Qui di seguito potrete leggere la raccomandata inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa.
Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere risultava essere molto + conveniente rispetto a quanto offerto dal precedente operatore Telecom Italia.
Da allora ho avuto alcuni guasti sulla linea telefonica che sono stati risolti nel giro di 5 giorni.
Però dal 16/01/2008 (quasi un mese fa!!!!!!!!!) Si è verificato un ulteriore problema sulla mia linea telefonica che da quel momento risulta inattiva poiché, secondo quanto comunicato dai vs operatori call center (Wind), c’è un guasto sulla centralina che potrà essere risolto solo ed esclusivamente da tecnici Telecom Italia. Nei giorni seguenti tale data, è stato effettuato un intervento da parte dei vs tecnici (Wind) che però anziché risolvere il guasto hanno semplicemente invertito la mia linea telefonica con quella del mio vicino di casa (utente Telecom 099/7******) che è rimasto per qualche giorno con il telefono inattivo. Telecom Italia ha ripristinato dopo pochi giorni la linea al mio vicino. A me invece la situazione è rimasta invariata.
Fermo restando che a me poco importa sapere chi è tenuto alla risoluzione del mio problema poiché io sono un cliente Wind Infostrada ed esigo che sia la Wind Infostrada a fare in modo che il problema venga prontamente risolto, tengo a precisare che è dal 16/01/2008 (ritardo nel ripristinare il guasto definito gravissimo dagli stessi operatori call center Wind) che io e la mia famiglia abbiamo sollecitato anche 2 volte al giorno agli operatori del vs call center tale guasto sentendoci dire ogni volta la stessa frase: “abbiamo registrato la sua segnalazione, provvederemo a contattare i tecnici Telecom Italia poiché i tecnici di Wind Infostrada non sono autorizzati ad intervenire sull’ultimo tratto di linea che rimane di competenza/proprietà Telecom Italia alla quale Wind Infostrada paga un fitto”.
Posto che non ho la possibilità e la voglia di dedicare il mio tempo a sentire tali dichiarazioni ma ho soltanto l’esigenza di avere la linea telefonica ripristinta (visto che pago sempre e comunque le bollette), dichiaro di essere profondamente deluso dalla vs disorganizzazione e dal vs comportamento poichè, oltre a non risolvere il guasto, non vi siete degnati di fare alcun tipo di comunicazione (ai numeri di cellulare che vi ho + volte indicato) per avvertire me e la mia famiglia che si trattava di un guasto importante che necessitava di qualche settimana per la risoluzione. In tal caso avrei quanto meno apprezzato la vs franchezza e chiarezza.
Vi ricordo che a causa della vs mancata risoluzione del problema la mia casa è rimasta e rimane tutt’ora isolata da linea telefonica.
Per quanto sopra, se entro 7 gg dal ricevimento della presente non provvederete alla risoluzione del guasto mi vedrò costretto ad adire le mie legali.
Saluti.
Taranto, 04/02/2008
FINE
A questo punto, fermo restando il fatto che il disservizio e’ da imputare alla Wind Telecomunicazioni spa, 1 domanda mi sorge spontanea: ma non e’ che per caso Telecom Italia spa sta prendendo sotto gamba il mio problema perche’ ormai non sono suo cliente? Stando a quanto mi riferiscono gli operatori del call center Wind Infostrada, ogni volta che ho fatto un sollecito telefonico contestualmente il sollecito e’ stato “girato” agli addetti Telecom Italia. In tutti i modi io mi sento profondamente preso in giro. Che il carnefice sia Wind o Telecom la vittima rimane sempre la stessa: io… Uno dei tanti utenti che paga regolarmente le bollette!!!!!!!!
Grazie per l’attenzione
wind infostrada senza ilmio consenso mi ha tolto da telecom e attivato su di loro citando sulla lettera mandatami un n. di carta d’identita’ falso. Se non e’ truffa questa.
Telecom non mi ha avvisata della disattivazione richiesta da infostrada e per riattivare Telecom devo pagare 80 euro, bella truffa ma chi ci tutela noi utenti che fanno tutto loro senza chiedere il ns. consenso? A chi ci si deve rivolgere?
Sono una vostra cliente,sono 2 settimane che non possiamo ne effettuare e ne ricevere chiamate,gentilmente potete risolvere questo problema al più presto altrimenti sarò costretta a cambiare linea,Grazie!
sono un vostro utente ho il telefono guasto da una settimana e con
quel messagio registrato che serve soltanto per far spendere soldi
agli utenti non riesco ha comunicare con voi .
forse ho fatto male ad abonarmi con voi
come posso fare per chiamarvi
Mio padre,Vostro utente spesso non riceve la fattura di consumo in tempo utile.Con ritardo riceve la fattura con la lettera di mancato pagamento che lo spinge a recarsi immediatamente all’ufficio postale per il pagamento.Si sente molto offeso dal Vostro comportamento che intende mandarVi regolare disdetta.
devo fare il cambio portabilita cioe passare dalla linea 3 a wind platinum solo che in
negozio mi hanno detto di telefonare all 155 perche risulto non si sa perche bloccato ho
telefinato e nnon ci sono insoluti e mi e stato detto che e un problema di wind che
avrebbero normalizzato tutto cosi potevo passare a wind circa 5-7 giorni e mi avreste
telefonato invece ho chiamato io gia 5 volte e ogni operatore mi dice cose diverse.. fate
tanta pubblicita x wind poi quando un cliente di spontanea volonta vuole passare a wind
diventa pazzo roba da striscia la notizia…mah il numero della pratica e 15 7722377 se mi
fate sapere qualcosa altrimenti passero a tim o vodafone roba da matti !!!
Sono 2 giorni che tento di contattare il servizio 155 ma inutilmente!
Ho problemi con la posta elettronoca:ricevo ma non posso inviare,mi dà sempre”errore” ed il 159 dice che non mi può aiutare!
Contattare il 155 è da tempo quasi impossibile…
Saluti,Gilda
E possibile che wind infostrada per averci come clienti ha fatto 3000 chiamate anche dopo che noi avevamo accettato di avere la linea. Ma precisi per le bollette anche se non ho usato per i primi 6 mesi l’internet ma si sono dimenticati di mandare l’essenziale”il contratto” non riesco trovare i costi sopratutto per chiamare l’estero che mi interessa tanto, purtroppo continuo a spendere al cellulare,anche se spendo 30€ al mese col fisso come si fa…?
ribadisco anche io la storia che non arrivano le bollette per tempo e poi uno e’ costretto a correre nel giro di poche ore per effettuzre il pagamento altrimenti…..ogni volta bisogna poi telefonare per riavere il dettaglio delle telefonate……non sarebbe il caso di sistemare questa storia degli spedizionieri ?? (questa e’ la ragione che ci sentiamo rispondere ogni volta che vogliamo reclamare) – – SERVE A QUALCOSA SCRIVERE QUI I NOSTRI COMMENTI OPPURE E’ TEMPO PERSO – OPPURE QUALCUNO NE TIENE CONTO???????????
alla luce dei commenti letti, devo ritenermi senza speranza, allora. sono appena 2 giorni che ho la linea isolata, quindi ho ancora da penare? non ci penso proprio, ora mando la disdetta a info.
e ritorno in telecom.
sono vostro cliente da quasi due anni con un’offerta happy no limit + adsl flat e ultimamente vengo contattato telefonicamente da vostri concorrenti per cambiare gestore con delle buone offerte, volevo gentilmente chiedervi perchè investire tanto in promozioni rivolte a nuove adesioni e non fare delle offerte rivolte a clienti gia acquisiti fidelizzandoli e puntando a non farli scappare ???????.
Salve, sono il Sig Barbetta Antonio e sono dispiaciuto poterle comunicare,di aver fatto una scelta sbagliata quello di passare da vodafone a wind essendo cliente vodafone da circa 20 anni. La dina mica consiste nella poco professionalita’ della vostra azienda. Essendo un libero professionista, ho stipulato un contratto con voi il 14/05/2010 con win biseness pus da 35 € al mese e ancora oggi non mi e’ prevenuto il terminale e la portabilita’ e’ avvenuta ieri. Detto questo, vorrei dire al direttore commerciale, se e’ il caso fare delle promozioni per acquisire nuovi clienti senza prenderli in giro. In tal caso, penso di disdettare il contratto xche’ ho perso dei clienti per colpa vostra. Ha dimenticavo….. servizio clienti del 1928 pessimo. Buona giornata
Chi Vi scrive è il signor Tiziano, intestatario poco fortunato di un numero mobile WIND ricaricabile (328………). Per lavoro ho bisogno di chiamare l’Ucraina molto spesso e malauguratamente (per il mio portafogli) mi sono fidato di WIND come operatore attivando l’opzione Call Your Country (regolarmente addebitata).
Ora, da mesi telefonare in Ucraina richiede molteplici telefonate, linea che casca o linea che non viene neppure agganciata TUTTE LE VOLTE CON ADDEBITO VARIABILE, costi di ricarica che hanno superato il costo di un abbonamento Vodafone Business che utilizzo in Vs alternativa.
Dopo aver buttato (sì il termine è corretto, non si può dialogare con Clienti all’estero se la linea continua a cadere, non si fa bella figura e si mette a rischio la credibilità dell’operazione e del soggetto) mi sono deciso a chiamare lo 155 e per tutta risposta l’operatice (codice …….di martedì 2 giugno 2010) mi conferma:
“ il problema è noto da mesi, ma se gli utenti non segnalano, noi d’ufficio non facciamo nulla. Procediamo al rimborso di 7 giorni per volta, cioè da oggi a 7 gg indietro…quindi lei tra sette giorni mi deve richiamere di nuovo se vuole che applichiamo la procedura di accredito”.
Qui mi pare di odorare mala fede da parte di WIND che, resa edotta da molti Suoi Clienti del problema, né risolve il problema né comunica agli altri ignari di controllare il credito residuo per chiedere ragione di questi rapidi “salassi”.
Domani indirizzerò questa medesima mia alla ADICONSUM, spero di venir reindirizzato da personale competente a chi potrà risolvere questa vergognosa pratica.
A seguire, sarà mia cura dare rilievo (attraverso Internet e quanti altri canali mi vengano suggeriti) alla vicenda, coinvolgendo in mio supporto ogni Operatore telefonico alternativo che mi possa supportare nel evidenziare il Vostro servizio (…che a differenza dei Vostri Spot televisivi di Aldo Giovanni e Giacomo non fa affatto ridere).
In fede
Dott.Ing.Tiziano
Vi ringrazio per la sollecitudine,tutto risolto.
Gilda Guarise
buon giorno sono maria sono proprietaria o meglio lo ero e fra breve vi spiegherò il motivo del numero wind 320….. e vorrei farvi un reclamo a voi della azienda dunque giorni fà mentre ero nel bus cittadino mi hanno rubato il telefonino con la mia skeda wind vi ho chiamato per bloccare la scheda poi ho fatto la denuncia ai carabinieri or vado alla wind per farmi riprestinar il mio n. wind dove avevo le varie opzione che voi offrite a i clienti e ricevo l’ennesima beffa si perchè mi viene detto che se voglio la mia scheda wind devo pagare 10.00 questa è una tariffa per furto o smarrimento non pago niente se la scheda si è smagnetizzata allor mi sembra una barzelletta se la scheda vien in questo casa rubbata per conto di terzi io ci rimetto 10 euro dalla mia tasca se invece si smagnetizza la scheda e la colpa potrebbe esser anche la mia perchè avvolte capita che andando a contatti con i metalli tipo i soldi è accaduto una cosa del genere non esco neanche un soldo no è incredibile una delusione incredibile a quello ke voi fate a noi clienti fregati in questo caso per 2 volte prima dai ladri e poi da voi della wind.
cordialmente vi saluto attendo vostre notizie grazie.
L’assistenza infostrada è a dir poco ridicola.Ma poi mi chiedo se è
legale per chi ha un contratto solo dati(adsl) far pagare assistenza
tecnica a 0.50 cent al minuto e quando ti va bene e riesci a parlare con
loro passano come minimo 10 minuti.Ho problemi di linea da un paio di
giorni nel senso che non ho segnale adsl e non riesco a chiamarli, mi sa
che a giorni riceveranno una bella lettera di disdetta, mi hanno
stufato.
26 giugno 2010, ore 12,20, suona il telefono, rispondo, dall’altra parte del filo c’è un operatore presentatosi come Luca per conto di infostrada. Gentilmente gli dito che non ho bisogno di nulla, al che il signore in questione in malo modo risponde “non sono mica un marocchino io” e mette giù il telefono. A questo punto, poichè al disturbo si aggiunge la maleducazione Vi pregherei di togliere il mio nominativo dai vostri elenchi pubblicitarì.
perfavore, mi puoi dire a che indirizzo hai mandato tu la lettera… a me i disgraziati non vogliono dare nemmeno l’indirizzo, lo continuo a chiedere e mi dicono che me lo mandano in un sms che non arriva mai…
sono troppo furiosa…PFV rispondimi
salve,mi chiamo giuseppe bendinelli e circa 2 mesi fà o richiesto un trasloco.cosa dire ,tutti gentili e servizievoli non si preoccupi in 30giorni lei avrà la nuoa linea ecc,ecc,o anche spiegato loro che qui non cè mai stato una linea telefonica ed era tutto da fare.e venuta la telecom per il lavoro,poi non si puo fare ,non era di sua competenza,vi mandiamo altri colleghi enro una settimana tutto a posto mi dicono.dopo altri reclami,due settimane dopo arriva un’altro e mi dice che se voglio devo metergli il tubo per far passare il filo…io ma!poi abbiamo opzionato altra strada,non si preoccupi verremo la prossima settimana(son già passate due settimane).secondo me ce troppa concorrenza tra telecom e altre copagnie telefoniche.per il fatto che se io avrei chiesto a telecom il contratto sono sicuro che avrebbero fatto il diavolo in 4 per darmi la linea.la cosa che a me fa più rabbia che se chiedi un numero telefonico per reclami mi dicono di mandare una lettera a l’indirizzo della infotrada.poi fanno i sondaggi x vedere se gli operatori sono all’altezza del loro lavoro,loro sono molto genili e più non si può dire ma gli altri che mi hann mandato nò,sono poco professiolali.non chiedo nessuna risposta ma ci tenevo a dire la mia,per qandosono amareggiato so solo che quando sarà il momento saprò come comportarmi.p.s questo perchè e il diritto del consumatore essere raggirato.grazie per la vostra attenzione saluti a tutti.
Mi unisco,tristemente a quelle persone che in modo ingenuo si sono lasciati abbindolare dalle offerte wind.
tuttoincluso adsl+ telefonia fissa.
quasi un mese non abbiamo più l’uso del telefono che per noi è di essenziale importanza.
varie volte contattato il 155 ma ormai ci chiudono il telefono in faccia.
che tristezzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzza
Nel mese di settembre sono stata costretta ad interrompere il mio rapporto con infostrada poichè mi trovavo nella seguente condizione: il mio veccio numero, di cui io non ho mai fatto disdetta, era stato ceduto ad un altro utente Infostrada; la linea telefonica, con il sistema voip, che la windinfostrada mi aveva attivato non funzionava. Spinta da queste inadempienze ho dapprima scritto un reclamo in questo sito, successivamente ho inviato una raccomandata alla Wind Infostrada di cui non ho mai ricevuto risposta. Delusa ed amareggiata da questo silenzio, ritenendo ormai concluso il rapporto contrattuale, dal momento che avevo provveduto a saldare i miei conti ho sospeso l’accredito sul mio contocorrente alla Infostrada. Senza aver ricevuto nessuna notifica di pagamento in precedenza ( fattura od altro) per avvisarmi che era rimasta scoperta un ultima fattura la WindInfostrada mi fa recapitare un sollecito di pagamento nel mese di Marzo da parte della Geri che ho ho provveduto immediatamente ad evadere. Recentemente ho ricevuto informazione da dipendenti Infostrada che il mio nome è stato radiato dalla Infostrada ed io non avrò più la possibilità di essere cliente Infostrada. A questo punto punto vorrei sapere dalla Infostrada chi è tenuto a risarcirmi dei danni che la cessione , senza mio consenso, del mio vecchio numero di telefono ad altro cliente ha determinato dal momento che ancora oggi, a causa di questo fatto, io non posso figurare in nessun elenco telefonico e chi è tenuto a risarcirmi dei danni derivanti, nella mia vita privata e professionale, dal cattivo funzionamento del vostro impianto telefonico . Vorrei inoltre invitare la WindInfostrada ad esaminare meglio la posizione e le conseguenze del vostro disservizio prima di far pervenire ad un cliente solleciti di pagamento da parte della Geri o considerare come negativo un cliente, che peraltro nei diversi anni di rapporto contrattuale precedente non ha mai destato nessun problema.
Salve volevo dire la mia su inforstrada.
VERGOGNA…..VERGOGNA…..VERGOGNA….. sono mesi che vado avanti con disservizi continui e con tempi lunghissimi parlo di 20 giorni senza internet e senza telefono( e nessun rimborso per l’uso del mio cell. durante il disservizio)….VERGOGNA…dopo la risoluzione del problema non passano più di 20/30 giorni ed il problema si ripresenta….VERGONA…..operatori call center che se non sanno cosa dire riagganciano…VERGOGNA…i primi da mandare a ZAPPARE la terra sono i Dirigenti della società che vivono sulle nostre spalle.
E’ ORA DI CAMBIARE SOCIETA’.
VERGOGNA……VERGOGNA……VERGOGNA
Sono senza parole…continuo a chiamare il 155 e il 159 per avere informazioni rispetto all’ultima bolletta che senza avvisare è stato aumentato il costo dello scatto alla risposta..
Ogni volta che ho chiamato il servizio cliente mi hanno sbattuto giu’ il telefono ed ora è diventato impossibile contattarli.
Non so cosa fare..vorrei disdire ma non idea di come procedere