Gentile Lettere al Direttore questa è una lettera aperta rivolta alla Telecom. Invece di inviarla direttamente alla società, preferisco renderla pubblica su questo sito libero affinché sia letta da più persone possibile.
LETTERA APERTA ALLA TELECOM
Con poche parole,volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all’inefficenza nel risolvere il guasto. Inoltre mi volevo congratulare con l’addetto del settore assunzione del personale che, spero ultimamente, ha fatto delle scelte geniali nell’assegnare delle mansioni così delicate a persone prive di educazione e lealtà. Mi riferisco alle prese in giro (più di una volta) che ho riscontrato nei miei riguardi per ben 6 giorni, dicendomi che il vostro tecnico era già operativo; quando richiamando il giorno dopo, mi sentivo rispondere che ancora la mia segnalazione di guasto non era stata trasmessa, e tutte quelle volte che mi hanno chiuso il telefono in faccia. Comunque ora dopo il disagio creatomi per sei giorni, mi ritrovo con la linea adsl non attiva , il perchè non si sà ( stiamo lavorandoci su ). Mi chiedo se si può andare avanti con queste prese per i fornelli.
Ora fiducioso di una vostra immediata risposta,colgo l’occasione per porgervi i miei più cordiali saluti. GRAZIE ANCORA
N.B. Sarei grato se l’offerta della linea ADSL Alice Flat di 9,90 euro per i primi 3 mesi , mi venga protratta per ancora un mese, visto che quest’ultimo è stato perso per cause vostre.
Dunque, io vivo all’estero ed avendo ancora un appartamento in italia ho deciso di registrarmi al servizio 187 cosi’ da farmi madare le bollette telefoniche italiane al mio indirizzo mail. Il primo tentativo di registrazione l’ho compiuto 1 settimana fa’ e la registrazione era terminata con un “errore durante la registrazione”. Ci ho provato poi almeno 5-6 volte al giorno e spesso da computer e reti divesi (giusto per essere certo che non fosse un problema del mio computer). Non sono mai riuscito a completare la registrazione con successo, il messaggio d’errore ritorna puntuale come un treno svizzero!!! Inutili i miei tentativi di receperare un indirizzo mail per segnalare il problema. Per me il sito non funziona.
C’e’ qualcuno che e’ riuscito a registrarsi sul loro sito in questi giorni?
Telecom Italia manca di serietà.
Mi è arrivata l’alice free ai primi di agosto, son qua che aspetto che me la attivino
ho chiamato ieri il 187 per l’ultima volta perchè mi son rotta anche le balle gli ho solo fatto presente che Fastweb è molto allettante e se entro una settimana non me la ttivano lascio Telecom definitivamente
5,4,3,2,1 GO!
che due maroni
lo scatolone dell’alice lo userò come stepper visto che me lo lasciano.
Un saluto a tutti.
Purtroppo siamo vittime di molti sopprusi, fosse solo Telecom,
allora forza ribelliamoci, reagiamo, se ci trattano male è quasi sempre perchè lo permettiamo.
Ecco a me cosa è capitato: si guasta l’apparecchio, il mod.Sirio mando mia figlia (minorenne) al negozio telecom per farlo sostituire, le dicono che non danno più quel modello, può essere sostituito o dal videotelefono o dal cordless, lei prende il videot.
già i primi difetti, che segnalo, inoltre attenzione con questo mostro di telefono ti appioppano dei servizi tipo la segreteria telefonica che ho provveduto immediatamente a disdire.
Dopo un mese mi arriva una loro lettera con oggetto: “Conferma adesione all’offerta tutto 4 star” (comprende sms – segreteria- chi è) MAI richiesta da me anzi come vi dicevo disdetto in parte per quel che mi ero accorta.
Chiamo il mitico 187, per chiedere il vecchio apparecchio Sirio e l’arrogante ragazza mi dice che il Sirio non è più in commercio, e in sottofondo sento che parla con i suoi colleghi dicendo: “sentite questa cliente e poi dicono che non riusciamo a vendere i telefoni”.
Spero di riuscire a vincere la mia battaglia, se potete aiutatemi.
Grazie
Ciao Ennio,
mi sono registrato al sito 5-6 mesi fa, quindi non di recente, e non ho avuto nessun problema, il sito funziona abbastanza bene ma, come dicevi tu, è impossibile comunicare. Loro ti invitano a chiamare sempre il 187 , mai “nero su bianco”, in questo modo hanno più possibilità di far partire servizi e contratti che l’utente non ha mai richiesto.
Ho potuto contattarli soltanto quando ho richiesto Alice Flat, poichè durante l’attivazione (circa una settimana) sul sito avevo la possibilità si scrivere a Telecom per conoscere la situazione ….poi una volta attivato il servizio non è più possibile comunicare, cliccando sullo stesso link appare il messaggio che la richiesta è stata evasa e la trattativa è chiusa.
Comunque io durante quel periodo ho chiesto assistenza….e mi hanno anche risposto!!!
Perciò vi posso comunicare l’indirizzo e-mail con il quale mi hanno risposto:
nome: ServizioClienti perte@telecomitalia.it
non so se l’indirizzo è abilitato anche per la posta in entrata però penso che un tentativo si potrebbe fare.
Se qualcuno ci prova, fatemi sapere se funziona, almeno possiamo avere delle risposte scritte… anche perchè quando mi hanno contattato, mi hanno assicurato che il servizio sarebbe stato attivato entro il 19 agosto… come per magia è stato attivato addirittura 2 giorni prima!!!
Purtroppo solo oggi ho consultato questa pagina, l’avessi letta prima!!!
Ho aderito alla promozine Alice Free il 29 luglio, dopo un calvario di telefonate il 24 agosto ho ricevuto il modem che doveva arrivare entro 10 giorni, ora sembra non sia attivata la linea e le chiamate al 187 …… sono sempre una sorpresa. Ho deciso: se per il 4 settembre (il 12° giorno dal ricevimento) la situazione non cambia restituirò il tutto a mezzo raccomandata . Che Dio (o chi per esso) ce la mandi buona!
Un cordiale saluto ai compagni di sventura!!
Gio & Gen
attenti !!
chi di voi non ha attivo un servizo telecom tipo relax o 24 o altri ed altri?
se ne invenano ogni mese una nuova….
in tre mesi ho recuparato dalla bolletta di casa mia …mia madre e suocera la bellezza di 348,00€!!!
in una cera attiva un servizio adsl che i miei anziani genitori non leggevano e facevano pagare tra i mille bollettini postali….mia suocera aveva attivo tramite tacito assenso 3 o 4 servizi…che per i primi mesi sono gratis..poi sono cavolo…in fine…ho vinto la battaglia che alice adsl gratis che si ha al momento dell’attivazione me l’avevano fatta pagare…ADESSO SONO STANCO E PASSO A FASTWEB TUTTO RICARICABILE…SPENDO SE HO SOLDI…ALTRIMENTI PAGO ZERO!!!HO MESSO DA APRTE BEI SOLDI IN UN ANNO!!!UNO STIPENDIO…SEMBRA POCO?
AH DIMENTICAVO LA COSA PIU’ IMPORTANTE …PARLIAMO CON I NOSTRI AMICI CON I NOSTRI ANZIANI GENITORI CON TUTTI …SONO LORO LE PERSONE PIU’ ANZIANE CHE NON RIESCONO A COMBATTARE CON I SERVIZI 187 A VOLTE QUESTI DEL 187 SONO MOLTO MALEDUCATI COSI TANTO CHE NON CAPISCO CHE DALL’ALTRA PARTE POTREBBERO ESSERCI ANCHE I PROPRI GENITORI O NONNI!!!BALORDI!!!
SE NON FOSSE PER NOI CHE PAGHIAMO LORO SAREBBERO TUTTI DISOCCUPATI!!!
PASSATE A FASTWEB!!!
HAI RAGIONE BEPPE…
IL SERVIZO 187 PURTROPPO E’ ALLA ROVINA..I CALL CENTER DELLA TELECOM SONO UNO SCANDALO…PENSA A ME HA RISPOSTO UN RAGAZZO..PALESEMENTE SARDO CHE NON FACEVA ALTRO CHE RISPONDERMI MALEDUCATAMENTE COSI:
SI…SI…..ME….SI….E’ ALLOR…..QUINDI…E ME’?….CHE VUOLE…E ALLORA…SI…NON SO….
GLI HO CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA A QUEL DEFICIENTE!!!
MI HA DETTO …REGISTRI LA TELEFONATA E MI DENUNCI…DA OGGI HO UN TELEFONO CHE REGISTRA TUTTE LE TELEFOBATE….CHISSA’ SE PRIMA O POI NON LO FARO’!!!
mi associo e condivido molti dei reclami letti finora!
la mia storia nasce il 29 giugno 06, dalla sera alla mattina sono completamente isolata (anke perchè avevo il cellulare TIM scarico)
esco chiamo il 187 x cominciare a capire cosa fosse successo!
non voglio elencare i minuti di attesa e la “maleducazione” degli operatori del call-center nel sottolineare che la mia linea era stata cessata. cado dalle nuvole, come cessata? senza nessun preavviso? x farla breve dopo una serie di fax e telefonate si scopre che: c’e stato un ammanco di euro 19.00, per un problema di fatturazione nel bimestre 03/05 cioè maggio 2005, e quindi la cessazione della linea a maggio 2006, VI PARE LOGICO???? a me no! comunque ad oggi che è il 06/09/06 sono ancora in attesa di una risposta!!!!
VOGLIO SOLO SOTTOLINEARE LA MALEDUCAZIONE NEL CONFERIRE DA PARTE DI TUTTI GLI INCARICATI. ho chiesto mille volte di poter parlare con un responsabile ma non è mai stato possibile!! se avete qualche suggerimento vi prego datemelo, (mi sento costretta a riattivare la mia linea sempre con telecom xkè nella mia zona (CS) non posso distaccarmi per avere il fisso in casa.!!
Cio che mi consola(magra consolazione)è il fatto d nn essere l’unico a subire tali disservizi…un mese x l’uscita del tecnico x aprire la rete,un altro mese d telefonate ai signori del 187 con risposte tra le piu disparate(su tre chiamate nell’arco d mezza giornata tre diverse versioni dei fatti)e ora due mesi di telefonate x poter avere un servizio ben diverso dalla ciofeca dell’ADSL zoppa che sta erogando sulla mia linea….invece d sperperare il denaro accumulato con un canone ingiusto in testimonial di grido e pubblicita patetiche(e ingannevoli) e anziche sponsorizzare tornei d calcio sarebbe doveroso da parte della TELECOM(A) offrire ai suoi clienti servizi dignitosi,anche x cio che riguarda il costumer care piu vergognoso in circolazione….continuo a sperare….spero solo d nn essere un povero illuso(come molti altri)caduto nella rete d chi marcia sulla necessità d comunicazione delle persone….
Sono stufo di dover aspettare l’adsl telecom promessa dall’11 di Luglio 2006!!!!
In data 11/07/2006 ho fatto richiesta di traslocco del numero di telefono e ho specificato per ben 200 volte all’operatore che mi venisse traslocato il numero di telefono con relativa linea adsl….passano i giorni e arriva il momento che io trasloco 25/07/2006..arrivato nella casa nuova mi sono ritrovato i cavi del telefono tranciati da un tecnico telecom il quale ha rimosso la borchia ISDN e ha lasciato isolata la cucina e il piano di sopra (i cavi li ho poi ricollegati io).e un numero di telefono diverso dal quale io ho fatto richesta di trasloco (ho buttato via 750 biglietti da visita grazie a loro)….Ovviamente senza linea adsl..
Telefono al 187
risponde un’operatrice e le spiego il problema..fa il primo sollecito di attivazione dopo un centinaio di solleciti scopro a distanza di 15 giorni che la zona in cui abito non è coperta dal servizio adsl la telecom suggerisce la super truffa di aliceadsl…accetto dopo altre 20 telefonate finalmente accedo ad alice adsl sat possedevo già la parabola..il servizio dura una settimana circa dopo di chè mi staccano anche il numero di telefono telefonando con il cellulare ho fatto che dare disdetta di tutto, la linea e ora in data7/09/2006 non essendo piu cliente telecom mi ritrovo ad avere il telefono in casa che funziona con un numero di telefono di un’altra persona è chiaro che non intendo pagare nulla alla telecom!!!!!SOno una manica di delinquenti e ignoranti ora sono fiero di grabbare i files dal satellite con la mia parabola ad alicesat senza pagarvi un cazzo!!!!OFFRITE AI CLIENTI SERVIZI INSICURI E COSTOSISSIMI vergognatevi ora sono in attesa di un collegamento di fastweb!
passate tutti a tiscali il call center è educato ho adsl e anche la linea di casa, se volete informazione mandatemi email vi faccio contattare da tiscali
ragzzi ma passate a Fastweb
il call centrer? educatissimi
linea da miniumo 6 giga a max 20 giga tutto gratis dipende dalla vostra rete telefonica..
con soli 19 euro al mese e incluse 5 ore gratis ti telefonate gratis o connnessione gratis…poi dopo le 5 ore pagate al secondo quindi sempre sottocchio il conto facendo solo il 46 46….e’ il massimo sto risprminado una cifra!!!quello che facevo in 6 ore con alice lo faccio in sei minuti con FASTWEB…provate!!!basta pagare 25 euro al mese di canone!!!e’ una truffa il canone…non ci crede piu’ nessuno…comtrollate le bollette troverete sicuramente abilitate delle offerte sulla linea da voi mai fatte..esempio teleconomy 24 ore..teleoconmy Relax…ete..etc….la telecom ha bisogno d soldi ma molti soldi per la fusione con sky!!!ATTENTI…!!!!!!
Ciao silvia non vedo l’ora che arivi fastweb!!!!cmq ls velocità di fastweb è ottima 6Mbit fino a 20Mbit davvero valida speriamo che arrivino presto qui!!!!
Adesso le cose sembrano chiare a tutti – vorrei solo aggiungere che, nella mia esperienza, gli operatori di Tele2 (a cui sono passato come operatore unico per tutto compreso ADSL) sono seri, gentili, professionali, piu di così non voglio.
Altra info – ricorrere all’Autorità per le Comunicazioni, dopo inutile tentativo di conciliazione presso il locale CO RE COM può dare MOLTE soddisfazioni. E’ gratis e, fa sperare che qualchecosa funzioni finalmente nel nostro paese.
Se tutti insieme tramite un solo legale chiediamo la sospensione del contratto alla telecom…cosa ne dite?
ho minacciato telecom e’ ho riavuto i MIEI SOLDI!!!
adesso ho chiso definitivamente con telecom…..raga con la linea fastweb a 20Gb e’ una’ potenzaaaaaaaaaaa!!!
Che dirvi aveva ragione Beppe…STATE SENTENDO CHE LA TELECOM E’ ALLO SBANDO? VOLEVA LA FUSIONE CON MADDOK QUELLO DI “sky”…RAGAZZI STACCATEVI PERCHE’ ALLA TELCOM SERVONO SVARIATI MILIARDI…E SECONDO VOI DA CHI LI DOVREBBE PRELEVARE? E MEGLIO UNA LINEA CHE PUOI COSTANTEMENTE VERIFICARE IL CONSUMO,…..CON FASTWEB BASTA FARE 4646 E SI CONOSCE IL CONUMO ALL’ISTANTE GIORNO PER GIORNO….QUESTA E’ TRASPARENZA…!!!
una vergogna …
salve,
sono un povero cliente di telecom ( alice).
Su promozione della Telecom ho acquistato da tempo il servizio di Home TV.
A parte i contenuti, da ridere, ma passiamoci sopra, un mese fa esatto mi si è rotto il decoder della IPTV.
Ho aperto una chiamata al 187 e loro mi hanno dato l’indirizzo del punto 187 dove riportare il decoder rotto e ritirarne uno nuovo.
Sono andato al primo 187 in centro a Roma di 14 agosto, un caldo bestiale e poi ho perso anche una ½ giornata di lavoro…
Il decoder non lo abbiamo…. Ma vada a via … che loro NE HANNO IN QUANTITA’ … prima sola …
Vado al secondo negozio, dall’altra parte di Roma e di decoder neanche l’ombra … NON ESISTONO …. ?!?!?!
Il giorno dopo richiamo il 187 …. Ci scusi ( te la faccio breve …) viene asap un tecnico a casa …. Seconda sola …
Non viene nessuno …. ( te la faccio ancora breve) 20 telefonate, nulla, si auto chiudono il ticket come risolto ( ma da chi ?!?!?!), 4 fax etc etc.
CONCLUSIONE ad un mese dal 14 agosto io non ho ancora risolto il mio problema …. Ma quello che è peggio :
NON SO QUALE E’ il mio problema dato che nessuno me lo ha spiegato… forse sono troppo gentile.
Ma ti ripeto sono un POVERO CLIENTE TELECOM …..
UNA VERGOGNA
qualsiasi cosa decidiate di fare per esporre un problema alla telecom
NON CHIAMATE IL 187
tempo e fegato sprecato
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STEP 1: http://www.paginebianche.it
ricerca: società TELECOM, provincia LA VOSTRA
tiratevi giù indirizzo e numero di telefono
CHIAMATELI ED ESTORCETELI IL NUMERO DI FAX ANCHE CON UNA SCUSA (GUASTO, O INVENTATEVI QUALCOSA)
inviate un reclamo scritto mettendo i vostri riferimenti, con la vostra firma, conservate la ricevuta di trasmissione
STEP 2(in contemporanea):
http://www.google.it
ricerca: Autorità per le comunicazioni, Roma
sul sito c’è il loro numero di fax
inoltrate per conoscenza il reclamo scritto mettendo i vostri riferimenti, con la vostra firma, conservate la ricevuta di trasmissione
se non avete il fax mandate i reclami via posta prioritaria
solo con questo sistema mi sono venuti i tecnici a casa per un appuntamento e capire che caspita avesse la mia adsl che non dava segnale
in bocca al lupo!
se vi puo’ aiutare io mi sono comportata sempre e dico sempre in maniera maleducata perche’ dopo molteplici avvenimenti mi hanno portato a pensare che in questo mondo se non escono le PALLE si e’ fuori!!mostrate i denti e fregatevene di quello che possono dirvi o pensare gli altri specie quando si e’ dall’altra parte di un cavo e non si sa nemmeno con chi a che fare!!!oggi si lotta NON PER VIVERE MA PER SOPRAVIVERE
CHE VI AVEVO DETTO? AVETE SENTITO ANCHE VOI?…IL DIRIGENTE TELECOM TROCHETTI P. HA ABBANDONATO LA TELECOM..SI E’ DIMESSO…..SARA’ COME LA PARMALAT!!! SCAPPATE …SCAPPATE FINO A CHE SIETE IN TEMPO…UN EURO A PERSONA PER QUANTI SONO GLI UTENTI TELECOM CI FREGANO MILIARDI AL GIORNO!!!PER QUELLO CERCAVA L’ACCORDO CON UN NOTO MILIARDARIO MADDOK QUELLO DI SKY…TELECOM…STA AFFONDANDO….
Salve a tutti, vorrei accodarmi a tutto questo formulando quanto da me accaduto nei confronti di un’azienda telefonica di prestigio (sich!) quale è la Telecom.
Due anni fa (29 Novembre 2004) feci la richiesta di passaggio da Alice ADSL a forfait ad Alice Mia tramite Internet prima e tramite operatore telefonico 187 poi. L’operatore mi disse, alla mia precisazione di possedere tale tipo di abbonamento, che non c’erano problemi al passaggio di tale categoria e si premurava di avere ragguagli circa la consegna del materiale (modem ecc), nella fattispecie di data e ora di consegna tramite corriere. Bene, dico io, una cosa fatta in velocità perchè fino a quel momento non ho mai avuto problemi con Telecom. Mi sbagliavo: dopo UN ANNO E MEZZO, tra varie telefonate, fax ecc. mi accaddero le seguenti cose: 1) mai avuta alcuna comunicazione dal corriere; 2) idem per quanto riguarda Telecom; 3) (e la più grave) il mio profilo ADSL è passato da Alice a forfait ad Alice Free (cioè a consumo) con tutte le conseguenze del caso, ovvero bollettone da capogiro (media di 500 euro al bimestre). rallentamento della connessione ecc. A questo punto, utilizzata l’Associazione dei Consumatori di cui sono iscritto, volevo farmi valere i miei diritti ma l’Associazione stessa mi ha detto che non sarei riuscito a cavarne un granchè perchè non era comprovato il dolo da parte di Telecom. Ma come!! Chiedo di passare ad un profilo migliore fornito dalla stessa azienda e mi viene ribassato il profilo, adducendo “problemi tecnici e di organizzazione della promozione”??? Mai stato così grave dolo… comunque ora sono iscritto ad un altro gestore (Tiscali) che mi sta offrendo dei servizi ed un canone notevolmente migliori rispetto a Telecom ma non può portarmi la famosa “soglia ADSL” a 6 Mega perchè la mia abitazione (a detta dei tecnici Telecom) è troppo lontana dalla centrale (1,6 km in linea d’aria!!!!) Da far cadere le braccia! E, ovviamente, Telecom non fornisce un supporto tecnico adatto a migliorare se non ad eliminare tale inconveniente! Vorrà dire che la prossima volta mi abbonerò con il satellite… tempo atmosferico permettendo!
Vorrei porre due domande:
1) è fattibile la possibilità di adire le vie legali per recuperare ALMENO IN PARTE il c.d. “danno morale” derivante da ciò, nonostante l’associazione dei consumatori mi dia parere contrario?
2) domanda per Silvia: è logico “avere le palle” per poter dare una bastonata definitiva a queste persone, ma quanti sanno che esiste l’Autorità delle Comunicazioni che funge da “bastone” e che a volte tale Autorità non infligge i colpi in maniera appropriata?
Grazie per l’attenzione e sono graditi commenti positivi e/o negativi su quanto da me scritto, perchè è veramente ora di finirla!
Franco Favretti
P.S.: confermo quanto detto dai post precedenti. Gli operatori del 187 (non tutti, perchè ci sono le eccezioni e lo posso confermare) hanno dimostrato TOTALE incompetenza ed insofferenza, sintomi non manifestati quando mi chiamavano a casa per verificare se avevo pagato la bolletta, in quanto la ricevuta di accredito (a loro dire) non era mai arrivata…
Che strano, no?
Mi sembra il ritorno della sindrome di Munchausen….
… chi ha orecchi per intendere intenda (leggasi TELECOM ITALIA)
ehi! ciao telecom da eloise argento volevo farti saper che ho appena finito di conversare con un vostro operatore , il quale forse per la rabbia che aveva dentro di se per il fatto che era a lavoro di domenica alle ore 14,00 . A una formale richiesta ben precisa riguardo la conversione di un piano tariffario ,l’addetto (si fa per dire) mi rispondeva con un altro argomento di natura alimentare per il quale peraltro era ben competente. mi chiedo se tutto cio’ sia n ormale. mi chiedevo se il 187 si occupi di telefonia o di dietologia?
di maryblue
Domenica, 17 Settembre 2006 ore 11:01
E’ dalla metà di Agosto che si stanno verificando delle “bizzarrie” con Alice, principalmente la mancanza di connessione che sto risolvendo alla disperata tramite un collegamento alla LAN 2 e successivamente ad Alice (due icone di connessione) perchè cercando di connettermi tramite Alice sola, mi compare la famosa scritta conn. con miniport wan, il che significa buio totale. Inoltre la primavera scorsa avevo scaricato musica, poi ho acquistato un nuovo computer (Telecom) ma non avendo fatto il backup della licenza (???) ora ho tutto un album bloccato che non posso ascoltare. Ho segnalato il problema al 187, mi hanno assicurato che avrebbero provveduto dalla centrale, ma fino ad oggi, NIENTE. C’è qualche speranza di tornare alla normalità?