I guasti Telecom
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Sono davvero meravigliata dei ritardi Telecom nella riparazione dei guasti. E’ più di una settimana che mio padre ottantaquattrenne si trova senza telefono a causa di un ” corto” sulla linea esterna. Molte ma inutili le telefonate da parte della famiglia al 187. Solita musica, soliti dischi…niente riparazione…. Non siamo nel 2007 e di fronte ad un gruppo che cerca di essere concorrenziale e dare una buona immagine di sè? Ai posteri l’ardua sentenza…. a noi non resta che abbandonare Telecom dopo tanti anni e affidarsi (ahinoi) ad un’altra compagnia telefonica come già hanno fatto in tanti….
Data di pubblicazione: 21 Febbraio 2007
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Categorie: - Consumatori
60 commenti
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da 1 anno sto aspettando l’upgrade della mia linea alice flat da 640 a 2 mega…e ripeto 1 anno! dopo inutili reclami non ci sono stati risultati…Telecom FAI PENA!!!!
Ho attivato alice più aladino voip verso il mese di gennaio a tutto oggi ho usufruito della promozione (..pagandola..) solo di 5 o 6 giorni. A tutto ora ho fatto una trentina di segnalazioni di quasto dell’aladino voip portandolo anche in asistenza (22giorni) e puntualmente il giorno dopo non funzionava.Ho preso appuntamenti con assistenti che non sono mai venuti per la sostituzione di aladino voip.A questo punto io vorrei sapere cosa devo fare pre essere messo a posto la linea dopo aver pagato le somme dovute e non usufruire delle chiamate.
con questo messaggio spero che qualcosa si muova e qualcuno venga ad aggiustarmi la linea e l’aladino voip.
cordiali saluti …. Pasquale De Martino
Sono oramai 2 anni che continuo ad avere problemi con la linea telefonica di Telecom Italia (in 2 anni avro’ aperto 10 richieste di intervento a Telecom e ogni volta devo aspettare almeno 1 mese per la risoluzione…si fa’ per dire risoluzione visto che continua sempre a rompersi tutto),qualcuno e’ riuscito a farsi rimborsare qualche euro per la mancata emissione del servizio.
So’ che per legge dovrebbero corrisponderti il 50% del canone mensile se il problema non viene risolto entro 2 giorni lavorativi.
Qualcuno a qualche notizia in merito?
Grazie
sono perfettamente d’accordo con tutti voi! La telecom fa pena!!! e le altre??? il più delle volte anzichè essere concorrenziali e portare via quanto più clienti possono il più delle volte si allineano a questo modo scostumato di intendere un servizio pubblico. Io non sono + cliente telecom ma lo è mia madre. Continuamente abbiamo dei problemi sulla funzionalità della linea messa ben 20 anni fa. Le riparazioni non rispettano mai i tempi previsti e se sforano da quelli previsti sul contratto col CAVOLO che ti rimborsano. Dalla disperazione mi sono rivolta anche alla Confconsumatori ma anche loro sono disarmati.L’unica cosa è che se scrivono loro abbrevi i tempi della risoluzione guasti.Ovviamente devi prendere la tessera .Provate se credete ed auguri !!!
La Telecom è una vergogna dell’Italia, Sono titolare di un telefono pubblico e me ne succedono di tutti i colori :
è da 3 anni che non riescono a mettere a posto il problema che quando una persona telefona gli compare il numero al ricevente e questo problema mi ha creato molti fastidi,
in quanto molte volte la persona mi richiamava dicendomi di avere ricevuto una telefonata da me.
Altro problema è da 6 SEI mesi che ho guasto il teletax e non riesco a fare telefonare (e devo pure pagare la quota minima garantita per 12 mesi.
Hanno fatto un impianto tutto volante il filo che mi arriva al negozio mi passa anche da sopra una tenda e non riesco nemmeno ad aprirla, Qua sarebbe necessario inviare qualche foto per rendersi conto del tutto.
Da una settimana che qualche malcapitato è inciampato su un filo e si sarà staccato,
sto telefonando all’800134134 tutti i giorni ma nessuno si fa vedere, mi dispiace anche che ho la linea adsl e mi serve per giocare le schedine, sono disperato non so che fare
non ci potrebbe essere una soluzione migliore prima di andare da un avvocato e far mangiare anche questi altri signorotti.c’è qualcuno se sa indicarmi una raccomandazione anche per la spettabilissima telecom affinchè vengano a ripristinare o anche a risolvere parzialmente la linea, a dimenticavo una cosa io abito a Castagna pronvincia di CZ forse per questo, in quanto siamo considerati fuori dal mondo, e nessuno pensa che anche noi vicini all’africa abbiamo dei diritti.
vergogna, vergogna si! mi han detto che avrebbereo risolto tutto entro 24 ore, ho detto che sono passate e mi fa: eh vabbè entro 48 scusi, ho detto ma guardi che son passati già 5 o 6 giorni.. e mi ha detto: eh vabbè allora attenda che finisca il weekend (ho chiamato di giovedì) e poi magari lunedì prossimo riprovi, perchè sembra un po’ grave la sua riparazione.. ma se quelli non l’hanno proprio toccata la mia linea! per piacere! Alice… alice un corno!
Sono 10 giorni che aspetto la riparazione di un guasto da Telecom (guasto pare causato da forte temporale) e come altri 150 utenti telecom di Cantello che dista 7 kilometri dal centro di Varese. Ho sollecitato le varie: Gianna da Siena, Mirella da Ferrara, Mara da Lecce eccetera le quali si rifiutano di qualificarsi col codice identificativo e ripetono che il guasto sarà risolto entro breve tempo. Intanto ho dovuto munirmi di scheda Wind in quanto nè TIM nè Omnitel sono abilitate a ricevere per poter comunicare. Povera Italia, ecco perchè all’estero siamo compatiti!
Che schifezza… stesso problema a quanto pare. I miei suoceri da due settimane senza linea telefonica. Sono ultraottantenni isolati a causa di questa inerzia della Telecom. Io ho fastweb, pago un pò di più sicuramente, ma alla segnalazione di un guasto, in 24 ore al massimo questi sono qua. Viva la faccia…
TELECOM FAI PENA!
E sarebbe ora di finirla con il monopolio delle linee dato a telecom.
patetiche scuse e fantasiosi rimedi per una linea che non va!
E io con il telefono ci lavoro!
Chi mi ripaga degli affari perduti?
io invece ho la linea interrotta dal 17 di dicembre!!!!
Ogni giorno chiamo e ogni giorno la stessa risposta :” per un grave guasto la riparazione si protrarrà…”.Tutto quì.
E’ possibile che si debba sempre subire?
Germano.
PS
i miei vicini hanno la linea
Ci tengo a fare presente una spiacevole situazione nella quale mi sono trovato. Ho stipulato nel mese di luglio un contratto per avere “alice tutto incluso”,e in questo pacchetto era compreso un telefono sirio.Bastava solo fare un contratto on-line: cosa che ho fatto. I problemi sono nati quasi subito perchè mi è arrivato una fattura di addebito del telefono del costo di euro 169. Alle mie ripetute telefonate di protesta, gli operatori del 187 mi dicevano di stare tranquillo e che non avrei assolutamente pagato. Dopo 2 mesi, con una sfacciataggine che non ho mai riscontrato mai in nessun altro gestore, mi viene detto che volente o non volente il telefono non può essere rispedito indietro, perchè è scaduto il diritto di recesso, e quindi anche rispedendolo indietro , il pagamento sarà sempre obbligatorio. é stata interpretata nei miei riguardi una vera è propria truffa ( anche se sinceramente non sono il solo a trovarmi in questa situazione. Segno di poca serietà e poca trasparnza nei contratti). L’ inadeguatezza degli operatori della Telecom è abissale. Concludo dicendo che la telecom ha mostrato scarso senso di correttezza commerciale.
Michele da Casoria (NA)
A causa di un forte temporale il mio telefono e la mia linea ADSL hanno smesso di funzionare…sono ormai 10 gg…centinaia le telefonate al 187..finora nulla.
ridicolo, siamo nel 2009.
io ho un guasto su adsl dal 17 gennaio del 2009 e’ quasi passato un mese,telefonate e fax come mai esistiti,non una telefonata dai tecnici…che skifo…un consigno a tuti lasciate perdere telecom e le loro ultra offerte!
Anche io ora faccio parte degli sfortunati che hanno la linea Telecom in corto come si dice in gergo. Da quando il guasto si è verificato lo scorso venerdì, sono ancora in attesa del ripristino della linea.
Al di là del fatto della complessità del problema, che posso pure comprendendere, la cosa che più mi sconvolge è che gli operatori del Servizio 187 forniscono ogni volta uno “stato dell’arte diverso”: ma non hanno tutti in comune la stessa sorgente di dati nel sistema di gestione dei guasti?
Dopo 13 giorni, solleciti, reclami…ho perso la speranza di vedere riparata la mia linea telefonica nonchè adsl telecom.
Sono sbalordito della mancanza totale di tutela di noi poveri utenti, che si vedono staccare la linea dopo 10 giorni se non pagano la bolletta, e se invece il guasto è Telecom vengono presi in giro dai vari operatori del 187 senza peraltro risolvere nulla. e così i giorni passano nessuno ti contatta, nessuno si scusa….mi sento veramente impotente!!
Salve,
Ormai e’ da parecchi anni che lavoro per telecom e mi occupo anche di guasti.Un utente dice di dovere cambiare compagnia poiche’ la risoluzione del guasto non e’ avvenuta in tempi brevi.
Poiche’ lavoro nel campo posso solo dire alla signora che la scioccheza piu’grande sarebbe proprio cambiare gestore.
Qualsiasi gestore italiano di telefonia fissa non possiede tecnici, pertanto i guasti vengono sempre e comunque gestiti da telecom, che a sua volta pensa prima a risolvere i propri di guasti e poi quelli dei gestori.
per qualsiasi dubbio o consiglio sono a vostra disposizione
Il tecnico
evilbad@tiscali.it
lilla 1/luglio 2009
sono arrabbiata perchè da una settimana il mio telefono è muto
nonostante le ripetute richieste di segnalazione guasto alla linea mi rispondono ci scusiamo del ritardo il guasto sarà riaparto subito entro i tempi previsti dal contrattro sono passati i tempi previsti da contartto sono passate le quarantotto ore, le settantasei ore e quante ore devono passare prima di aggistare una linea?
Gentilissima signora, a mio parere tutto il sistema di telefonia fissa dovrebbe essere bruciato e rifatto da capo.
Probabilmente lei abita in una zona dove il suo impianto, da guasto deve passare a manutenzione (ville fuori citta’ , caseggiati, o paesotti raccordati con centrali piu’ grosse) So gia’ per certo che lei pensera’ …. Ma che mi interessa a me??? So che pago il telefono e non ricevo nessun servizio!
Ha perfettamente ragione!! Ma a volte il guasto su una linea puo’ richiedere un’intera giornata di lavoro( anche sino ad 1 km di cavo da posare dal BOX telecom a casa sua)
Cerchi di capire se intanto e’ un problema solo suo o anche di qualcun altro (se cosi’ fosse e’ meglio!) e dove e’ ubicata la testina dove sono collegati gli utenti.
Piccolo consiglio….
Se sta su una zona isolata.. (poche case attorno) dica che tutto il vicinato e’ senza telefono ( anche se’ e’ una bugia BIANCA , loro si attiverebbero piu’ in fretta poiche gli utenti in disservizio sono piu’ di uno)
Una volta arrivato il tecnico a casa sua … controllera’ anche gli utenti vicini constatanto che da lei il guasto e’ risolvibile e magari lo sistema. E che per gli altri utenti il problema e’ rientrato.
er qualsiasi dubbio o consiglio sono a vostra disposizione
Il tecnico
evilbad@tiscali.it
Sapete dirmi cosa devo fare per segnalare il guasto del mio telefono fisso a Telecomitalia?
E’ più di un mese che chiamo il 187 e mi viene sempre risposto che la mia attesa è di 4 minuti, che combinazione sempre 4 minuti, nell’attesa ascolto tutta la pubblicità e puntualmente allo scadere dei 4 minuti vengo informata che gli operatori momentaneamente sono tutti occupati pertanto sono pregata di richiamare più tardi e di riagganciare.
Attraverso internet non so cosa fare, perchè nel sito 187 guasti si parla solo di Alice.
Mio marito ritiene che sono un’incapace, ha ragione ma il mio cervello è talmente piccolo da non capire e non riuscire a risolvere queste sciocchezze.
Aiutatemi,grazie.
Antonella
Telecom servizio Business in pieno declino ..
Da ben 5 giorni ho l’azienda completamente isolata , al 191 dicono che sarà risolto entro la serata ( questo lo dicono da ben 3 giorni) nel frattempo i miei clienti stanno cercando di contattarmi ,,, e immaginatevi la figura che ci sto faceno sembra che abbia chiuso la ditta.. soprattutto NON voglio spezzare una lancia a favore del call center 191 su 10 operatori 8 sono stati scortesi e arroganti se volevo un servizio cosi inefficente andavo da altre compagnie telefoniche , che oltretutto a questo punto si rivelano valide in confronto a Telecom
spero di uscirne presto da questa storia che a breve saro un cliente fastweb
Saluti a tutti Jay.Jay
Salve,
Lavoro nel campo delle telecomunicazioni a Bologna e dintorni,
se avete dubbi contattatemi pure.
evilbad@tiscali.it
Il tecnico
Già, Telecom Italia spesso rivela un’etica e un comportamento scorretto: si fanno pagare un bel pò di soldi di canone, per poi lasciarci senza il servizio anche per 4 giorni.
Noi, da quando siamo passati al digitale (ADSL) abbiamo sovente problemi: riceviamo le telefonate e non possiamo chiamare, a causa di guasti telecom.
STO PENSANDO DI CHIUDERE IL CONTRATTO E TENERE IL SOLO CELL. Noi Italiani dovremmo fare tutti così, e di colpo diventerebbero corretti.
Passando ad altro operatore, gli impianti sono sempre Telecom, cosa da non dimenticare!!!
Buongiorno
E’ una vera vergogna mia madre è senza linea telefonica da prima di Natale. Dopo aver verificato con vari telefoni che non si tratta dell’apparato appunto, dopo aver più volte fatto la procedura al 187 per segnalazione guasti ,non c’è modo di mettersi in contatto, a tutt’oggi 2 Gennaio 2010 mia madre è senza telefono! Le abbiamo fornito un cellulare Vodafone e cerco di convincerla ad abbandonare definitivamente Telecom fissa,in fondo un ladrocinio per quel che riguarda il canone e non parliamo del servizio offerto.
Poi li vediamo pubblicizzarsi in tv…”passa a Telecom! una vera vergogna!
Tutti dovrebbero disdettare con telecom! Lasciamoli a piedi
24.gennaio 2010
Oggi è il mio compleanno, per colpa della Telecom non hò avoto nessuna chiamata da amici e parenti, in quanto il telefono non
funziona.
Sono 5 gg. chè ho segnalato alla Telecom chè il telefono non funziona.
Vergogna
da giovedi 4 febbraio 2010 il telefono da sempre occupato! ho tel varie volte al callcenter e ogni volta :entro la mezzanote di…sara’ ripristinata la line ac’e’ un guasto alla centrale…sdomani siamo al 20 di febbraio..sono convinto che nessuno e’ andato a verificare il gusto..e i soldi spesi per il cellulare(al posto del tel fisso) chi li paga? la telecom?non credo proprio!siamo in un paese di m…………..