Sconto di benvenuto 20€ sui canoni di abbonamento. L’eventuale costo di 39€ della tessera Premium verrà riaccreditato in fattura.
Consente la visione del pacchetto Serie & Doc + Cinema + Calcio + Sport + Play + Full HD per 3 mesi dalla sottoscrizione a 0€. A seguire: applicazione prezzi listino, pari a 36€ al mese. Entro il 3° mese: possibilità di fare recesso (anche solo chiamando il Servizio Clienti), senza costi o riaddebito sconti promozionali fruiti. Dal 4° mese ed entro il 1° anno dall’attivazione è previsto un costo di 8,34€ per il contratto Easy Pay, oltre al recupero di tutti gli sconti promozionali fruiti.
Se rimarrai abbonato dopo il 3° mese, beneficerai di un extra sconto una tantum di 39€ (sconto di €6,5 per 6 mesi a partire dalla prima fattura utile).
In parziale e temporanea deroga agli artt. 4.2, 4.4, 7.2, 7.3 e 8.4 delle Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Easy Pay, in caso di recesso entro il 3° mese, comunicato anche solo chiamando il Servizio Clienti al numero 199.309.309****, non verrà applicato né il costo operatore di 8,34€ né l’addebito degli sconti promozionali fruiti. Dal 4° mese torneranno ad essere applicabili integralmente le Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Easy Pay. Inoltre, entro il 1° anno dall’attivazione, in caso di recesso, sarà previsto un costo di 8,34 €, oltre al recupero di tutti gli sconti promozionali fruiti (canoni mensili e sconto di benvenuto, se presente).
Se Lei ha osservato la procedura e cioè il recesso tramite telefono senza costi, ed ha una registrazione Le suggerisco di inviare una rr di reclamo e richiedere un rimborso equivalente all’importo fatturato considerando che l’una tantum € 39,00 costi di attivazione Le venivano sottratte un tot al mese se restava abbonato. Purtroppo i tempi di riconoscimento sono lunghi ma non c’e problema dato che il segnale viene disattivato in presenza di morosità da parte dell’utente. Puo verificare la sua situazione a verifica della registrazione da Lei fatta, registrandosi al sito e visualizzare sia i dati del contratto, che il dettaglio della fattura. Buona serata
PERIODO DI FATTURAZIONE IMPORTO DA PAGARE DATA DI SCADENZA STATO PAGAMENTI PRECEDENTI 01/08/2013-31/01/2014 €-39,90 25/12/2013 Alcune fatture precedenti risultano non ancora pagate alla data di emissione della fattura. Consulta il dettaglio e contattaci al numero 199.303.300** per effettuare il pagamento. NUM.
TESSERA 209452806068 CODICE
CONTRATTO 1-4511379037 NUMERO
FATTURA 11311389897 DATA
EMISSIONE FATTURA 10/12/2013
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Accredito su Conto Corrente Bancario
Gentile Cliente, questa è l’ultima
fattura relativa al servizio Mediaset
Premium emessa successivamente
alla cessazione del tuo abbonamento
Easy Pay. Potrebbero seguirne altre
esclusivamente in caso di rimborsi o
addebiti riscontrati a livello
amministrativo. Se desideri tornare a
godere del meglio della TV con
Mediaset Premium, chiama subito il
numero verde gratuito
800.900.499.Un nostro operatore sarà
lieto di riattivare il tuo abbonamento
e di offrirti tutte le informazioni di
cui hai bisogno. Se desideri
l’assistenza di un operatore
specializzato il Servizio Clienti è a tua
disposizione al numero 199.309.309*
tutti i giorni dalle ore 9 alle 23
Egr.o direttore
io le 39€ euro le ho pagate se vuole le mando un fax e queste sono le 39€ per la scheda la quale mi sarebbe rimasta come proprietario in caso un domani volessi riabbonarmi x il resto era una promozione gratuita e senza impegno dal1 agosto al 30 ottobre.con telefonata prima di novembre per chiudere
io questa fattura la’ ho già pagata e sono le 39€ come era di accordo solo per comprare la scheda e provare per i tre mesi dal 1agosto al 30 ottobbott
TESSERA 209452806068 CODICE CONTRATTO 1-4511379037 NUMERO
FATTURA 11311389897 DATA
EMISSIONE FATTURA 10/12/2013
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Accredito su Conto Corrente Bancario Gentile Cliente, questa è l’ultima
fattura relativa al servizio Mediaset
Premium emessa successivamente
alla cessazione del tuo abbonamento
Easy Pay. Potrebbero seguirne altre
esclusivamente in caso di rimborsi o
addebiti riscontrati a livello
amministrativo. Se desideri tornare a godere del meglio della TV con Mediaset Premium, chiama subito il numero verde gratuito 800.900.499.Un nostro operatore sarà lieto di riattivare il tuo abbonamento e di offrirti tutte le informazioni di cui hai bisogno. Se desideri l’assistenza di un operatore specializzato il Servizio Clienti è a tua disposizione al numero 199.309.309*…
quindi io già da novembre non ho Mediaset e questa fattura parla anche di novembre e dicembre non sono le 39€ ma mi sento raggirato forse come dice lei da qualche operatore scorretto in questo caso si deve assumere l’operatore le sue responsabilita’ perche scredita in maniera negativa la vostra azienda
stia sicuro che se veramente devo un solo centesimo a Mediaset lo avrà
Avrei preferito avere
un ripensamento piacevole e richiamare io per riprendere la visione con voi per il momento le Auguro veramente un Buon Anno nuovo
Gent.le Sig. Giuseppe, l’emissione della fattura è bimestrale e riguarderà le € 39.00
Lei segnala di non aver piu Mediaset da novembre quindi il segnale non è piu attivo. Tecnicaente quindi il recesso è stato accettato nei termini di tempo ma contabilmente segue un suo percorso. Se così fosse l’operatore non ha colpe. Puo verificarsi un disguido considerando gli abbonamenti su territorio nazionale, ma se vorrà rinnovare l’abbonamento, mediaset è raggiungibile tramite il sito con interlocutori preparati che risponderanno a tutti i suoi quesiti Buona serata
Ho ricevuto un vostro mess:informiamo visita di nostro incaricato per riscoss credito vantato da mediaset rti s.p.a.Mi scusi ma per quale motivo dovrei pagare 2 mesi di abb successivi alla cessazione abbonamento?Distinti saluti.
Gent.le Sig.ra, la fatturazione segue la stessa dinamica di altre utenze come quella della telecom per internet e cioè un mese anticipato. L’emissione delle fatture non cessano al momento della ricezione del recesso come potrà verificare dalla documentazione in suo possesso. Per verificare nel dettaglio le fatture, se non le sono pervenute, puo collegarsi al sito, registrarsi ed accedere all’ area clienti .
Non si preuccupi, ci vorrà un po di tempo, ma RTI Le rimborserà quanto pagato in eccedenza. Buona serata
Quindi pago e poi chiedo il rimborso o come avviene?MOLTE GRAZIE
Gent.le Sig.ra, mi permetto suggerirLe di verificare, prima di pagare ovviamente con assegno, il periodo di visione fatturato, il numero della tessera, prenda i dati. dell’esattore. Per sapere la data dell’attivazione del servizio e la cessazione che risulta a RTI-S.p:A. può chiamare il call center oppure prenotandosi per la chiamata tramite l’area clienti.Per un eventuale rimborso, credo che la persona inviatole come esattore, sarà in grado di rispondere alle sue domande. La ringrazio per la fiducia che mi ha dimostrato ma non sono una operatrice dell’azienda ma un utente come Lei come in precedenti commenti ho segnalato. Alcune informazioni sono il risultato dell’esperienza avuta con l’azienda. Le auguro una buona serata
Parlare di mediaset premium per me è come parlare del diavolo.
Sono stato abbonato 3 anni ,mai un ritardo nel pagamento,chiedevo solo chiarimenti relativi agli aumenti che mi venivano sistematicamente immessi in fattura ogni anno dietro un rinnovo tacido.
mi sono trovato di fronte ad una scortesia ed ad una maleducazione non descrivibele da parte di operatori pagati esclusivamente per vendere pacchetti,e non ad ascoltare reclami da parte di utenti. morale della favola oggi mi vengono chiesti circa 180 euro perche la mia disdetta è avvenuta con un giorno di ritardo dovuta soprattutto ad un’informazione lagunosa creata appositamente.
sarebbe stato per loro piu semplice ascoltare cosa avessi da dire,oggi sarei sicuramente ancora un loro abbonato.Naturalmente il servizio mi è stato oscurato immediatamente. Per prendermi sti due spiccioli mi debbono portare in tribunale dove faro ascoltare le registrazione delle telefonate e gli insulti a cui sono stato sottoposto a tutte le ore del giorno.