Gentile Direttore,
esasperata scrivo della mia esasperazione rabbiosa qui.
Telecom Italia mi chiama il 25 settembre per dirmi che non ho pagato la bolletta; vado nella casa dove è attivo il contratto (non vivo lì, sono domiciliata altrove) e controllo ma non ho nessuna bolletta, probabilmente non è mai arrivata. Nel frattempo ne approfitto e disdico il contratto stufa dei continui disservizi (negli scorsi anni spesso capitava di non avere la connessione anche per 20 giorni in seguito a sedicenti guasti sulla linea che avrebbero provveduto a sistemare al più presto), parlo con l’operatrice e spiego che, non avendo ricevuto l’ultima bolletta, se per cortesia mi mandano tutto insieme, bolletta mai arrivata più quella di chiusura. Sembra essere tutto a posto ma adesso mi chiama un’altra persona di superlativa stupidità che dice che lei il 25 mi aveva avvisato che dovevo pagare e sembra non capire che io, finché non torno a casa dal momento che non vivo là, non posso controllare queste cose. Niente da fare, per lei dovevo avere la preveggenza di pagare una bolletta mai arrivata e con saccente arroganza dice che ora pagherò la bolletta mai arrivata (bene, se si degnano di consegnarla), quella di chiusura (e va bene) più la mora per mancato pagamento e i costi di riattivazione della linea che non è mai stata disattivata. Ora, io come faccio a fare arrivare questo messaggio a chi di competenza per far capire che la stupida arroganza di cui sono provvisti non serve a far diventare le persone preveggenti? Possibile che l’unico modulo di reclamo trovato sul sito Telecom (guarda caso scritto in caratteri minuscoli a fondo pagina) parla di legali rappresentanti ed è scritto metà in burocratese metà in avvocatese? Ma perché sono sempre loro ad avere i diritti pur commettendo clamorosi sbagli?
Ciao,
Massima solidarietà per quello che ti è successo! Purtroppo le compagnie telefoniche si schermano con i call center dove spesso ci sono solamente persone che neanche sanno di cosa stanno parlando!!!!
Veramente uno schifo….