Qui di seguito potrete leggere la raccomandata per un reclamo inviata a WIND INFOSTRADA due giorni fa.
Con la presente, vi informo di essere titolare dell’utenza telefonica 099/7******. Dall’aprile del 2007, ho deciso di distaccarmi da Telecom Italia per approfittare del servizio offerto da Wind Infostrada che a mio parere risultava essere molto + conveniente rispetto a quanto offerto dal precedente operatore Telecom Italia.
Da allora ho avuto alcuni guasti sulla linea telefonica che sono stati risolti nel giro di 5 giorni.
Però dal 16/01/2008 (quasi un mese fa!!!!!!!!!) Si è verificato un ulteriore problema sulla mia linea telefonica che da quel momento risulta inattiva poiché, secondo quanto comunicato dai vs operatori call center (Wind), c’è un guasto sulla centralina che potrà essere risolto solo ed esclusivamente da tecnici Telecom Italia. Nei giorni seguenti tale data, è stato effettuato un intervento da parte dei vs tecnici (Wind) che però anziché risolvere il guasto hanno semplicemente invertito la mia linea telefonica con quella del mio vicino di casa (utente Telecom 099/7******) che è rimasto per qualche giorno con il telefono inattivo. Telecom Italia ha ripristinato dopo pochi giorni la linea al mio vicino. A me invece la situazione è rimasta invariata.
Fermo restando che a me poco importa sapere chi è tenuto alla risoluzione del mio problema poiché io sono un cliente Wind Infostrada reclamo ed esigo che sia la Wind Infostrada a fare in modo che il problema venga prontamente risolto, tengo a precisare che è dal 16/01/2008 (ritardo nel ripristinare il guasto definito gravissimo dagli stessi operatori call center Wind) che io e la mia famiglia abbiamo sollecitato anche 2 volte al giorno agli operatori del vs call center tale guasto sentendoci dire ogni volta la stessa frase: “abbiamo registrato la sua segnalazione, provvederemo a contattare i tecnici Telecom Italia poiché i tecnici di Wind Infostrada non sono autorizzati ad intervenire sull’ultimo tratto di linea che rimane di competenza/proprietà Telecom Italia alla quale Wind Infostrada paga un fitto”.
Posto che non ho la possibilità e la voglia di dedicare il mio tempo a sentire tali dichiarazioni ma ho soltanto l’esigenza di avere la linea telefonica ripristinata (visto che pago sempre e comunque le bollette), dichiaro di essere profondamente deluso dalla vs disorganizzazione e dal vs comportamento poichè, oltre a non risolvere il guasto, non vi siete degnati di fare alcun tipo di comunicazione (ai numeri di cellulare che vi ho + volte indicato) per avvertire me e la mia famiglia che si trattava di un guasto importante che necessitava di qualche settimana per la risoluzione. In tal caso avrei quanto meno apprezzato la vs franchezza e chiarezza.
Vi ricordo che a causa della vs mancata risoluzione del problema la mia casa è rimasta e rimane tutt’ora isolata da linea telefonica.
Per quanto sopra, se entro 7 gg dal ricevimento della presente non provvederete alla risoluzione del guasto mi vedrò costretto ad adire le mie legali.
Saluti.
Taranto, 04/02/2008
FINE
A questo punto, fermo restando il fatto che il disservizio e’ da imputare alla Wind Telecomunicazioni spa, 1 domanda mi sorge spontanea: ma non e’ che per caso Telecom Italia spa sta prendendo sotto gamba il mio problema perche’ ormai non sono suo cliente? Stando a quanto mi riferiscono gli operatori del call center Wind Infostrada, ogni volta che ho fatto un sollecito telefonico contestualmente il sollecito e’ stato “girato” agli addetti Telecom Italia. In tutti i modi io mi sento profondamente preso in giro. Che il carnefice sia Wind o Telecom la vittima rimane sempre la stessa: io… Uno dei tanti utenti che paga regolarmente le bollette!!!!!!!!
Grazie per l’attenzione
Vi scrivo per farvi partecipi del mio problema. Da febbraio 2012 sono passata da Wind- Infostrada a Fastweb perchè l’offerta era più vantaggiosa. Ad oggi continuano ancora ad arrivarmi le bollette della wind per i canoni di tutti questi mesi in cui io, e mi pare ovvio, non sono più loro cliente. Ora minacciano di passare la pratica al loro legale per il mancato pagamento. Il problema è che non c’è nulla da pagare!!!!tutte le vecchie bollette di loro competenza sono state pagate nei termini. Il call center non si sa spiegare la faccenda. C’è qualcun’altro che ha lo stesso problema?
Sono Vostra CLIENTE DAL 1999. E’ andato tutto bene fino a 4 o 5 mesi fa. Da ottobre circa ho avuto 4 o 5 guasti dovuti a “guasto in centrale” detto dal vostro operatore”. Mi avete lasciato ogni volta 5 o 6 giorni senza il telefono fisso che per me, che faccio e ricevo molte telefonate, è una cosa indispensabile. Tuttora il fisso è fuori servizio. Io sopporto il disagio ma Voi avete perso un cliente perchè passo ad altro operatore. Distinti saluti. GiulianaBianchetti
Dalla fine di gennaio nn posso più fare nè ricevere telefonate.Continuo a telefonare con il cellulare al 155 windInfostrada e ogni volta un operatore dà una risposta diversa al mio problema (rottura cavo…migrazione a vodafone…invio al più presto di tecnici…)Oggi ho persino telefonato a vodafone ,ma il mio numero nn risulta registrato anche perchè avrei dovuto sottoscrivere un contratto. Dei tecnici, che avrebbero dovuto presentarsi entro 3 giorni dalla segnalazione del guasto, nemmeno l’ombra!Lunedì tramite l’unione consumatori della mia provincia intraprenderò un’azione legale e cambierò gestore.Intanto sto spendendo centinaia di euro con il cellulare e chi me li risarcirà?
RECLAMO A WIND
salve a tutti,
non so più a chi rivolgermi…
vengo costantemente chiamato dalla WIND affinchè cambi il mio gestore.
nonostante abbia più volte chiesto che il mio cellulare venga rimosso dalle liste, questa situazione non si risolve.
inoltre mi sono rivolto alla polizia postale, al CORECOM, al Registro Opposizioni.
la cosa folle è che non esiste un numero di telefono della Wind con cui poter parlare, solo numeri elettronici che ti rimbalzano da un messaggio vocale all’altro.
veramente scandaloso, che nel 2013 io non possa rivalermi del mio spazio privato e che non possa far terminare questo strazio
leggo belle notizie ,a me e successa la cosa simili cioè dal giorno 20.4.2013 a tutto oggi sono senza la linea telefonica ,non eseguo ne ricevo le telefonate, adsl e super lento, speriamo che risolveranno presto
Sn giovanna lo iacono,faccio reclame alla wind da parte dall ‘operatore.ieri ho kiamato alla wind alle ore15:45 circa dicendo all opereratore di disattivare il servizio “fantamob”e mi ha detto intanto disattiviamo il servizio e invece nn mi ha disattivato nulla ,e stamattina ho dovuto pagare un altro euro,inutile,grz all ‘operatore.attendo risposta grazie.