Adsl Libero Infostrada, navigazione lenta
Riferimento alla lettera:
Gentilissimo lettera al direttore, io ho sottoscritto con Libero Infostrada un contratto di nome Adsl Libero Mini che prevvede €19,95 al mese con 4 mega se si è raggiunti dalla rete libero mentre 2 mega se non si è raggiunti dalla loro rete. Io per sfortuna non sono raggiunto dalla...
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Data di pubblicazione: 2 Agosto 2007
L'autore, matteo.filosa, ha condiviso solo questo testo sul nostro sito.
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Categorie: - Consumatori
506 commenti
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Salve a tutti, sono un altro rimasto impigliato in Infostrada (All Inclusive L). Con Telecom andavo a 5-6 Mb/s, con Infostrada la portante è sui 5 Mb/s, ma la velocità effettiva quando va bene è 1.5 Mb/s, ma spesso è <1. Quando feci il test Nemesys un paio di mesi fa all'inizio del contratto addirittura ero a 0.8, roba da 10 anni fa. Poi un pochino è migliorato, ma poco. Purtroppo il contratto è chiaro: fino a 7 e traffic-shape, cioè modulazione di banda a loro discrezione. Quindi secondo me l'unica cosa da fare se non si sopporta più la situazione è disdire. Io sono in provincia e il tecnico del 155 me lo ha detto chiaro: non c'è niente da fare questione di centrale e di banda disponibile (che con Telecom però c'era e la linea è sempre quella). Di giorno si sopporta, dalle 17 peggiora perché evidentemente si collegano quelli che tornano dal lavoro e di sera non va neanche a spingere. Speedtest alle 22.50, poco fa, mi dà 0.33, direi inaccettabile. Insomma una gran delusione. Mi sento di dire di stare molto attenti a passare all'ADSL di Infostrada, verificare, se possibile, da chi l'ha già in zona, ed evitarla per usi professionali.
Certo che l'Azienda non sembra preoccuparsene poi molto se a distanza di mesi le cose rimangono tali e quali, probabilmente l'obiettivo è quello di imbarcare quanti più clienti possibile mettendo in conto le successive defezioni, ma di certo non è una politica lungimirante.
due sole parole:
FANNO SCHIFO…
Salve a tutti.
Io ho attivato l’offerta addirittura a 20 mega! 25 euro al mese all inclusive.
Ho avuto la stessa identica esperienza. Le prime due settimane navigavo bene, anche se non avevo mai raggiunto la velocità di 20 mega….
Adesso non riesco nemmeno a leggere la posta! Ho chiamato per reclamare il mal funzionamento della linea e mi hanno detto che avrebbero provveduto con dei test. Entro 4 giorni lavorativi mi hanno risposto che il problema era stato risolto e di verificare che la connessione fosse stabile. Ho temporeggiato 48 ore ma non ho visto nessun miglioramento…
Adesso vorrei capire come possiamo muoverci visto che la soluzione al problema sembra lontana! Scrivetemi!
Simona
Vuoi un consiglio:
fai disdetta e cambia gestore, al massimo pagherai un pò di penale ma risolvi sicuramente prima che aspettare i loro comodi…
L’unico modo che ho trovato è stato quello di pagare 36 euro di penalità (per i 7,2 M e se nel frattempo non è aumentato). Fortunatamente (?) non sono stata staccata da internet prima dell’attivazione da parte del nuovo provider, lasciando fare tutto a quest’ultimo. Se qualcuno conosce dei sistemi meno impegnativi lo faccia sapere
mah qualcuno dice che esiste il sistema per non pagare la penale, che ovviamente non sarà sicuramente meno impegnativo.
Purtroppo però non ho indagato più di tanto a riguardo anche se alla fine, detto sincermante, non so quanto ne valga la pena, è capace che tra qualche anno ti arrivi la comunicazione da qualche azienda di riscossione crediti dove ti “obbligano” a risarcire pagando il triplo o quadruplo, io non mi fido, purtroppo viviamo in un paese di merda chiamato Italia, dove l’ultima ruota del carro è il consumatore…
Il sistema per non pagare la penale sarebbe quello di fare il test Nemesys (www.misurainternet.it con iscrizione ed installazione software) che è il test certificato da Agcom per quanto riguarda la qualità dei servizi adsl e poi contestare la qualità nei termini previsti. Se guardi nel contratto Infostrada al punto 23.4 capisci di cosa sto parlando. Tuttavia poichè Infostrada si guarda bene dal fornire documentazione contrattuale in cui sia specificato il valore minimo di banda come previsto dalla Legge (almeno a me non è stato fornito nulla al proposito e sul sito infostrada.it non ho trovato nulla in merito alla banda minima garantita per Legge, vedi punto 5.5 del contratto Infostrada) ed anzi dichiara che la banda è fino a 7 Mb/s (oppure 20 Mb/s dipende dal contratto) e che “Infostrada potrà eseguire operazioni di c.d. traffic shaping e adattamenti preventivi della banda con finalità puramente tecniche di controllo della congestione, di ottimizzazione dell’uso della rete e di stabilità della linea, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme, omogeneo ed una maggiore qualità del servizio adsl” (vedi punto 5.4 del contratto che ognuno di noi ha liberamente firmato), la vedo dura dimostrare che Infostrada non ha adempiuto agli obblighi contrattuali. Io credo che se non ne volete più mezza sia meglio pagare 36€ e farla finita. Probabilmente lo farei anch’io se l’adsl lo usassi di sera. Di giorni è decente e quindi aspetterò i 2 anni di offerta per poi mandarli a quel paese. Resta il fatto che tutto ciò è un’indecenza. E poi adesso c’è anche Fiorello cosa volete di più?
I soldi per pagare fiorello e tutte le stronzate che fanno girare in tv ce li hanno e come se ce li hanno, quelli per aggiustare gli impianti invece no…
l’ho già detto e lo ridico a voce alta: viviamo in un paese di MERDA!!!!
io ho il modem wifi di infostrada e devo dire che la connessione fa schifo è lentissisma quando vado su youtube per sentire qualche canzone o vedere dei video si blocca sempre appena mi scade il contratto lo disdico perchè è veramente assurda una cosa del genere
Ciao Pino,
un consiglio tecnico, verifica che non sia il wireless e cioè prova a connetterti tramite cavo al modem, se ciò migliora le cose allora basta che sostituisci il modem/router.
dubito che così risolvi ma un tentativo lo puoi sempre fare, hai bisogno però di un cavo di rete e ricordati quando fai la prova di disabilitare la connessione wireless sul pc…
Salve a tutti.
Non per fare propaganda ma con Infostrada mi sto trovando bene, a febbraio ho fatto richiesta di passaggio da telecom, perchè era presente l’offerta a 19,95 al mese per 2 anni (offerta con prezzo aumentato a 24,95€). Sapendo che dove abito io, non esiste proprio Infostrada in ULL ma in Whole,ma solo Telecom, e leggendo tanti commenti in rete, ho deciso di prendermi questo rischio e fare il cambio operatore.
Risultato: dopo 3 giorni lavorativi dalla richiesta di cambio ,usufruivo già dell’ADSL di Infostrada, per i primi giorni avevo dei problemi e delle disconnessioni continue. Ho chiamato e ho gonfiato la testa agli operatori, tanto che dopo tante chiamate hanno fatto la segnalazione per guasto
2 giorni dopo e venuto in casa il tecnico “telecom” e mi ha risolto tutti i problemi, dalla centrale fino a casa mia, da li in poi ho avuto anche nei pieni pomeriggi, banda piena, scarica tutt’ora che e una meraviglia , e per di più sto iniziando a vedere quei piccoli risparmi, cosa che con telecom potevo solo sognare!!
Dispiace tanto della gente che e passata e successivamente si e trovata male e ha dovuto pagare penali per ritornare come prima
CONSIGLIO: se volete cambiare verificate sul sito se siete in ULL e non in WholeSale, basta vedere se vi offrono la 8 o la 20 Mega e non la 7 (non vi costa nulla!)
Mi ritengo uno dei pochi fortunati in Wholesale che si trova molto bene col servizio,in più ho convinto i miei amici e anche loro si trovano molto soddisfatti
Mie velocità WholeSale 7 Mega Infostrada:
730 kb/sec in down —— 8128kbps data rate
61,2 kb/sec in Up ——- 648kbps
Beh Daniele almeno qualcuno che si trova bene!
Io persisto nel mio disastro. Da quello che ho capito il mio è un VULL (Virtual Unbundled Local Loop) cioè un Wholesale mascherato da ULL. Comunque cambia poco cos’è, la musica è sempre quella, 2 Mbps quando va bene e mai dale 17 in poi. Sto provando anche un modem diverso, più recente, ma niente di nuovo.
Perlomeno la telefonia va bene e risparmio un botto rispetto a prima, ma con l’adsl è meglio che non ci pensi.
Son contento per te Daniele, almeno la tua perseveranza è stata premiata ma non è andata a tutti così bene, in alcuni casi puoi insistere e stressarli quanto vuoi che se decidono di non aggiustarti la linea non c’è niente da fare e comunque, ribadisco un semplice concetto che ho già espresso in passato: dove sta scritto che a seguito di una stipula contrattuale debba ricorrere ad un ossessivo accanimento nei confronti degli operatori per poter usufruire del servizio per il quale ho pagato ??? io pago e il servizio deve essere fornito, senza si ma e forse. Posso comprendere se ricevo i 5 Mb invece dei 7 Mb ma di certo non i 2 o addirittura 1!!!
Sottoscrivo Andrea #463 anche se bisogna ribadire purtroppo (e vale anche e soprattutto per me) che bisognerebbe informarsi bene prima per non trovarsi dopo con il problema.
Per inciso ieri sera alle 22.30, 0.35Mbps in down e 0.08Mbps in up, ping su server infostrada a 167ms (193.70.192.25) e addirittura 518ms (193.70.192.100). Pagare per una roba del genere è quasi un insulto.
Normalmente io viaggio a 1.4/1.8 MB in down e 0.35 in up.
Va un po’ meglio il sabato mattina, arrivo anche a 4, come 8 anni fa quando avevo sottoscritto il primo contratto adsl con libero; ma almeno era costante tutta la settimana, ora siamo nel 2012 e va peggio che in Burundi.
Prima con Telecom arrivavo sempre a 6.9/7…..maledetto canone!
Un disastro, me lo avevano anche detto,ci sono caduto lo stesso, avendo avuto assicurazioni da loro che la linea funzionasse bene. Ma non è così rispetto a Telcom è lentissima, i video si interrompono in continuazione. Non puoi più ascoltare musica.
Ma se il gestore infostrada conosce questa situazione, non teme poi le disdette dei contratti? Perchè non provvede ad un potenziamento della rete?
Io non li ho chiamati ancora,lo farò al più presto, se non mi risolvono il problema disdico immediatamente.
Anch’io ho libero infostrada 7 mega.
Ho chiamato svariate volte il servizio clienti e dopo un infinità di scuse mi hanno detto come stanno realmente le cose. In pratica, siccome le linee telefono e adsl appartengono alla Telecom e tutte le altre compagnie le usano in concessione, Telecom utilizza le linee migliori per i suoi clienti lasciando quelle POCHE vecchie linee alle altre compagnie. Di conseguenza essendo poche le linee e molti i clienti, in pratica si intasano tutto il giorno in particolare in alcune ore del giorno in cui si collega tanta gente. Soluzione: passare tutti ad alice.
Danilo, anch’io ero nella tua situazione, sono passata ad alice e ora è tutto ok.
Il dubbio che ormai mi resta è se il disservizio è dovuto a quello che scrivi oppure a ciò che lascia intendere per vie traverse telecom sostenendo che infostrada non acquista la banda sufficiente per il numero di clienti sulla tratta.
Ho provato a cercare chiarimenti ma ho ricevuto solo risposte contradditorie, per non dire peggio
credo che se ne fottono, intanto i soldi però li prendono.
quelli che fanno disdetta alla fine non sono tanti, perchè comunque anche se male ci si riesce a navigare in qualche modo.
purtroppo questo è il paese di merda in cui viviamo, i garanti non esistono e la corruzione dilaga ovunque.
vorrei sapere con quale coraggio alcuni dicono che si vive bene in questo merda di paese, forse se ci paragoniamo al Burundi allora si che è un bel posto…
infostrada ? leggo sempre più spesso che questo operatore all’inizio si presenta bene, si naviga bene fino ad un certo punto però.. poi iniziano i guai.. a me è accaduto circa un anno dopo aver attivato all inclusive da 8 mega che a seguito di un guasto alla linea per cui sono intevenuti tempestivamente i tecnici telecom durante il giorno nn supero MAI i 200 kb.. assurdo no ? se voglio controllare la posta senza imbattermi in “accidenti” devo aspettare le undici si sera. La signorina simpatica ma poco competente del centralino dice sempre “linee intasate non si preoccupi è una situazione del tutto normale” e quando va peggio “la telefonata stranamente cade”.. ed io pago di più che avere la chiavetta di TRE che nella sua modestia mi dava quello esattamente quello per cui pagavo.
ora sono le due le ipotesi : o la telecom si fa i giochini e vede se qualcuno li scopre, ma tanto tra amici e favoritismi si salva sempre oppure infostrada abbona più gente di quanta ne potrebbe avere.. In entrambi i casi evviva l’Italia e quello che è diventato questo paese grazie alle sue logiche di m..
consiglio : meglio abbonarsi direttamente a chi ha la proprietà delle linee, paghi di più ma hai di più senza dubbio.
ripeto io vado a 200 kb quando nello stesso momento il mio vicino di casa con alice va a 4 mega, il mio computer è super potente il suo è vechietto.. ma dalla undici di sera incredibilmente vado a 2 mega.. ho fatto un video e penso che lo mettero su youtube o lo farò vedere a striscia la notizia magari..
ciao a tutti !!
Ritengo che vendere un servizio falso costituisca un REATO.
Buongiorno a tutti.Premetto di operare nel settore delle riparazioni informatiche e pertanto certifico che i miei sistemi sono sempre stati efficienti ed esenti da qualsivoglia problematica. Sono passato da Telecom Alice (mai avuto problemi) ad infostrada nel 2008, sottoscrivendo Absolute adsl.Primi tre mesi nessun problema (poco più di 3 Mbps download e 512 kbps upload) e consistenti risparmi sulle telefonate. Poi lentamente ma inesorabilmente si scende sotto 1 Mbps in download restando a 512 kbps in upload. Dopo circa 1 mese di verifiche e proteste arriva un e-mail di congratulazioni per essere passato a 7 mega, grazie ma il download ancora non supera i 2 Mbps. Nei mesi successivi la situazione migliora ma a metà 2009 il download finisce a 0.20 Mbps mentre l’upload sfiora 1 Mbps ! 2 settimane di telefonate ed invio dati di misurazione poi si rientra nella normalità. Tutto bene fino a settembre 2012. Improvviso blackout di servizio dati e voce. Non mi allarmo più di tanto e segnalo il guasto. Adesso arriva il bello ! Scopro dopo una giornata che il mio numero telefonico fisso è stato assegnato ad un nuovo utente infostrada che incolpevolmente si è beccato diverse telefonate dai miei amici e parenti ed allo stesso modo ha effettuato telefonate con un numero intestato al sottoscritto!(Vi invito a riflettere con calma sulla gravità del fatto…) Continuo a pensare che siano esistiti gli estremi per portare avanti una causa ma mi sento poco italiano in questo e non ne ho approffittato. Dopo 3 giorni si esce dal blackout e tutto sembra risolto. NO ! Download quasi a 4 Mbps ma upload intorno a 0.10 Mbps ! Attendo con santa pazienza fino a metà novembre poi faccio aprire un intervento. Oggi 2 dicembre 2012 : risposta ping 57 ms – download 5.49 Mbps – upload 0.08 Mbps. Credo sia giunta l’ora di cambiare.
Ciao a tutti, ho anch’io lo stesso problema con infostrada. All’inizio tutto bene senza problemi di navigazione e buoni parametri in sia in DL (raramente sotto i 4 mega) che in UL (generalmente 256K) poi disastro! disconnessioni continue e riconnessioni a velocità ridicole (200k) considerando che si paga per altri parametri! Un consiglio a chi non ha ancora stipulato un contratto ADSL: lasciate perdere infostrada (volutamente minuscolo) pagherete poco ma avrete nulla….da tutti i punti di vista!!
Ribadisco che c’è poco da dire, solo chi è in “ULL” usufruisce a pieno della portante stabilita alla stipula del contratto. Tutti quelli in “Wholesale” hanno e avranno sempre e comunque mostruosi abbassamenti di portante. La stragrante maggioranza dei gestori per legge dichiara una banda garantita minima che si attesta attorno ai due mega… sapete Infostrada?… scopritelo…
p.s.: per quei pokini che non hanno problemi con infostrada nonostante siano in “Wholesale” è presto detto: o sono mercenari Infostrada… oppure hanno apparati agganciati a piastre totalmente libere o con poki utenti e quindi non si ingolfano nelle fasce di maggior traffico.
il problema Wholesale vale solo per Infostrada o anche per gli altri gestori non-Telecom ?